[Movistar - Internet Colombia] Foro Oficial

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SirAguilera

Lanero Reconocido
28 May 2004
1,586
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
En las ofertas Publicitarias que muestran los Teleoperadores que nos proporcionan la conexión a Internet se suele dar la cifra en Mega bits por segundo ( Mbps ), Esto es una técnica publicitaria porque los números grandes suelen atraer la atención del comprador, ya que diferentes cifras pueden significar una misma cosa en este caso que es el peso o tamaño que ocupa un archivo, por ejemplo una canción mp3 puede pesar 10 MegaBytes, pero el tamaño o peso de esta canción se puede expresar en dos unidades de medida en informática que son las siguientes para la misma canción:
-10 MegaBytes
-80 Megabits
Lo anterior significa lo mismo ya que un Bit es la mínima unidad de medida de información donde un bit puede representar un 1 o 0, y en 1 Byte hay 8 Bits, ya que los equipos informáticos solo entiende código binario y para representar números y letras se emplea el sistema binario en codigo de 8 bits (igual a 1 Byte) para representar números, letras, información en general, la combinación de varios Bytes pueden conformar una imagen, una canción, una letra, un numero, una película, etc.

Para saber que velocidad de subida o bajada efectiva se tendrá como usuario final se debe dividir por 8 la cifra de descarga y subida que nos ofrece o tenemos contratada con el operador de internet, ejemplo:
-Si tenemos 100 Megas de velocidad de descarga (Megabits por segundo) haciendo la división para convertir Bits en Bytes tenemos 100/8=12.5 MegaBytes por segundo que seria la velocidad real de descarga percibida por el usuario, si queremos descargar una canción de 10 MegaByts (peso promedio de una canción mp3 de buena calidad) se tardaría 0.8 segundos( 10MB/12.5MBps=0.8 segundos ), en completarse la descarga de la canción.
Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
Los factores que influyen en la latencia son: El tamaño de los paquetes transmitidos, El tamaño de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
-Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se mínimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradación de la señal por distancia, obstáculos físicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, así que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos informáticos que puedan estar haciendo uso de la conexión a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de información hacia internet.

-Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cuánto tarda en hacerlo. Sabiendo el tamaño del archivo, se hace el cálculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operación. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexión mas allá del país de donde es originario, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte técnico para que arreglen la falla.
Wi-Fi es un servicio complementario a los planes actuales de banda ancha. Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexión inalámbrica prácticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inalámbrica. No obstante, tenga en cuenta que el número, el grosor y la ubicación de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las señales inalámbricas, limitan el rango. Los rangos habituales varían en función de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al máximo el rango inalámbrico está en seguir estas indicaciones básicas:

1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la línea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la señal se desplace en línea recta a través de una pared o un techo (en lugar de en ángulo para conseguir una mejor recepción.
3. Los materiales de construcción marcan la diferencia. Una puerta metálica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inalámbricos y los computadores de forma que la señal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón, degradarán la señal inalámbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza teléfonos inalámbricos, sistemas de seguridad domésticos inalámbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, la conexión inalámbrica puede degradarse drástica mente o perderse por completo. Asegúrese de que la base de su teléfono inalámbrico u otros dispositivos este lo más alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una señal incluso si no se está utilizando el teléfono.
Al usar una videoconsola tipo xbox o playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.

Tipos de nat en PlayStation:

PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ningún nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es difícil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o también que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), además se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores acá en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quizá logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programación y electrónica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexión a internet solo será posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexión a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexión a internet para otros usos, por los cual no es tan fácil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexión a internet y también depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.

Tipos de nat en XBOX:
  • NAT abierta: Es el tipo de NAT óptimo. Con una NAT abierta no deberías tener ningún problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la función de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
  • NAT moderada: Aunque aceptable en la mayoría de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexión es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podrás ser el anfitrión.
  • NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podrás conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendrás problemas con tu conexión a la hora de chatear y jugar. El juego tardará en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
  • DMZ host ha referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja «libres» todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
  • Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicación entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave está en abrir puertos de manera autónoma y automática, sin que el usuario tenga que tocar la configuración del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente útil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma dinámica y autónoma.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas informacion: https://portforward.com/
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por movistar no se comparten en mensajes públicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y como cuesta encontrar estas credenciales pues solo se comparten por voluntad de quienes las tienen con quien ellos las quieran compartir, se pueden pedir claves pero es posible que a laneros novatos que recién crean la cuenta para pedir claves es probable que no se las compartan tan fácilmente, o también puede que simplemente no les den las claves, NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.
Considero que no. El operador suele "empaquetar" la oferta de fibra optica con un repetidor de señal wifi, el cual es vendido al usuario por, generalmente, una cuota mensual de 3.000 pesos y si el usuario no acepta dicho repetidor se niegan a dar el contrato. Esto se conoce como una "venta atada", lo cual esta prohibido. Es posible pelear el asunto aun despues de haber aceptado el contrato y haber recibido el equipo. Para mas informacion sobre el concepto puede consultarse La prohibición de ventas atadas como protección al Consumidor y La delgada línea que existe en la venta atada.

