[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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Buenas noches necesito sugerencias, resulta que hoy porté una línea a Movistar pero resulta que he notado que la velocidad en 4G está terrible como lo pueden apreciar en la imagen, sé que si llamo a servicio al cliente me van a salir con lo de siempre: que la velocidad disponible, que la saturación de red etc, será problema de sim card? O será problema de algún aprovisionamiento o configuración?
 

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andressancher

Lanero Reconocido
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14 Dic 2005
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3,379
Buenas noches necesito sugerencias, resulta que hoy porté una línea a Movistar pero resulta que he notado que la velocidad en 4G está terrible como lo pueden apreciar en la imagen, sé que si llamo a servicio al cliente me van a salir con lo de siempre: que la velocidad disponible, que la saturación de red etc, será problema de sim card? O será problema de algún aprovisionamiento o configuración?
A mi me paso algo parecido una vez toca llamar muchas veces hasta que alguien pueda configurar algo que se llama QoS service, aprovisionarlo bien
 

Deimer30

Lanero Reconocido
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12 Ene 2017
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Llame a pedir el plan renta baja , y que me llamaban , eso fue como a las 3 y nada . Siempre demoran así ?
 

bryaneduardo

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26 Jul 2004
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Llame a pedir el plan renta baja , y que me llamaban , eso fue como a las 3 y nada . Siempre demoran así ?
Normalmente demoran varias horas o inclusive 1 día porque atienden hasta las 5 pm, por ser renta baja no dan tanta prioridad como en los planes mas costosos.
 

bryaneduardo

Lanero Reconocido
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26 Jul 2004
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Lastima que ahora todos los planes ilimitados son abiertos, ya no hay la opción de planes cerrados o cuenta control debido a que Movistar cambió sus políticas.
 

cF Kanon

Lanero Reconocido
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31 Mar 2004
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3,491
Hola a todos, quisiera que porfa me ayudaran con una duda que tengo acerca de los planes de movistar...

1. Si yo hago portabilidad al plan de $52.900, me dan el doble de gigas, es decir quedaria con 3.2 Gb en total para nevegación?
2. Las redes sociales como Facebook y Whatsapp, descuentan de la bolsa de navegación o el consumo de estas es por aparte?.
3. Despues de consumido los datos del plan, las redes sociales siguen funcionando?, es decir las imagenes y videos de facebook abren?, el chat de whatsapp funciona?
4. Cuanto se demora el tramite de portabilidad y el envio de la nueva SIM?.

Muchas Gracias por su colaboración
 

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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1,683
Hola a todos, quisiera que porfa me ayudaran con una duda que tengo acerca de los planes de movistar...

1. Si yo hago portabilidad al plan de $52.900, me dan el doble de gigas, es decir quedaria con 3.2 Gb en total para nevegación?
2. Las redes sociales como Facebook y Whatsapp, descuentan de la bolsa de navegación o el consumo de estas es por aparte?.
3. Despues de consumido los datos del plan, las redes sociales siguen funcionando?, es decir las imagenes y videos de facebook abren?, el chat de whatsapp funciona?
4. Cuanto se demora el tramite de portabilidad y el envio de la nueva SIM?.

Muchas Gracias por su colaboración
1. Así es, quedaría con 3.2 GB
2. las redes descuentan del plan.
3. después de consumida la capacidad de datos las redes sociales son ilimitadas y quedan funcionando normalmente.
4. Depende si es en una oficina demora 3 días hábiles, si es por la línea de ventas se demora aproximadamente 7 días hábiles mientras llega la SIM y programan la portabilidad
 

cF Kanon

Lanero Reconocido
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31 Mar 2004
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1. Así es, quedaría con 3.2 GB
2. las redes descuentan del plan.
3. después de consumida la capacidad de datos las redes sociales son ilimitadas y quedan funcionando normalmente.
4. Depende si es en una oficina demora 3 días hábiles, si es por la línea de ventas se demora aproximadamente 7 días hábiles mientras llega la SIM y programan la portabilidad
Muchas gracias amigo por las respuestas, pero que pena tengo otra pregunta, por ahi lei que los planes de movistar ya no son controlados, por el lado de los minutos al ser ilimitados no hay problema, per con la navegacion que sucede?, sigue navegando despues de consumir las 3.2 Gb y cobrando Kb adicional? o simplemente deja de navegar?.

