[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

LuFerCuSan

Lanero Tecnologico
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12 Mar 2010
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1,460
pues con la ineptitud y la negligencia por parte de movistar en todo lo que se refiere a su servicio, a mi me reportaron por una deuda que no existe y ahora a esperar hasta el 5 de diciembre a ver que responden. y esperar otros 15 dias mas para que me den solucion con la super, sin contar que ya estaran de vacaciones para esa fecha.
 

[sC+].hmillos

)) OO / M ((
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12 Jul 2006
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7,683
Amigo, en "pospago" yo lo hago con una marcación corta (Código USSD) al *611#, luego aparece un menú emergente donde tienes la opción de 3: Consulta, luego 2: Resumen de consumos, allí uso las opciones 2 para datos y 5 para voz.
Parece que cambiaron las opciones porque esto es lo que me sale :(


 

candreorla

Lanero Reconocido
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31 Ago 2011
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2,412
buenas, alguien sabe cual es la forma mas directa de presionar a movistar?, les compre un celular el miercoles y no me lo han traido, ni me han llamado y en la linea de atencion no me ayuda de nada, ni poner PQR sirve porque no me han dado ni el numero CUN, alguien que me diga como por donde los presiono?
y gracias.
si en realidad le hicieron un radicado, entre por aca y da su número de cédula, si hay un radicado ahí debe aparecer cual es y la fecha de respuesta
http://servicioenlinea.telefonica.co/ContactenosMovistar/ConsultarPQR/ConsultarEstadoPQR
 

candreorla

Lanero Reconocido
Se unió
31 Ago 2011
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2,412
Bueno señores.

He dado de baja plan ilimitado básico de movistar,no voy ha seguir pagando por servicio tan lento,fuera eso una intermitencia:mad: y la berraca.Para no estar llamando a esos verracos asesores,fuera lo hacen a uno perder tiempo, porte la linea a virgin es mas fácil hacer portaciones con ese operador.
pero creo que no hizo nada, porque virgin trabaja con la misma red de movistar así que si los problemas son por la intermitencia de la red, con virgin le va a pasar igual.
 

yancampo

Lanero Reconocido
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3 Jun 2010
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835
pero creo que no hizo nada, porque virgin trabaja con la misma red de movistar así que si los problemas son por la intermitencia de la red, con virgin le va a pasar igual.
pero es que el problema del compañero es que con el plan ilimitado básico que es el de 25.000, recuerde que ese tiene todas las restricciones posibles.
 

War_Chicken

Lanero Reconocido
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19 Mar 2002
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1,619
Señores nadie sabe entonses por donde realmente presionar a MOVISTAR?.
Mi historia es la siguiente:
El pasado miercoles 12 de Noviembre compre un equipo Motorola Moto X 2014 el cual decia que incluia parlante y que decia que tardaba 2 dias laborales Link
al dia de hoy no he recivido el equipo ni llamada como decia en el correo que recivi despues de la compra.
al llamar al servicio al cliente fuera de la pesima atencion, cada agente atiende en diferentes formas de mal servicio.
uno dice que son 24 horas habiles, repartidas disque en 8 horas que tiene cada dia laboral osea que practicamente 3 dias lo cual me parecio la explicacion mas inventada del mundo.
otro agente ni me pedia la informacion del pedido y decia que no podia acceder a la informacion del pedido y que eso no era por ese medio.
otro que despues de que me ponia esperar volvia haciendose el sordo y luego colgaba la llamada porque supuestamente no recivia respuesta de mi parte.
al dia de hoy me cortaron 2 veces por el chat de movistar cuando le preguntaba por la parte de mi intencion de cancelar el pedido.
despues de que me empeso a atender alguien diferente me inicio el proceso de cancelacion del pedido y me dio el numero con el cual seguir ese proceso.
ahora me preocupa lo que esto tambien pueda tardar y por eso me gustaria saber donde puede uno realmente presionar a esta gente.

saludos
 

ADRIIAN

Lanero Reconocido
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6 Ene 2009
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3,490
pero es que el problema del compañero es que con el plan ilimitado básico que es el de 25.000, recuerde que ese tiene todas las restricciones posibles.
Yo aun tengo 2 de esos planes con "todas" las restricciones posibles y por el momento no lo cambio por ningún otro.

