Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

jorgedocuervo

Lanero Reconocido
30 Mar 2006
2,413
E
No será que tiene activado eso servicios de noticias por sms o algún otro, pues apenas tiene saldo lo descuentan de una.
El descuento se dió en los intentos de enviar mensajes, es decir los debitó pero no fue exitoso, aclaro que puedo enviar sms normal a otros operadores pero el problema se presenta con este internacional, es decir siempre se va a comer el saldo de recargas
 

jorgedocuervo

Lanero Reconocido
30 Mar 2006
2,413
Yo ni regalado les vuelvo a aceptar un plan a estos hdp, es que ni siquiera una sim con todo infinito...
Cada cual lo mira desde su experiencia, recién me porte y hasta el momento sin problema, de 3 líneas llegaron las sim a tiempo, la portabilidad sin problemas y hasta el momento el servicio y recursos han sido acorde a lo contratado. Espero seguir así.
 

.MaT.

L0wn0ise
Lanero VIP
10 Ene 2008
5,536
Reporto que ya me hicieron la portabilidad el día de hoy, pero a diferencia del día de ayer que me indicaron que ya aparecía entregada la SIM (Cosa totalmente falsa), me indicaron que tenía dos opciones:

  1. Vaya y búsquela sin costo a un centro de experiencia.
  2. Se la mandamos de nuevo (Me dio risa porque si no la enviaron la primera vez)

Más tarde iré a buscarla, en caso que quieran cobrarme por la SIM, no la voy aceptar y de una pediré la cancelación del plan por incumplimiento.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,740
Reporto que ya me hicieron la portabilidad el día de hoy, pero a diferencia del día de ayer que me indicaron que ya aparecía entregada la SIM (Cosa totalmente falsa), me indicaron que tenía dos opciones:

  1. Vaya y búsquela sin costo a un centro de experiencia.
  2. Se la mandamos de nuevo (Me dio risa porque si no la enviaron la primera vez)

Más tarde iré a buscarla, en caso que quieran cobrarme por la SIM, no la voy aceptar y de una pediré la cancelación del plan por incumplimiento.
Acá todo lo quieren regalado, ¿que tanto es pagar 6 mil pesos?, no se va a morir de hambre por eso; si yo elegí X o Y operador es porque los servicios y planes me aparecen atractivos
 

The Music

LANero Cuyabro
13 Mar 2004
11,632
Acá todo lo quieren regalado, ¿que tanto es pagar 6 mil pesos?, no se va a morir de hambre por eso; si yo elegí X o Y operador es porque los servicios y planes me aparecen atractivos

Esa actitud es la que permite que las empresas hagan con nosotros lo que les da la gana. ¿Por qué tendría el lanero que gastarse 6 mil si el compromiso de la empresa fue otro?
 

.MaT.

L0wn0ise
Lanero VIP
10 Ene 2008
5,536
Acá todo lo quieren regalado, ¿que tanto es pagar 6 mil pesos?, no se va a morir de hambre por eso; si yo elegí X o Y operador es porque los servicios y planes me aparecen atractivos
Caballero le explico:
  1. NO es REGALADO, es UN SERVICIO y como tal se debe prestar de forma ÓPTIMA.
  2. Pagar 6.000 pesos por una SIM cuando claramente la reposición es gratuita? así valga 1.000 pesos NO los pago. NO VOY A REGALAR MI DINERO.
  3. Eso de que uno se va morir o no de hambre no viene al caso.
  4. Por la misma razón se elige un operador, no solo por los planes, sino porque EL SERVICIO ME PARECE ATRACTIVO Y ÓPTIMO. y en este caso sin siquiera haber empezado a usar el plan, EL SERVICIO NO LO ES.
Adicional, debo disponer de mi tiempo, e ir a un Centro de Experiencia a buscar algo que de por sí debían entregar en mi domicilio.
 

