[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

avercros

Lanero Reconocido
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9 Abr 2006
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9,558
Hoy como a las 11 a.m. estuve usando mi celular Pantech cerca de Unicentro como hotspot de mi portátil, y las descargas me bajaban a unos 4800 Mbps.

Sí, señores, leyeron bien: 4800 Mbps. Eso es más que el plan de internet que tengo en mi casa con la empresa UNE.

No me acordé de hacer un test para traerlo porque estaba ocupado.
Lucky guy, agarró una celda libre y tenga.
 

seralge

Lanero Reconocido
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19 Feb 2006
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2,868
hace poco me dio por probar deezer o como se llame desde mi plan de datos y resulta que movistar lo tiene bloqueado.
es la primera pagina que conozco hasta ahora que tiene restriccion
 

Slimshot

Lanero Reconocido
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10 Sep 2011
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325
hace poco me dio por probar deezer o como se llame desde mi plan de datos y resulta que movistar lo tiene bloqueado.
es la primera pagina que conozco hasta ahora que tiene restriccion
Yo puedo entrar a la página sin problemas. Si tu plan permite streaming (digamos, te funciona YouTube), comunicate con servicio al cliente a ver qué te dicen.



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Slimshot

Lanero Reconocido
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10 Sep 2011
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325
Dialymotion también es restringido. Tengo el plan de 26k.
De pronto es eso. Puede que el plan de 26k no permita streaming. Justamente ando escuchando Digitally Imported y sin problemas. Cabe destacar que tengo el plan navega-descarga de 4 GB por 50k.

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RedllowFenix

Lanero Reconocido
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9 Jul 2010
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3,536
De pronto es eso. Puede que el plan de 26k no permita streaming. Justamente ando escuchando Digitally Imported y sin problemas. Cabe destacar que tengo el plan navega-descarga de 4 GB por 50k.

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No, yo veo ustream con plan de datos. Bloquean esa página en específico.
 

Roblesitos

Lanero Reconocido
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2 Ago 2010
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805
Osea q bajabas mas rapido que en red LTE? 4800Mbps es mucho mucho...

Serian 4.8???

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WILLOW!

Lanero Reconocido
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28 Jul 2010
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4,249
hace poco me dio por probar deezer o como se llame desde mi plan de datos y resulta que movistar lo tiene bloqueado.
es la primera pagina que conozco hasta ahora que tiene restriccion
A mi tampoco mi plan es de movi es de full navegación los famosos planes oro(si tanta restricción y velocidad full) mes sale letrero." De acuerdo a tus condiciones de tu plan no puedes acceder esta pagina"
 

st_18

Lanero Reconocido
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8 Dic 2007
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520
Alguien ha tenido problemas con la portabilidad?

Lo que sucede es que, realice el proceso de portabilidad de Claro a Movistar, y abri plan con este operador de voz+datos, el pago de los mismos se realizo ayer, me entregaron la sim, pero, estoy sin linea de celular, las llamadas no salen (Me dice saldo insuficiente) ni entran (Dice redireccionando a Movistar y se cuelga), los datos funcionan, y el paquete de mensajes de texto tambien, lo unico que no funciona es lo mas importante, el número de celular.:muerto:

Llamando a la linea de atencion al cliente, me dicen que, enviaron la solicitud al area encargada, y que de 24-48h le dan tramite al inconveniente, alguien sabe donde mas puedo reclamar?, que realmente 4días sin numero de celular es mucho, y no me di cuenta porque apenas ahora me dio por llamar, y gente que me habia llamado y no les entraba la llamada pensaron que era problemas de señal y no me avisaron :S
 

Ice Wolf

Lanero Reconocido
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21 May 2005
Mensajes
7,850
Alguien ha tenido problemas con la portabilidad?

Llamando a la linea de atencion al cliente, me dicen que, enviaron la solicitud al area encargada, y que de 24-48h le dan tramite al inconveniente, alguien sabe donde mas puedo reclamar?, que realmente 4días sin numero de celular es mucho, y no me di cuenta porque apenas ahora me dio por llamar, y gente que me habia llamado y no les entraba la llamada pensaron que era problemas de señal y no me avisaron :S
Hombre es mejor que vaya a un Centro Servicio al Cliente.
 

Neon Strive

Lanero Empírico
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23 May 2005
Mensajes
6,198
Alguien sabe a qué número puedo llamar para hablar con un asesor?

Recargué $10.000 en la tarde de hoy, y ahorita voy a llamar y dice que no tengo saldo disponible. :s
 

DominicFX

Lanero Reconocido
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9 Jun 2006
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Como tendré que hacer para que me reactiven un celular que me reportaron robado por error e ineptitud de los asesores?

Desde el lunes que me apareció así. Llamé el martes y me dijeron que durante el transcurso del dia me arreglaban el problema. Hoy viernes cuando me levanté mire y nada, llamo de nuevo y otra vez me dicen que durante el transcurso del dia esta vez si fijo, pero el dia ya se va a terminar y presiento que mañana va a seguir lo mismo.
 

