[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
Se unió
30 Ene 2005
Mensajes
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold y Huawei P40 pro. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

SMR/SKSM

Lanero Reconocido
Lanero VIP
Se unió
1 Dic 2003
Mensajes
1,164
gracias colega... perdone insisto, es por lógica la respuesta o por experiencia?
Experiencia en Panamá.
Con desactivar los datos es suficiente aunque no está de más también desactivar los datos en roaming.
 

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Johnnyacol

Lanero Reconocido
Se unió
24 Ago 2010
Mensajes
647
Compañera@s por favor me comparten como han logrado activarlo el plan 1W7, lo necesito para cambiar mi plan N-3 y hacer una potabilidad de Tigo a Movistar
 

Dvalencia

Lanero Reconocido
Se unió
4 Mar 2013
Mensajes
831
Compañera@s por favor me comparten como han logrado activarlo el plan 1W7, lo necesito para cambiar mi plan N-3 y hacer una potabilidad de Tigo a Movistar
A mí me llegó un mensaje de Movistar, le di aceptar y a los 10 minutos me llamaron. Con la otra línea de mi madre, llamé y solicité el cambio y en menos de 2 horas ya estaba activo
 

aeduardomc

Lanero Reconocido
Se unió
26 Nov 2007
Mensajes
8,299
Compañera@s por favor me comparten como han logrado activarlo el plan 1W7, lo necesito para cambiar mi plan N-3 y hacer una potabilidad de Tigo a Movistar

Precisamente yo hice lo mismo que necesitas. Yo pedí portabilidad a través de la web y luego llamé para el 1W7 para un pospago en N3.
 

fernandobuelvas

Lanero Activo
Se unió
8 Sep 2010
Mensajes
65
Cordial saludo. Mi esposa tiene un plan de $25.900= y hace unos minutos ella llamó a Movistar y le dijo a la señorita que la atendió "que en Internet había visto el plan 1W7 y que estaba interesada en pasarse a ese plan", la señorita hizo el cambio al plan 1W7 que queda por valor de $29.900= y no puso problema alguno. Será que están poniéndole trabas a los que se están bajando en valor del plan ?
 

Lacouture

Lanero Reconocido
Se unió
8 Oct 2014
Mensajes
609
Cordial saludo. Mi esposa tiene un plan de $25.900= y hace unos minutos ella llamó a Movistar y le dijo a la señorita que la atendió "que en Internet había visto el plan 1W7 y que estaba interesada en pasarse a ese plan", la señorita hizo el cambio al plan 1W7 que queda por valor de $29.900= y no puso problema alguno. Será que están poniéndole trabas a los que se están bajando en valor del plan ?

Obviamente a los que quieren pasarse a prepago o bajar el valor del plan le ponen problemas, a nadie que quiera pagar más le van a decir que no.
 

Killer_Queen

Lanero Reconocido
Se unió
19 Jul 2013
Mensajes
147
Buenas noches ayer me ofrecieron un plan de renta baja 1w4 por 22.900 pesos y lo activaron el mismo día, hoy he intentado comunicarme con un asesor a la línea 611 y 761 pero al elegir esa opción arroja el mensaje "su solicitud no pudo ser procesada" y cuelgan. Necesito comunicarme con ellos pues me ofrecieron un bono de 1GB y solo aparecen 250MB. No sé si la asesora se equivoco, pero lo cierto es que hace 10 años también tuve un plan similar y a la tercera factura aumentaron el plan sin mi consentimiento y lo cancele por eso. Mi pregunta es, ¿en la actualidad los que tienen ese tipo de plan de renta baja no pueden comunicarse con los asesores de las líneas Movistar, en ese aspecto sigue funcionando como si fuese una línea prepago? porque si es así prefiero cancelar ese plan mañana mismo, ya los conozco. También le pregunté si ellos me enviaban los términos y condiciones de ese plan y me dijeron que sí, pero a la fecha no han enviado nada.

Gracias !
 
Última edición:

Lacouture

Lanero Reconocido
Se unió
8 Oct 2014
Mensajes
609
Buenas noches ayer me ofrecieron un plan de renta baja 1w4 por 22.900 pesos y lo activaron el mismo día, hoy he intentado comunicarme con un asesor a la línea 611 y 761 pero al elegir esa opción arroja el mensaje "su solicitud no pudo ser procesada" y cuelgan. Necesito comunicarme con ellos pues me ofrecieron un bono de 1GB y solo aparecen 250MB. No sé si la asesora se equivoco, pero lo cierto es que hace 10 años también tuve un plan similar y a la tercera factura aumentaron el plan sin mi consentimiento y lo cancele por eso. Mi pregunta es, ¿en la actualidad los que tienen ese tipo de plan de renta baja no pueden comunicarse con los asesores de las líneas Movistar, en ese aspecto sigue funcionando como si fuese una línea prepago? porque si es así prefiero cancelar ese plan mañana mismo, ya los conozco. También le pregunté si ellos me enviaban los términos y condiciones de ese plan y me dijeron que sí, pero a la fecha no han enviado nada.

