[Movistar - Internet Colombia] Foro Oficial

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SirAguilera

Lanero Reconocido
28 May 2004
1,573

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Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
En las ofertas Publicitarias que muestran los Teleoperadores que nos proporcionan la conexión a Internet se suele dar la cifra en Mega bits por segundo ( Mbps ), Esto es una técnica publicitaria porque los números grandes suelen atraer la atención del comprador, ya que diferentes cifras pueden significar una misma cosa en este caso que es el peso o tamaño que ocupa un archivo, por ejemplo una canción mp3 puede pesar 10 MegaBytes, pero el tamaño o peso de esta canción se puede expresar en dos unidades de medida en informática que son las siguientes para la misma canción:
-10 MegaBytes
-80 Megabits
Lo anterior significa lo mismo ya que un Bit es la mínima unidad de medida de información donde un bit puede representar un 1 o 0, y en 1 Byte hay 8 Bits, ya que los equipos informáticos solo entiende código binario y para representar números y letras se emplea el sistema binario en codigo de 8 bits (igual a 1 Byte) para representar números, letras, información en general, la combinación de varios Bytes pueden conformar una imagen, una canción, una letra, un numero, una película, etc.

Para saber que velocidad de subida o bajada efectiva se tendrá como usuario final se debe dividir por 8 la cifra de descarga y subida que nos ofrece o tenemos contratada con el operador de internet, ejemplo:
-Si tenemos 100 Megas de velocidad de descarga (Megabits por segundo) haciendo la división para convertir Bits en Bytes tenemos 100/8=12.5 MegaBytes por segundo que seria la velocidad real de descarga percibida por el usuario, si queremos descargar una canción de 10 MegaByts (peso promedio de una canción mp3 de buena calidad) se tardaría 0.8 segundos( 10MB/12.5MBps=0.8 segundos ), en completarse la descarga de la canción.
Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
Los factores que influyen en la latencia son: El tamaño de los paquetes transmitidos, El tamaño de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
-Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se mínimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradación de la señal por distancia, obstáculos físicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, así que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos informáticos que puedan estar haciendo uso de la conexión a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de información hacia internet.

-Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cuánto tarda en hacerlo. Sabiendo el tamaño del archivo, se hace el cálculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operación. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexión mas allá del país de donde es originario, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte técnico para que arreglen la falla.
Wi-Fi es un servicio complementario a los planes actuales de banda ancha. Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexión inalámbrica prácticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inalámbrica. No obstante, tenga en cuenta que el número, el grosor y la ubicación de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las señales inalámbricas, limitan el rango. Los rangos habituales varían en función de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al máximo el rango inalámbrico está en seguir estas indicaciones básicas:

1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la línea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la señal se desplace en línea recta a través de una pared o un techo (en lugar de en ángulo para conseguir una mejor recepción.
3. Los materiales de construcción marcan la diferencia. Una puerta metálica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inalámbricos y los computadores de forma que la señal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón, degradarán la señal inalámbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza teléfonos inalámbricos, sistemas de seguridad domésticos inalámbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, la conexión inalámbrica puede degradarse drástica mente o perderse por completo. Asegúrese de que la base de su teléfono inalámbrico u otros dispositivos este lo más alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una señal incluso si no se está utilizando el teléfono.
Al usar una videoconsola tipo xbox o playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.

Tipos de nat en PlayStation:

PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ningún nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es difícil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o también que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), además se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores acá en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quizá logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programación y electrónica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexión a internet solo será posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexión a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexión a internet para otros usos, por los cual no es tan fácil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexión a internet y también depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.

Tipos de nat en XBOX:
  • NAT abierta: Es el tipo de NAT óptimo. Con una NAT abierta no deberías tener ningún problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la función de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
  • NAT moderada: Aunque aceptable en la mayoría de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexión es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podrás ser el anfitrión.
  • NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podrás conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendrás problemas con tu conexión a la hora de chatear y jugar. El juego tardará en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
  • DMZ host ha referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja «libres» todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
  • Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicación entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave está en abrir puertos de manera autónoma y automática, sin que el usuario tenga que tocar la configuración del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente útil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma dinámica y autónoma.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas informacion: https://portforward.com/
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por movistar no se comparten en mensajes públicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y como cuesta encontrar estas credenciales pues solo se comparten por voluntad de quienes las tienen con quien ellos las quieran compartir, se pueden pedir claves pero es posible que a laneros novatos que recién crean la cuenta para pedir claves es probable que no se las compartan tan fácilmente, o también puede que simplemente no les den las claves, NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.
Considero que no. El operador suele "empaquetar" la oferta de fibra optica con un repetidor de señal wifi, el cual es vendido al usuario por, generalmente, una cuota mensual de 3.000 pesos y si el usuario no acepta dicho repetidor se niegan a dar el contrato. Esto se conoce como una "venta atada", lo cual esta prohibido. Es posible pelear el asunto aun despues de haber aceptado el contrato y haber recibido el equipo. Para mas informacion sobre el concepto puede consultarse La prohibición de ventas atadas como protección al Consumidor y La delgada línea que existe en la venta atada.

