[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

ANGEL NEGRO

Lanero Reconocido
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21 Dic 2006
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la verdad ,, en señal es un poco menor la cobertura en la ciudad de cartagena , afortunadamente por donde me muevo siempre estoy cubierto
*la velocidad de entrada de las llamadas es casi inmediata vs claro
*Volte (y)
*la calidad de servicio al cliente aunque es mala , creo que me atienden un poco mas rápido en movistar
*los datos siento rinden mas , en claro de 17 gb en 4 días ya se me habian consumido muchos gb
*la batería en verdad rinde mas , no se si sea mentiras o no pero puede que la velocidad de la frecuencia de trasmisión de la señal si afecte
*la velocidad de los datos en 3g que es donde paso la mayor parte del tiempo es menor que la de claro 7mb vs 4mb pero nada del otro mundo
Gracias por el dato, si, en claro es mas lenta la conexión de llamadas, pero imagino que sera mientras pasa de LTE a 3G. Sigo tentado en pasarme a Movistar si no me solucionan el lio de Claro Música.
 

Snakeg

Lanero Reconocido
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24 Jun 2006
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3,095
Gracias por el dato, si, en claro es mas lenta la conexión de llamadas, pero imagino que sera mientras pasa de LTE a 3G. Sigo tentado en pasarme a Movistar si no me solucionan el lio de Claro Música.
claro , pues no me pareció mal , simplemente que quería probar lo de la batería y el volte , pero me he llevado una buena impresión , creo que me quedare por estos lares mientras se sacan otra promoción arenosa revolucionaria del mercado , tigo no lo he probado por que donde trabajo he visto que es muy escasa la cobertura



@ANGEL NEGRO y si es solo por la app de musica le recomiendo spotifiX , que lo deja escuchar musica ilimitada y cambiar canciones y hacer playlist, obviamente no deja descargar musica para escuchar offline , pero con 17 gb es mas que suficiente para darle cajeta
 

Killer_Queen

Lanero Reconocido
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19 Jul 2013
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141
Buenas, alguien me puede hacer el favor de aclararme lo siguiente. Tengo entendido que la facturación en Movistar es mes vencido, ¿es correcto? es decir, si yo adquirí un plan el 16 de octubre deberían hacer un prorrateo de los días que faltan para acabar el mes y no cobrarme el mes completo. Gracias !
 

Cilian

Lanero Reconocido
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5 May 2006
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7,411
Buenas, alguien me puede hacer el favor de aclararme lo siguiente. Tengo entendido que la facturación en Movistar es mes vencido, ¿es correcto? es decir, si yo adquirí un plan el 16 de octubre deberían hacer un prorrateo de los días que faltan para acabar el mes y no cobrarme el mes completo. Gracias !
le cobran lo que uso, mas el mes que va usar!
asi son todos
 

ANGEL NEGRO

Lanero Reconocido
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21 Dic 2006
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1,415
@ANGEL NEGRO y si es solo por la app de musica le recomiendo spotifiX , que lo deja escuchar musica ilimitada y cambiar canciones y hacer playlist, obviamente no deja descargar musica para escuchar offline , pero con 17 gb es mas que suficiente para darle cajeta
En gran medida es por claro música pero sobre todo pq no consume navegación (supuestamente), pues al plan de 17GB que vale 90.000 no alcanzo a llegar, no puedo pagar un plan que cuente mas de 60.

Si no me solucionan lo del consumo de navegación vería si me dan el plan de 10GB si no de una para movistar, tigo no me convence ya que no dan whatsapp y redes después de consumidas las GB
 

guzman1268

Lanero Reconocido
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13 Oct 2005
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1,184
En Movistar hoy a mi mama no le activaron un Plan de 44 mil , según le indicaron porque el sistema o plataforma no dejaba activarle el plan. Ella tuvo hace unos meses Movistar pospago, pero lo canceló porque salió de país un tiempo y la línea quedó en prepago.

La solución que le proponen es que tiene que sacar línea nueva, y pues no creo que pueda ser así, porque no se puede dejar perder la línea.

A alguien más le ha sucedido algo similar?

Slds.
 

Snakeg

Lanero Reconocido
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24 Jun 2006
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3,095
En gran medida es por claro música pero sobre todo pq no consume navegación (supuestamente), pues al plan de 17GB que vale 90.000 no alcanzo a llegar, no puedo pagar un plan que cuente mas de 60.

