[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
Se unió
30 Ene 2005
Mensajes
1,429
Otros WikiAutores
  • racostaf
  • alvarorojas4
  • f4q4m0d

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

[sC+].JotaDe

sCiano Jubilado
Se unió
24 Jun 2008
Mensajes
6,954
Para solicitar el cambio de su número de celular, tiene costo de $58,000 IVA incluido, tenga en cuenta que este valor será cargado a su facturación mensual si es pospago.

Ta como caro para hacer cambio de # :S
 

yancampo

Lanero Reconocido
Se unió
3 Jun 2010
Mensajes
833
Para solicitar el cambio de su número de celular, tiene costo de $58,000 IVA incluido, tenga en cuenta que este valor será cargado a su facturación mensual si es pospago.

Ta como caro para hacer cambio de # :S
asi es me parece caro, aunque toca verificar el precio, la ultima vez estaba por los 22.000
lo otro que puedes hacer es si no tienes clausula de permanencia es decir que vas a cancelar el plan y cuando te pasen al área de retención decir que lo cancelas porque quieres cambiar de numero pero es muy costoso y prefieres cancelar la linea, de pronto te lo cambian gratis
 

[sC+].JotaDe

sCiano Jubilado
Se unió
24 Jun 2008
Mensajes
6,954
asi es me parece caro, aunque toca verificar el precio, la ultima vez estaba por los 22.000
lo otro que puedes hacer es si no tienes clausula de permanencia es decir que vas a cancelar el plan y cuando te pasen al área de retención decir que lo cancelas porque quieres cambiar de numero pero es muy costoso y prefieres cancelar la linea, de pronto te lo cambian gratis
El problema que veo es que me cancelen de verdad, tengo el plan de datos full de 25.900 y perderlo no aguanta :S
 

ESPIAS

Lanero Reconocido
Se unió
29 Ene 2012
Mensajes
883
muchachos una consulta.... tengo el plan de 25k hace rato y para que pero muy bueno nunca me ha molestado, pero los minutos salen caros y en el movistar me ofrecieron este plan de 59.900 http://www.movistar.co/Celulares/planes_pospago/ que cuenta con el servicio familia y amigos que me parecio excelente xq dan 100 min a todo operador mas 4 elegidos ilimitados movistar + uno de linea fija movistar y segun entendi en la clausula entre todos los 4 elegidos nos podemos llamar ilimitadamente aqui la especificaciones del plan http://www.movistar.co/Celulares/Servicios/Servicios_de_voz/Servicios_familia_y_amigos/

De casualidad alguien tiene el plan de 59.900 para que me diga lo bueno y lo malo sobre todo en el tema de internet, es decir cuando me explicaron me dijieron q 2 gigas de descarga mas full navegacion. Pero no habla nada de full navegacion en la pagina que lei. O si alguien a adicionado este servicio al plan de 25k?

EDIT: tambien preguntarles si se puede hacer repocicion o renovación de un equipo con el plan de 25k.
 
Última edición:

Kurai

Lanero Reconocido
Se unió
19 Sep 2006
Mensajes
2,612
muchachos una consulta.... tengo el plan de 25k hace rato y para que pero muy bueno nunca me ha molestado, pero los minutos salen caros y en el movistar me ofrecieron este plan de 59.900 http://www.movistar.co/Celulares/planes_pospago/ que cuenta con el servicio familia y amigos que me parecio excelente xq dan 100 min a todo operador mas 4 elegidos ilimitados movistar + uno de linea fija movistar y segun entendi en la clausula entre todos los 4 elegidos nos podemos llamar ilimitadamente aqui la especificaciones del plan http://www.movistar.co/Celulares/Servicios/Servicios_de_voz/Servicios_familia_y_amigos/

De casualidad alguien tiene el plan de 59.900 para que me diga lo bueno y lo malo sobre todo en el tema de internet, es decir cuando me explicaron me dijieron q 2 gigas de descarga mas full navegacion. Pero no habla nada de full navegacion en la pagina que lei. O si alguien a adicionado este servicio al plan de 25k?

EDIT: tambien preguntarles si se puede hacer repocicion o renovación de un equipo con el plan de 25k.
Compañero, el plan de 25k es de navegación ilimitada no de voz, por lo que eres usuario prepago y por eso los minutos son caros.