Enviado desde mi GT-N7100 mediante Tapatalk
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
Se unió
28 Jul 2010
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4,245
pero creo que no hizo nada, porque virgin trabaja con la misma red de movistar así que si los problemas son por la intermitencia de la red, con virgin le va a pasar igual.
Si compañero,tienes razón,lo hice mas con fin no estar llamado a los asesores para cancelar la linea,empiece ya comunicamos con área encargada,y esto a su vez échale a uno cuentos a que uno no se retire,y ofrecer planes de retención.El numero de la sim no me interesa.la idea era hacer portabilidad dejar por ahí sim guardada.

Igual mi numero personal principal lo tengo en vm tambien estoy pensado salirme de vm,ya se nota, no quieren mejorar la oferta,ademas plan 2GB por $25.000 era beneficio para primeros clientes,pero final se volvió una obligación sin fallar un mes, si no cho beneficio,entonces suerte,deje perder el beneficio,ahora estoy viendo por los lados de exitomovil y avantel.
 

juliomb179

Lanero Reconocido
Se unió
1 Ene 2006
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3,620
Señores nadie sabe entonses por donde realmente presionar a MOVISTAR?.
Mi historia es la siguiente:
El pasado miercoles 12 de Noviembre compre un equipo Motorola Moto X 2014 el cual decia que incluia parlante y que decia que tardaba 2 dias laborales Link
al dia de hoy no he recivido el equipo ni llamada como decia en el correo que recivi despues de la compra.
al llamar al servicio al cliente fuera de la pesima atencion, cada agente atiende en diferentes formas de mal servicio.
uno dice que son 24 horas habiles, repartidas disque en 8 horas que tiene cada dia laboral osea que practicamente 3 dias lo cual me parecio la explicacion mas inventada del mundo.
otro agente ni me pedia la informacion del pedido y decia que no podia acceder a la informacion del pedido y que eso no era por ese medio.
otro que despues de que me ponia esperar volvia haciendose el sordo y luego colgaba la llamada porque supuestamente no recivia respuesta de mi parte.
al dia de hoy me cortaron 2 veces por el chat de movistar cuando le preguntaba por la parte de mi intencion de cancelar el pedido.
despues de que me empeso a atender alguien diferente me inicio el proceso de cancelacion del pedido y me dio el numero con el cual seguir ese proceso.
ahora me preocupa lo que esto tambien pueda tardar y por eso me gustaria saber donde puede uno realmente presionar a esta gente.

saludos
En un centro de experiencia, es la mejor forma.
 

X-Geo

Lanero Vengador
Se unió
30 Jul 2004
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2,860
esto mismo venia a preguntar yo... a la gente que haya hecho reposicion y/o renovacion via #654 que tan demorado fue el servicio, son cumplidos, lo entregan el dia y la hora que es?
Señores nadie sabe entonses por donde realmente presionar a MOVISTAR?.
Mi historia es la siguiente:
El pasado miercoles 12 de Noviembre compre un equipo Motorola Moto X 2014 el cual decia que incluia parlante y que decia que tardaba 2 dias laborales Link
al dia de hoy no he recivido el equipo ni llamada como decia en el correo que recivi despues de la compra.
al llamar al servicio al cliente fuera de la pesima atencion, cada agente atiende en diferentes formas de mal servicio.
uno dice que son 24 horas habiles, repartidas disque en 8 horas que tiene cada dia laboral osea que practicamente 3 dias lo cual me parecio la explicacion mas inventada del mundo.
otro agente ni me pedia la informacion del pedido y decia que no podia acceder a la informacion del pedido y que eso no era por ese medio.
otro que despues de que me ponia esperar volvia haciendose el sordo y luego colgaba la llamada porque supuestamente no recivia respuesta de mi parte.
al dia de hoy me cortaron 2 veces por el chat de movistar cuando le preguntaba por la parte de mi intencion de cancelar el pedido.
despues de que me empeso a atender alguien diferente me inicio el proceso de cancelacion del pedido y me dio el numero con el cual seguir ese proceso.
ahora me preocupa lo que esto tambien pueda tardar y por eso me gustaria saber donde puede uno realmente presionar a esta gente.

saludos
 

juliomb179

Lanero Reconocido
Se unió
1 Ene 2006
Mensajes
3,620
esto mismo venia a preguntar yo... a la gente que haya hecho reposicion y/o renovacion via #654 que tan demorado fue el servicio, son cumplidos, lo entregan el dia y la hora que es?
Yo hice la repo hace mas de un año, y en ese entonces, luego de la solicitud, me confirmaron la cita de entrega del equipo para un día miércoles, ese día no llegaron, pero al rato me llamaron a confirmar que el jueves pasaban, y ese día llegaron cumplido.
 