Yoke

Lanero Reconocido
11 Nov 2018
119
Acá todo lo quieren regalado, ¿que tanto es pagar 6 mil pesos?, no se va a morir de hambre por eso; si yo elegí X o Y operador es porque los servicios y planes me aparecen atractivos
Disculpame pero no.. Por ahí no es la cosa.
Lo veo mas como un gesto de buen trato a un cliente antes de un punto de vista económico
 

MrB

Lanero Reconocido
21 Mar 2007
1,831
Caballero le explico:
  1. NO es REGALADO, es UN SERVICIO y como tal se debe prestar de forma ÓPTIMA.
  2. Pagar 6.000 pesos por una SIM cuando claramente la reposición es gratuita? así valga 1.000 pesos NO los pago. NO VOY A REGALAR MI DINERO.
  3. Eso de que uno se va morir o no de hambre no viene al caso.
  4. Por la misma razón se elige un operador, no solo por los planes, sino porque EL SERVICIO ME PARECE ATRACTIVO Y ÓPTIMO. y en este caso sin siquiera haber empezado a usar el plan, EL SERVICIO NO LO ES.
Adicional, debo disponer de mi tiempo, e ir a un Centro de Experiencia a buscar algo que de por sí debían entregar en mi domicilio.
No se sulfure. [emoji16] Al fin y al cabo nadie lo está obligando o presionando a cambiarse, si no le gusta pues no sé pase y listo.
 

mauro-vt

Lanero Reconocido
22 May 2016
153
Pésima experiencia también la mía con Movistar en octubre del año pasado, el caso fue idéntico con la cancelación arbitraria de la línea como la describe @Cracktrix, al final se restableció señal y se concretó el paso a prepago pero de fondo fueran muchas otras embarradas. Algo que me hizo falta añadir en aquella ocasión, la señal se restableció sin necesidad de hacer reposición pero como además tenía otra sim prepago resultó que fue anulada simultáneamente y como también quise recuperarla tuve que pagar la reposición, no fue casualidad que fallara como decían en Centro de Experiencia porque dejó de coger señal al mismo tiempo que la otra.

Adicionalmente, la cancelación temporal de la línea tuvo otra consecuencia negativa, como la tenía amarrada a un servicio de preferido fijo-móvil eso quedo desactivado a pesar de que la línea se restableció me empezaron a cobrar las llamadas que antes eran gratis y estuvieron poniendo trabas para reactivar ese servicio que finalmente también hubo que pagar. Hasta el momento no me hacen la devolución del "saldo a favor" aunque era poco por ser lo cancelado el último mes de plan de renta baja que tenía... salieron con cuentos obligando a radicar la solicitud varias veces sin éxito según ellos por diversos inconvenientes inicialmente el cambio de plataforma y en últimas salieron que no era procedente.

Realmente me aburrí de insistir por falta de tiempo que estaba perdiendo además con el pésimo servicio del Centro de Experiencia. Como tengo servicios fijos con ellos, voy a consultar nuevamente en próximos días y como se que van a salir con un chorro de babas, finalmente optar por llevar todas esas aberraciones a la SIC a ver que responden al final, eso no más por gusto y ojala contribuyera a que merecidamente los multen, porque lo poco que me pueden devolver ni siquiera compensa los gastos ocasionados por ese mal servicio que prestan. Tengo incluso una grabación de la línea de atención de hace meses donde una asesora asegura que ya puedo ir a cobrar ese saldo pendiente pero termino siendo más tiempo perdido en el centro de experiencia donde exigieron fue volver a radicar.

Buen día Laneros, me estaba rayando con el tema y todos los comentarios fueron de ayuda. Ahora escribo para compartir lo que finalmente ocurrió con la línea muerta luego de acudir al centro de experiencia el pasado jueves 18/10 y verme obligado a presentar la carta para que reactivaran el plan. Resucitó el sábado mostrando en "mi movistar" los datos del plan nuevamente y un valor de saldo a favor equivalente a la última factura pagada por el servicio de septiembre...



