Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,092
Servicio de llamadas CAÍDO totalmente en Movistar en este momento y casi toda la tarde. He intentado marcar y automáticamente se cuelga la llamada. Y en *611 no sirve tampoco. ¿Alguien más con el problema?
No sé si el problema solo sea en 3G, ya que mi celular soporta 4G solo para datos, no para llamadas. De igual forma en Twitter muchos reportaron el problema también.
 

racostaf

Lanero Reconocido
8 Mar 2004
2,722
Pasar gigas me genera algún costo adicional?
"9. El precio de este producto inicialmente será $0 sin embargo Telefónica se reserva el derecho de establecer un cobro por el mismo en cualquier momento."


Tan fácil que es echar un vistazo en la página web... digo yp....
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,092
Oigan, ¿qué se puede hacer para que Movistar mejore su servicio al cliente? Es el peor servicio al cliente que existe. En el *611 no responden, en Twitter no solucionan nada y en el famoso WhatsApp, pues...
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racostaf

Lanero Reconocido
8 Mar 2004
2,722
Oigan, ¿qué se puede hacer para que Movistar mejore su servicio al cliente? Es el peor servicio al cliente que existe. En el *611 no responden, en Twitter no solucionan nada y en el famoso WhatsApp, pues...
Ver el archivos adjunto 385469
Yo no se... tengo una mala espina... creo que Movistar ha desmejorado notoriamente. Basta leer un par de páginas atrás: caídas, velocidades, mala atención (con pocas excepciones de usuarios que están contentos y lo comparten acá). Hay algo extraño en la compañía: o ya no le interesa el mercado colombiano y esta buscando a quién vendérselo y por eso no le interesa tener o no tener clientes, o las condiciones laborales no ayudan a que haya un sentido de pertenencia de los empleados. No se, repito, pero algo raro está sucediendo...
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,092
Yo no se... tengo una mala espina... creo que Movistar ha desmejorado notoriamente. Basta leer un par de páginas atrás: caídas, velocidades, mala atención (con pocas excepciones de usuarios que están contentos y lo comparten acá). Hay algo extraño en la compañía: o ya no le interesa el mercado colombiano y esta buscando a quién vendérselo y por eso no le interesa tener o no tener clientes, o las condiciones laborales no ayudan a que haya un sentido de pertenencia de los empleados. No se, repito, pero algo raro está sucediendo...
Es que se pasan de malos. Ahora me contestaron luego de más de 10 minutos esperando en el *611 y la asesora dizque no me escuchaba, me dio rabia y colgué. Según la CRC las llamadas no deben demorarse más de 20 segundos en ser respondidas por parte del operador, pero ellos hacen los que se les da la p$&/ gana.
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Yo todo lo he hecho por este chat de movistar, me ha resuelto satisfactoriamente mis inconvenientes.


Pues... también malísimo. ¿Qué pasa con Movistar últimamente? Todo ha desmejorado notablemente. Esta semana solicité que me colocaran internet fijo y me llegó el correo que para el sábado ya estaría instalado, esta es la hora que ni siquiera se han comunicado conmigo para decirme por qué no han ido a instalar. Estoy como el meme: ¡qué rabia, parce, qué rabia!
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  • LOL
  • Me enoja
Reacciones: SMR/SKSM y racostaf

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,092
Yo no se... tengo una mala espina... creo que Movistar ha desmejorado notoriamente. Basta leer un par de páginas atrás: caídas, velocidades, mala atención (con pocas excepciones de usuarios que están contentos y lo comparten acá). Hay algo extraño en la compañía: o ya no le interesa el mercado colombiano y esta buscando a quién vendérselo y por eso no le interesa tener o no tener clientes, o las condiciones laborales no ayudan a que haya un sentido de pertenencia de los empleados. No se, repito, pero algo raro está sucediendo...
Ojalá sea a Claro, porque al menos ellos sí están mejorando, poco pero mejoran. En cambio Movistar va para atrás. Ese 4G no me sirve, me funciona más el 3G, ayer caído el servicio de llamadas para varios usuarios. Nunca responden en Twitter ni en el *611. ¡Qué vaina!
 
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Reacciones: kamilo gonzalez

racostaf

Lanero Reconocido
8 Mar 2004
2,722
Ojalá sea a Claro, porque al menos ellos sí están mejorando, poco pero mejoran. En cambio Movistar va para atrás. Ese 4G no me sirve, me funciona más el 3G, ayer caído el servicio de llamadas para varios usuarios. Nunca responden en Twitter ni en el *611. ¡Qué vaina!
No soy experto en el tema, pero si así fuera dudo que lo avale la normatividad, pues pasaría a ser dominantes sin dudas y creo que no es legal (partiendo del hecho que ese tipo de fusiones o ventas requieren aval del Gobierno).
 
Última edición:
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Reacciones: hawinro

Jose Mantilla

Lanero Reconocido
29 Nov 2017
379
Tambien he notado cosas raras en movistar, ultimamente usando redes sociales, incluso teniendo full señal 4G, les cuesta trabajo cargar imagenes y en general contenido de la app, en facebook y en instagram mas que nada y debo usar la tactica de avantel (activar y desactivar modo avion) para que mejore, ayer las llamadas no ingresaban, solo salia en la pantalla que me habian llamado.
 

Spawn Eyes

Lanero Reconocido
10 Feb 2008
710
Tuve varios años el servicio pospago con Movistar y me fue bien, no tuve queja. En mayo me pasé por portabilidad a Claro ya que en Movistar no me ofrecieron prácticamente nada de retención (no valía la pena), pero estoy aburrido con Claro y quisiera devolverme. Saben cómo conseguir que lo llamen a uno o acceder a ofertas de portabilidad? Pregunté en una oficina física y solo me ofrecieron planes nuevos, la idea es acceder a los planes de oferta cuando van a convencerlo a uno de hacer la portabilidad.
 

Jose Mantilla

Lanero Reconocido
29 Nov 2017
379
Añado que cambie mi telefono recientemente y deje pasar el tema del registro con la clasica de "ahoritita lo hago" y hace unos dias exactamente a las 12am, sin servicio, revise y bloqueado por no registro, ahi mismo subi la factura y complete el formulario como a las 12:40am, ese mismo dia en las horas de la tarde ya tenia señal, por ese lado, punto para movistar [emoji39]