Todas las universidades que ofrecen el programa de derecho tienen un consultorio juridico, ahi lo pueden asesorar de forma gratuita para reclamaciones ante el operador y la SIC. Lo mejor es empaparse del concepto antes de iniciar algun tramite.
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelga las llamadas.
  • Ping elevado en algunos servicios como videojuegos.
[/SPOILER]

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Última edición:

Freakazoid!

Lanero Reconocido
30 Ago 2018
295
aca seguimos esperando la fibra de movistar, o la venta de mi apto, para los que viven en mosquera ya comenzó el la venta por los lados de ecoplaza, en esta semana o la otra se adecuara el sector del trebol y serrezuela, salida a la mesa, en mayo/junio comienza el despliegue en funza, lo que me comentaron es que por el momento solo se vendera en la calle 15, en los conjuntos que den con esa calle, y de ahi se evalua mas cobertura

vamos a ver como se mueve movistar en estos pueblos, la fibra sera un competidor fuerte para claro (y sus 500 MB sin inversion) tigo (y sus precios de escandalo) conexion, hv (que al final, es algo peor que claro) y etb cobre (mks teniendo toda la red para mover fibra y les da por mantener el cobre
 
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Deeptic

Lanero Reconocido
17 Jul 2018
821
Hoy la administradora del edificio donde vivo (Armenia, Quindío) me informó que autorizó la entrada de la fibra, aunque me dijo que es un proceso que puede durar hasta dos meses, esperando que no tengan que hacer ninguna adecuación física del edificio, el cual tiene unos cuatro años de construido, por lo que espero no haya inconvenientes.

También me doy cuenta que Movistar volvió a bajar el precio de los planes de fibra. Claro y Tigo no tienen cómo competirles:

Planes Fibra Movistar
 
Última edición:

maperez1225

Lanero Novato
30 Abr 2021
27
1620139230080.png

Excelentes esos nuevos precios (sobre todo si se tiene Movistar Total). Solo se pueden quejar los que no tienen cobertura.
 

GosTphELT

Lanero Reconocido
13 Ene 2007
1,556
si, pero tiene que ser a nombre de la misma persona los dos servicios.
no es como claro que se asocia a cualquiera.
Muchas gracias por las aclaraciones muchachos. Ya me estaba ilusionado hasta que leí justo esta de @JCRUIARR, tengo un plan empresarial para la familia pero el tomador no soy yo, así que ese beneficio no podré hacerlo efectivo 🙁.

Nuevamente gracias por la ilustración.
 

JCRUIARR

Lanero Reconocido
20 Nov 2018
162
Muchas gracias por las aclaraciones muchachos. Ya me estaba ilusionado hasta que leí justo esta de @JCRUIARR, tengo un plan empresarial para la familia pero el tomador no soy yo, así que ese beneficio no podré hacerlo efectivo 🙁.

Nuevamente gracias por la ilustración.
parce ps hasta donde se es así pero revisé la página y a parece esto.
igual escribales por Twitter o llame pa salir de dudas mejor.
 

Archivos adjuntos

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GosTphELT

Lanero Reconocido
13 Ene 2007
1,556
parce ps hasta donde se es así pero revisé la página y a parece esto.
igual escribales por Twitter o llame pa salir de dudas mejor.

En Movistar también. Mi papá tenía plan pospago a nombre de él y yo los servicios fijos a nombre mío y los dos éramos "Movistar Total".

Interesantísima info. Muchas gracias, haré los contactos necesarios para averiguar.
 

Kleva

Lanero Reconocido
10 Sep 2011
458
¿Eso de Movistar total cómo se activa? Tengo la línea móvil y la fija, aunque ambas fueron compradas por aparte. No sé si sea automático pero no me sale lo de "Movistar Total" por ningún lado.