Si no me solucionan lo del consumo de navegación vería si me dan el plan de 10GB si no de una para movistar, tigo no me convence ya que no dan whatsapp y redes después de consumidas las GB
creo que estas equivocado en claro cuesta 79,900 y en movistar 80,900 los de 17 gb
 

javcard

Lanero Reconocido
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28 Jul 2006
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Saludos Laneros Movistar...
Escribo para consultar si a alguien le ha pasado un chicharrón similar al mio o alguna recomendación porque a Movistar ya me cuesta creerle.

Desde ya hace varios años vengo usando dos líneas que hasta hace poco ambas eran movistar, una principal en plan y la otra secundaria en prepago. A la línea secundaria que tenía prepago en agosto le hice portabilidad a Virgin con el cual he tenido buena experiencia hasta el momento.

Ya en septiembre decidí pasar a prepago la línea principal de movistar para no abandonar totalmente el operador. Allí empezó el karma, llamé teniendo en cuenta los 3 días hábiles para solicitar cancelación del plan que tenía y paso a prepago, la asesora que me atendió me aseguró que sería efectivo para el corte 9 de septiembre pero no hubo el típico paso a retención porque llamé pasadas las 11pm, me dijo que el radicado me llegaba el mismo día de corte por mensaje, grabé la llamada por seguridad. Si trataron de comunicarse los días antes del corte deben haber quedado como llamadas perdidas. La primera perla, pasó el corte y el plan siguió activo.

Ante ese primer intento fallido pensé radicar PQR pero no le vi tanto problema a esperar un poco más y decidí comunicarme de nuevo para repetir la solicitud a comienzos del siguiente mes , la llamada la hice el jueves 04 de octubre a las 10:15pm y la asesora me dijo que no era posible a pesar de estar a tiempo en los días porque el área encargada de procesar esa solicitud laboraba hasta las 10pm. Considerando el problema ocurrido el mes anterior le pedí que me radicara PQR por la irregularidad previa y la inconformidad con las trabas que venía presentando para cancelar, según me informó la asesora en el sistema figuraba que el mes anterior se habían comunicado y me habían convencido de desistir en la solicitud, algo que nunca pasó. Tampoco me llamaron luego de la queja pero pasado el corte si me cancelaron completamente la línea sin tener en cuenta que lo que yo me proponía era pasar a prepago únicamente.

Este jueves estuve en un Centro de Experiencia y la única opción que me daban para no perder el número era revivir la línea con el mismo plan y que solo tenía 30 días para ese procedimiento, me dieron a entender que habían tenido algún caso similar donde esperando respuesta de PQR había transcurrido el plazo y se perdía la línea definitivamente. Tuve que hacer una carta solicitando lo que me ofrecían de reactivar el plan y me dijeron que pasadas 48h máximo debía restablecerse el servicio. Hasta ahora nada, me dijeron también que una vez funcional la línea podía pedir el paso a prepago sin transcurrir el mes del plan y que hacían una especie de prorateo para no esperar más ni tener que pagar completo el mes de servicio. ¿Tendría que haber llevado una cámara escondida y grabar eso??:mad:

Estoy pensando que la línea no se va a restablecer, siendo optimista lo único que va a pasar es que me van a salir con algo peor, voy a perder tiempo y aumentar la frustración por tantas aberraciones o_O.

¿Esta pasando todo esto porque es octubre?(n)
¿Puede movistar anularme también la otra línea que era movistar pero lleva tres meses funcionando en Virgin?
¿Me pueden cancelar los servicios fijos que también tengo con ellos?
¿Todo es posible tratándose de movistar?:vomit:

¿Ha sido demasiado largo o ininteligible este mensaje?
¿Lo leerá movistar?
Demasiadas dudas y mala suerte también. Y mala fe de algún asesor de Movistar. En mi caso pude migrar una línea de postpago a prepago sin problemas.
 

Max_Headroom

Lanero Reconocido
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6 Abr 2007
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En Movistar hoy a mi mama no le activaron un Plan de 44 mil , según le indicaron porque el sistema o plataforma no dejaba activarle el plan. Ella tuvo hace unos meses Movistar pospago, pero lo canceló porque salió de país un tiempo y la línea quedó en prepago.

La solución que le proponen es que tiene que sacar línea nueva, y pues no creo que pueda ser así, porque no se puede dejar perder la línea.