JeanMichel

Lanero Reconocido
Se unió
26 Nov 2004
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1,796
No entiendo algo... se supone que ellos tienen que discriminar el precio del equipo en la factura? A mi nunca me han hecho eso y ya en diciembre se cumple la cláusula, era obligación? Puedo demandar? Por que me parece muy injusto! Pagando lo que pago por este plan tan chim.bo. .. tengo el de 75 con Internet "ilimutado" a 1.1mb
 

Gamer26

Lanero Reconocido
Se unió
29 Jun 2007
Mensajes
1,683
No entiendo algo... se supone que ellos tienen que discriminar el precio del equipo en la factura? A mi nunca me han hecho eso y ya en diciembre se cumple la cláusula, era obligación? Puedo demandar? Por que me parece muy injusto! Pagando lo que pago por este plan tan chim.bo. .. tengo el de 75 con Internet "ilimutado" a 1.1mb
A mi si me han discriminado el valor del equipo en mi factura. Tambien aparece el tiempo que queda de clausula y tambien aparece el valor a pagar por terminacion de contrato anticipado
 

JeanMichel

Lanero Reconocido
Se unió
26 Nov 2004
Mensajes
1,796
A mi si me han discriminado el valor del equipo en mi factura. Tambien aparece el tiempo que queda de clausula y tambien aparece el valor a pagar por terminacion de contrato anticipado
Gracias por el dato! Entonces me están incumpliendo estos sapo.s de movistar, ya por fin se acaban estos 2 años y PA la mierd.a movistar! Estos 2 años con movistar han sido invivibles, creo que me devolveré a tigo o tal vez probaré claro
 

enter_pro

Lanero Reconocido
Se unió
18 Abr 2007
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346
pues con la ineptitud y la negligencia por parte de movistar en todo lo que se refiere a su servicio, a mi me reportaron por una deuda que no existe y ahora a esperar hasta el 5 de diciembre a ver que responden. y esperar otros 15 dias mas para que me den solucion con la super, sin contar que ya estaran de vacaciones para esa fecha.
Cuidado con esas deudas con Movistar, a mi hace unos años las joyitas de Movistar me reportaron a Datacredito por que supuestamente debía $50 pesos de una factura y ninguna notificación me llego.
 

LuFerCuSan

Lanero Tecnologico
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12 Mar 2010
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1,460
ya el daño esta hecho, la cuestión es como se les puede demandar para que paguen por el error, de la única forma que a ellos les duele, con dinero. Alguien sabe esa ley que aprovaron que a las personas no se les puede reportar en datacredito por menos de cien mil pesos?
 

sebastian0725

Lanero Reconocido
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14 Feb 2012
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343
esto mismo venia a preguntar yo... a la gente que haya hecho reposicion y/o renovacion via #654 que tan demorado fue el servicio, son cumplidos, lo entregan el dia y la hora que es?
Mi madre hizo reposicion como hace 1 mes y muy cumplidos, el mensajero fue en la fecha y rango de horas acordado.
 

charlie_79

Lanero Reconocido
Se unió
8 Dic 2003
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931
esto mismo venia a preguntar yo... a la gente que haya hecho reposicion y/o renovacion via #654 que tan demorado fue el servicio, son cumplidos, lo entregan el dia y la hora que es?
Yo hice renovación por la linea #654 de un LG G3 Negro el 7 de noviembre y el 12 de noviembre en la mañana lo recibí tal como me lo indicaron el día que lo pedí. Me preguntaron si lo quería recibir en la mañana o tarde.
Ojo debe estar la persona que lo compró en la dirección indicada. Si van y no está lo programan para el día siguiente.
 

X-Geo

Lanero Vengador
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30 Jul 2004
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2,860
y que opinan del "cambio-estafa" que esta ofreciendo movistar para el iphone 6?
 
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