Apenas pude confirmar que ya tenía señal hice lo que señaló Gamer26 de la PQR a través de la página donde se diligencia un formulario y se puede especificar la opción "Paso a Prepago", al final con el radicado me indicaba el plazo máximo de respuesta de 15 días hábiles bien calculado para el 13/11 porque tuvieron en cuenta un lunes festivo de octubre.
Ver el archivos adjunto 351151
Me alcance a preocupar que la respuesta fuera el 13/11 porque suponía el plan continuaría en corte 9. Sin embargo, ayer se comunicó una asesora para saber si tenía inquietudes y tuve la precaución nuevamente de grabar, me aclaró que no debería tener inconveniente y que lo normal sería que contestaran antes del plazo, incluso que el valor a favor estaba disponible para reclamar en un centro de experiencia.



Me ha parecido raro después de hacer el proceso de PQR en la página, prácticamente al día siguiente al consultar "Mi movistar" ya luce como si estuviera en prepago y todo parece indicarlo a fecha de hoy. Lanero Killer_Queen creo que tenía toda la razón, se habrá podido solucionar porque pudieron comprobar que hubo incumplimiento en lo ofrecido vía telefónica y acorde a plazos previstos en la ley, al punto que están dispuestos a devolverme saldo a favor y evitar más complicaciones.




Como reflexión para concluir, me pongo en los zapatos de los asesores y las presiones que deben manejar, habrá algunos errores que sean comprensibles. Sin embargo, en casos así a la larga puede resultar en más perjuicios y sanciones para la empresa por malos procedimientos y atropellos. Movistar puede que ofrezca buenos beneficios para retener a sus clientes pero eso no tapa fallas recurrentes en muchos otros aspectos, en mi caso más allá de la relación calidad-precio veo que Virgin puede ofrecerme una mejor experiencia como cliente y más flexibilidad. Irónico que Virgin dependa de Movistar
Muy afortunado si solo le están pidiendo la fotocopia de la cédula y le ofrecen esa opción de consignarle, habria que ver cuanto se demora en verse reflejada esa devolución. Yo tuve un problema similar a mediados de octubre y con asesor en centro de experiencia tuve que hacer radicado solicitando la devolución de saldo a favor, me indicaron que se resolvería en 15 días hábiles y que me tenía que dirigir nuevamente al centro de experiencia pasado ese tiempo.

En noviembre nuevamente en centro de experiencia me salen que por cambio de plataforma era necesario volver a radicar o migrar la solicitud pero que seguía con el mismo radicado y debía esperar otros 15 días hábiles. He vuelto al centro de experiencia comenzando año y me dijeron en en dos oportunidades días diferentes que tenían sistema caído, que debía ir temprano porque después de mediodía, en otras palabras, se los llevaba mandrake
Les presento la última embarrada que me hizo movistar, pedí cambio a prepago y me dieron de baja una linea con mas de 15 años de antigüedad y en la que tengo todos mis registros y verificaciones.... Quedé en la inopia, ya puse pqr, me dicen que 4 días y me solucionan, por mi parte ya llame a mi abogado y comenzamos a revisar una posible demanda por daños y perjuicios si la línea se pierde definitivamente.... Ver el archivos adjunto 364449

Si de casualidad alguien conoce al asesor Mario Vallejo, díganle que es un hdp, estoy casi seguro que lo hizo apropósito...
Pensando en eso ya tengo redactado el recurso de reposición y en subsidio de apelación, con evidencia en chat y de llamadas. Y si la línea se pierde... pos me tocará pasar a lo judicial...
Caballero le explico:
  1. NO es REGALADO, es UN SERVICIO y como tal se debe prestar de forma ÓPTIMA.
  2. Pagar 6.000 pesos por una SIM cuando claramente la reposición es gratuita? así valga 1.000 pesos NO los pago. NO VOY A REGALAR MI DINERO.
  3. Eso de que uno se va morir o no de hambre no viene al caso.
  4. Por la misma razón se elige un operador, no solo por los planes, sino porque EL SERVICIO ME PARECE ATRACTIVO Y ÓPTIMO. y en este caso sin siquiera haber empezado a usar el plan, EL SERVICIO NO LO ES.
Adicional, debo disponer de mi tiempo, e ir a un Centro de Experiencia a buscar algo que de por sí debían entregar en mi domicilio.
 
  • Me enoja
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