Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

.MaT.

L0wn0ise
Lanero VIP
10 Ene 2008
5,529
Les actualizo el asunto de mi portabilidad:
  1. En transporte gasté 45.000 pesos para desplazarme, el trayecto fue Trabajo>Centro de Experiencia Movistar>Trabajo
  2. Estuve 1 hora solucionando el inconveniente (Tiempo de mi almuerzo)
  3. Tuve que almorzar cerca de la Oficina de Movistar ya que el tráfico hasta el lugar donde laboro es fuerte 28.000
Ahora aquí empiezan las JOYAS:
  1. El asesor intentó cobrarme la SIM ya que según él, la misma ya había sido entregada en mi casa (Totalmente falso, al solicitarle la guía la empresa Transportista no fueron capaces de dármela).
  2. Al decirle que me comunicara con su supervisor, el asesor me dijo que no era posible ya que su jefe estaba almorzando y que no sabía a qué hora, así que palabras más palabras menos venga mañana (El Supervisor era quien autorizaba las reposiciones de SIM sin cancelar ningún valor).
  3. Entonces le dije cordialmente al asesor que deseaba radicar un PQR para cancelación de servicio por incumplimiento de contrato, este me ha contestado de forma tajante y grosera "Bueno entonces te quedas 15 días hábiles sin línea mientras te contestan eso, ojalá te aguantes".
Ahí se armó TROYA, empecé a radicar el escrito del PQR con todo lo sucedido y por arte de magia me entregaron la SIM sin pagar un solo peso, consulté y confirmé que la SIM NUNCA fue enviada.

Aquí el tema no es de qué tan económico es o no un servicio. Para mí es más importante el buen trato ante todo, y hoy confirmé que Movistar está años luz del buen servicio.

Resumen del día: 83.000 pesos demás que gasté en trámites innecesarios por la incompetencia del servicio al cliente, 1 hora de mi vida perdida y de mal humor nuevamente por la misma incompetencia de alguien de Servicio al cliente. Pero lo más importante fue QUE NO PAGUÉ LOS 6.000 DE LA SIMCARD... :rolleyes:
 
Última edición:

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,493
Les actualizo el asunto de mi portabilidad:
  1. En transporte gasté 45.000 pesos para desplazarme, el trayecto fue Trabajo>Centro de Experiencia Movistar>Trabajo
  2. Estuve 1 hora solucionando el inconveniente (Tiempo de mi almuerzo)
  3. Tuve que almorzar cerca de la Oficina de Movistar ya que el tráfico hasta el lugar donde laboro es fuerte 28.000
Ahora aquí empiezan las JOYAS:
  1. El asesor intentó cobrarme la SIM ya que según él, la misma ya había sido entregada en mi casa (Totalmente falso, al solicitarle la guía la empresa Transportista no fueron capaces de dármela).
  2. Al decirle que me comunicara con su supervisor, el asesor me dijo que no era posible ya que su jefe estaba almorzando y que no sabía a qué hora, así que palabras más palabras menos venga mañana (El Supervisor era quien autorizaba las reposiciones de SIM sin cancelar ningún valor).
  3. Entonces le dije cordialmente al asesor que deseaba radicar un PQR para cancelación de servicio por incumplimiento de contrato, este me ha contestado de forma tajante y grosera "Bueno entonces te quedas 15 días hábiles sin línea mientras te contestan eso, ojalá te aguantes".
Ahí se armó TROYA, empecé a radicar el escrito del PQR con todo lo sucedido y por arte de magia me entregaron la SIM sin pagar un solo peso, consulté y confirmé que la SIM NUNCA fue enviada.

Aquí el tema no es de qué tan económico es o no un servicio. Para mí es más importante el buen trato ante todo, y hoy confirmé que Movistar está años luz del buen servicio.