Todas las universidades que ofrecen el programa de derecho tienen un consultorio juridico, ahi lo pueden asesorar de forma gratuita para reclamaciones ante el operador y la SIC. Lo mejor es empaparse del concepto antes de iniciar algun tramite.


Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelga las llamadas.
  • Ping elevado en algunos servicios como videojuegos.

FACTORES DE VELOCIDAD LENTA
 
Última edición:

medallo

Lanero Regular
31 Mar 2007
47
hola.. saben cómo puedo retirarme de movistar Medelín ? que hp problemas con la telefonía fija, eso aqui en Medellín no se para que lo ofrecen si no sirve... desde que la tengo no he podido dejar el otro operador pues requiero el telefono. No hacen sino enviar técnicos que no pueden hacer nada pues es problema de la central.
No me dejan terminar el contrato, que tengo que cancelar la clausula de permanencia que Hp...
 

Uranium

Lanero Regular
15 Nov 2021
128
hola.. saben cómo puedo retirarme de movistar Medelín ? que hp problemas con la telefonía fija, eso aqui en Medellín no se para que lo ofrecen si no sirve... desde que la tengo no he podido dejar el otro operador pues requiero el telefono. No hacen sino enviar técnicos que no pueden hacer nada pues es problema de la central.
No me dejan terminar el contrato, que tengo que cancelar la clausula de permanencia que Hp...
Y porque no retira solo el teléfono? Y solo deja el Internet que es muy bueno.
 

dnight

Lanero Reconocido
26 Jun 2010
1,403
Hola,

Sería excelente si detallas el problema que se te está presentando.

Si deseas cancelar el servicio yo lo haría por medio de una pqr especificando todos los números de incidencia que tienes abiertos y que no se te ha dado solución.
Falta ver si te dan la baja solo de telefonía o de los 3 servicios.
Saludos.

hola.. saben cómo puedo retirarme de movistar Medelín ? que hp problemas con la telefonía fija, eso aqui en Medellín no se para que lo ofrecen si no sirve... desde que la tengo no he podido dejar el otro operador pues requiero el telefono. No hacen sino enviar técnicos que no pueden hacer nada pues es problema de la central.
No me dejan terminar el contrato, que tengo que cancelar la clausula de permanencia que Hp...
 
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Roliverio

Lanero Regular
13 Jun 2018
6
Buenas tardes, compañeros.

Estoy por contratar la fibra de Movistar y quisiera tener la facilidad de hacerle cambios a la instalación para colocar el dispositivo PON en modo bridge.

Agradezco su colaboración y las credenciales.
 
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Neon Strive

Lanero Empírico
23 May 2005
6,565
Estimados, buen dia. Estoy en Bogotá y tengo pensado pasarme de ETB a Movistar Fibra por sus precios competitivos. Pero antes de hacerlo quisiera validar con ustedes tres cositas:
  1. Que tal la estabilidad y velocidad? Se cae mucho? Si da la velocidad contratada simétrica y sin bajonazos?
  2. Alguna forma de evitar la clausula de permanencia de 1 año?
  3. Algún problema que esté sucediendo recientemente y deba saber?
Gracias de antebrazo :)
 
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jngutierrez

Lanero Reconocido
4 Mar 2014
263
Movistar: "Queremos llegar a 90 ciudades en Colombia."
Google: Colombia tiene 1118 ciudades, distribuidas en 32 departamentos.
Cobertura sigue siendo un tema para mucha gente.
Si eres lo suficiente desafortunado de vivir en una localidad pequeña, es posible que no podrás disfrutar la fibra Movistar.

