[Movistar - Internet Colombia] Foro Oficial

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SirAguilera

Lanero Reconocido
28 May 2004
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
En las ofertas Publicitarias que muestran los Teleoperadores que nos proporcionan la conexión a Internet se suele dar la cifra en Mega bits por segundo ( Mbps ), Esto es una técnica publicitaria porque los números grandes suelen atraer la atención del comprador, ya que diferentes cifras pueden significar una misma cosa en este caso que es el peso o tamaño que ocupa un archivo, por ejemplo una canción mp3 puede pesar 10 MegaBytes, pero el tamaño o peso de esta canción se puede expresar en dos unidades de medida en informática que son las siguientes para la misma canción:
-10 MegaBytes
-80 Megabits
Lo anterior significa lo mismo ya que un Bit es la mínima unidad de medida de información donde un bit puede representar un 1 o 0, y en 1 Byte hay 8 Bits, ya que los equipos informáticos solo entiende código binario y para representar números y letras se emplea el sistema binario en codigo de 8 bits (igual a 1 Byte) para representar números, letras, información en general, la combinación de varios Bytes pueden conformar una imagen, una canción, una letra, un numero, una película, etc.

Para saber que velocidad de subida o bajada efectiva se tendrá como usuario final se debe dividir por 8 la cifra de descarga y subida que nos ofrece o tenemos contratada con el operador de internet, ejemplo:
-Si tenemos 100 Megas de velocidad de descarga (Megabits por segundo) haciendo la división para convertir Bits en Bytes tenemos 100/8=12.5 MegaBytes por segundo que seria la velocidad real de descarga percibida por el usuario, si queremos descargar una canción de 10 MegaByts (peso promedio de una canción mp3 de buena calidad) se tardaría 0.8 segundos( 10MB/12.5MBps=0.8 segundos ), en completarse la descarga de la canción.
Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
Los factores que influyen en la latencia son: El tamaño de los paquetes transmitidos, El tamaño de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
-Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se mínimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradación de la señal por distancia, obstáculos físicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, así que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos informáticos que puedan estar haciendo uso de la conexión a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de información hacia internet.

-Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cuánto tarda en hacerlo. Sabiendo el tamaño del archivo, se hace el cálculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operación. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexión mas allá del país de donde es originario, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte técnico para que arreglen la falla.
Wi-Fi es un servicio complementario a los planes actuales de banda ancha. Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexión inalámbrica prácticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inalámbrica. No obstante, tenga en cuenta que el número, el grosor y la ubicación de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las señales inalámbricas, limitan el rango. Los rangos habituales varían en función de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al máximo el rango inalámbrico está en seguir estas indicaciones básicas:

1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la línea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la señal se desplace en línea recta a través de una pared o un techo (en lugar de en ángulo para conseguir una mejor recepción.
3. Los materiales de construcción marcan la diferencia. Una puerta metálica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inalámbricos y los computadores de forma que la señal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón, degradarán la señal inalámbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza teléfonos inalámbricos, sistemas de seguridad domésticos inalámbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, la conexión inalámbrica puede degradarse drástica mente o perderse por completo. Asegúrese de que la base de su teléfono inalámbrico u otros dispositivos este lo más alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una señal incluso si no se está utilizando el teléfono.
Al usar una videoconsola tipo xbox o playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.

Tipos de nat en PlayStation:

PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ningún nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es difícil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o también que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), además se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores acá en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quizá logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programación y electrónica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexión a internet solo será posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexión a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexión a internet para otros usos, por los cual no es tan fácil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexión a internet y también depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.

Tipos de nat en XBOX:
  • NAT abierta: Es el tipo de NAT óptimo. Con una NAT abierta no deberías tener ningún problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la función de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
  • NAT moderada: Aunque aceptable en la mayoría de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexión es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podrás ser el anfitrión.
  • NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podrás conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendrás problemas con tu conexión a la hora de chatear y jugar. El juego tardará en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
  • DMZ host ha referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja «libres» todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
  • Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicación entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave está en abrir puertos de manera autónoma y automática, sin que el usuario tenga que tocar la configuración del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente útil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma dinámica y autónoma.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas informacion: https://portforward.com/
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por movistar no se comparten en mensajes públicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y como cuesta encontrar estas credenciales pues solo se comparten por voluntad de quienes las tienen con quien ellos las quieran compartir, se pueden pedir claves pero es posible que a laneros novatos que recién crean la cuenta para pedir claves es probable que no se las compartan tan fácilmente, o también puede que simplemente no les den las claves, NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.
Considero que no. El operador suele "empaquetar" la oferta de fibra optica con un repetidor de señal wifi, el cual es vendido al usuario por, generalmente, una cuota mensual de 3.000 pesos y si el usuario no acepta dicho repetidor se niegan a dar el contrato. Esto se conoce como una "venta atada", lo cual esta prohibido. Es posible pelear el asunto aun despues de haber aceptado el contrato y haber recibido el equipo. Para mas informacion sobre el concepto puede consultarse La prohibición de ventas atadas como protección al Consumidor y La delgada línea que existe en la venta atada.