Resumen del día: 83.000 pesos demás que gasté en trámites innecesarios por la incompetencia del servicio al cliente, 1 hora de mi vida perdida y de mal humor nuevamente por la misma incompetencia de alguien de Servicio al cliente. Pero lo más importante fue QUE NO PAGUÉ LOS 6.000 DE LA SIMCARD... :rolleyes:
Lo triste es que eso es sólo manejo y ya, quizás muy nuevo el asesor o algo así... Cómo muchos laneros saben, soy asesor en centro de experiencia y en ese tipo de casos la solución es simple! si el coordinador no está, pues se carga la SIM a la factura y luego se ajusta (no es lo debido, pero si una solución)

Cómo experiencia les digo, yo nunca miro la trazabilidad de la SIM, la verdad me da igual si la entregaron o no, yo solo le hago la repo de SIM a $0 y ya (a los clientes portados), cómo algunos han dicho, por algo los clientes se quieren cambiar de operador, quieren un mejor producto, una mejor experiencia, mejor calidad.

Yo trabajo para Telefonica y sé que no es el mejor operador, si fuera así... Todos estuvieran con Movistar.
 

javcard

Lanero Reconocido
28 Jul 2006
1,050
Les actualizo el asunto de mi portabilidad:
  1. En transporte gasté 45.000 pesos para desplazarme, el trayecto fue Trabajo>Centro de Experiencia Movistar>Trabajo
  2. Estuve 1 hora solucionando el inconveniente (Tiempo de mi almuerzo)
  3. Tuve que almorzar cerca de la Oficina de Movistar ya que el tráfico hasta el lugar donde laboro es fuerte 28.000
Ahora aquí empiezan las JOYAS:
  1. El asesor intentó cobrarme la SIM ya que según él, la misma ya había sido entregada en mi casa (Totalmente falso, al solicitarle la guía la empresa Transportista no fueron capaces de dármela).
  2. Al decirle que me comunicara con su supervisor, el asesor me dijo que no era posible ya que su jefe estaba almorzando y que no sabía a qué hora, así que palabras más palabras menos venga mañana (El Supervisor era quien autorizaba las reposiciones de SIM sin cancelar ningún valor).
  3. Entonces le dije cordialmente al asesor que deseaba radicar un PQR para cancelación de servicio por incumplimiento de contrato, este me ha contestado de forma tajante y grosera "Bueno entonces te quedas 15 días hábiles sin línea mientras te contestan eso, ojalá te aguantes".
Ahí se armó TROYA, empecé a radicar el escrito del PQR con todo lo sucedido y por arte de magia me entregaron la SIM sin pagar un solo peso, consulté y confirmé que la SIM NUNCA fue enviada.

Aquí el tema no es de qué tan económico es o no un servicio. Para mí es más importante el buen trato ante todo, y hoy confirmé que Movistar está años luz del buen servicio.

Resumen del día: 83.000 pesos demás que gasté en trámites innecesarios por la incompetencia del servicio al cliente, 1 hora de mi vida perdida y de mal humor nuevamente por la misma incompetencia de alguien de Servicio al cliente. Pero lo más importante fue QUE NO PAGUÉ LOS 6.000 DE LA SIMCARD... :rolleyes:
Que man tan exagerado. 45 mil en solo transporte como si solo andara en Uber con tarifa dinámica por las nubes. A la próxima pida Picap que sale más barato.
 
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WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,973
En transporte gasté 45.000 pesos para desplazarme, el trayecto fue Trabajo>Centro de Experiencia Movistar>Trabajo

En serio se gasto $45.000 pesos,yo vivo en un corregimiento le echo 10 lukas de gasolina a la moto voy a Yopal-Casanare hago mis vueltas y me sobra para volver a la casa.

Hoy me uní a la familia de movistar mi proveedor de Internet residencia desde lunes nos tiene sin Internet,ya sobrepase el cupo de compras de paquetes con claro sumándole estos días se ha ido la señal debido fallas eléctricas,por eso saque linea en movistar en plan de $55.900 también tenia como opción a Tigo pero su roaming con movistar es muy patético.
 