Le aconsejo que no suelte el plan de 25k pues en muchas ciudades del país ya no lo están ofreciendo y es de lo mejor que hay respecto costo/beneficio.

Si deseas minutos, hay planes desde $11.300 con 57 minutos, un super elegido de 500 minutos, 9 elegidos para hablar a $196, mensajes de texto y si se te acaba el saldo puedes aplicar en día triplecarga. (o si recargas desde la página todos los días son triplecarga)

De ahí para arriba hay planes de $15.500, $18.000, $23.000 que aumentan la cantidad de minutos, de mensajes, el minuto a los 9 elegidos sale más económico y con los mismo beneficios que ya expliqué, que adicionados al plan de 25k hacen una muy buena combinación para internet y voz.

Aclaro que los planes mencionados son de retención, por lo que debes ir a un centro de atención movistar y decir que necesitas un plan de voz para adicionar a tu plan de 25K, lo más probable es que al principio te ofrezcan los más caros, por lo que ya debes jugar con el/la asesor(a) para que te de uno mejor y si vez que no lo logras entonces dices que te vas a retirar.

Algunos acá han mencionado que sólo han llamado al #604 y negocian directamente con la asesora que contesta.
 

Dark Princess

Lanero Reconocido
Se unió
19 Dic 2003
Mensajes
3,129
Definitivamente con Movistar todo es risas hasta que te toca llamar a Servicio al Cliente, esos del 611 son una parranda de brutos :S que cosa tan bestial. Ayer llamamos a reportar "nuevamente" un equipo nokia robado el año pasado a mi papá. Les cuento la historia: en el momento del robo el año pasado se llamó para reportar la línea, el equipo, la sim y pues, se compró la sim de nuevo, reactivaron la línea, en Movistar no les dio la gana de reportar el equipo. Hasta ayer mirando por internet nos dimos cuenta que el nokia seguía asociado a la línea, miro en imeicolombia y está en "lista blanca", así que ayer que llamamos para ver cuando se podía hacer reposición de nuevo, se reportó nuevamente el nokia robado el año pasado, se les explicó, y resulta que hoy aparece reportado el nokia y también el celular que se está usando ahora con la línea, un lg que se les compró a ellos >.< Ahora tienen un solo arroz con mango, y me tocó con plastilina explicar (3 veces por 611, y la última por chat) que era lo que necesitaba, liberar el lg y que siguiera bloqueado el nokia. Oyeme que cosa, yo pensé que de pronto el asesor por chat, "Brayans", era menos brutico, de pronto hasta sí porque lo puse a repetir que había entendido y parece que entendió, falta ver que ahora si hagan las cosas bien.

Por cierto, una tal "Yessica", en el *611 me tomo la solicitud y dizque había quedado bien y que quedaba enseguida desbloqueado, vuelvo a llamar porque sigue bloqueado y la siguiente asesora prácticamente me dice que lo que la otra me dijo fue mentira :S Qué tal? Yo no sé que pasa con ese servicio, si es que les pagan por cliente atendido y entonces por querer despacharlo a uno rápido, la cogen al vuelo y vuelven un error en un arroz con mango peor que lo que uno tenía antes :S La última asesora que me atendió por el 611 pretendía enviarme a una oficina de Movistar, supongo que "para lavarse las manos" y tirarle la pelota a otro. Que descaro. RE-PÉSIMO el servicio por el 611.
 

VektorY

Lanero Líder
Lanero VIP
Se unió
8 Oct 2006
Mensajes
10,379
Compañero, el plan de 25k es de navegación ilimitada no de voz, por lo que eres usuario prepago y por eso los minutos son caros.

Le aconsejo que no suelte el plan de 25k pues en muchas ciudades del país ya no lo están ofreciendo y es de lo mejor que hay respecto costo/beneficio.

Si deseas minutos, hay planes desde $11.300 con 57 minutos, un super elegido de 500 minutos, 9 elegidos para hablar a $196, mensajes de texto y si se te acaba el saldo puedes aplicar en día triplecarga. (o si recargas desde la página todos los días son triplecarga)

De ahí para arriba hay planes de $15.500, $18.000, $23.000 que aumentan la cantidad de minutos, de mensajes, el minuto a los 9 elegidos sale más económico y con los mismo beneficios que ya expliqué, que adicionados al plan de 25k hacen una muy buena combinación para internet y voz.