Escorpiom.
Con el temor de generar polémica, desafortunadamente cualquier compañía privada por plan estratégico tiende a realizar inversión en oportunidades que representen rentabilidad a futuro. La conectividad en aquellos lugares donde los proveedores no quieren llegar debe ser un esfuerzo del gobierno.
 

jhonsitox

Lanero Reconocido
28 Abr 2012
2,835
Con el temor de generar polémica, desafortunadamente cualquier compañía privada por plan estratégico tiende a realizar inversión en oportunidades que representen rentabilidad a futuro. La conectividad en aquellos lugares donde los proveedores no quieren llegar debe ser un esfuerzo del gobierno.
En realidad ni tanto debería ser esfuerzo del gobierno en la práctica. Si en la última subasta de bandas 4G pusieron de condición a los ganadores de la misma a cubrir ciertos municipios de manera obligatorias, pues se puede hacer algo similar con la conectividad fija (lo que sucede es que el gobierno no les exige a Movistar, Claro o TigoUne unos mínimos criteros de Calidad de Servicio (QoS) ni mucho menos exige que haya un criterio mínimo de velocidad de internet vinculante o el famoso criterio de Banda Ancha).
 

andressancher

Lanero Reconocido
14 Dic 2005
3,600
En realidad ni tanto debería ser esfuerzo del gobierno en la práctica. Si en la última subasta de bandas 4G pusieron de condición a los ganadores de la misma a cubrir ciertos municipios de manera obligatorias, pues se puede hacer algo similar con la conectividad fija (lo que sucede es que el gobierno no les exige a Movistar, Claro o TigoUne unos mínimos criteros de Calidad de Servicio (QoS) ni mucho menos exige que haya un criterio mínimo de velocidad de internet vinculante o el famoso criterio de Banda Ancha).
En esas subastas de espectro no deberian perdir dinero sino redes, donde termina el dinero que cobran por el espectro? el estado es una plaga que se apodera de un territorio para robar el dinero fruto del trabajo de la gente, ven en lo que termina el dinero que va a parar el MinTIC, a la basura, robado(ej centros poblados), despilfarrado. Hubieran hecho una subasta de espectro donde el que ofreciera mas dinero para redes, cobertura gana. Hubiera sido brutal, lo que necesita este pais es una cobertura homogenea en lo rural, y con calidad minima de servicio porque de que sirve que en el telefono aparecezcan 2 rayas de señal sino navega ni hace nada, de que sirve obligar a cubrir regiones si quedan apartadas, incomunicadas de otros sitios, en los mapas de cobertura de WOM se ve eso regiones en la ******, como islas independendientes. Ademas falta que pongan a funcionar el espectro de 600MHZ, T-mobile ha logrado una conectividad brutal en USA con esa red
 
Última edición:
10 May 2016
3,219
En esas subastas de espectro no deberian perdir dinero sino redes, el estado es una plaga que se apodera de un territorio para robar el dinero fruto del trabajo de la gente, ven en lo que termina el dinero que va a parar el MinTIC, a la basura, robado(ej centros poblados), despilfarrado. Hubieran hecho una subasta de espectro donde el que ofreciera mas dinero para redes, cobertura gana. Hubiera sido brutal, lo que necesita este pais es una cobertura homogenea en lo rural, y con calidad minima de servicio porque de que sirve que en el telefono aparecezcan 2 rayas de señal sino navega ni hace nada, de que sirve obligar a cubrir regiones si quedan apartadas, incomunicadas de otros sitios, en los mapas de cobertura de WOM se ve eso regiones en la ******, como islas independendientes. Ademas falta que pongan a funcionar el espectro de 600MHZ, T-mobile ha logrado una conectividad brutal en USA con esa red
voy a votar por usted para que sea mintic.
 

Diegainer

Lanero Regular
5 May 2020
47
Así es, si yo pudiera renunciar a la nacionalidad colombiana para no tener que pagar estos asquerosos impuestos lo haría con un gusto tremendo, cada vez que pago el del predio me dan ganas de mandar todo a la ******.

En cuanto a movistar voy para el 3 mes y MUY CONTENTO pero al parecer como todo en este país es por sectores, mi novia que vive por la 80 en Bogotá ha presentado muchas inconsistencias en el servicio, se va y vuelve por ratos que según los de movistar es porque en esa zona en especifico están teniendo problemas con la alta demanda mientras adecuan todo, esperemos no se vuelva como claro.
 

jhonsitox

Lanero Reconocido
28 Abr 2012
2,835
Así es, si yo pudiera renunciar a la nacionalidad colombiana para no tener que pagar estos asquerosos impuestos lo haría con un gusto tremendo, cada vez que pago el del predio me dan ganas de mandar todo a la ******.

