Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Muchachos, en abril a mi novia le robaron el equipo y se hicieron las respectivas denuncias y bloqueos. Hoy se me dio por consultar el imei y aparece como no reportado. Llamé a movistar y me dijeron que yo me acerqué a la principal de Bucaramanga con la factura a reactivarlo... Como carajos pasa eso???
Ahora no se si ir a quejarme, me da cosa que internamente en esa empresa haya una mafia.

Sent from my LG-H815 using Laneros mobile app

Le recomienda que PONGA LA DENUNCIA EN LA FISCALÍA. Así atraparon unos meses a una banca que usaba trabajarles de claro para quitar de la lista negra los Imei. Su caso puede ser el ejemplo del actuar de esas bandas
 
Buenas laneros, hace mucho no leo este foro y necesito saber que plan de voz y datos hay barato y si dan algo por la potabilidad

Enviado desde mi SM-G900M mediante Tapatalk
 
Cuando este activo llama al *611 y solicita la cancelacion a mas tardar faltando 3 días para el proximo corte de facturación. Y al cambiar nuevamente a prepago la línea seguiria estando a su nombre.

OjO el plazo de tres días para cancelación aplica para la cancelación de la línea, si se quiere cancelar el plan y pasar a prepago se debe solicitar con mayor anticipación, si mal no estoy 10 días hábiles.
 
  • Me gusta
Reacciones: r[A]pToR
Buenas noches, soy usuario de plan postpago de movistar y ultimamente estoy muy inconforme con el servicio, quiero acudir a ustedes para plantearles algunos inconvenientes:

1. Por cuestiones de trabajo estoy ubicado en un municipio sin cobertura 4G, la señal es muy intermitente, pasa constantemente de H+ a 3G, en H+ los datos y la voz funcionan normal, pero cuando baja a 3G me quedo sin servicio, no salen ni entran llamadas ni funcionan los datos, pense que era cuestion del telefono, un galxy J1 Ace, pero puse la sim en un xperia E3 y sucede lo mismo, en soporte tecnico me dieron unas nuevas configuraciones pero sigue con el mismo problema, no se si a alguien mas le suceda lo mismo, que cuando pasa a 3G el telefono queda sin servicio.

2. Agote mi paquete de datos y por una emergencia tuve que comprar un paquete adicional de 500 mb, cuando entre al portal de compras aparecia ese paquete por un valor entre 8000 y 9000 no recuerdo el valor exacto, pero cuando llego la factura el valor que me cobraron fue de 15800, llame a reclamar pero me dicen que ese es el valor del paquete, no tengo como demostrar lo contrario no he podido entrar nuevamente a ese portal de compras donde aparecia ese valor, alguien ha comprado esos paquetes o tiene idea del valor real?

Les agradezco la info que tengan acerca de esos dos temas.
 
Movistar si trata mal a los clientes que tienen un buen comportamiento no ofrecen nada ni un descuento del 10% jeje llaman a ofrecer solo el plan de 77.900 [emoji35] y lo único que tienen es que si uno se cambia no le cobran el prorrateo


Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
 
Buenas noches, soy usuario de plan postpago de movistar y ultimamente estoy muy inconforme con el servicio, quiero acudir a ustedes para plantearles algunos inconvenientes:

1. Por cuestiones de trabajo estoy ubicado en un municipio sin cobertura 4G, la señal es muy intermitente, pasa constantemente de H+ a 3G, en H+ los datos y la voz funcionan normal, pero cuando baja a 3G me quedo sin servicio, no salen ni entran llamadas ni funcionan los datos, pense que era cuestion del telefono, un galxy J1 Ace, pero puse la sim en un xperia E3 y sucede lo mismo, en soporte tecnico me dieron unas nuevas configuraciones pero sigue con el mismo problema, no se si a alguien mas le suceda lo mismo, que cuando pasa a 3G el telefono queda sin servicio.

2. Agote mi paquete de datos y por una emergencia tuve que comprar un paquete adicional de 500 mb, cuando entre al portal de compras aparecia ese paquete por un valor entre 8000 y 9000 no recuerdo el valor exacto, pero cuando llego la factura el valor que me cobraron fue de 15800, llame a reclamar pero me dicen que ese es el valor del paquete, no tengo como demostrar lo contrario no he podido entrar nuevamente a ese portal de compras donde aparecia ese valor, alguien ha comprado esos paquetes o tiene idea del valor real?

