[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

JPacho

Lanero Reconocido
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30 Sep 2006
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5
Experiencia Tiendo Online Movistar.

Compré un note 4 que apareció con una etiqueta de "Incluye Gear S", el envió fue con Thomas Greg, inicialmente eran dos días laborales y llegó a los 5, dejaron el celular con una persona que había en la casa, el problema fue que no llevó el reloj Gear S que debía incluir el celular, la tienda no tiene ningún canal de comunicación directa, desde hace una semana estoy enviando correos, mensajes por facebook y twitter, lo único que responden es que se pondrán en contacto muy pronto, cosa que no han hecho, fui a un centro de mala experiencia movistar, y no me quisieron abrir un caso con un radicado, porque esos temas de tienda no los manejan allá, que lo único que podían hace era enviar un correo a la persona encargada, de la cual no me quisieron dar ni el nombre, y que ellos se contactaban, también intenté poner un PQR desde la página de movistar, pero resulta que inicialmente le dan un número de radicado, que no es oficial y que al otro día le enviaran el CUN al correo, que es el consecutivo que si tiene validez, pero no lo envían, mejor dicho... estamos llevados, desprotegidos por completo con la falsa publicidad, estas empresas hacen lo que se les da la gana con los clientes, uno perdiendo tiempo y ahí tengo el celular sin usarlo porque si no me entregan el reloj, voy a pedir la devolución, pero que hay que esperar que aparezca en el sistema.

Saludos.

En la imagen como aparecía la publicación.
 

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Patogris

Lanero Reconocido
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29 Sep 2010
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2,389
Eso es lo malo de comprar online en colombia, el servicio generalmente es malo, incumplen promesas....que lejos estamos del servicio online de
USA .
 

DrWeiss

Lanero Reconocido
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28 Ago 2007
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642
La tienda online de Movistar siempre ha sido un completo desastre; recuerdo que hace tres años tuve inconvenientes para comprar un iPhone 4S y casi no me lo entregan. Tuve que pelear bastante por el call center para que me lo enviaran y hasta perder días laborales por culpa de su ineptitud.

Si volviera a comprar un celular en Movistar, lo haría en un centro de inexperiencia, porque según veo el servicio de compra online de ese operador ha dejado y sigue dejando mucho que desear.

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LuFerCuSan

Lanero Tecnologico
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12 Mar 2010
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1,460
Ud tiene pruebas de publicidad engañosa, ponga el caso en conocimiento de la superintendencia y le aseguro que le dan el reloj y más.

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ncx

Lanero Reconocido
Se unió
10 Nov 2002
Mensajes
542
Una consulta, asì es como me aparece la cuenta de Movistar tras haber pagado el celular por tienda en lìnea el 28 de Noviembre y el servicio estar activo desde el 16 de Diciembre. Dicen que es sólo una factura informativa, pero por otro lado me dicen que el servicio no aparece pago y que sí debería aparecer ya el pago.

Alguna experiencia de cómo les aparecen a ustedes las compras/celulares hechas en línea ?

Ver el archivo adjunto 228243
Ayer me activaron la SIM del LG G2 que me entregaron el 19 de Diciembre, y me sale igual, como si debiera lo que ya pagué el 1 de diciembre.

Captura de pantalla 2014-12-30 09.12.38.png


Que se debe hacer en ese caso?
 

r[A]pToR

Lanero experto
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16 Abr 2009
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2,055
En mi caso aparece igual, aunque me dicen por un lado que no debo nada(al momento de llamarme para ofrecerme seguros y otras cosas). Por otro lado sí me dicen que lo dejo y que por ningún lado aparece el pago.

En mi caso les digo a los del seguro que con este problema no quiero contratar todavía más cuentas y voy a esperar al 02 de Enero a ver qué pasa.
En este caso y como evidencie con el lanero anterior efectivamente tiene saldo a cancelar. Lo mas probable es que como telefonica tiene que generar una factura de venta y esta se emitio el 28 de diciembre aun no se han cruzado las bases con los pagos generados mediante la pagina web. En este caso puede hacer dos cosas 1 espera hasta el 2 de enero como usted dijo o poner una PQR por la pagina web de movistar para que le den una respuesta sobre el porque registra aun con saldo a cancelar.
 