Todas las universidades que ofrecen el programa de derecho tienen un consultorio juridico, ahi lo pueden asesorar de forma gratuita para reclamaciones ante el operador y la SIC. Lo mejor es empaparse del concepto antes de iniciar algun tramite.


Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelga las llamadas.
  • Ping elevado en algunos servicios como videojuegos.

FACTORES DE VELOCIDAD LENTA
 
Última edición:

Escorpiom

Lanero Reconocido
Lanero VIP
31 Dic 2005
4,853
Si, lamento no haber puesto un post mas largo para evitar confusiones.
Lo que pasa es que ambos proveedores están usando FortiGuard confirmado, pero con un detalle importante: No es la misma implementación.

De Comcel hemos podido confirmar que desde el 2019 implementaron el proxy web + cache, seguido por una cantidad de problemas y huecos de seguridad.
Movistar también implemento FortiGuard poco después de Comcel, con una diferencia notable: No se ha podido confirmar (hasta ahora) la presencia de un caching proxy.

Que Movistar tenga filtro web no quiere decir automáticamente que también están "proxeando" el trafico.
Y si vamos al grano, prefiero mil veces Movistar con FortiGuard que Comcel con FortiGuard. Pues estos últimos realmente no saben implementarlo y se hacen un lio.

Al final no es por nada que veamos anuncios de VPN en todos lados, esto va ser una necesidad si o si.

Escorpiom.
 

pichoncito

Lanero Reconocido
22 Dic 2015
513
Teniendo un plan de 400 no recibio mas de 270 o menos especial en la bajadA y desde hace tiempo,pero como me voy a mudar ya no voy a llamar.
 

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Gotischer

Lanero Reconocido
18 Feb 2016
447
Confirmo hoy bastante personal de Movistar tirando fibra troncal en el sur de Bogotá, tenían como 10 cámaras subterráneas abiertas, se identifican porque el color del uniforme es gris, es impresionante como están expandiendo la fibra y la velocidad en hacer estas obras
Hace unas semanas vi lo mismo a unas calles de donde vivo pero después no volvieron así que es inconsistente en algunas zonas.
 

hegrog

Lanero Regular
4 Ene 2008
77
Buenas noches público de Laneros. Aproximadamente en mes o mes y medio me paso a vivir a Bogotá un buen tiempo y quería saber. Si alguno sabe por supuesto. Si en Modelia (Fontibón) al Occidente de Bogotá. Esta movistar con Fibra. Probé una dirección donde vivía antes y sólo hay internet de 60 megas.
 

Uzulo

Lanero Reconocido
23 Sep 2020
486
Buenas noches público de Laneros. Aproximadamente en mes o mes y medio me paso a vivir a Bogotá un buen tiempo y quería saber. Si alguno sabe por supuesto. Si en Modelia (Fontibón) al Occidente de Bogotá. Esta movistar con Fibra. Probé una dirección donde vivía antes y sólo hay internet de 60 megas.
Si no estoy mal hay fibra de ETB. Mejor que ninguna fibra.
 
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Gotischer

Lanero Reconocido
18 Feb 2016
447
Buenas noches público de Laneros. Aproximadamente en mes o mes y medio me paso a vivir a Bogotá un buen tiempo y quería saber. Si alguno sabe por supuesto. Si en Modelia (Fontibón) al Occidente de Bogotá. Esta movistar con Fibra. Probé una dirección donde vivía antes y sólo hay internet de 60 megas.
Tengo un amigo que vive en modelia y pues donde vive solo hay etb si quiere saber si hay cobertura a donde se va a mudar en la pagina de movistar puede ver por la dirección si tiene cobertura o no.
 
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bakalao1

Lanero Novato
16 Nov 2007
8
Hola Laneros: resulta que tengo Movistar fibra, y me cambié de domicilio. Anteriormente tenía el modem Mitrastar y ps mirando aquí los post, logré ponerlo en modo puente.
El problema es que al hacer el cambio de domicilio me instalaron un modem Askey y revisando por todos lados el tema de configuración, no he encontrado una manera de ponerlo en modo bridge (tiene el firmware nuevo).
Alguien tiene ya alguna solución para esto? o no queda más remedio que llamar a pedir el cambio?
De antemano mil gracias por sus respuestas.
 

@fisikophysics

Pollito!!!!
14 Ago 2007
5,471
Bueno muchachos después de hacerme de rogar 😄 finalmente el sábado vienen a instalarme fibra de Movistar, para ser más exactos 200 MB simétricas, por si fuera poco con 10% de descuento y me incluyen el chechere ese de repetidor wi-fi, espero que todo salga bien porque lo único que le faltó a la asesora fue invitarme a salir.

Leo con preocupación, la letra pequeña en la página y dice que ese contrato obliga cláusula de permanencia por 12 meses, y que el pago del tiesto es de $4000 mensuales con una especie de garantía renovable cada mes de hasta 48 meses y se continúa con el servicio, es decir Movistar debe tener un arrume de esos aparatos que los dan a como dé lugar. Ella aclaro en un audio de Wasa que ese costó no incide en el costo de la factura que quedó en 63k. Espero que todo salga bien.

