[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

cesar2020

Lanero Reconocido
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4 Jul 2013
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En mi caso esa acreditación duró 5 meses.

Envoyé de mon LG-D800 en utilisant Tapatalk
Yo todavía estoy penando con ese proceso, desde febrero que se hizo la compra y lo peor, fue con la e-prepago y en Bancolombia nada que me dan respuesta de esa transferencia y ya casi que va para cobro jurídico.

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Mulder

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17 Mar 2004
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Yo lo puse en un teléfono viejo que tengo
Los originales ya están ocupado jajaja
Eso no pasa nada

Por otro lado veo que aparece la deuda de lo que se pago en el sistema vamos a ver cuanto tardan en cancelarla


Enviado desde mi iPhone 6 Plus utilizando Tapatalk
@Cilian en dónde se consulta en sistema si aparece deuda del equipo o no_
 

Cilian

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5 May 2006
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7,411
@Cilian en dónde se consulta en sistema si aparece deuda del equipo o no_
Consultas
Detalles de consumos

Celular: 318818XXXX No. Cuenta: 3104XXXX
Siguiente fecha de corte: 2015/07/09 Valor último pago: $0
Fecha último pago: - Saldo pendiente de pago: $717,800
Esta información se encuentra actualizada hasta el 10/06/2015.
 

McCoy

Lanero Reconocido
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19 Nov 2008
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90
En mi caso esa acreditación duró 5 meses.

Envoyé de mon LG-D800 en utilisant Tapatalk
Ojo con eso, yo compré el LG2 en diciembre y después de pasar como 3 cartas, varias idas a centros de experiencia y muchas llamadas, el pago lo registraron hasta marzo de este año
 

waacevedoa

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28 Sep 2006
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5,228
Efectivamente sale como si se debiera el equipo, esa gente de movistar si que lio.
Sera que pasando una PQR de una vez no arreglan eso?? No vaya a ser que después eso sea un inconveniente al cancelar o portar las lineas.
 

cesar2020

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4 Jul 2013
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3,890
Sera que pasando una PQR de una vez no arreglan eso?? No vaya a ser que después eso sea un inconveniente al cancelar o portar las lineas.
No, tiene que tener el documento del banco que certifique la transferencia a Movistar.

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Professor

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6 Mar 2009
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2,209
Eso se sabía. Algún torcido debían tener. Menos mal hay tiempo para ir pidiendo todos esos papeles para que al momento de cancelar no le salgan con cuentos raros a uno.

Otra cosa es que el pago no se hace a Movistar sino a Payu. ¿Servirá el correo y el número de trasacción que le llega a uno?
 

Mulder

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17 Mar 2004
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No, tiene que tener el documento del banco que certifique la transferencia a Movistar.

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Qué hay que pedir al banco un certificado de la transacción o algo así?

La confirmación de PAYU es el comprobante de pago no? Ese es el Voucher.
 

cesar2020

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4 Jul 2013
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3,890
Qué hay que pedir al banco un certificado de la transacción o algo así?

La confirmación de PAYU es el comprobante de pago no? Ese es el Voucher.
Por ejemplo, en la e-prepago en los movimientos me sale "compras nacionales". En Movistar no me lo aceptaron y me dijeron que debía pedir al banco un comprobante de que el pago haya sido a Movistar, en Bancolombia fueron 15 días hábiles para que me dieran un comprobante que tampoco decia Movistar y estoy esperando otros 15 días hábiles para que me den respuesta detallada de esa transacción. Yo les recomiendo que guarden el correo de payu y miren si en el extracto aparece a quién fue hecha la compra, si no lo dice, vayan pidiendo eso al banco.

No siempre pasa este problema, a mí me pasó con un celular de tres, sin embargo es mejor que estén preparados por si les pasa y puedan solucionar rápido. El problema es que no se dan cuenta sino hasta el segundo mes que les llegue la segunda factura con el recargo.
Eso se sabía. Algún torcido debían tener. Menos mal hay tiempo para ir pidiendo todos esos papeles para que al momento de cancelar no le salgan con cuentos raros a uno.

Otra cosa es que el pago no se hace a Movistar sino a Payu. ¿Servirá el correo y el número de trasacción que le llega a uno?

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McCoy

Lanero Reconocido
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19 Nov 2008
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Que raro.. coompré dos celulares pero solo me dejó agregar uno a "Mi movistar" para revisar el estado del pago. Con el otro me sale un mensaje "No se puede agregar este producto porque no eres el titular y el titular lo ha marcado como privado"
 

Cilian

Lanero Reconocido
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5 May 2006
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7,411
Que raro.. coompré dos celulares pero solo me dejó agregar uno a "Mi movistar" para revisar el estado del pago. Con el otro me sale un mensaje "No se puede agregar este producto porque no eres el titular y el titular lo ha marcado como privado"
esta mal el numero!

normalmente eso tarda uno 8 a 10 dias habilies en que Movistar baje el pago a la plataforma
pasa igual con prepago cuando se hace una recarga en linea.
 

Mulder

LANero VIP +
Lanero VIP
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17 Mar 2004
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11,631
A mi me dijeron en el chat de movistar que el pago estaba ok pero que se podía demorar 15 días en verse reportado, que no pagara nada adicional. mmmm pero con esa gente, igual guarde copia de la conversación y tengo copia de los pagos de payu.
 

the0

Lanero Reconocido
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19 Jun 2006
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1,762
Nada que me entregan un celular comprado el cyberlunes. Lo llevaron a mi casa pero como yo no estaba no quisieron dejarlo porque solo me lo entregaban personalmente a mi... (eso dijeron)... Ahora el problema es que no me han vuelto a llamar y ni re-agendar... ni nada... como hago para averiguar que paso con el celular?

Gracias.
 

Cartinez

Lanero Reconocido
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10 Mar 2015
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1,222
Cuanto es lo maximo que se puede pasar un celular por garantia?
Lo que pasa es que compré un alcatel pop2 en noviembre del año pasado. El celular se dañó, no le funcionaba el wifi y no tuvo arreglo entonces me dieron un celular nuevo. El celular nueva está fallando, la camara no le funciona. Pienso ir a movistar a pedir garantia nuevamente pero no sé si me lo vayan a recibir.
 

candreorla

Lanero Reconocido
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31 Ago 2011
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2,412
Cuanto es lo maximo que se puede pasar un celular por garantia?
Lo que pasa es que compré un alcatel pop2 en noviembre del año pasado. El celular se dañó, no le funcionaba el wifi y no tuvo arreglo entonces me dieron un celular nuevo. El celular nueva está fallando, la camara no le funciona. Pienso ir a movistar a pedir garantia nuevamente pero no sé si me lo vayan a recibir.
lo deben de recibir y revisar ya que aun esta en el periodo de garantía, y si vuelve y esta fallando y no hay forma de arreglo ps se lo deben reponer por uno nuevo, de paso se da cuenta la calidad de los equipos
 
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