[Movistar - Internet Colombia] Foro Oficial

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SirAguilera

Lanero Reconocido
28 May 2004
1,573

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Pagina oficial Movistar Colombia:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
En las ofertas Publicitarias que muestran los Teleoperadores que nos proporcionan la conexi√≥n a Internet se suele dar la cifra en Mega bits por segundo ( Mbps ), Esto es una t√©cnica publicitaria porque los n√ļmeros grandes suelen atraer la atenci√≥n del comprador, ya que diferentes cifras pueden significar una misma cosa en este caso que es el peso o tama√Īo que ocupa un archivo, por ejemplo una canci√≥n mp3 puede pesar 10 MegaBytes, pero el tama√Īo o peso de esta canci√≥n se puede expresar en dos unidades de medida en inform√°tica que son las siguientes para la misma canci√≥n:
-10 MegaBytes
-80 Megabits
Lo anterior significa lo mismo ya que un Bit es la m√≠nima unidad de medida de informaci√≥n donde un bit puede representar un 1 o 0, y en 1 Byte hay 8 Bits, ya que los equipos inform√°ticos solo entiende c√≥digo binario y para representar n√ļmeros y letras se emplea el sistema binario en codigo de 8 bits (igual a 1 Byte) para representar n√ļmeros, letras, informaci√≥n en general, la combinaci√≥n de varios Bytes pueden conformar una imagen, una canci√≥n, una letra, un numero, una pel√≠cula, etc.

Para saber que velocidad de subida o bajada efectiva se tendr√° como usuario final se debe dividir por 8 la cifra de descarga y subida que nos ofrece o tenemos contratada con el operador de internet, ejemplo:
-Si tenemos 100 Megas de velocidad de descarga (Megabits por segundo) haciendo la división para convertir Bits en Bytes tenemos 100/8=12.5 MegaBytes por segundo que seria la velocidad real de descarga percibida por el usuario, si queremos descargar una canción de 10 MegaByts (peso promedio de una canción mp3 de buena calidad) se tardaría 0.8 segundos( 10MB/12.5MBps=0.8 segundos ), en completarse la descarga de la canción.
Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
Los factores que influyen en la latencia son: El tama√Īo de los paquetes transmitidos, El tama√Īo de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
-Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se m√≠nimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradaci√≥n de la se√Īal por distancia, obst√°culos f√≠sicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, as√≠ que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos inform√°ticos que puedan estar haciendo uso de la conexi√≥n a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de informaci√≥n hacia internet.

-Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cu√°nto tarda en hacerlo. Sabiendo el tama√Īo del archivo, se hace el c√°lculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operaci√≥n. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexi√≥n mas all√° del pa√≠s de donde es originario, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte t√©cnico para que arreglen la falla.
Wi-Fi es un servicio complementario a los planes actuales de banda ancha. Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexi√≥n inal√°mbrica pr√°cticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inal√°mbrica. No obstante, tenga en cuenta que el n√ļmero, el grosor y la ubicaci√≥n de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las se√Īales inal√°mbricas, limitan el rango. Los rangos habituales var√≠an en funci√≥n de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al m√°ximo el rango inal√°mbrico est√° en seguir estas indicaciones b√°sicas:

1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la l√≠nea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la se√Īal se desplace en l√≠nea recta a trav√©s de una pared o un techo (en lugar de en √°ngulo para conseguir una mejor recepci√≥n.
3. Los materiales de construcci√≥n marcan la diferencia. Una puerta met√°lica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inal√°mbricos y los computadores de forma que la se√Īal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormig√≥n, degradar√°n la se√Īal inal√°mbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza tel√©fonos inal√°mbricos, sistemas de seguridad dom√©sticos inal√°mbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, la conexi√≥n inal√°mbrica puede degradarse dr√°stica mente o perderse por completo. Aseg√ļrese de que la base de su tel√©fono inal√°mbrico u otros dispositivos este lo m√°s alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una se√Īal incluso si no se est√° utilizando el tel√©fono.
Al usar una videoconsola tipo xbox o playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.

Tipos de nat en PlayStation:

PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ning√ļn nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es dif√≠cil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o tambi√©n que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), adem√°s se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores ac√° en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quiz√° logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programaci√≥n y electr√≥nica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexi√≥n a internet solo ser√° posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexi√≥n a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexi√≥n a internet para otros usos, por los cual no es tan f√°cil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexi√≥n a internet y tambi√©n depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.