Muchas Gracias
 

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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1,683
Muchas gracias amigo por las respuestas, pero que pena tengo otra pregunta, por ahi lei que los planes de movistar ya no son controlados, por el lado de los minutos al ser ilimitados no hay problema, per con la navegacion que sucede?, sigue navegando despues de consumir las 3.2 Gb y cobrando Kb adicional? o simplemente deja de navegar?.

Muchas Gracias
Según lo que dice en los términos y condiciones una vez consumida la capacidad de datos del plan sólo quedan funcionando las redes sociales; ahora no comprendo cuál sería la diferencia entre un plan "abierto" y uno controlado hoy en día...
 

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Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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1,683
Buenos días, a las personas que tenían dos bonos 4G se los mantuvieron o quedaron con uno solo?
 

Patogris

Lanero Reconocido
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29 Sep 2010
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2,389
Buenos días, a las personas que tenían dos bonos 4G se los mantuvieron o quedaron con uno solo?
yo con el plan de 61900 quede con el incluido de 3.5 GB ( ya consumidos 1.2 gb) el de 7 GB y otro de 3.5 gb completo
 

Sherwin_

Lanero Reconocido
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30 Nov 2008
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1,332
Buenos días, a las personas que tenían dos bonos 4G se los mantuvieron o quedaron con uno solo?
Yo tenía un bono adicional de 100 minutos, ahora me apareció un bono de 2.5 GB más y un bono adicional al de 100 min equivalente a 1.000 minutos
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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1,280
Yo hoy amanecí con todo duplicado. Se supone que el plan 1W5 que tengo trae 350 minutos + 950 megas libres + 700 megas para Facebook y Twitter + 600 megas para WhatsApp y hoy reviso y tengo:
- minutos restantes de los 350
- 1000 minutos

- restante de los 950 megas libres, 700 de FB y 600 de WhatsApp
- el bono de doble datos por portabilidad
- nuevamente 950 megas completas, 700 de FB y 600 de WhatsApp

la verdad no tengo idea si es un error o andan regalando
 

Sherwin_

Lanero Reconocido
Se unió
30 Nov 2008
Mensajes
1,332
En Twitter me respondieron: "Hola, es un placer saludarte, te cuento que en efecto estamos realizando actualizaciones a los planes mejorando las condiciones de los mismos. Me alegra que los disfrutes. Saludos *DR. "
 

Old Parr

Lanero Reconocido
Se unió
12 Dic 2006
Mensajes
1,304
Yo tengo 1W4
Me aparecen
- 0 de 250mb
- 685.21 de 700mb
- 410.49 de 650mb
- 560.25 de 600mb
- 650 de 650mb (Obsequio Datos)
- 600mb de 600mb
- 0 de 250 min
- 232 de 250 min
- 1000 de 1000 min

No entiendo esos bonos y tampoco específica si son de redes o q.
El cambio q veo es los 1000 minutos q antes no me salian aunque me parece que es de los 2 super preferidos q ahora ya no tienen sentido si se tiene ilimitado a Movistar
 

Duban Aacero

Lanero Activo
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3 Abr 2016
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52
Yo tengo 1W4
Me aparecen
- 0 de 250mb
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- 410.49 de 650mb
- 560.25 de 600mb
- 650 de 650mb (Obsequio Datos)
- 600mb de 600mb
- 0 de 250 min
- 232 de 250 min
- 1000 de 1000 min

No entiendo esos bonos y tampoco específica si son de redes o q.
El cambio q veo es los 1000 minutos q antes no me salian aunque me parece que es de los 2 super preferidos q ahora ya no tienen sentido si se tiene ilimitado a Movistar
Yo llamé para averiguar por esos 1.000 minutos que aparecen, el asesor me dijo que eran de los elegidos, pero lo dedujo, mas no estaba seguro y como dice el amigo, es ilógico si tienes minutos ilimitados a movistar...tengo corte el 12 (mañana) y no sé si voy a perder 1.000 minutos...
 
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