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.MaT.

L0wn0ise
Lanero VIP
10 Ene 2008
5,529
Que man tan exagerado. 45 mil en solo transporte como si solo andara en Uber con tarifa dinámica por las nubes. A la próxima pida Picap que sale más barato.
Exagerado no es:
-Una moto me prestaba el servicio pero no me iba exponer por una SIM.
-Tenía pico y placa (Por eso no fui en mi carro).
-Tuve que ir en Taxi porque en bus me demoraba más de dos hora y media ida/regreso.
-El Taxi tuvo que pagar peaje (Ya que estoy en Zona Rural y la Oficina más cercana está a dos corregimientos.

Pero bueno, todo el que se queja aquí es mal agradecido/exagerado/demás, porque el plan es un regalo que no merecemos.

Para dejar el Offtopic, trajeron la SIM de Movistar por medio de 4-72 hoy a las 9PM y:

-La SIM fue enviada apenas hasta el día Miércoles 6 de Marzo (Me aseguraron al momento de portarme que la entregaban el mismo Miércoles).
-Llegó la bolsa de seguridad vacía (Como que en Movistar leen el foro y en venganza no solo la enviaron tarde... no la enviaron).

Ya radiqué la solicitud para cancelar el plan, 27.900 pesos no ameritan las chambonadas, dolores de cabeza y demás situaciones por tener algo "regalado". Saludos.
 

Yoke

Lanero Reconocido
11 Nov 2018
119
Exagerado no es:
-Una moto me prestaba el servicio pero no me iba exponer por una SIM.
-Tenía pico y placa (Por eso no fui en mi carro).
-Tuve que ir en Taxi porque en bus me demoraba más de dos hora y media ida/regreso.
-El Taxi tuvo que pagar peaje (Ya que estoy en Zona Rural y la Oficina más cercana está a dos corregimientos.

Pero bueno, todo el que se queja aquí es mal agradecido/exagerado/demás, porque el plan es un regalo que no merecemos.

Para dejar el Offtopic, trajeron la SIM de Movistar por medio de 4-72 hoy a las 9PM y:

-La SIM fue enviada apenas hasta el día Miércoles 6 de Marzo (Me aseguraron al momento de portarme que la entregaban el mismo Miércoles).
-Llegó la bolsa de seguridad vacía (Como que en Movistar leen el foro y en venganza no solo la enviaron tarde... no la enviaron).

Ya radiqué la solicitud para cancelar el plan, 27.900 pesos no ameritan las chambonadas, dolores de cabeza y demás situaciones por tener algo "regalado". Saludos.
"No se vaya, mire que esto va a cambiar": movistar
 

jiacontrerasp

Lanero Reconocido
3 Oct 2009
492
Oigan, eso del envío de las SIM si me suena paila, hasta el año pasado era muy bueno todo el servicio con 472, en general, todo lo que hacía con Movistar y DirecTV me llegaba con ellos, y eran mis únicos que llevaban a cualquier lado, y en lo personal, siempre usé 472, tanto nacionales como internacionales, pero desde Duque, es como Peñalosa con ETB, parece que solo quieren destruir la imagen de 472. Me imagino que ahora Movistar no va usar o ha no usa 472.

Por otro lado, ¿alguien recuerda más o menos hasta cuándo es qué están esos bonos de 5.5, 7.5 y el otro? Me acuerdo que los daban el año pasado pero no más.
 
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Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,740
Oigan, eso del envío de las SIM si me suena paila, hasta el año pasado era muy bueno todo el servicio con 472, en general, todo lo que hacía con Movistar y DirecTV me llegaba con ellos, y eran mis únicos que llevaban a cualquier lado, y en lo personal, siempre usé 472, tanto nacionales como internacionales, pero desde Duque, es como Peñalosa con ETB, parece que solo quieren destruir la imagen de 472. Me imagino que ahora Movistar no va usar o ha no usa 472.