Aclaro que los planes mencionados son de retención, por lo que debes ir a un centro de atención movistar y decir que necesitas un plan de voz para adicionar a tu plan de 25K, lo más probable es que al principio te ofrezcan los más caros, por lo que ya debes jugar con el/la asesor(a) para que te de uno mejor y si vez que no lo logras entonces dices que te vas a retirar.

Algunos acá han mencionado que sólo han llamado al #604 y negocian directamente con la asesora que contesta.
Tener en cta que le pueden quitar datos de 25.900 porque supuestamente no se puede añadir luego voz. Que se verifique el procedimiento xa no tener ploblemas.
 

Kurai

Lanero Reconocido
Se unió
19 Sep 2006
Mensajes
2,612
Definitivamente con Movistar todo es risas hasta que te toca llamar a Servicio al Cliente, esos del 611 son una parranda de brutos :S
que cosa tan bestial. Ayer llamamos a reportar "nuevamente" un equipo nokia robado el año pasado a mi papá. Les cuento la historia: en el momento del robo el año pasado se llamó para reportar la línea, el equipo, la sim y pues, se compró la sim de nuevo, reactivaron la línea, en Movistar no les dio la gana de reportar el equipo. Hasta ayer mirando por internet nos dimos cuenta que el nokia seguía asociado a la línea, miro en imeicolombia y está en "lista blanca", así que ayer que llamamos para ver cuando se podía hacer reposición de nuevo, se reportó nuevamente el nokia robado el año pasado, se les explicó, y resulta que hoy aparece reportado el nokia y también el celular que se está usando ahora con la línea, un lg que se les compró a ellos >.< Ahora tienen un solo arroz con mango, y me tocó con plastilina explicar (3 veces por 611, y la última por chat) que era lo que necesitaba, liberar el lg y que siguiera bloqueado el nokia. Oyeme que cosa, yo pensé que de pronto el asesor por chat, "Brayans", era menos brutico, de pronto hasta sí porque lo puse a repetir que había entendido y parece que entendió, falta ver que ahora si hagan las cosas bien.

Por cierto, una tal "Yessica", en el *611 me tomo la solicitud y dizque había quedado bien y que quedaba enseguida desbloqueado, vuelvo a llamar porque sigue bloqueado y la siguiente asesora prácticamente me dice que lo que la otra me dijo fue mentira :S Qué tal? Yo no sé que pasa con ese servicio, si es que les pagan por cliente atendido y entonces por querer despacharlo a uno rápido, la cogen al vuelo y vuelven un error en un arroz con mango peor que lo que uno tenía antes :S La última asesora que me atendió por el 611 pretendía enviarme a una oficina de Movistar, supongo que "para lavarse las manos" y tirarle la pelota a otro. Que descaro. RE-PÉSIMO el servicio por el 611.

Para la próxima te recomiendo #604, personalmente me han parecido un poquito más capacitados que los del *611, eso sí, no esperes milagros :p

Tener en cta que le pueden quitar datos de 25.900 porque supuestamente no se puede añadir luego voz. Que se verifique el procedimiento xa no tener ploblemas.
Por eso aclaro que esos planes son de retención, muchos de acá hemos añadido alguno de esos planes de voz sin ningún problema.
 

ESPIAS

Lanero Reconocido
Se unió
29 Ene 2012
Mensajes
883
hoy estuve en un movistar y definitivamente ahora solo dan 1, 2 ó 3 Gigas de internet y luego lo conrtan.... no quiero soltar mi plan de internet porque me parece realmente bueno, pero ese plan familiar de 4 elegidos ilimitados me parece muy bueno, al punto que los elegidos me pueden llamar sin tener saldo! seria la combinacion perfecta. Viendo en la pagina los de los elegidos es un servicio, es decir que lo puedo activar en cualquier celular, pero parece q el unico requisito es tener un plan de minutos, me tocaria quedarme con el de 25900 + un plan de minutos el mas barato que creo es de 11.300 + servicio familia y amigos que vale 29.900 para un total de 67.100 pesos creo que seria una excelente combinacion. O la otra es olvidarme de mi plan de 25900 y adquirir el familiar de 59.900 que incluye 2GB de datos + 100 min todo operador + 100 mensajes pero me cortan datos despues de 2GB =/.... AGRADEZCO CONSEJOS! O SI SABEN DE ALGUNA OTRA OPCION CON UN PRECIO SIMILAR A ESTE
 

[sC+].JotaDe

sCiano Jubilado
Se unió
24 Jun 2008
Mensajes
6,954
Compañero, el plan de 25k es de navegación ilimitada no de voz, por lo que eres usuario prepago y por eso los minutos son caros.

