Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

[sC+].JotaDe

sCiano Jubilado
24 Jun 2008
7,325
necesito opiniones acerca de este problema,firme un contrato con movistar por un plan alto que incluia 150 mensajes de texto todo destino,ellos en los 6 meses que llevo con el plan,nunca me han cargado los mensajes y me cobran los que envio,hasta donde se ,eso puede ser causal de incumplimiento de contrato y por lo tanto me puedo retirar si pagar penalizacion por retiro anticipado,diganme puedo hacerlo o no? no quiero hacer el oso por alla jejejeje,gracias por sus comentarios.
p.d he ido en varias ocaciones al centro de servicio y prometen solucionarlo ,pero nada!!me canse de ir a botar corriente!!

Pida el.número de radicado de sus peticiones, cuando ya lleve varias por hay 3, coloca el pqr pidiendo la cancelación del contrato y que le den copia, tmb debe tener un radicado.

luego sino le solucionan coloca la denuncia ante la sic con todos los soportes solicitando la anulación del contrato.


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Road Runner

Lanero Reconocido
4 May 2006
750
Un plan cuenta control es lo que en otros operadores llaman un plan cerrado, o sea, al acabarse los minutos debes esperar al otro mes y no hay minutos adicionales, con la ventaja de que por ese lado llegue siempre lo mismo en la factura, contrario a un plan "post pago" o abierto donde sí hay minutos adicionales y la factura llega más cara si te pasas de los minutos incluídos.

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Gracias por el dato... por ultimo, si despues de vencerse el saldo o cupo de mi plan cuenta control hago una recarga, se mantiene la tarifa del plan o ya pasa a contar la tarifa de recargas???....
 

Ice Wolf

Lanero Reconocido
21 May 2005
8,189
Gracias por el dato... por ultimo, si despues de vencerse el saldo o cupo de mi plan cuenta control hago una recarga, se mantiene la tarifa del plan o ya pasa a contar la tarifa de recargas???....

En algunos planes le mantienen la misma tarifa, del plan y en otros le cobran más caro. Así que tiene que averiguar en su plan como aplica.
 

Kurai

Lanero Reconocido
19 Sep 2006
2,775
Hoy voy a ir a un centro de servicio movistar a solicitar el plan de $11.300 y otras diligencias.
Mas tarde les cuento cómo me fue.
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,127
En algunos planes le mantienen la misma tarifa, del plan y en otros le cobran más caro. Así que tiene que averiguar en su plan como aplica.

Exactamente; por ejemplo yo tengo un plan de 20.100 que se llama óptimo max 120 control donde el minuto a fijos y movistar es 166 y a otro operadores 204, además tiene 20 sms todo destino pero no tiene preferido, cuando se recarga mantiene las mismas tarifas y si se hace en un día triple esa joda rinde de lo lindo.

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ecrow182

Lanero Reconocido
11 Jul 2012
470
Como asi????

Si con ese plan de 11mil las tarifas son MEJORES!!!

a otros destinos en un día triple... El minuto sale a 88.6 pesos el minuto y a movistar y fijos sale a 65.3 pesos el minuto.

Y en prepago sale a 200 pesos el minuto en día triple. Entonces....

Donde le ve lo parecido??? La diferencia es Abismal.

>>>>> Ahora, yo si tengo una pregunta, los días triples para ese plan, son LOS MISMOS DE PREPAGO???? O son otros días distintos??. Si son distintos... Cada cuanto es dia triple para ese plan??



El plan vale $11.300 y el minuto a otros operadores es a $266 y a movistar son a $196.

En prepago triple recarga salen a 200 a cualquier operador por una recarga de 10K.

Ahí le veo lo parecido compañero lanero. :chino:

Edito: para decir que el valor agregado son los 500 minutos a un mismo numero, cosa que no tiene nada bueno para mi, no voy a hablar 500 minutos ni con mi novia al mes. XD
 

st_18

Lanero Reconocido
Lanero VIP
8 Dic 2007
600
En el face es inmediato.

Ayer y hoy me respondieron igual como si fuera Lunes a Viernes.

Pruebe por allí. Movistar Colombia

Va a tocar probar mandando mensaje desde el fb de un familiar porque yo no poseo.:muerto:

Edit: Ya mande mensaje por ahí, efectivamente responden de una, me redirecciono a: http://www.movistar.co/Atencion_al_Cliente/ que es por donde insisten e insisten que es el celular.
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Las PQR aunque se toman sus 15 días hábiles son muy efectivas, todas las que le he puesto a movistar siempre han salido a mi favor.

Eso si en ellas es bueno recordarles la SIC para que les de algo de susto pues si es que les da.

Enviado desde mi Galaxy Nexus usando Tapatalk 2
15 días habiles?, yo no me puedo quedar sin celular 15 días más, es más bastante embalado que ando por estos 6 días sin linea.:muerto:

Ya hasta en la linea nacional se hacen los locos, contesta el asesor, le digo NO es la sim = por favor espere, segundos despues, "Marcación incorrecta, intente de nuevo...".