Deseenme suerte porque siempre que salgo de las garras de claro siento un fresco pero era lo único que funcionaba bien. La otra alternativa es ETB pero ahí si tengo muy malas referencias peores que las de claro y con fibra
 
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andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,105
Bueno muchachos después de hacerme de rogar 😄 finalmente el sábado vienen a instalarme fibra de Movistar, para ser más exactos 200 MB simétricas, por si fuera poco con 10% de descuento y me incluyen el chechere ese de repetidor wi-fi, espero que todo salga bien porque lo único que le faltó a la asesora fue invitarme a salir.

Leo con preocupación, la letra pequeña en la página y dice que ese contrato obliga cláusula de permanencia por 12 meses, y que el pago del tiesto es de $4000 mensuales con una especie de garantía renovable cada mes de hasta 48 meses y se continúa con el servicio, es decir Movistar debe tener un arrume de esos aparatos que los dan a como dé lugar. Ella aclaro en un audio de Wasa que ese costó no incide en el costo de la factura que quedó en 63k. Espero que todo salga bien.

Deseenme suerte porque siempre que salgo de las garras de claro siento un fresco pero era lo único que funcionaba bien. La otra alternativa es ETB pero ahí si tengo muy malas referencias peores que las de claro y con fibra
Radique pqr por venta atada (lo cual es ilegal) y devuelva eso por 4-72
 
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Alejandro Contreras

Lanero Regular
5 Dic 2014
22
Por fin llego fibra al barrio :D estoy esperando si sale alguna promoción buena para el "Black Friday" o si no tomar la de la pagina que dice 4 meses con el 50%, quería preguntar sobre eso de compra hoy y paga el siguiente mes como se puede interpretar? es un mes gratis o solo es un juego de palabras para atraer a los compradores
 

Uranium

Lanero Regular
15 Nov 2021
128
Por fin llego fibra al barrio :D estoy esperando si sale alguna promoción buena para el "Black Friday" o si no tomar la de la pagina que dice 4 meses con el 50%, quería preguntar sobre eso de compra hoy y paga el siguiente mes como se puede interpretar? es un mes gratis o solo es un juego de palabras para atraer a los compradores
En el primer mes solo se paga la instalación.
 
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Sector92

Lanero Reconocido
13 Ene 2020
152
Por fin llego fibra al barrio :D estoy esperando si sale alguna promoción buena para el "Black Friday" o si no tomar la de la pagina que dice 4 meses con el 50%, quería preguntar sobre eso de compra hoy y paga el siguiente mes como se puede interpretar? es un mes gratis o solo es un juego de palabras para atraer a los compradores
Yo le aconsejo que lo saqué de una vez esos cupos de fibra vuelan en algunos barrios .. como me pasó a mí en una semana se acabaron los cupos en el CTO de la cuadra y por dormido no pude contratar en la casa de mi hermana
 

ESPIAS

Lanero Reconocido
29 Ene 2012
1,128
Por fin llego fibra al barrio :D estoy esperando si sale alguna promoción buena para el "Black Friday" o si no tomar la de la pagina que dice 4 meses con el 50%, quería preguntar sobre eso de compra hoy y paga el siguiente mes como se puede interpretar? es un mes gratis o solo es un juego de palabras para atraer a los compradores
en mi caso juego de palabras... pague mes vencido aunque solo fueron 4 dias....

aprovecho para contar mi experiencia con movistar.

1. 4 meses con movistar y las 4 facturas mal facturadas.
2. velocidad todo perfecto
3. servicio de TV - solo problemas con WIN-sport+ que se inactivaba automáticamente cada 5 dias y toco ir a un punto a peliar...
4. Base port - lo entregue en el primer mes y aun me estan realizando esos ajustes
5. me subieron la velocidad de 300 a 400 sin pedir nada =)
6. Varias quejas xq los asesores no hacen bien su trabajo - acompañado de grabaciones y derechos de peticion.
7. Hoy entregue un decodificador adicional que tenia y la asesora gestiono todo perfecto
8. No conocia movistar PLay y poco lo uso pero es un plus que vale la pena reconocerles
9. tengo serivicios moviles tambien y se supone duplican las gigas aunque nunca me coincide con lo que marca el medidor de android... pero supongo es algo mas a favor
10. la cantidad de sms aumentaron conciderablemente que es algo muy molesto para mi

dudas adicionales con gusto les cuento

conclusión: Lo malo es el servicio al cliente por algunos muchos asesores... no todos son malos pero aparentemente estan trabajando en el tema. El servicio es muy bueno, quien quiera ingresar a movistar me parece que debe ser paciente, grabar lo que le ofrecen y peliar un poco con la atención al cliente pero gestionan. comparado con ETB solo extraño el retroceder de algunos canales pero SI RECOMIENDO EL SERVICIO O EL CAMBIO!!