Tipos de nat en XBOX:
  • NAT abierta: Es el tipo de NAT √≥ptimo. Con una NAT abierta no deber√≠as tener ning√ļn problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la funci√≥n de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
  • NAT moderada: Aunque aceptable en la mayor√≠a de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexi√≥n es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podr√°s ser el anfitri√≥n.
  • NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podr√°s conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendr√°s problemas con tu conexi√≥n a la hora de chatear y jugar. El juego tardar√° en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
  • DMZ host ha referencia a una direcci√≥n IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja ¬ęlibres¬Ľ todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
  • Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicaci√≥n entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave est√° en abrir puertos de manera aut√≥noma y autom√°tica, sin que el usuario tenga que tocar la configuraci√≥n del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente √ļtil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma din√°mica y aut√≥noma.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas informacion: https://portforward.com/
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por movistar no se comparten en mensajes p√ļblicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y como cuesta encontrar estas credenciales pues solo se comparten por voluntad de quienes las tienen con quien ellos las quieran compartir, se pueden pedir claves pero es posible que a laneros novatos que reci√©n crean la cuenta para pedir claves es probable que no se las compartan tan f√°cilmente, o tambi√©n puede que simplemente no les den las claves, NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.
Considero que no. El operador suele "empaquetar" la oferta de fibra optica con un repetidor de se√Īal wifi, el cual es vendido al usuario por, generalmente, una cuota mensual de 3.000 pesos y si el usuario no acepta dicho repetidor se niegan a dar el contrato. Esto se conoce como una "venta atada", lo cual esta prohibido. Es posible pelear el asunto aun despues de haber aceptado el contrato y haber recibido el equipo. Para mas informacion sobre el concepto puede consultarse La prohibici√≥n de ventas atadas como protecci√≥n al Consumidor y La delgada l√≠nea que existe en la venta atada.

Todas las universidades que ofrecen el programa de derecho tienen un consultorio juridico, ahi lo pueden asesorar de forma gratuita para reclamaciones ante el operador y la SIC. Lo mejor es empaparse del concepto antes de iniciar algun tramite.
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, tel√©fono, cuelga las llamadas.
  • Ping elevado en algunos servicios como videojuegos.
[/SPOILER]

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Última edición:

Androssi

Lanero Reconocido
10 Abr 2015
320
viendo esos nuevos planes me dan ganas de pasarme al de 200mb pero tengo contratado el de "100" hace casi 6 meses habra problema el querer cambiar eso? o me toca esperar los 12 meses.
 

Dantex76

Lanero Novato
10 Abr 2019
43
viendo esos nuevos planes me dan ganas de pasarme al de 200mb pero tengo contratado el de "100" hace casi 6 meses habra problema el querer cambiar eso? o me toca esperar los 12 meses.
No debería haber problema. Yo cambié mi plan agregando tv como 3 meses después de contratar y luego lo retiré como 9 meses después. A los 10 meses volví a hacer un cambio para que me dieran la velocidad de los nuevos planes, pasé de 100Mb por $83mil a 150 por $86mil.
 
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BenderBR

Lanero Reconocido
24 Dic 2008
2,981
No debería haber problema. Yo cambié mi plan agregando tv como 3 meses después de contratar y luego lo retiré como 9 meses después. A los 10 meses volví a hacer un cambio para que me dieran la velocidad de los nuevos planes, pasé de 100Mb por $83mil a 150 por $86mil.

¬ŅPor qu√© medio solicit√≥ estos cambios?
 
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maperez1225

Lanero Novato
30 Abr 2021
27
viendo esos nuevos planes me dan ganas de pasarme al de 200mb pero tengo contratado el de "100" hace casi 6 meses habra problema el querer cambiar eso? o me toca esperar los 12 meses.
Claro si uno llama a aumentar la velocidad y se hace el bobo le dicen la oferta, aunque hoy llam√© y todav√≠a el sistema no les aparece la nueva oferta. De pronto ma√Īana mi√©rcoles ya cambian las tarifas internamente.
 
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Freakazoid!

Lanero Reconocido
30 Ago 2018
295
Escuchaste algo acerca de Madrid?
la verdad no escuche nada de madrid, pero, pero, la fibra se esta moviendo por la zona, hoy ya hay red en facatativa, lo de mosquera como dije y en el caso funza, ya están agendando direcciones, pero solo conjuntos ( mi familiar ya fue al punto movistar de funza y ya dejo los datos del conjunto para hacer validaciones) toca que este apretando porque de mosquera a faca esta la linea y no deberían saltarse madrid
 
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Dantex76

Lanero Novato
10 Abr 2019
43
¬ŅPor favor me puede decir a qu√© n√ļmero llama? Por tel√©fono se me ha hecho imposible la comunicaci√≥n con Movistar.
Las de la p√°gina https://www.movistar.co/atencion-al-cliente/lineas-telefonicas

Aunque prefiero el 0315885204, opci√≥n de servicio hogar y luego la de peticiones, quejas o reclamos. Normalmente llamo en la ma√Īana.

Y pues a veces se demora pero no creo que haya pasado de 15 minutos en espera. Por qué dice que se le ha hecho imposible? Para mi el chat sí se me ha hecho desastroso, pasa hasta una hora para que respondan y siempre se corta y toca volver a empezar.
 