Como se hace para explicarles que el celular funciona con cualquier sim diferente?, que la unica que no funciona es la de mi linea que fue portada, que en esta sim los datos funcionan sin ningun problema(Excelente velocidad), y los sms tambien, indicando de manera evidente para cualquiera (Menos para movistar) que el problema estuvo en la portacion númerica.

Definitivamente en calidad de servicio y conocimientos distan mucho de algo siquiera aceptable.:cansado:
 

blemish

Lanero Reconocido
16 Feb 2005
1,599
Me acaba de asaltar una duda. ahora fui a reclamar a movistar, porque me están facturando 2 meses del plan full navegación (25.900). sabiendo que esta suspendido por falta de pago desde el 21 de febrero. :p según tengo entendido, para la SIC el servicio no se puede facturar cuando no es prestado, independiente de que sea por pago. en fin, discutí con la asesora y me dijo que si no estaba de acuerdo, ella enviaba una petición. saco una copia de la cédula y me dio a llenar un formato, donde indicaba el reclamo. eso va para la SIC o lo resolverán ellos?

y ya fuera de este tema. alguien ha probado los paquetes de internet cha+correo o redes sociales? saben si funcionan apps como tapatalk o tunein?

gracias por la ayuda.
 

Digitronika

Lanero Reconocido
28 Jun 2012
1,108
El plan vale $11.300 y el minuto a otros operadores es a $266 y a movistar son a $196.

En prepago triple recarga salen a 200 a cualquier operador por una recarga de 10K.

Ahí le veo lo parecido compañero lanero. :chino:

Edito: para decir que el valor agregado son los 500 minutos a un mismo numero, cosa que no tiene nada bueno para mi, no voy a hablar 500 minutos ni con mi novia al mes. XD

Oiga ud es que en realidad no entiende o se quiere hacer el que no entiende????

Sólo le digo esto....(bueno.... Le repito) ....
En prepago vale 200pesos el minuto y en el plan de 11mil el minuto vale 88.6 pesos. Entonces???
Cual plan es mejor??? El que paga a 200 pesos o el que paga a 88 pesos?????
 

afmayor1

Lanero Regular
16 Dic 2012
22
hoy me llamaron de movistar ofreciendome un plan de 11mil pesos, alguien sabe cuales son las caracteristicas, me dijieron q me llamaban en una hora o mañana. ¿si es un buen plan? yo tengo internet movil, una linea prepago y tv con movistar.
 

ecrow182

Lanero Reconocido
11 Jul 2012
470
Oiga ud es que en realidad no entiende o se quiere hacer el que no entiende????

Sólo le digo esto....(bueno.... Le repito) ....
En prepago vale 200pesos el minuto y en el plan de 11mil el minuto vale 88.6 pesos. Entonces???
Cual plan es mejor??? El que paga a 200 pesos o el que paga a 88 pesos?????

aaahhh bueno yo saco la info del post que puso el lanero HAGEN:

http://www.laneros.com/showpost.php?p=4985088&postcount=20530

El cual dice Textualmente:

"Yo tengo actualmente el plan de datos de 26k y un plan de voz de $11.300 que incluye lo siguiente:

Valor renta mensual $ 11,300
Valor minuto movistar incluido $ 196
Valor minuto a fijos incluido $ 196
Valor minuto a otros operadores incluido $ 266
Mensajes de texto a Movistar incluidos 100
9 Preferidos de cualquier operador para hablar a $178
1 preferido Movistar para hablar 500 minutos

Me aplican las triplicargas con las mismas tarifas del plan
Todo esto por 37K, me parece excelente.

Es por éso que no hago la portación a Virgin."

pero usted ya salio a decir que son a 88.6 pesos. aunque leyendo la soberbia de sus palabras me imagino que tiene la razón. ;)
 

BY castel

Lanero Reconocido
29 Jul 2005
7,378
Hoy llame a preguntar por el famoso plan de 11.300 y me dice el asesor que seria primero el plan de voz de 11.300 y luego el de 25.900 como paquete de datos, y que los datos los puede retirar en cualquier momento ,ya que una linea solo puede tener o un plan de voz o uno de datos pero los dos como tal no pueden hay si quede mas perdido


Mi pregunta sera que si lo tomo así me dañaran los datos, en cuanto descargar y demás cosas que ya tiene este Plan de 25.900.
 

afmayor1

Lanero Regular
16 Dic 2012
22
Sí lo dan porque yo sólo tengo el plan de voz de 11.300 sin datos.
Escrito desde m.LANeros.com (Opera/9.80 (Android; Opera Mini/7.5.32193/28.4200; U; es) Presto/2.8.119 Version/11.10)

como es ese plan, hay que recargar para poder llamar, o trae minutos incluidos, si es asi cuantos? a todo operador?
 

ecrow182

Lanero Reconocido
11 Jul 2012
470
Hoy llame a preguntar por el famoso plan de 11.300 y me dice el asesor que seria primero el plan de voz de 11.300 y luego el de 25.900 como paquete de datos, y que los datos los puede retirar en cualquier momento ,ya que una linea solo puede tener o un plan de voz o uno de datos pero los dos como tal no pueden hay si quede mas perdido


Mi pregunta sera que si lo tomo así me dañaran los datos, en cuanto descargar y demás cosas que ya tiene este Plan de 25.900.

jajajjaja esos asesores son unos loquillos.

yo creo que el plan de datos es mucho mas ventajoso que el de voz, aunque me late que si lo toma no pasa nada.