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fredypool

Lanero Reconocido
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29 May 2005
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1,816
En este caso y como evidencie con el lanero anterior efectivamente tiene saldo a cancelar. Lo mas probable es que como telefonica tiene que generar una factura de venta y esta se emitio el 28 de diciembre aun no se han cruzado las bases con los pagos generados mediante la pagina web. En este caso puede hacer dos cosas 1 espera hasta el 2 de enero como usted dijo o poner una PQR por la pagina web de movistar para que le den una respuesta sobre el porque registra aun con saldo a cancelar.
Ese es un problema de movistar que no se han dado cuenta ami también me salen las recargas que hago en linea con facturas por pagar ya fui a un centro de experiencia y lo único que supieron decirme es que no les había ingresado el pago que debía ir al banco a pedir un certificado de la transacion , por el 611 dicen q es informativa la verdad anda muy pailas ese sistema de facturación de movistar .... Es algo ilógico con eso q le salen a uno en un centro de experiencia sabiendo que deben escalar la reclamación porque ninguna empresa fía con los pagos en linea por algo tendrán ese nombre yo cancele la linea y estoy esperando haber con que salen el 2 enero que ya debe estar cancelada
 

jaibergir

Lanero Reconocido
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6 Ene 2014
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171
Ese es un problema de movistar que no se han dado cuenta ami también me salen las recargas que hago en linea con facturas por pagar ya fui a un centro de experiencia y lo único que supieron decirme es que no les había ingresado el pago que debía ir al banco a pedir un certificado de la transacion , por el 611 dicen q es informativa la verdad anda muy pailas ese sistema de facturación de movistar .... Es algo ilógico con eso q le salen a uno en un centro de experiencia sabiendo que deben escalar la reclamación porque ninguna empresa fía con los pagos en linea por algo tendrán ese nombre yo cancele la linea y estoy esperando haber con que salen el 2 enero que ya debe estar cancelada
lo que usted dice es verdad, ya me ha pasado en varias ocasiones que hago recarga en servicio en linea para aprovechar las triplicargas, aparece como si fuera una factura, la verdad eso es molesto ya que uno hace el pago e inmediatamente es debitado de la cuenta, pero al cabo de una semana mas o menos aparece el pago aplicado cosa que debiera de ser instantáneo, debido a esto creo que no es conveniente hacer las recargas en una fecha cercana al día de corte porque si esto pasa es que son capaces de suspender la linea por no pago
 

racostaf

Lanero Reconocido
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8 Mar 2004
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2,508
Disculpen que vuelva a preguntar, pero les funciona 4G en Cartagena? Llevo un par de días que a mi no...
 

jedcell

Lanero Reconocido
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10 Feb 2014
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3,052
he estado llamando y por chat también tratándome de contactar y ha sido imposible no hay asesores ni nada parece que todos se fueron de vacaciones.
 

samuro

Lanero Reconocido
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12 Mar 2008
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1,211
he estado llamando y por chat también tratándome de contactar y ha sido imposible no hay asesores ni nada parece que todos se fueron de vacaciones.
Por chat es imposible. Ármese de paciencia e insista por el *611. Eso sí, ruegue que no le cuelguen la llamada
 

DonPosada

LANero Sabroso
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6 Dic 2013
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Traten de llamar desde una linea pospago... a mi me contestan en máximo 3 minuticos...
 

candreorla

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31 Ago 2011
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Traten de llamar desde una linea pospago... a mi me contestan en máximo 3 minuticos...
Es que pareciera que tienen como que bloqueos yo tengo linea pospago y marco al ivr y que va me sale una grabación que dice que en el momento no pueden tramitar mi solicitud pero de otra linea ahí si entra de una


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candreorla

Lanero Reconocido
Se unió
31 Ago 2011
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2,412
Disculpen que vuelva a preguntar, pero les funciona 4G en Cartagena? Llevo un par de días que a mi no...
Si hay, pero por ejemplo en bocagrande es muy dificil que lo agarre, depronto saliendo del barrio por la santander, en crespo también agarra y por el caribe plaza también, pero ya nose donde mas que yo sepa


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racostaf

Lanero Reconocido
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8 Mar 2004
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2,508
Pues les cuento... después de un mes y medio con mi plan ilimitado de voz y con 4G, resulta que el plan que tenía NO correspondía a 4G, sino 3G... que el plan 9J6 que me habían puesto no era, que debería ser 6J6... después de varias llamadas fue que un asesor se dio cuenta... ya lo programaron para mi corte, que es el 1º... :banghead:
 
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