DRoa

Lanero Reconocido
29 Abr 2006
457
Finalmente no me instalaron la fibra porque, seg√ļn los t√©cnicos que vinieron en diferentes ocasiones, no hay potencia suficiente para garantizar un buen servicio. Me iban a instalar trio de 300. No s√© si sea porque el cableado de fibra a√ļn est√° reciente, no ha cumplido el mes:rolleyes:

Viéndolo bien, con las nuevas tarifas que sacó Movistar este mes no me convenía ese plan que me iban a instalar.:D
 

Kleva

Lanero Reconocido
10 Sep 2011
458
Saludos
Veo que el servicio incluye un router wifi extra. Es posible que no lo instalen?
Ya tengo un buen wifi y no se si cobran por el aparato adicional que entrega Movistar...

El Base Port está incluído en el precio del plan y siempre lo instalan. Sinceramente no quiero más dolores de cabeza solo por una reducción de $3.000 en la tarifa.
 

Duban Aacero

Lanero Reconocido
3 Abr 2016
133
modem.jpg
De estas 3 opciones de modem, para internet de cobre, cual creen es la mejor opción (dentro de su experiencia).
 

dnight

Lanero Reconocido
26 Jun 2010
1,331
Hola,

Esto se debe a un incidente de red externa.
Si ya declararon la CTO con servicio se supone que está certificada por red externa y pasó las pruebas requeridas para su puesta en producción.

Te recomiendo que te armes de paciencia y si te queda posible contrates el servicio con un asesor de los que ofrecen puerta a puerta pues pueden ayudar mucho con las dificultades que surjan en el momento de la instalación.
Mucha suerte con el proceso.
Saludos.
Finalmente no me instalaron la fibra porque, seg√ļn los t√©cnicos que vinieron en diferentes ocasiones, no hay potencia suficiente para garantizar un buen servicio. Me iban a instalar trio de 300. No s√© si sea porque el cableado de fibra a√ļn est√° reciente, no ha cumplido el mes:rolleyes:

Viéndolo bien, con las nuevas tarifas que sacó Movistar este mes no me convenía ese plan que me iban a instalar.:D
 
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hernanchoh

Lanero Reconocido
10 Ene 2011
253
Me uno al Club de Fibra √ďptica. Vengo de Claro y el cambio se nota much√≠simo. El √ļnico problema que he tenido, es que mi Televisor (LG B8), no detecta la se√Īal de 5Ghz en el canal que emite el router (canal 56), y no he encontrado informaci√≥n para modificar canales manualmente. Disculpen si la pregunta es repetitiva, pero no he encontrado informaci√≥n al respecto.
 

fabian-tuxer

Lanero Reconocido
8 Ene 2009
127
Saludos
Veo que el servicio incluye un router wifi extra. Es posible que no lo instalen?
Ya tengo un buen wifi y no se si cobran por el aparato adicional que entrega Movistar...
No es router, es un extensor de rango. es un equipo cil√≠ndrico y solo al momento de la instalaci√≥n se puede tratar que no lo entreguen pero viene cobrado en el plan ($3000 pesos) por 2 a√Īos.
 

syd barret

Lanero Reconocido
10 May 2010
235
No es router, es un extensor de rango. es un equipo cil√≠ndrico y solo al momento de la instalaci√≥n se puede tratar que no lo entreguen pero viene cobrado en el plan ($3000 pesos) por 2 a√Īos.
Ese tema es mamón para los que no queremos el tal Base Port. A mí no me gustó eso que fuese diferido a 48 meses y si me retiraba antes pues pagar $144.000 menos las cuotas. Así les dijera que no en todos los tonos, a las malas a meter ese cacharro que no necesito. Me tocó 2 PQRs, entregar esa vaina físicamente con cara de bravo y amenazar con la SIC por prácticas de "venta atada". Fin de ese abuso.
 
  • ¬°Vaya!
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Pett

Lanero Reconocido
12 Feb 2015
399
Ese tema es mamón para los que no queremos el tal Base Port. A mí no me gustó eso que fuese diferido a 48 meses y si me retiraba antes pues pagar $144.000 menos las cuotas. Así les dijera que no en todos los tonos, a las malas a meter ese cacharro que no necesito. Me tocó 2 PQRs, entregar esa vaina físicamente con cara de bravo y amenazar con la SIC por prácticas de "venta atada". Fin de ese abuso.

En cierto modo opino igual, yo tengo el base Port de los primeros, el que parece una biblia que es m√°s grande que el HGU, y no lo uso aunque ya tengo m√°s de 2 a√Īos con ellos
 

maperez1225

Lanero Novato
30 Abr 2021
27
En cierto modo opino igual, yo tengo el base Port de los primeros, el que parece una biblia que es m√°s grande que el HGU, y no lo uso aunque ya tengo m√°s de 2 a√Īos con ellos
A nosotros los clientes antiguos nos entregaron el repetidor como un ‚Äúcomodato‚ÄĚ por lo que tocar√≠a devolverlo al cancelar el servicio. A los clientes nuevos se los entregan como ‚Äúventa‚ÄĚ y el equipo se convierte en propiedad del cliente, por lo cual en teor√≠a se puede rechazar y no pagar las cuotas.