Les agradezco la info que tengan acerca de esos dos temas.

Ponga una PQR y adjunta esa pantalla. Igual eso depende de por donde lo adquirio. Internamente creo que si hay un paquete de 500 mb que cuenta esos $15.800
pero con ese screen tienen que ajustar. Me toca mirar a ver por cuanto me llega la factura por que yo contrate un adicional de 1GB y espero que me cobren los $ 19.900 o de una PQR.
Captura.PNG
 
Ponga una PQR y adjunta esa pantalla. Igual eso depende de por donde lo adquirio. Internamente creo que si hay un paquete de 500 mb que cuenta esos $15.800
pero con ese screen tienen que ajustar. Me toca mirar a ver por cuanto me llega la factura por que yo contrate un adicional de 1GB y espero que me cobren los $ 19.900 o de una PQR.
Ver el archivos adjunto 277725

Muchas gracias por la imagen, efectivamente esa era la información que necesitaba, le cuento que llame a movistar a poner la queja y ellos lo que me dicen es que yo contrate dos veces el paquete, la primera vez el día 28 y la segunda el día siguiente, todo en menos de 24 horas, yo les dije que no había hecho eso pero me insistían en que estaba registrado en plataforma revise los mensajes de texto y efectivamente aparecen los dos sms de confirmación de compra. No se como argumentar la queja pues nunca realice la segunda compra pero si llego la confirmación y no me di cuenta a tiempo de la llegada del segundo mensaje para haber hecho la reclamacion en el momento, quizás y si hicieron efectivo el segundo paquete posiblemente lo haya consumido sin darme cuenta, ya que la aplicación Mi Movistar no muestra el consumo de datos cuando se contratan estos paquetes, solo muestra los que vienen dentro del plan.
 
Muchas gracias por la imagen, efectivamente esa era la información que necesitaba, le cuento que llame a movistar a poner la queja y ellos lo que me dicen es que yo contrate dos veces el paquete, la primera vez el día 28 y la segunda el día siguiente, todo en menos de 24 horas, yo les dije que no había hecho eso pero me insistían en que estaba registrado en plataforma revise los mensajes de texto y efectivamente aparecen los dos sms de confirmación de compra. No se como argumentar la queja pues nunca realice la segunda compra pero si llego la confirmación y no me di cuenta a tiempo de la llegada del segundo mensaje para haber hecho la reclamacion en el momento, quizás y si hicieron efectivo el segundo paquete posiblemente lo haya consumido sin darme cuenta, ya que la aplicación Mi Movistar no muestra el consumo de datos cuando se contratan estos paquetes, solo muestra los que vienen dentro del plan.
Solicite los comprobantes de que Ud hizo la compra la segunda vez, puede que el asesor haya hecho la segunda compra para cumplir metas. Con el comprobante sabe si sí fue Ud el que hizo la compra o no.
 
Compañeros. Recurro a ustedes, porque en la era de WhatsApp y Telegram. Algunas personas todavía prefieren los SMS, en estos días me han mandado varias, pero cuando voy a responder me sale un aviso "imposible mandar con Movistar"

Se supone que mi Plan tiene 3000 SMS a Movistar y el valor a otros operadores es de 170, que será porque no salen.

La entrada de SMS esta bien.

Enviado desde mi STV100-1 mediante Tapatalk
 
Compañeros. Recurro a ustedes, porque en la era de WhatsApp y Telegram. Algunas personas todavía prefieren los SMS, en estos días me han mandado varias, pero cuando voy a responder me sale un aviso "imposible mandar con Movistar"

Se supone que mi Plan tiene 3000 SMS a Movistar y el valor a otros operadores es de 170, que será porque no salen.

La entrada de SMS esta bien.

Enviado desde mi STV100-1 mediante Tapatalk

ya intento poniendo la SIM en otro cel?. Si no es el celular puede ser que el bono de los 3000 SMS no este activo por algun error en el sistema o que tenga desconfigurado la salida de SMS en plataforma. Ahi le tocaria llamar al *611 para que revisen las dos cosas.
 

Los últimos temas