En cuanto a movistar voy para el 3 mes y MUY CONTENTO pero al parecer como todo en este país es por sectores, mi novia que vive por la 80 en Bogotá ha presentado muchas inconsistencias en el servicio, se va y vuelve por ratos que según los de movistar es porque en esa zona en especifico están teniendo problemas con la alta demanda mientras adecuan todo, esperemos no se vuelva como claro.
Hay altas probabilidades de saturación con el plan de 900 Mbps (que para mí es puro populismo porque ni todos los dispositivos soportan tal velocidad ni tampoco en la práctica sea tan necesaria ya que con un plan de máximo 300 o 400 Mbps es suficiente por muchos años).

Cómo lo dije una vez: es mejor mayor cobertura que ofrecer mayores velocidades que pueden saturar los nodos.
 

jhonsitox

Lanero Reconocido
28 Abr 2012
2,835
En esas subastas de espectro no deberian perdir dinero sino redes, donde termina el dinero que cobran por el espectro? el estado es una plaga que se apodera de un territorio para robar el dinero fruto del trabajo de la gente, ven en lo que termina el dinero que va a parar el MinTIC, a la basura, robado(ej centros poblados), despilfarrado. Hubieran hecho una subasta de espectro donde el que ofreciera mas dinero para redes, cobertura gana. Hubiera sido brutal, lo que necesita este pais es una cobertura homogenea en lo rural, y con calidad minima de servicio porque de que sirve que en el telefono aparecezcan 2 rayas de señal sino navega ni hace nada, de que sirve obligar a cubrir regiones si quedan apartadas, incomunicadas de otros sitios, en los mapas de cobertura de WOM se ve eso regiones en la ******, como islas independendientes. Ademas falta que pongan a funcionar el espectro de 600MHZ, T-mobile ha logrado una conectividad brutal en USA con esa red
El problema con esa banda es que pocos dispositivos son compatibles con ella (al menos los que más se venden en Colombia).
 

DRoa

Lanero Reconocido
29 Abr 2006
537
Hola Laneros: resulta que tengo Movistar fibra, y me cambié de domicilio. Anteriormente tenía el modem Mitrastar y ps mirando aquí los post, logré ponerlo en modo puente.
El problema es que al hacer el cambio de domicilio me instalaron un modem Askey y revisando por todos lados el tema de configuración, no he encontrado una manera de ponerlo en modo bridge (tiene el firmware nuevo).
Alguien tiene ya alguna solución para esto? o no queda más remedio que llamar a pedir el cambio?
De antemano mil gracias por sus respuestas.
Tengo entendido que el modelo de la ONT lo asignan según el sector en el que usted vive, de acuerdo a la central que le corresponda:rolleyes:
Usted recuerda cuánto tiempo se demoró en quedar instalado el servicio en el nuevo domicilio una vez hizo la solicitud de traslado?
 

Frye

Tech Enthusiast
19 Ene 2013
541
Esta noticia de Riot está bacana: https://www.riotgames.com/es-419/noticias/riot-direct-colombia

- Servidor dedicado para VALORANT instalado por Riot en Bogotá para jugar con latencias menores a 30ms.
- Punto de red "Riot Direct" instalado en Bogotá también para mejorar el enrutamiento hacia los servidores de League of Legends en Miami.

Alguien tiene alguna idea de cuáles son los ISPs con los que han hablado para mejorar el tema de enrutamiento?

Buena noticia para los que jugamos juegos de Riot, ojalá Blizzard hiciera lo mismo! :p
 

Uranium

Lanero Regular
15 Nov 2021
128
Esta noticia de Riot está bacana: https://www.riotgames.com/es-419/noticias/riot-direct-colombia

- Servidor dedicado para VALORANT instalado por Riot en Bogotá para jugar con latencias menores a 30ms.
- Punto de red "Riot Direct" instalado en Bogotá también para mejorar el enrutamiento hacia los servidores de League of Legends en Miami.

Alguien tiene alguna idea de cuáles son los ISPs con los que han hablado para mejorar el tema de enrutamiento?

Buena noticia para los que jugamos juegos de Riot, ojalá Blizzard hiciera lo mismo! :p
Y que también Steam haga lo mismo para poder aprovechar esas altas velocidades que ofrece Movistar.
 

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