[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Jose Mantilla

Lanero Reconocido
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29 Nov 2017
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Añado que cambie mi telefono recientemente y deje pasar el tema del registro con la clasica de "ahoritita lo hago" y hace unos dias exactamente a las 12am, sin servicio, revise y bloqueado por no registro, ahi mismo subi la factura y complete el formulario como a las 12:40am, ese mismo dia en las horas de la tarde ya tenia señal, por ese lado, punto para movistar
 

Jose Mantilla

Lanero Reconocido
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29 Nov 2017
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256
Tuve varios años el servicio pospago con Movistar y me fue bien, no tuve queja. En mayo me pasé por portabilidad a Claro ya que en Movistar no me ofrecieron prácticamente nada de retención (no valía la pena), pero estoy aburrido con Claro y quisiera devolverme. Saben cómo conseguir que lo llamen a uno o acceder a ofertas de portabilidad? Pregunté en una oficina física y solo me ofrecieron planes nuevos, la idea es acceder a los planes de oferta cuando van a convencerlo a uno de hacer la portabilidad.

http://www.movistar.co/portabilidad en este enlace pones tu numero de celular y te llaman, puedes decir que te habian llamado a ofrecerte el plan *inserta el plan que viste aqui en el foro* y se corto la llamada, el mejorcito es el de 15GB con llamadas ilimitadas por $63900
 

hawinro

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23 Mar 2019
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680
Tuve varios años el servicio pospago con Movistar y me fue bien, no tuve queja. En mayo me pasé por portabilidad a Claro ya que en Movistar no me ofrecieron prácticamente nada de retención (no valía la pena), pero estoy aburrido con Claro y quisiera devolverme. Saben cómo conseguir que lo llamen a uno o acceder a ofertas de portabilidad? Pregunté en una oficina física y solo me ofrecieron planes nuevos, la idea es acceder a los planes de oferta cuando van a convencerlo a uno de hacer la portabilidad.
¿Por qué estás aburrido de Claro? Yo estoy en Movistar, pero estoy que me paso con esos inconvenientes que se vienen presentando últimamente.
 

jhonniell

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10 May 2006
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¿Por qué estás aburrido de Claro? Yo estoy en Movistar, pero estoy que me paso con esos inconvenientes que se vienen presentando últimamente.
Me paso exactamente lo contrario, me pase a Movistar y este fin de semana viajando totalmente incomunicado, me tocó comprar una sim card de Claro en prepago para poder llamar. Ya me devuelvo a Claro, eso sin contar los problemas de navegación con esa lentitud.
 

Spawn Eyes

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10 Feb 2008
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640
¿Por qué estás aburrido de Claro? Yo estoy en Movistar, pero estoy que me paso con esos inconvenientes que se vienen presentando últimamente.
La verdad es que no tuve problemas con Movistar, pero ahora que leo las últimas entradas del foro veo que el asunto está empeorando. El problema principal con Claro ha sido el cuento de la conexión a Wpp. Explico: de repente me dejan de llegar msjs de wpp, abro la app y esta se queda uno o dos minutos "conectando" y me llegan un montón de mensajes represados, así se queda, cada que cierro la app me dejan de llegar los msjs y solo actualiza o conecta cuando la vuelvo a abrir. La única "solución" que he encontrado es reiniciar el equipo, ni con modo avión funciona. En el tema de Claro Móvil me dijeron algo así como que también les pasaba ocasionalmente y era "normal". De resto ningún otro problema.
 

jmurillas53

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11 Jun 2019
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331
Yo no se... tengo una mala espina... creo que Movistar ha desmejorado notoriamente. Basta leer un par de páginas atrás: caídas, velocidades, mala atención (con pocas excepciones de usuarios que están contentos y lo comparten acá). Hay algo extraño en la compañía: o ya no le interesa el mercado colombiano y esta buscando a quién vendérselo y por eso no le interesa tener o no tener clientes, o las condiciones laborales no ayudan a que haya un sentido de pertenencia de los empleados. No se, repito, pero algo raro está sucediendo...
Sin contar que lo dejan a espera a uno y después cuelgan la llamada. 0 y van 3. En la última llamada que realicé lo hice con el fin para que me subieran o le ofrecieran retención y el señor solo me ofreció dos y le dije que sino había mejores y de una me dijo que entonces realizáramos el proceso de cancelación de l línea.
 