AlejoBlack

Lanero Reconocido
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21 Jul 2007
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2,216
Como tendré que hacer para que me reactiven un celular que me reportaron robado por error e ineptitud de los asesores?

Desde el lunes que me apareció así. Llamé el martes y me dijeron que durante el transcurso del dia me arreglaban el problema. Hoy viernes cuando me levanté mire y nada, llamo de nuevo y otra vez me dicen que durante el transcurso del dia esta vez si fijo, pero el dia ya se va a terminar y presiento que mañana va a seguir lo mismo.
Le cuento que me sucedió exactamente lo mismo que a usted... Le Cuento que por teléfono no le van a solucionar NADA me toco ir directamente ya que ellos desbloquean el cel en la red pero también deben hacerlo en imei Colombia... Fui me dijeron q hiciera una carta y el trámite duro 48 horas hábiles y ahí si funciono


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waacevedoa

Lanero Reconocido
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28 Sep 2006
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5,228
Como tendré que hacer para que me reactiven un celular que me reportaron robado por error e ineptitud de los asesores?

Desde el lunes que me apareció así. Llamé el martes y me dijeron que durante el transcurso del dia me arreglaban el problema. Hoy viernes cuando me levanté mire y nada, llamo de nuevo y otra vez me dicen que durante el transcurso del dia esta vez si fijo, pero el dia ya se va a terminar y presiento que mañana va a seguir lo mismo.






Le cuento que me sucedió exactamente lo mismo que a usted... Le Cuento que por teléfono no le van a solucionar NADA me toco ir directamente ya que ellos desbloquean el cel en la red pero también deben hacerlo en imei Colombia... Fui me dijeron q hiciera una carta y el trámite duro 48 horas hábiles y ahí si funciono


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Bueno estos desgraciados de movistar que se están creyendo.

Yo también tengo problema con un equipo que les compre en servicio en línea el cual primero que todo llegó sin bandas abiertas, al ver esto procedo a solicitar el código de desbloqueo a través de twitter y oh sorpresa me dicen que no pueden ya que el equipo esta reportado como robado.

El día lunes me acerque a una oficina para que me solucionaran el problema y me dijeron que en 48 horas estaba solucionado, el día miércoles pasado el tiempo que me dieron a través del chat me dieron el código y logre abrir las bandas al teléfono pero al poner la sim de otro operador inmediatamente aparece "fallo registro de la tarjeta sim" y esto a causa de que el imei aun aparece como robado, hoy viernes consultó la página imeicolombia y ahí esta todavía.

Para joder si están atentos pero para las soluciones lo hacen cuando les da la p*#@ gana :mad:

Ahí les voy comentando como evoluciona la cosa y ver que se puede hacer.

Saludos


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Kurai

Lanero Reconocido
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19 Sep 2006
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2,612
Está bien que hay que generar empleo, pero a los asesores de los operadores de telefonía celular deberían hacerles un entrevista mínima sobre telefonía móvil o en su defecto capacitarlos; porque la mayoría de los problemas generados son por incompetencia de los mismo asesores, incluso he llegado a saber de algunos que no saben que es el IMEI :muerto:
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
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28 Sep 2006
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Bueno DominicFX y AlejoBlack ya logre que le quitaran el reporte al celular, después de ir a una oficina y exigir la solución y de esperar 48 horas y nada, hoy me comunique a traves del chat para ver que pasaba.

La cosa fue asi le dije al asesor necesito saber si lo van a solucionar o me va a tocar acudir a la SIC para denunciar este abuso y que ellos se encarguen de las sanciones del caso, despues el asesor me dice Me confirma el IMEI del equipo por favor? y despues de eso dice Ya le realice la gestión y en unos minutos tendrá el equipo sin este reporte, debe apagar el equipo y volver a encenderlo.

Efectivamente después de esperar unos minutos ya no aparece en la pagina imeicolombia y ya el equipo funciona con cualquier operador.

Ahí les dejo el dato para que averigüen que pasa y mencionenles la SIC a ver si eso ayuda, saludos.
 

st_18

Lanero Reconocido
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8 Dic 2007
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Hombre es mejor que vaya a un Centro Servicio al Cliente.
Ya fui, y nada, lo mismo que me dijeron en la linea y en el chat, que ya habian escalado el caso (En la llamada que hice a la linea nacional) , y que de 24-48h solucionaban eso, y fuera de todo me dice, que, entonces para lunes o martes tendria me estarian solucionando eso, es decir, 6 días sin número de celular, que maravilla de servicio :muerto:

Cuanto tiempo tiene el operador por ley para solucionar eso?, porque desde todo punto de vista me parece excesivo que un servicio pagado, se demore 6 días en funcionar correctamente.
 
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