Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

marooned69

Lanero Reconocido
11 May 2008
694
Cordial saludo, tengo una linea movistar desde el 2009, con datos ilimitados, no tiene minutos, me voy de viaje y un amigo quiere quedarse con ella, obviamente no puedo cambiar titularidad, cuanto puedo pedir por esa linea? Agradezco sus comentarios
 

.MaT.

L0wn0ise
Lanero VIP
10 Ene 2008
5,531
Cordial saludo, tengo una linea movistar desde el 2009, con datos ilimitados, no tiene minutos, me voy de viaje y un amigo quiere quedarse con ella, obviamente no puedo cambiar titularidad, cuanto puedo pedir por esa linea? Agradezco sus comentarios
150-200 podría pedir tranquilamente, el detalle es el tema del pago del plan. Solo por curiosidad, cuánto vale ese plan?
 

Jfaa_ps

Lanero Reconocido
16 Dic 2004
5,036
Alguno de ustedes les llego un cobro de un seguro de móviles por 24.900, este mes apareció en la factura y en el *611 no saben nada y no encuentro en la pagina como poner una PQR.
 

marooned69

Lanero Reconocido
11 May 2008
694
150-200 podría pedir tranquilamente, el detalle es el tema del pago del plan. Solo por curiosidad, cuánto vale ese plan?
hola, pago 63990,empece pagando 16000,han tratado de hacermelo cambiar y no han podido, esperan a que meta la pata para pegarsen de eso y quitarmelo, he compartido hasta con 5 dispositivos, pero no se cuanto tiempo lo pueda conservar!!
El amigo dice que el sigue pagando, pero aun lo sigo pensando!!
 

Patogris

Lanero Reconocido
29 Sep 2010
2,557
hola, pago 63990,empece pagando 16000,han tratado de hacermelo cambiar y no han podido, esperan a que meta la pata para pegarsen de eso y quitarmelo, he compartido hasta con 5 dispositivos, pero no se cuanto tiempo lo pueda conservar!!
El amigo dice que el sigue pagando, pero aun lo sigo pensando!!
la cosa es que cualquier tramite que sea presencial con titular pailas..
 

.MaT.

L0wn0ise
Lanero VIP
10 Ene 2008
5,531
hola, pago 63990,empece pagando 16000,han tratado de hacermelo cambiar y no han podido, esperan a que meta la pata para pegarsen de eso y quitarmelo, he compartido hasta con 5 dispositivos, pero no se cuanto tiempo lo pueda conservar!!
El amigo dice que el sigue pagando, pero aun lo sigo pensando!!
Ese plan aguanta mucho, aunque puede indicarle que saque uno de ETB a su amigo. Si se puediera hacer traspaso hasta yo le compro la línea xD
 
  • Me gusta
Reacciones: GORT

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,500
Alguno de ustedes les llego un cobro de un seguro de móviles por 24.900, este mes apareció en la factura y en el *611 no saben nada y no encuentro en la pagina como poner una PQR.
Hola, error en facturación, hay una cierta cantidad de clientes a los que se les generó cobro de seguro, pero se va a realizar un ajuste masivo
 

.MaT.

L0wn0ise
Lanero VIP
10 Ene 2008
5,531
Alguno de ustedes les llego un cobro de un seguro de móviles por 24.900, este mes apareció en la factura y en el *611 no saben nada y no encuentro en la pagina como poner una PQR.
Es como la vez que llegaron facturas erróneas a muchos usuarios. Recuerdo que a mí me llegó una factura de dos clientes diferentes a mi correo con valores diferentes a pagar. Movistar corrige eso.

Hola, error en facturación, hay una cierta cantidad de clientes a los que se les generó cobro de seguro, pero se va a realizar un ajuste masivo
Es cierto!
 
  • Me gusta
Reacciones: kamilo gonzalez

henry_ea

Lanero Reconocido
9 Ago 2007
564
Cordial saludo, tengo una linea movistar desde el 2009, con datos ilimitados, no tiene minutos, me voy de viaje y un amigo quiere quedarse con ella, obviamente no puedo cambiar titularidad, cuanto puedo pedir por esa linea? Agradezco sus comentarios
Ese plan aguanta mucho, aunque puede indicarle que saque uno de ETB a su amigo. Si se puediera hacer traspaso hasta yo le compro la línea xD
Me explican por que no se puede hacer el cambio de titular de la línea? :oops:
 

BenderBR

Lanero Reconocido
24 Dic 2008
3,052
Porque es un plan que comercialmente no está activo, entonces Movistar impide que los usuarios activos en dichos planes, traspasen el mismo a nombre de otras personas para que eventualmente los usuarios cancelen el plan con el tiempo.

¿Con qué argumento jurídico Movistar puede hacer eso? La titularidad de la línea no está en Movistar, ellos son prestadores de un servicio que es susceptible de ser transferido.
 

kevin.

Lanero Reconocido
15 Oct 2016
1,997
¿Con qué argumento jurídico Movistar puede hacer eso? La titularidad de la línea no está en Movistar, ellos son prestadores de un servicio que es susceptible de ser transferido.

Hay un vacío legal en el literal b porque, al menos Movistar, puede fijarse de esa posición para no hacer la sesión. Igual no está de más intentarlo
Screenshot_20190805_093105.jpg
 

henry_ea

Lanero Reconocido
9 Ago 2007
564
¿Con qué argumento jurídico Movistar puede hacer eso? La titularidad de la línea no está en Movistar, ellos son prestadores de un servicio que es susceptible de ser transferido.
Hay un vacío legal en el literal b porque, al menos Movistar, puede fijarse de esa posición para no hacer la sesión. Igual no está de más intentarlo
Ver el archivos adjunto 381889
A eso iba yo, vale la pena hacer la solicitud y cuando la nieguen presentar el recurso ante la SIC o no sé si ante la CRC, porque muchas veces los operadores niegan, prohiben, limitan, y si se da la pelea las entidades de control terminan obligándolos
 

Jose Mantilla

Lanero Reconocido
29 Nov 2017
379
Ellos niegan el traspaso de planes descatalogados, porque al momento de hacer la provision al cliente nuevo, no aparece en el desplegable el plan anterior, unicamente los planes actuales, en ocasiones lo que ocurre es que asignan uno que tenga el mismo cargo basico, pero pierde los beneficios del anterior, por cierto, en ese plan ilimitado, al revisar en la app las gigas disponibles, como sale?, podemos ver un pantallazo?