Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

eridamega

Lanero Reconocido
17 Mar 2006
1,318
Muchachos, en abril a mi novia le robaron el equipo y se hicieron las respectivas denuncias y bloqueos. Hoy se me dio por consultar el imei y aparece como no reportado. Llamé a movistar y me dijeron que yo me acerqué a la principal de Bucaramanga con la factura a reactivarlo... Como carajos pasa eso???
Ahora no se si ir a quejarme, me da cosa que internamente en esa empresa haya una mafia.

Sent from my LG-H815 using Laneros mobile app

Le recomienda que PONGA LA DENUNCIA EN LA FISCALÍA. Así atraparon unos meses a una banca que usaba trabajarles de claro para quitar de la lista negra los Imei. Su caso puede ser el ejemplo del actuar de esas bandas
 

julianm0

יצחק, סמואל
Lanero VIP
14 Mar 2007
5,600
Buenas laneros, hace mucho no leo este foro y necesito saber que plan de voz y datos hay barato y si dan algo por la potabilidad

Enviado desde mi SM-G900M mediante Tapatalk
 

Johnnyacol

Lanero Reconocido
24 Ago 2010
787
Cuando este activo llama al *611 y solicita la cancelacion a mas tardar faltando 3 días para el proximo corte de facturación. Y al cambiar nuevamente a prepago la línea seguiria estando a su nombre.

OjO el plazo de tres días para cancelación aplica para la cancelación de la línea, si se quiere cancelar el plan y pasar a prepago se debe solicitar con mayor anticipación, si mal no estoy 10 días hábiles.
 
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Reacciones: r[A]pToR

Camilo002

Lanero Regular
23 Jul 2016
16
Buenas noches, soy usuario de plan postpago de movistar y ultimamente estoy muy inconforme con el servicio, quiero acudir a ustedes para plantearles algunos inconvenientes:

1. Por cuestiones de trabajo estoy ubicado en un municipio sin cobertura 4G, la señal es muy intermitente, pasa constantemente de H+ a 3G, en H+ los datos y la voz funcionan normal, pero cuando baja a 3G me quedo sin servicio, no salen ni entran llamadas ni funcionan los datos, pense que era cuestion del telefono, un galxy J1 Ace, pero puse la sim en un xperia E3 y sucede lo mismo, en soporte tecnico me dieron unas nuevas configuraciones pero sigue con el mismo problema, no se si a alguien mas le suceda lo mismo, que cuando pasa a 3G el telefono queda sin servicio.

2. Agote mi paquete de datos y por una emergencia tuve que comprar un paquete adicional de 500 mb, cuando entre al portal de compras aparecia ese paquete por un valor entre 8000 y 9000 no recuerdo el valor exacto, pero cuando llego la factura el valor que me cobraron fue de 15800, llame a reclamar pero me dicen que ese es el valor del paquete, no tengo como demostrar lo contrario no he podido entrar nuevamente a ese portal de compras donde aparecia ese valor, alguien ha comprado esos paquetes o tiene idea del valor real?

Les agradezco la info que tengan acerca de esos dos temas.
 

Mr_Prime

Lanero Reconocido
19 Jun 2008
521
Movistar si trata mal a los clientes que tienen un buen comportamiento no ofrecen nada ni un descuento del 10% jeje llaman a ofrecer solo el plan de 77.900 [emoji35] y lo único que tienen es que si uno se cambia no le cobran el prorrateo


Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
 

r[A]pToR

Lanero experto
16 Abr 2009
2,098
Buenas noches, soy usuario de plan postpago de movistar y ultimamente estoy muy inconforme con el servicio, quiero acudir a ustedes para plantearles algunos inconvenientes:

1. Por cuestiones de trabajo estoy ubicado en un municipio sin cobertura 4G, la señal es muy intermitente, pasa constantemente de H+ a 3G, en H+ los datos y la voz funcionan normal, pero cuando baja a 3G me quedo sin servicio, no salen ni entran llamadas ni funcionan los datos, pense que era cuestion del telefono, un galxy J1 Ace, pero puse la sim en un xperia E3 y sucede lo mismo, en soporte tecnico me dieron unas nuevas configuraciones pero sigue con el mismo problema, no se si a alguien mas le suceda lo mismo, que cuando pasa a 3G el telefono queda sin servicio.