Gracias !

Yo tengo el 1W5 y llamo sin problemas al *611, de hecho hoy llamé porque no paran de mandarme SMS spam “Recarga $5.000 y reciben 400MB para navegar+70MB para WS, activalo marcando *611# opcion Navega. Vigencia 3 dias” llevo varias solicitudes y nada. Por otro lado a través de Twitter atienden súper rápido.
 

Archtk

Lanero Reconocido
Se unió
14 Sep 2014
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433
Yo tengo el 1W5 y llamo sin problemas al *611, de hecho hoy llamé porque no paran de mandarme SMS spam “Recarga $5.000 y reciben 400MB para navegar+70MB para WS, activalo marcando *611# opcion Navega. Vigencia 3 dias” llevo varias solicitudes y nada. Por otro lado a través de Twitter atienden súper rápido.
Compañero también tengo el 1W5 y todo el tiempo recibo esos sms
 

Dvalencia

Lanero Reconocido
Se unió
4 Mar 2013
Mensajes
831
Buenas noches ayer me ofrecieron un plan de renta baja 1w4 por 22.900 pesos y lo activaron el mismo día, hoy he intentado comunicarme con un asesor a la línea 611 y 761 pero al elegir esa opción arroja el mensaje "su solicitud no pudo ser procesada" y cuelgan. Necesito comunicarme con ellos pues me ofrecieron un bono de 1GB y solo aparecen 250MB. No sé si la asesora se equivoco, pero lo cierto es que hace 10 años también tuve un plan similar y a la tercera factura aumentaron el plan sin mi consentimiento y lo cancele por eso. Mi pregunta es, ¿en la actualidad los que tienen ese tipo de plan de renta baja no pueden comunicarse con los asesores de las líneas Movistar, en ese aspecto sigue funcionando como si fuese una línea prepago? porque si es así prefiero cancelar ese plan mañana mismo, ya los conozco. También le pregunté si ellos me enviaban los términos y condiciones de ese plan y me dijeron que sí, pero a la fecha no han enviado nada.

Gracias !
El bono tarda un poco en activarse algo así como 72hrs igual si le aparecieron 250MB es porque sí se lo activaron, ya que el primer mes dan 250MB adicionales y 100 minutos, si en 72hrs no se activa llama e inmediatamente se lo activan, llevo con ese tipo de planes unos 4 años y nunca se ha subido la factura (más allá del incremento anual) Alguna vez me pasó algo que usted dice, llamaba y no entraba, decidí llamar desde el fijo y al poner mi número de celular pasaba igual, lo que hice fue llamar desde el fijo y digitar cualquier otro número empezado por 316 y me atendieron, pero el asesor después me indicó que era porque tenía algún proceso activo (y sí lo tenía, era un cambio de plan) no sé si fue realmente por eso, pero después se solucionó
 

Killer_Queen

Lanero Reconocido
Se unió
19 Jul 2013
Mensajes
147
El bono tarda un poco en activarse algo así como 72hrs igual si le aparecieron 250MB es porque sí se lo activaron, ya que el primer mes dan 250MB adicionales y 100 minutos, si en 72hrs no se activa llama e inmediatamente se lo activan, llevo con ese tipo de planes unos 4 años y nunca se ha subido la factura (más allá del incremento anual) Alguna vez me pasó algo que usted dice, llamaba y no entraba, decidí llamar desde el fijo y al poner mi número de celular pasaba igual, lo que hice fue llamar desde el fijo y digitar cualquier otro número empezado por 316 y me atendieron, pero el asesor después me indicó que era porque tenía algún proceso activo (y sí lo tenía, era un cambio de plan) no sé si fue realmente por eso, pero después se solucionó

Gracias, sí tal vez es eso, que mi línea está en proceso de cambio de plan. No sabía lo del bono de los 100 minutos, con razón no han descontado nada de los 15.000 segundos de mi plan. Con respecto a lo del cambio de plan sin autorización de hace 10 años, me pasó que los asesores me llamaban insistentemente a ofrecerme otro plan más caro y con más capacidad, pero para ese entonces no lo necesitaba porque tenía una línea empresarial en CLARO, en una de esas llamadas el asesor hizo el cambio de plan sin mi consentimiento y fue entonces cuando tuve que instaurar PQR, en las cuales me daban la razón pero nunca volvía al plan anterior, entonces decidí retirarme.
 
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