A alguien más le ha sucedido algo similar?

Slds.
Depronto tienen una restriccion similar a la que tiene Claro: si una linea fue pospago Claro hace menos de 6 meses no es posible activarla nuevamente en pospago hasta que pasen los 6 meses.

Restriccion ridicula pero asi son ‍♂.
 

Killer_Queen

Lanero Reconocido
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19 Jul 2013
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le cobran lo que uso, mas el mes que va usar!
asi son todos
cuando hice la portabilidad me cobraron el valor del mes para activarme
Precisamente mi mamá solicito portabilidad de Avantel a Movistar para el día 8 de noviembre, pero se la adelantaron para ayer 22 de octubre sin avisarle y ayer mismo le llego la factura al correo en donde le están cobrando el valor del plan en su totalidad y ni siquiera discriminan las fechas de consumo, parece como si le estuviesen cobrando la portabilidad a movistar y eso es totalmente ilegal, de hecho MOVISTAR ya ha sido sancionada por la SIC por cobros ilegales.

En Movistar hoy a mi mama no le activaron un Plan de 44 mil , según le indicaron porque el sistema o plataforma no dejaba activarle el plan. Ella tuvo hace unos meses Movistar pospago, pero lo canceló porque salió de país un tiempo y la línea quedó en prepago.

La solución que le proponen es que tiene que sacar línea nueva, y pues no creo que pueda ser así, porque no se puede dejar perder la línea.

A alguien más le ha sucedido algo similar?

Slds.
Lo más fácil es que intentes llamar a la línea de ventas 018000 930 930 y tu mamá diga que una asesora la llamo para hacer cambio de prepago a postpago y le ofreció el plan de 44 mil pesos y que finalmente lo va a tomar. Lo otro es que instaures una PQR y agotes todas las instancias de ser necesario la SIC, ya que Movistar no puede negarse a activarle un plan a tu mamá con la excusa de que no se puede, le estarían violando los derechos de consumidor.
 

Deimer30

Lanero Reconocido
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12 Ene 2017
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Tengo plan renta baja , 1w5 . Ayer note que ahora se llama plan control datos 1w5 ? Qué pasó aquí.
 

sudokan

Lanero Reconocido
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24 Oct 2013
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ya solucione lo de la linea.. resulta que el sabado con el problema de la activacion de los del 20, dieron la linea dizque de baja por solicitud del usuario.. fui y como en media hora ya estaba bien
 

mauro-vt

Lanero Reconocido
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22 May 2016
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Buen día Laneros, me estaba rayando con el tema y todos los comentarios fueron de ayuda. Ahora escribo para compartir lo que finalmente ocurrió con la línea muerta luego de acudir al centro de experiencia el pasado jueves 18/10 y verme obligado a presentar la carta para que reactivaran el plan. Resucitó el sábado mostrando en "mi movistar" los datos del plan nuevamente y un valor de saldo a favor equivalente a la última factura pagada por el servicio de septiembre...

Cuando he solicitado cambio a prepago lo he hecho por la página web, opción contáctenos y luego opción cambio de plan a prepago, así tengo soporte de radicado por escrito al igual que la respuesta, pero al usar esa opción toca hacerlo no 3 días antes del corte si no mucho antes pues se demoran 15 días hábiles en responder, pero no ponen problema. O la otra opción más fácil es hacer portabilidad a otro operador y luego devolverse a Movistar en prepago.
Apenas pude confirmar que ya tenía señal hice lo que señaló Gamer26 de la PQR a través de la página donde se diligencia un formulario y se puede especificar la opción "Paso a Prepago", al final con el radicado me indicaba el plazo máximo de respuesta de 15 días hábiles bien calculado para el 13/11 porque tuvieron en cuenta un lunes festivo de octubre.
upload_2018-10-23_11-57-38.png

Me alcance a preocupar que la respuesta fuera el 13/11 porque suponía el plan continuaría en corte 9. Sin embargo, ayer se comunicó una asesora para saber si tenía inquietudes y tuve la precaución nuevamente de grabar, me aclaró que no debería tener inconveniente y que lo normal sería que contestaran antes del plazo, incluso que el valor a favor estaba disponible para reclamar en un centro de experiencia.

Bueno lo dicho, Movistar no ha cambiado en nada, ayer me comunique por Twitter porque nada que activan el bono de 1 GB y me informan que ese bono no está incluido en el plan y que la asesora no dejo nada escrito al respecto.