2. Agote mi paquete de datos y por una emergencia tuve que comprar un paquete adicional de 500 mb, cuando entre al portal de compras aparecia ese paquete por un valor entre 8000 y 9000 no recuerdo el valor exacto, pero cuando llego la factura el valor que me cobraron fue de 15800, llame a reclamar pero me dicen que ese es el valor del paquete, no tengo como demostrar lo contrario no he podido entrar nuevamente a ese portal de compras donde aparecia ese valor, alguien ha comprado esos paquetes o tiene idea del valor real?

Les agradezco la info que tengan acerca de esos dos temas.

Ponga una PQR y adjunta esa pantalla. Igual eso depende de por donde lo adquirio. Internamente creo que si hay un paquete de 500 mb que cuenta esos $15.800
pero con ese screen tienen que ajustar. Me toca mirar a ver por cuanto me llega la factura por que yo contrate un adicional de 1GB y espero que me cobren los $ 19.900 o de una PQR.
Captura.PNG
 

Camilo002

Lanero Regular
23 Jul 2016
16
Ponga una PQR y adjunta esa pantalla. Igual eso depende de por donde lo adquirio. Internamente creo que si hay un paquete de 500 mb que cuenta esos $15.800
pero con ese screen tienen que ajustar. Me toca mirar a ver por cuanto me llega la factura por que yo contrate un adicional de 1GB y espero que me cobren los $ 19.900 o de una PQR.
Ver el archivos adjunto 277725

Muchas gracias por la imagen, efectivamente esa era la información que necesitaba, le cuento que llame a movistar a poner la queja y ellos lo que me dicen es que yo contrate dos veces el paquete, la primera vez el día 28 y la segunda el día siguiente, todo en menos de 24 horas, yo les dije que no había hecho eso pero me insistían en que estaba registrado en plataforma revise los mensajes de texto y efectivamente aparecen los dos sms de confirmación de compra. No se como argumentar la queja pues nunca realice la segunda compra pero si llego la confirmación y no me di cuenta a tiempo de la llegada del segundo mensaje para haber hecho la reclamacion en el momento, quizás y si hicieron efectivo el segundo paquete posiblemente lo haya consumido sin darme cuenta, ya que la aplicación Mi Movistar no muestra el consumo de datos cuando se contratan estos paquetes, solo muestra los que vienen dentro del plan.
 

cesar2020

Lanero Reconocido
4 Jul 2013
4,246
Muchas gracias por la imagen, efectivamente esa era la información que necesitaba, le cuento que llame a movistar a poner la queja y ellos lo que me dicen es que yo contrate dos veces el paquete, la primera vez el día 28 y la segunda el día siguiente, todo en menos de 24 horas, yo les dije que no había hecho eso pero me insistían en que estaba registrado en plataforma revise los mensajes de texto y efectivamente aparecen los dos sms de confirmación de compra. No se como argumentar la queja pues nunca realice la segunda compra pero si llego la confirmación y no me di cuenta a tiempo de la llegada del segundo mensaje para haber hecho la reclamacion en el momento, quizás y si hicieron efectivo el segundo paquete posiblemente lo haya consumido sin darme cuenta, ya que la aplicación Mi Movistar no muestra el consumo de datos cuando se contratan estos paquetes, solo muestra los que vienen dentro del plan.
Solicite los comprobantes de que Ud hizo la compra la segunda vez, puede que el asesor haya hecho la segunda compra para cumplir metas. Con el comprobante sabe si sí fue Ud el que hizo la compra o no.
 

Jfaa_ps

Lanero Reconocido
16 Dic 2004
4,926
Compañeros. Recurro a ustedes, porque en la era de WhatsApp y Telegram. Algunas personas todavía prefieren los SMS, en estos días me han mandado varias, pero cuando voy a responder me sale un aviso "imposible mandar con Movistar"

Se supone que mi Plan tiene 3000 SMS a Movistar y el valor a otros operadores es de 170, que será porque no salen.

La entrada de SMS esta bien.

Enviado desde mi STV100-1 mediante Tapatalk
 

r[A]pToR

Lanero experto
16 Abr 2009
2,098
Compañeros. Recurro a ustedes, porque en la era de WhatsApp y Telegram. Algunas personas todavía prefieren los SMS, en estos días me han mandado varias, pero cuando voy a responder me sale un aviso "imposible mandar con Movistar"

Se supone que mi Plan tiene 3000 SMS a Movistar y el valor a otros operadores es de 170, que será porque no salen.

La entrada de SMS esta bien.

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ya intento poniendo la SIM en otro cel?. Si no es el celular puede ser que el bono de los 3000 SMS no este activo por algun error en el sistema o que tenga desconfigurado la salida de SMS en plataforma. Ahi le tocaria llamar al *611 para que revisen las dos cosas.