Le aconsejo que no suelte el plan de 25k pues en muchas ciudades del país ya no lo están ofreciendo y es de lo mejor que hay respecto costo/beneficio.

Si deseas minutos, hay planes desde $11.300 con 57 minutos, un super elegido de 500 minutos, 9 elegidos para hablar a $196, mensajes de texto y si se te acaba el saldo puedes aplicar en día triplecarga. (o si recargas desde la página todos los días son triplecarga)

De ahí para arriba hay planes de $15.500, $18.000, $23.000 que aumentan la cantidad de minutos, de mensajes, el minuto a los 9 elegidos sale más económico y con los mismo beneficios que ya expliqué, que adicionados al plan de 25k hacen una muy buena combinación para internet y voz.

Aclaro que los planes mencionados son de retención, por lo que debes ir a un centro de atención movistar y decir que necesitas un plan de voz para adicionar a tu plan de 25K, lo más probable es que al principio te ofrezcan los más caros, por lo que ya debes jugar con el/la asesor(a) para que te de uno mejor y si vez que no lo logras entonces dices que te vas a retirar.

Algunos acá han mencionado que sólo han llamado al #604 y negocian directamente con la asesora que contesta.

Sabe si el plan de 23K viene con los 1.000 minutos a 2 números movistar?, tengo como ganas de pasarme a ése, los 500 minutos del de 18K se me acaban muy rápido :p
 

dondiablo0925

Lanero Reconocido
Se unió
4 Oct 2005
Mensajes
1,020
pregunta.... si yo quisiera usar ese 4g ficti de movistar... tengo q pedir una simcard especial para eso? actualmente tengo una que recorte a micro sim y funcionando en un nexus 4 y coge hsdpa al pelo.pero de ahi pa arriba no se si haga falta algo mas
 

Kurai

Lanero Reconocido
Se unió
19 Sep 2006
Mensajes
2,612
Sabe si el plan de 23K viene con los 1.000 minutos a 2 números movistar?, tengo como ganas de pasarme a ése, los 500 minutos del de 18K se me acaban muy rápido :p
La verdad no sé, puede llamar al #604 y preguntar al menos a 3 operadoras diferentes a ver qué le dicen y por ahí derecho nos cuenta.
 

[sC+].JotaDe

sCiano Jubilado
Se unió
24 Jun 2008
Mensajes
6,954
pregunta.... si yo quisiera usar ese 4g ficti de movistar... tengo q pedir una simcard especial para eso? actualmente tengo una que recorte a micro sim y funcionando en un nexus 4 y coge hsdpa al pelo.pero de ahi pa arriba no se si haga falta algo mas
Con la misma sim, eso lo limita el operador.

La verdad no sé, puede llamar al #604 y preguntar al menos a 3 operadoras diferentes a ver qué le dicen y por ahí derecho nos cuenta.
Si, va tocar, sale más barato éso que tener el extra de 100 minutos.
 

TECNOTIENDA

Diego García
Lanero VIP
Se unió
25 May 2009
Mensajes
8,200
Alguien q me informe porfa sí Movistar tiene elegido ilimitado y cuales serían las condiciones del mismo?, si es ilimitado o es "ilimitado" gracias es q tengo el plan de 25.900 internet ilimitado y quiero meter a un elegido ilimitado, me dijeron q había q revocarlo mes por mes pero quisiera saber sí en verdad es ilimitado, obviamente colgando antes del sexto minutos. Mil gracias
 