Con respecto a tu caso, me paso que hace 10 años cuando tuve un plan con Movistar solicité la cancelación porque casualmente un asesor activo un cambio de plan supuestamente con mi consentimiento cuando no fue así. Solicité la cancelación y me facturaron 1 mes más, me dijeron que pena que fue un error, y volví a solicitar el paso a prepago y nuevamente pasó lo mismo pero ahora la excusa era que me habían llamado y yo había desistido de la cancelación. en ese punto Instaure PQR y recurso de reposición en subsidio apelación en donde además solicitaba el paz y salvo, como vieron que el caso tenía mala pinta para ellos me dieron la razón en todo y me hicieron llegar el paz y salvo. Tú caso es más fácil todavía porque tienes la grabación en donde solicitas el paso a prepago y por el contrario lo que hicieron fue cancelar la línea, se enfrentan a sanción ejemplar, hasta puedes solicitar la devolución de los pagos que haz hechos desde la primera solicitud.
Me ha parecido raro después de hacer el proceso de PQR en la página, prácticamente al día siguiente al consultar "Mi movistar" ya luce como si estuviera en prepago y todo parece indicarlo a fecha de hoy. Lanero Killer_Queen creo que tenía toda la razón, se habrá podido solucionar porque pudieron comprobar que hubo incumplimiento en lo ofrecido vía telefónica y acorde a plazos previstos en la ley, al punto que están dispuestos a devolverme saldo a favor y evitar más complicaciones.

Demasiadas dudas y mala suerte también. Y mala fe de algún asesor de Movistar. En mi caso pude migrar una línea de postpago a prepago sin problemas.

Como reflexión para concluir, me pongo en los zapatos de los asesores y las presiones que deben manejar, habrá algunos errores que sean comprensibles. Sin embargo, en casos así a la larga puede resultar en más perjuicios y sanciones para la empresa por malos procedimientos y atropellos. Movistar puede que ofrezca buenos beneficios para retener a sus clientes pero eso no tapa fallas recurrentes en muchos otros aspectos, en mi caso más allá de la relación calidad-precio veo que Virgin puede ofrecerme una mejor experiencia como cliente y más flexibilidad. Irónico que Virgin dependa de Movistar
 

javfue

Javier Fuentes
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22 Dic 2012
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Los que coronaron y activaron el plan de $75.000 15 GB. Han podido compartir el GB que daban para compartir con otra línea movistar? Donde?

A mi me sale que no tengo servicio de datos compartidos desde la web, no encuentro donde más
 

luisda525

Lanero Reconocido
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28 Ago 2008
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550
Los que coronaron y activaron el plan de $75.000 15 GB. Han podido compartir el GB que daban para compartir con otra línea movistar? Donde?

A mi me sale que no tengo servicio de datos compartidos desde la web, no encuentro donde más
Igual me acuerdo que cuando tome el servicio me ofrecieron 1 giga para compartir con una línea Movistar, pero no aplica para este plan según una asesora, y compartir internet desde el celular por zona wifi sin problemas no hay restricciones.
 
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Felipe316dio

Lanero Reconocido
Se unió
1 Ene 2007
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1,385
Ahorita Movistar no ofrece nada en fidelización :/
Es cierto, yo llamé a cancelar un plan de 69.900 y luego de esperar una hora al telefóno no me ofrecieron nada salvo planes de mas bajo valor, pero sin bonos de navegación ni nada. Proedieron a tomar cancelación y hasta ahora no han llamado a ofrecer mas cosas.
 

Sherwin_

Lanero Reconocido
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30 Nov 2008
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1,332
Es cierto, yo llamé a cancelar un plan de 69.900 y luego de esperar una hora al telefóno no me ofrecieron nada salvo planes de mas bajo valor, pero sin bonos de navegación ni nada. Proedieron a tomar cancelación y hasta ahora no han llamado a ofrecer mas cosas.
Quedamos atento a ver si lo ofrecen algo bueno, para ver si pedimos cambio gracias
 

ricardo141080

Lanero Reconocido
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10 Oct 2005
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996
A mí tampoco me aparece la opción de datos compartidos, lo que sí he podido es a través del celular.... Será llamar a Movistar a reclamar, porque deberíamos tener activa la opción de datos compartidos
 
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