Esperemos que uno de los que lo tomaron nos compartan sus experiencias.
 

Kurai

Lanero Reconocido
19 Sep 2006
2,775
Hoy estuve en un centro de atención movistar y adquirí el plan de $11.300.
La cosa es que ese plan es de retención, sólo lo ofrecen a los que digan que se van a salir.

La asesora que me atendió muy formal me explicó que para poder adquirirlo debía decir que quería adquirir un plan de voz, pero que los que estaban en el momento no me servían y por lo tanto me iba a retirar. Desde un teléfono de las oficinas de Movistar me comunicó con un asesor seguramente de Bogotá.

Le dije que quería un plan de voz, de una me ofreció uno de $25.000, le dije que estaba fuera de mi presupuesto, luego me ofreció otro de $18.000, le agradecí y dije que lo mejor era retirarme, luego me ofreció uno de $15.500, esta vez le expliqué que ya pagaba un plan de datos de $25.900 y que solo quería tener un plan económico con algunos minutos, trató de convencerme por un rato de que me quedara con el de $15.500 pero a todo le agradecía y le decía que no podía pagarlo y que era mejor retirarme, hasta que por fin me ofreció el de $11.300.

Deben aclarar que desean seguir con el plan de internet de $25.900 + el de voz de $11.300.

Empieza a funcionar dentro de un mes.

Valor renta mensual $ 11,300
Valor minuto movistar incluido $ 196
Valor minuto a fijos incluido $ 196
Valor minuto a otros operadores incluido $ 266
Mensajes de texto a Movistar incluidos 100
9 Preferidos de cualquier operador para hablar a $178
1 preferido Movistar para hablar 500 minutos

Aplican las triplicargas con las mismas tarifas del plan

Puede que a otra persona se lo den más fácil o que no se lo den, todo depende del asesor que lo atienda.
 
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Digitronika

Lanero Reconocido
28 Jun 2012
1,108
Excelente el plan, ahora, pregunto... Esos 11.300 son consumibles? O simplemente es el cargo fijo del plan y pa llamar toca obligatorio con recargas? Si no carga nada y no tiene saldo no puede llamar?? No le facturan nada?? Ni voz ni texto? Solo con tarjeta??

Y para el amigo ecrow182.. No hay caso seguir explicándole.. Mejor un ábaco pal hombre.
 

DominicFX

Lanero Reconocido
9 Jun 2006
1,975
Finalmente me reactivaron el equipo que los ineptos me reportaron como robado, y en la pagina de imei colombia tampoco aparece.

Pude lograrlo con el cuarto asesor que me atendió, amenazando que si me seguian tomando de una ponia la queja en sic. Antes de colgar le pregunté que si realmente programada la reactivación de mi equipo y me dijo que no! Osea que los 3 asesores que me habían atendo antes no habían hecho un reverendo @#$%& y me habían mentido!

Que alivio tener mi celuco de trabajo de nuevo funcionando pero que rabía recordar el tiempo perdido con los otros 3 asesores que solo me hicieron la pasayada de que me estaban solucionando algo.
 

INGEWEB

Lanero Reconocido
30 Oct 2009
7,376
Hoy estuve en un centro de atención movistar y adquirí el plan de $11.300.
La cosa es que ese plan es de retención, sólo lo ofrecen a los que digan que se van a salir.

La asesora que me atendió muy formal me explicó que para poder adquirirlo debía decir que quería adquirir un plan de voz, pero que los que estaban en el momento no me servían y por lo tanto me iba a retirar. Desde un teléfono de las oficinas de Movistar me comunicó con un asesor seguramente de Bogotá.

Le dije que quería un plan de voz, de una me ofreció uno de $25.000, le dije que estaba fuera de mi presupuesto, luego me ofreció otro de $18.000, le agradecí y dije que lo mejor era retirarme, luego me ofreció uno de $15.500, esta vez le expliqué que ya pagaba un plan de datos de $25.900 y que solo quería tener un plan económico con algunos minutos, trató de convencerme por un rato de que me quedara con el de $15.500 pero a todo le agradecía y le decía que no podía pagarlo y que era mejor retirarme, hasta que por fin me ofreció el de $11.300.

Deben aclarar que desean seguir con el plan de internet de $25.900 + el de voz de $11.300.

Empieza a funcionar dentro de un mes.

Valor renta mensual $ 11,300
Valor minuto movistar incluido $ 196
Valor minuto a fijos incluido $ 196
Valor minuto a otros operadores incluido $ 266
Mensajes de texto a Movistar incluidos 100
9 Preferidos de cualquier operador para hablar a $178
1 preferido Movistar para hablar 500 minutos

Aplican las triplicargas con las mismas tarifas del plan

Puede que a otra persona se lo den más fácil o que no se lo den, todo depende del asesor que lo atienda.

Excelente dato. En Abril lo saco mientras cancelo el de Tigo de 80k :muerto: