Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

luis22299

Lanero Reconocido
14 Abr 2005
1,388
Yo he tenido varios inconvenientes con Movistar y llamar al servicio al cliente es inútil. Esos pobres no saben ni donde trabajan. Lo que me ha dado resultado es mandar un mensaje de texto al 854-32 con la palabra Queja. Y al otro día me están llamando del centro de fidelidad y esa gente sí ayuda. En dos veces me han colaborado y me han hecho ajuste para la siguiente factura. Prueben lo haber sí les parece
Salu2
 
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WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,687
Amigos una pregunta
Si esta permitido por la ley colombiana q a uno como usuario le cobren reconexiones en caso de mi señora madre, tiene una linea fija de movistar y estan cobrando $10.500 de reconexion.Pensaba pasar la queja a la sic.
 

avercros

Lanero Líder
9 Abr 2006
10,128
Amigos una pregunta
Si esta permitido por la ley colombiana q a uno como usuario le cobren reconexiones en caso de mi señora madre, tiene una linea fija de movistar y estan cobrando $10.500 de reconexion.Pensaba pasar la queja a la sic.

Quien sabe si sea legal pero todos los operadores lo hacen.

Enviado desde mi Moto /g/.
 

Patogris

Lanero Reconocido
29 Sep 2010
2,518
Amigos una pregunta
Si esta permitido por la ley colombiana q a uno como usuario le cobren reconexiones en caso de mi señora madre, tiene una linea fija de movistar y estan cobrando $10.500 de reconexion.Pensaba pasar la queja a la sic.
Es legal pero solo cuando el servicio estuvo suspendido
 

temp2010

Lanero Reconocido
10 Abr 2006
919
Fui a realizar el cambio al plan 4G de 1 giga ... '5J0'

Pero me dicen que no se puede realizar cambio a ese plan.
Pero esos agentes igual no saben nada de nada.
Alguien le ha pasado, Cómo lo puedo cambiar ??
Aplicara solo para usuarios nuevos ??
 

yancampo

Lanero Reconocido
3 Jun 2010
2,190
Fui a realizar el cambio al plan 4G de 1 giga ... '5J0'

Pero me dicen que no se puede realizar cambio a ese plan.
Pero esos agentes igual no saben nada de nada.
Alguien le ha pasado, Cómo lo puedo cambiar ??
Aplicara solo para usuarios nuevos ??
Hasta donde se cualquiera pero como tu dices hay agentes que no saben ni donde están parados, otra cosa no pude activar el napster me dijeron que solo era hasta el 5 de abril

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kamilo

Lanero Reconocido
13 Jul 2005
179
Desde hoy a la medianoche tengo 4G en Bogotá en mi Iphone 5c. Excelente el servicio, pero en menos de nada me gaste 200 mb de los 4Gb del plan.

Hacer speed test es chevere ,pero ojo con hacerlo mucho porque cada prueba se gasta 40 mb.

Les dejo pantallazo.

Vamos a ver (si llega) cuando me activan Napster.

image.jpg
 

JuanSebastian71

Lanero Reconocido
14 Feb 2014
148
Desde hoy a la medianoche tengo 4G en Bogotá en mi Iphone 5c. Excelente el servicio, pero en menos de nada me gaste 200 mb de los 4Gb del plan.

Hacer speed test es chevere ,pero ojo con hacerlo mucho porque cada prueba se gasta 40 mb.

Les dejo pantallazo.

Vamos a ver (si llega) cuando me activan Napster.

Ver el archivos adjunto 207797

Yo hago speedtest muy de vez en cuando, especialmente cuando ya va a hacer corte mi plan porque siempre me sobran mínimo 1GB de datos.


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afq

Lanero Reconocido
5 Sep 2005
154
Desde hoy a la medianoche tengo 4G en Bogotá en mi Iphone 5c. Excelente el servicio, pero en menos de nada me gaste 200 mb de los 4Gb del plan.

Hacer speed test es chevere ,pero ojo con hacerlo mucho porque cada prueba se gasta 40 mb.

Les dejo pantallazo.

Vamos a ver (si llega) cuando me activan Napster.

Ver el archivos adjunto 207797
En mi s4 cada speed test en 4g se gasta aprox 100MB.

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ZaShY30

Lanero Reconocido
19 Mar 2013
1,195
Movistar son unos Hptas, tenía un plan de datos ilimitado ($26.000) y el plan de retención de $11.300, hace 1 mes realice reposición de equipo, y me aseguraron que no había modificación de los planes y quedaban tal cual los tenía, le tenían mamado llamandome todos los días tratando de meterme un plan "empaquetado"

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Ayer fue fecha de corte y amanecí sin datos, llamo y efectivamente me quitaron el plan de datos (cuando yo nunca lo solicite ni lo autorice), fuera de eso me dicen que ese plan de voz ($11.300) no acepta plan de datos, y yo firme cláusula de permanencia por 12 meses, me tienen jodido, que me recomiendan hacer, "pelear" (perder el tiempo)? Luchar por lo menos por un plan empaquetado? O reportar el incidente ante la sic (aunque no se que pruebas tenga a mi favor).

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rijanur

Lanero Regular
18 Jul 2012
50
Amigos una pregunta
Si esta permitido por la ley colombiana q a uno como usuario le cobren reconexiones en caso de mi señora madre, tiene una linea fija de movistar y estan cobrando $10.500 de reconexion.Pensaba pasar la queja a la sic.
Estoy igual que usted, aunque sé que no me suspendieron el servicio. Aunque uno no sabe con que saldrá esa gente.
Tengo entendido que antes que ir a la SIC hay que reclamarle al operador.
¿Estoy en lo correcto?
 

kid_

Lanero Reconocido
4 May 2010
507
Movistar son unos Hptas, tenía un plan de datos ilimitado ($26.000) y el plan de retención de $11.300, hace 1 mes realice reposición de equipo, y me aseguraron que no había modificación de los planes y quedaban tal cual los tenía, le tenían mamado llamandome todos los días tratando de meterme un plan "empaquetado"

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Ayer fue fecha de corte y amanecí sin datos, llamo y efectivamente me quitaron el plan de datos (cuando yo nunca lo solicite ni lo autorice), fuera de eso me dicen que ese plan de voz ($11.300) no acepta plan de datos, y yo firme cláusula de permanencia por 12 meses, me tienen jodido, que me recomiendan hacer, "pelear" (perder el tiempo)? Luchar por lo menos por un plan empaquetado? O reportar el incidente ante la sic (aunque no se que pruebas tenga a mi favor).

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Haga lo posible (denucia y demanda si tiene los elementos para justificarlo) para no perder el plan de 26.000 ese es el mejor plan que existe, ánimo y no se deje de esos hdp de vomistar...
 

Green-Dog

Lanero Reconocido
17 Feb 2006
911
Yo he tenido varios inconvenientes con Movistar y llamar al servicio al cliente es inútil. Esos pobres no saben ni donde trabajan. Lo que me ha dado resultado es mandar un mensaje de texto al 854-32 con la palabra Queja. Y al otro día me están llamando del centro de fidelidad y esa gente sí ayuda. En dos veces me han colaborado y me han hecho ajuste para la siguiente factura. Prueben lo haber sí les parece
Salu2

Eso es por que esos mensajes automaticamente tambien van directo a la 'comision de regulacion de comunicaciones', y cuando sobrepasan el limite de quejas por mes que ellos les establecen, es cuando les clavan su multa pa que afinen.... Por eso es que cuando ud reclama por este medio es que ahi si le corren los hptas estos!!

Se usa mandando la palabra QUEJA al 85432.
 
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jg_12

Lanero Regular
20 Abr 2014
8
Movistar son unos Hptas, tenía un plan de datos ilimitado ($26.000) y el plan de retención de $11.300, hace 1 mes realice reposición de equipo, y me aseguraron que no había modificación de los planes y quedaban tal cual los tenía, le tenían mamado llamandome todos los días tratando de meterme un plan "empaquetado"

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Ayer fue fecha de corte y amanecí sin datos, llamo y efectivamente me quitaron el plan de datos (cuando yo nunca lo solicite ni lo autorice), fuera de eso me dicen que ese plan de voz ($11.300) no acepta plan de datos, y yo firme cláusula de permanencia por 12 meses, me tienen jodido, que me recomiendan hacer, "pelear" (perder el tiempo)? Luchar por lo menos por un plan empaquetado? O reportar el incidente ante la sic (aunque no se que pruebas tenga a mi favor).

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Hola como estas? Permiteme explicarte lo que debes hacer. Tienes que llamar a *611 o en un CE en cualquiera de los casos debes decir que no tomaste ese plan que te cambiaron. Ellos por regla deben enviar un reporte al aliado que te hizo el cambio de plan. Eso se realiza internamente se llama una inconsistencia ya sea a interactivo. Digitex. O emergia para escuchar la llamada y verificar si aceptaste o no el nuevo plan. Si tu dices que no lo aceptaste ellos al escuchar la llamada verifican que el asesor lo cambio arbitrariamente y te devuelven tu plan nuevamente incluso te hacen un cambio de plan inmediato y te ajustan los valores a favor. Pero eso si debes contar con suerte que te caiga un asesor que sepa xq en ocasiones mandan esas solicitudes mal y las rechazan. Eso de que cambian los planes sin autorización es común en movistar de hecho abundan esas llamadas. Solo es cuestión de hacer el proceso correcto y aunque los planes no estén vigentes comercialmente. Internamente manejamos aplicaciones que si permiten activar planes no vigentes de la compañía pero solo por solicitud o quejas. Éxitos y haga como le digo. Ese proceso dura 4dias hábiles. Solicite además ajuste y diga que no va a pagar este mes por los daños.

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WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,687
Movistar son unos Hptas, tenía un plan de datos ilimitado ($26.000) y el plan de retención de $11.300, hace 1 mes realice reposición de equipo, y me aseguraron que no había modificación de los planes y quedaban tal cual los tenía, le tenían mamado llamandome todos los días tratando de meterme un plan "empaquetado"

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Ayer fue fecha de corte y amanecí sin datos, llamo y efectivamente me quitaron el plan de datos (cuando yo nunca lo solicite ni lo autorice), fuera de eso me dicen que ese plan de voz ($11.300) no acepta plan de datos, y yo firme cláusula de permanencia por 12 meses, me tienen jodido, que me recomiendan hacer, "pelear" (perder el tiempo)? Luchar por lo menos por un plan empaquetado? O reportar el incidente ante la sic (aunque no se que pruebas tenga a mi favor).

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Hola como estas? Permiteme explicarte lo que debes hacer. Tienes que llamar a *611 o en un CE en cualquiera de los casos debes decir que no tomaste ese plan que te cambiaron. Ellos por regla deben enviar un reporte al aliado que te hizo el cambio de plan. Eso se realiza internamente se llama una inconsistencia ya sea a interactivo. Digitex. O emergia para escuchar la llamada y verificar si aceptaste o no el nuevo plan. Si tu dices que no lo aceptaste ellos al escuchar la llamada verifican que el asesor lo cambio arbitrariamente y te devuelven tu plan nuevamente incluso te hacen un cambio de plan inmediato y te ajustan los valores a favor. Pero eso si debes contar con suerte que te caiga un asesor que sepa xq en ocasiones mandan esas solicitudes mal y las rechazan. Eso de que cambian los planes sin autorización es común en movistar de hecho abundan esas llamadas. Solo es cuestión de hacer el proceso correcto y aunque los planes no estén vigentes comercialmente. Internamente manejamos aplicaciones que si permiten activar planes no vigentes de la compañía pero solo por solicitud o quejas. Éxitos y haga como le digo. Ese proceso dura 4dias hábiles. Solicite además ajuste y diga que no va a pagar este mes por los daños.