Por otro lado, ¿alguien recuerda más o menos hasta cuándo es qué están esos bonos de 5.5, 7.5 y el otro? Me acuerdo que los daban el año pasado pero no más.
Con Thomas Express les iba mejor.
Lo de los bonos creo que desde finales del año pasado ya no los activan y los que lo tenemos activado toca esperar para ver si después de los 12 meses lo renuevan o que ofrecen :/
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,493
Puede que te deje activar un 1w* si el cliente está reportado, pero más adelante puede tener inconvenientes para subir al plan o hacer reno/repo de equipo
 

SMR/SKSM

Lanero Reconocido
1 Dic 2003
1,527
Con Thomas Express les iba mejor.
Lo de los bonos creo que desde finales del año pasado ya no los activan y los que lo tenemos activado toca esperar para ver si después de los 12 meses lo renuevan o que ofrecen :/
El problema de Thomas es la cobertura, y Movistar necesita una empresa que cubra todos los rincones del país donde ellos tienen señal y eso solo lo hace 4-72. Adicional que el estado tiene participación en ambas compañías y eso puede facilitar la prestación de servicios entre ellas.
 

kamo84

Lanero Reconocido
21 Feb 2004
1,039
Mi hermana tenia un plan de Avantel de 30.000, 11GB 4G-LTE y 1GB 2G/3G/4G con 200 minutos, de Movistar le ofrecieron el 1w7 de 29.900 con minutos ilimitados todo operador, 2,5GB 2G/3G/4G y 750MB Facebook +750MB WhatsApp (una vez agotado recursos), parece que fuera un mal cambio pero mi hermana necesita más los minutos que la internet.
 

Cracktrix

Lanero Reconocido
13 Ago 2007
1,190
Mi hermana tenia un plan de Avantel de 30.000, 11GB 4G-LTE y 1GB 2G/3G/4G con 200 minutos, de Movistar le ofrecieron el 1w7 de 29.900 con minutos ilimitados todo operador, 2,5GB 2G/3G/4G y 750MB Facebook +750MB WhatsApp (una vez agotado recursos), parece que fuera un mal cambio pero mi hermana necesita más los minutos que la internet.
Depende, en Manizales, por ejemplo, es mejor el de Movistar, ya que esa red 4g de avantel solo funciona sobre la av santander (a no ser que se hayan dignado por fin aumentar cobertura en la ciudad), y a la final no puede uno gastar las 11gb...
 

jairo1985

Lanero Reconocido
18 Oct 2016
124
Mi hermana tenia un plan de Avantel de 30.000, 11GB 4G-LTE y 1GB 2G/3G/4G con 200 minutos, de Movistar le ofrecieron el 1w7 de 29.900 con minutos ilimitados todo operador, 2,5GB 2G/3G/4G y 750MB Facebook +750MB WhatsApp (una vez agotado recursos), parece que fuera un mal cambio pero mi hermana necesita más los minutos que la internet.
He cambiado de varios planes, buscando minutos ilimitados ya que consumo demasiados, a diferencia de los datos, solo los uso para el WhatsApp aprox 1.5 GB al mes y una búsqueda esporádica en Google. Del resto se pierden los datos, por eso usaba el plan de $ 55.900, pensé en conseguir un minutero, pero eso es un cuento... Espero con el cambio que hice a un renta baja de $ 27.900 1w5, sea favorable.
 

GORT

Lanero Reconocido
7 Mar 2018
194
Pues la red de Avantel es bastante maluca, no tiene minutos ilimitados además que parece que los mensajes de texto fueran de oro, sólo dan 30 mensajes en todos los planes. Con Movistar uno va tranquilo dónde sea sin preocuparse que si está en tal lado puede usar todos los datos, pero si voy al centro sólo tengo 500 mb, eso es una mamera. Además de contar con minutos y mensajes ilimitados.
 
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