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Buenas noches.... todo se debe contar, lo bueno y lo malo y por esa razon les cuento que habia colocado una PQR porque me habian suspendido el servicio de datos sin haber terminado la capacidad por completo, razon por la cual me toco comprar una giga adicional por valor de $29900... La cuestion es que puse la PQR me respondieron que no procedia porque al momento de realizar la reclamacion ya me habia consumido las 4 gb del plan, yo coloque entonces un recurso de reposicion indicando que la cuenta no la debian hacer al momento de colocar la queja si no al momento en el cual me suspendieron el servicio ( a ese momento me faltaban 200 megas por consumir), les indicaba que me debian descontar de la factura el valor de la giga adicional puesto que la habia comprado por culpa de ellos, y si no me respondian favorablemente, trasladaba el caso a la SIC. Hoy revisando el valor a pagar por la pagina de movistar, me encuentro que me descontaron no solo el valor de la giga adicional, sino tambien el valor correspondiente a las 4 gb del mes, o sea descuento total de $70900... Llamé al 611 por averiguar y me dicen que la respuesta fue positiva, que yo tenia razon y que por un error del sistema me habian suspendido los datos, razon por la cual me habian descontado el valor del servicio del mes.. Se me hace muy positiva la respuesta y cabe aclarar que yo mencioné en el recurso de reposicion que tenia varios conocidos (laneros) a los cuales les sucedia lo mismo, que les suspendian el servicio antes de acabarlo por completo... Me imagino que por temor a una multa o algo asi, responden positivamente.... Entonces todos deberian colocar la PQR hasta que arreglen ese problema en el sistema y no corten el servicio antes de tiempo. Saludos!!!
Y en que se basa para saber que se lo suspendieron antes de tiempo? Yo también sentí que este mes los datos se me acabaron muchosimo antes pero no se como sustentar esto pues el medidor del telefono no es que sea muy exacto.
Aprovecho para preguntar a alguno que tenga experiencia con los cambios de plan para ver si aplican a planes con el mismo valor que uno esta pagando, por ejm yo tengo el de 38.900 pero el mio es de 50 min, y revisando en la pag de movistar esta este http://www.movistar.co/tienda/Open-...-Móvil/Plan-Innovación-1GB-Control/p/Plan_9I1 que es el mismo pero con 400 minutos
Debe leer unos mensajes mas atrás en los que se comenta que estos planes que están saliendo en la pagina son solo para líneas nuevas. Para los que ya somos clientes no aplica
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buenos dias, me baso en que ingrese a la pagina de movistar con mi usuario y en la seccion de consumos aparecia 3.8 mb (esto dando el valor en megas, en la pagina aparecen en kb) ahi aparece la hora y fecha hasta la cual se toman los consumos y pues evidentemente ya lo tenia suspendido y aun quedaban 200 mb... esto mas un mensaje de texto que me llego en el cual se informaba que ya habia consumido la capacidad total de los datos. al momento de llegar el mensaje fue cuando ingresé a la pagina de movistar y aparecen los consumos hasta esa hora y faltaban las 200 mb.... Tomé una captura de pantalla y con eso me basé para hacer la reclamacion. Saludos.
¿Dónde se ponen esas pqr?
Necesito hacer una queja porque mi contrato dice que mi plan tiene 8 gigas de datos y me quitaron los datos cuando no he llegado ni siquiera a las seis
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Necesito hacer una queja porque mi contrato dice que mi plan tiene 8 gigas de datos y me quitaron los datos cuando no he llegado ni siquiera a las seis
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¿Dónde se ponen esas pqr?
Necesito hacer una queja porque mi contrato dice que mi plan tiene 8 gigas de datos y me quitaron los datos cuando no he llegado ni siquiera a las seis
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jajajaj yo conozco casos de 100 o 200 mb pero nunca había escuchado de 2gb. Cuando ingresa a Internet lo redirecciona al portal de compras?
http://atencionalcliente.movistar.co/Informacion_como_radicar_una_PQR/
Por
Por la página de movistar en la parte de abajo, en Contáctanos.¿Dónde se ponen esas pqr?
Necesito hacer una queja porque mi contrato dice que mi plan tiene 8 gigas de datos y me quitaron los datos cuando no he llegado ni siquiera a las seis
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Gracias por responder, intenté esa opcion pero lo que yo quisiera es saber cuantos minutos/datos he consumido del plan, para hacerme una idea de cuanto me queda, pero ne he podido.
Agradezco si me puede ayudar.
Intenté con el *226# y me aparece un saldo de $25.950, me deja en las mismas.
gracias
Bueno, voy a seguir buscando x donde han dicho.
Gracias.
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Gracias.
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El hurto de datos en Movistar es para mí la práctica más sucia, miserable y despreciable que tiene este operador.
Cuento lo que me sucedió: Los días 26 hay corte de plan y se reponen recursos el día 27; como algún mes el día 26 según el *611# me quedaban cerca de 3,79 Gb de los 4,00 contratados pues me puse a usar conexión compartida para agotar el plan con Netflix.
Ohhh, sorpresa: Al par de horas llegó un SMS indicando que el plan de datos fue agotado. Vuelvo y consulto por el *611# y el consumo que tengo es 2.531.549 Kb (Equivalente a Aprox. 2,41 Gb). Estos m4ld1t0s de movistar al menos robaron 1,59 Gb.
Inmediatamente presenté PQR con los hechos y solicitudes, soportado en tomé pantallas del celular tanto del SMS como del consumo reportado por ellos mismos...
La historieta termina conque aceptan la culpabilidad, me reponen los "datos faltantes de consumo" del último trimestre (Así lo solicité) y aseguran que no volverá a suceder porque fue reparametrizada la línea.
Ahora monitoreo los consumos de datos más asiduamente, los minutos no me importan porque es un plan de esos ilimitados en voz todo destino.
Cuento lo que me sucedió: Los días 26 hay corte de plan y se reponen recursos el día 27; como algún mes el día 26 según el *611# me quedaban cerca de 3,79 Gb de los 4,00 contratados pues me puse a usar conexión compartida para agotar el plan con Netflix.
Ohhh, sorpresa: Al par de horas llegó un SMS indicando que el plan de datos fue agotado. Vuelvo y consulto por el *611# y el consumo que tengo es 2.531.549 Kb (Equivalente a Aprox. 2,41 Gb). Estos m4ld1t0s de movistar al menos robaron 1,59 Gb.
Inmediatamente presenté PQR con los hechos y solicitudes, soportado en tomé pantallas del celular tanto del SMS como del consumo reportado por ellos mismos...
La historieta termina conque aceptan la culpabilidad, me reponen los "datos faltantes de consumo" del último trimestre (Así lo solicité) y aseguran que no volverá a suceder porque fue reparametrizada la línea.
Ahora monitoreo los consumos de datos más asiduamente, los minutos no me importan porque es un plan de esos ilimitados en voz todo destino.
Última edición:
pregunta n00b, donde rayos sacan ustedes lo del saldo de datos, yo por mas que lo intente con el *611# solo logro encontrar el costo del paquete en pesos nada mas, ya le di la vuelta a todo el menú y nada jejeje.
Sucede que movistar a los planes controlados solo les reporta como una bolsa de dinero y los planes abiertos si los reporta por cantidad de minutos y de kb, esa es la razón por la que usted consulta su consumo de datos y lo que le aparece es una bolsa de dinero
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Ahora si entiendo, mi plan es cerrado, por eso me aparece una bolsa de dinero (25.950) y por ningún lado me registra el consumo de datos.
Gracias.
Gracias.
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