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Mi caso fue casi el mismo con la diferencia fue con plan de modem para no hacer largo relato,eso si pelee:punch::punch: con unos 10 asesores,al final me dieron a escoger pagar 70.000 pesos me podía cancelar la linea me fui de esos perros n oles importo perder un usuario como mas de dos antigüedad.

Haces días había preguntado si era justo movistar cobrara por reconexion para linea fija,haciendo respectivo reclamo nos sale la asesora que llamadas a larga distancia tiene cobro de $400 pesos,para mi señora madre fue la tapa de estos ladrones de movista que tomo como decisión cancelar la linea fija esta gente se pasa.
 

Yeison

Lanero Líder
Lanero VIP
1 Feb 2004
11,103
Movistar son unos Hptas, tenía un plan de datos ilimitado ($26.000) y el plan de retención de $11.300, hace 1 mes realice reposición de equipo, y me aseguraron que no había modificación de los planes y quedaban tal cual los tenía, le tenían mamado llamandome todos los días tratando de meterme un plan "empaquetado"

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Ayer fue fecha de corte y amanecí sin datos, llamo y efectivamente me quitaron el plan de datos (cuando yo nunca lo solicite ni lo autorice), fuera de eso me dicen que ese plan de voz ($11.300) no acepta plan de datos, y yo firme cláusula de permanencia por 12 meses, me tienen jodido, que me recomiendan hacer, "pelear" (perder el tiempo)? Luchar por lo menos por un plan empaquetado? O reportar el incidente ante la sic (aunque no se que pruebas tenga a mi favor).

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Hasta ahora es que te vas a dar cuenta?

Esos cobros adicionales y cambios en los planes sin el consentimiento del usuario, engañandolo oofrececiendo otras cosas pero para que a la final el cliente le diga que si y ellos proceder a hacer cualquier cambio porque el cliente dijo si sin saber todo lo que le van a hacer...

Ojo con ellos

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SajoR

Lanero Reconocido
3 Dic 2005
2,329
Hola como estas? Permiteme explicarte lo que debes hacer. Tienes que llamar a *611 o en un CE en cualquiera de los casos debes decir que no tomaste ese plan que te cambiaron. Ellos por regla deben enviar un reporte al aliado que te hizo el cambio de plan. Eso se realiza internamente se llama una inconsistencia ya sea a interactivo. Digitex. O emergia para escuchar la llamada y verificar si aceptaste o no el nuevo plan. Si tu dices que no lo aceptaste ellos al escuchar la llamada verifican que el asesor lo cambio arbitrariamente y te devuelven tu plan nuevamente incluso te hacen un cambio de plan inmediato y te ajustan los valores a favor. Pero eso si debes contar con suerte que te caiga un asesor que sepa xq en ocasiones mandan esas solicitudes mal y las rechazan. Eso de que cambian los planes sin autorización es común en movistar de hecho abundan esas llamadas. Solo es cuestión de hacer el proceso correcto y aunque los planes no estén vigentes comercialmente. Internamente manejamos aplicaciones que si permiten activar planes no vigentes de la compañía pero solo por solicitud o quejas. Éxitos y haga como le digo. Ese proceso dura 4dias hábiles. Solicite además ajuste y diga que no va a pagar este mes por los daños.

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Esto no es tan así, mi hermano tenía este plan y lo llamaron a ofrecerle el plan de minutos de 11.900 y el lo acepto, yo lo había prevenido gracias a LANeros que también le iban a intentar cambiar el plan de datos, así que al momento de aceptar el plan de minutos el mismos dijo textualmente "y me asegura que con esto no se cambia mi plan de datos actual" ante lo que respondieron "no señor, sólo se agrega el plan de minutos" si señores que al mes se le acabo el internet y resulta que mágicamente lo pasaron al plan de 1gb, el fue y puso un reclamo en una oficina principal de Movistar, luego de un mes le respondieron que lamentablemente el área que ofrece esos servicios es un call ajeno a Movistar y que ese plan de datos ya no existía así que no lo podían devolver.
Ante esto ya se resignó y aprendió a vivir con 1gb.


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