JeanMichel

Lanero Reconocido
Se unió
26 Nov 2004
Mensajes
1,796
Definitivamente con Movistar todo es risas hasta que te toca llamar a Servicio al Cliente, esos del 611 son una parranda de brutos :S que cosa tan bestial. Ayer llamamos a reportar "nuevamente" un equipo nokia robado el año pasado a mi papá. Les cuento la historia: en el momento del robo el año pasado se llamó para reportar la línea, el equipo, la sim y pues, se compró la sim de nuevo, reactivaron la línea, en Movistar no les dio la gana de reportar el equipo. Hasta ayer mirando por internet nos dimos cuenta que el nokia seguía asociado a la línea, miro en imeicolombia y está en "lista blanca", así que ayer que llamamos para ver cuando se podía hacer reposición de nuevo, se reportó nuevamente el nokia robado el año pasado, se les explicó, y resulta que hoy aparece reportado el nokia y también el celular que se está usando ahora con la línea, un lg que se les compró a ellos >.< Ahora tienen un solo arroz con mango, y me tocó con plastilina explicar (3 veces por 611, y la última por chat) que era lo que necesitaba, liberar el lg y que siguiera bloqueado el nokia. Oyeme que cosa, yo pensé que de pronto el asesor por chat, "Brayans", era menos brutico, de pronto hasta sí porque lo puse a repetir que había entendido y parece que entendió, falta ver que ahora si hagan las cosas bien.

Por cierto, una tal "Yessica", en el *611 me tomo la solicitud y dizque había quedado bien y que quedaba enseguida desbloqueado, vuelvo a llamar porque sigue bloqueado y la siguiente asesora prácticamente me dice que lo que la otra me dijo fue mentira :S Qué tal? Yo no sé que pasa con ese servicio, si es que les pagan por cliente atendido y entonces por querer despacharlo a uno rápido, la cogen al vuelo y vuelven un error en un arroz con mango peor que lo que uno tenía antes :S La última asesora que me atendió por el 611 pretendía enviarme a una oficina de Movistar, supongo que "para lavarse las manos" y tirarle la pelota a otro. Que descaro. RE-PÉSIMO el servicio por el 611.
Es un asco el servicio al cliente... por el 611 y en persona... me hicieron unos cobros adicionales... pelee como 2 meses y me seguiam bloqueando la linea por un cobro que se genero por una recarga por internet... al final me mame y deje eso asi... eso es lonque buscan poniendo gente tam incopetente a atender personas... que asco movistar.. y tras de todo estoy amarrado 2 años... no veo la hora de que se acabe esto... hice la peor decision al hacer portabilidad a vomistar... es que ni siquiera buenos precios en los equipos gama alta...

Enviado desde mi GT-N7000 usando Tapatalk 2
 

Dark Princess

Lanero Reconocido
Se unió
19 Dic 2003
Mensajes
3,129
Es un asco el servicio al cliente... por el 611 y en persona... me hicieron unos cobros adicionales... pelee como 2 meses y me seguiam bloqueando la linea por un cobro que se genero por una recarga por internet... al final me mame y deje eso asi... eso es lonque buscan poniendo gente tam incopetente a atender personas... que asco movistar.. y tras de todo estoy amarrado 2 años... no veo la hora de que se acabe esto... hice la peor decision al hacer portabilidad a vomistar... es que ni siquiera buenos precios en los equipos gama alta...

Enviado desde mi GT-N7000 usando Tapatalk 2
Terrible, a mi al final y después de dos reportes, me tocó casi con plastilina por el chat de servicio al cliente (literalmente con flechitas así: imei del nokia <--- bloquear, imei del lg <--- liberar y así :S). Uno que no tiene paciencia para ser maestro y le tocan los más brutos u_u
 

JeanMichel

Lanero Reconocido
Se unió
26 Nov 2004
Mensajes
1,796
Terrible, a mi al final y después de dos reportes, me tocó casi con plastilina por el chat de servicio al cliente (literalmente con flechitas así: imei del nokia <--- bloquear, imei del lg <--- liberar y así :S). Uno que no tiene paciencia para ser maestro y le tocan los más brutos u_u
En mi caso ni con plastilina sirvio hablarle a mas de 10 asesores... todos al.final entendian pero nunca hicieron un c.u.lo

Enviado desde mi GT-N7000 usando Tapatalk 2
 

sir_axel

Lanero Reconocido
Se unió
17 Mar 2006
Mensajes
868
Alguien a probado por planes de mail, chat y redes sociales que ofrece TELEBUCARAMANGA en alianza con Movistar. Quisiera saber experiencias con este plan?

Enviado desde mi Galaxy Nexus usando Tapatalk 2
 
Arriba