1620148417302.png
 

JCRUIARR

Lanero Reconocido
20 Nov 2018
162
¿Eso de Movistar total cómo se activa? Tengo la línea móvil y la fija, aunque ambas fueron compradas por aparte. No sé si sea automático pero no me sale lo de "Movistar Total" por ningún lado.

Ver el archivos adjunto 460754
yo creo que te tocaria llamar para que te den el beneficio.
te sale mas economico si lo haces asi que por separado,eso si pagas tarifa plena cada uno.
aunque si tienes retencion en algun servicio hogar o movil mire que no le salga mas caro por asociar eso.
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
987
¿Eso de Movistar total cómo se activa? Tengo la línea móvil y la fija, aunque ambas fueron compradas por aparte. No sé si sea automático pero no me sale lo de "Movistar Total" por ningún lado.

Ver el archivos adjunto 460754
Es un proceso automático, pero podrías llamar a solicitar que unan los servicios, así te dan más datos en el plan pospago (excepto si es ilimidatos) y un descuento en el fijo.
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,267
Ojo, "una cosa es una cosa y otra cosa es otra cosa"

Movistar convergente es cuando un cliente tiene servicio móvil y fija, obtiene un 10% dscto sobre el servicio de hogar y 50% más de datos en la línea móvil (puede ser a nombre de otra persona pero en la misma dirección)

Movistar Total es un servicio en dónde todo viene empaquetado, hasta con un mismo código de cliente, es más barato, pero va "amarrado" todo

Más info
 

Pett

Lanero Reconocido
12 Feb 2015
399
Ojo, "una cosa es una cosa y otra cosa es otra cosa"

Movistar convergente es cuando un cliente tiene servicio móvil y fija, obtiene un 10% dscto sobre el servicio de hogar y 50% más de datos en la línea móvil (puede ser a nombre de otra persona pero en la misma dirección)

Movistar Total es un servicio en dónde todo viene empaquetado, hasta con un mismo código de cliente, es más barato, pero va "amarrado" todo

Más info

Sr camilo, sabe como puedo conseguir que movistar me migre a IPTV y de paso, segun movistar tengo 300mb simetricos pero los equipos cableados que he probado me marcan maximo 200 mb y me cobran como el plan de 300, en este caso que puedo hacer tambien?
 
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kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,267
Sr camilo, sabe como puedo conseguir que movistar me migre a IPTV y de paso, segun movistar tengo 300mb simetricos pero los equipos cableados que he probado me marcan maximo 200 mb y me cobran como el plan de 300, en este caso que puedo hacer tambien?
Llamar y solícitar el cambio de DTH a iptv, puede hacerlo como cambio de plan o intención de retiro, en cuanto a la velocidad contratada, puede solícitar un servicio técnico para que revisen si el módem presenta alguna falla o está mal parametrizado
 

-=Beleriand=-

Lanero Reconocido
9 Oct 2006
559
Ojo, "una cosa es una cosa y otra cosa es otra cosa"

Movistar convergente es cuando un cliente tiene servicio móvil y fija, obtiene un 10% dscto sobre el servicio de hogar y 50% más de datos en la línea móvil (puede ser a nombre de otra persona pero en la misma dirección)

Movistar Total es un servicio en dónde todo viene empaquetado, hasta con un mismo código de cliente, es más barato, pero va "amarrado" todo

Más info

Camilo, usted me puede ayudar a activar el beneficio del 50%? Tengo trio hogar de 200 mb y postpago de 15gb.

Llame y me dicen que no esta en el sistema el beneficio activo, pero al revisar en la pagina si sale.
 

milloandres

Lanero Reconocido
21 Ago 2014
372
aca seguimos esperando la fibra de movistar, o la venta de mi apto, para los que viven en mosquera ya comenzó el la venta por los lados de ecoplaza, en esta semana o la otra se adecuara el sector del trebol y serrezuela, salida a la mesa, en mayo/junio comienza el despliegue en funza, lo que me comentaron es que por el momento solo se vendera en la calle 15, en los conjuntos que den con esa calle, y de ahi se evalua mas cobertura

vamos a ver como se mueve movistar en estos pueblos, la fibra sera un competidor fuerte para claro (y sus 500 MB sin inversion) tigo (y sus precios de escandalo) conexion, hv (que al final, es algo peor que claro) y etb cobre (mks teniendo toda la red para mover fibra y les da por mantener el cobre
Escuchaste algo acerca de Madrid?