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racostaf

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8 Mar 2004
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Tuve varios años el servicio pospago con Movistar y me fue bien, no tuve queja. En mayo me pasé por portabilidad a Claro ya que en Movistar no me ofrecieron prácticamente nada de retención (no valía la pena), pero estoy aburrido con Claro y quisiera devolverme. Saben cómo conseguir que lo llamen a uno o acceder a ofertas de portabilidad? Pregunté en una oficina física y solo me ofrecieron planes nuevos, la idea es acceder a los planes de oferta cuando van a convencerlo a uno de hacer la portabilidad.
Es que igual fue mi caso... tuve al menos 8 años con movistar y algo que me costó adaptarme, pero que al final lo hice, fue que al llegar al apartamento debía apagar el Voz4G pues no entraban ni salían llamadas... pero lo que si me aburrió fue que de un momento a otro dejó de funcionar el iMessage y por más que intentaron no lograron activarlo, la solución fue pasarme a prepago, recargar 3.000, activar iMessage, y volver al plan postpago... eso me pasaba siempre que salía del país... en la tercera no pudieron activar el plan postpago dizque por una deuda de hace 12 años y mientras que reclamé y resolvieron a mi favor fue que se pudo volver a activar el plan... luego el lío fue con los SMS, que no salían... y al tratar de buscar arreglo a eso volvieron a desactivar el iMessage... le echaban la culpa a apple y me comuniqué con ellos y hasta hice conferencia entre ellos y movistar y quedaron mal pues no sabían de qué hablaban en apple (pena ajena).

Todo esto me aburrió y por la fecha en que tomé la decisión de pasarme a Claro ya estaba el VoWiFi y lo pude usar fuera del país y $ 0 costo de roaming en llamadas siempre q estuviera en conectado a WiFi. Igual en este momento tengo la eSim, pues hay zonas en que es mejor los datos de Movistar que Claro (en especial interiores), pero es una alterna.
 
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WILLOW!

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28 Jul 2010
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Yo no se... tengo una mala espina... creo que Movistar ha desmejorado notoriamente. Basta leer un par de páginas atrás: caídas, velocidades, mala atención (con pocas excepciones de usuarios que están contentos y lo comparten acá). Hay algo extraño en la compañía: o ya no le interesa el mercado colombiano y esta buscando a quién vendérselo y por eso no le interesa tener o no tener clientes, o las condiciones laborales no ayudan a que haya un sentido de pertenencia de los empleados. No se, repito, pero algo raro está sucediendo...
Difícil que otro compre y tenga que hacerse cargo de las pensiones de los extrabajadores de telecom, eso es tremendo chicharron. Antes era muy bueno movistar no se echaron a la perdición. Después se queja por que claro va por adelante.
 

ogalfano27

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25 May 2016
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142
Difícil que otro compre y tenga que hacerse cargo de las pensiones de los extrabajadores de telecom, eso es tremendo chicharron. Antes era muy bueno movistar no se echaron a la perdición. Después se queja por que claro va por adelante.
El pasivo pensional de Coltel fue pagado en su totalidad a Parapat hace aproximadamente 2 años con una capitalización que hicieron Telefónica y el Gobierno Nacional en proporción a su participación en Colombia Telecomunicaciones.
 

memos_

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30 Abr 2011
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115
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Buenas cómo que parece esos minutos LDI no me tocaran, cómo se los están dando a otros de renta baja
 

tikoV2

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27 Ago 2007
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695
Oigan salirse de Movistar es imposible ahora. Quiero cancelar y por el *611 opción 1 1 3 3 solo dice que hablé por whatsapp y te cuelgan la llamada. Y oh sorpresa, en whatsapp ese tema dejan de responder y te botan al bot.

Que mugre servicio
 

hawinro

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23 Mar 2019
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680
Oigan salirse de Movistar es imposible ahora. Quiero cancelar y por el *611 opción 1 1 3 3 solo dice que hablé por whatsapp y te cuelgan la llamada. Y oh sorpresa, en whatsapp ese tema dejan de responder y te botan al bot.

Que mugre servicio
Deberíamos ponernos de acuerdo varios para denunciar ante la SIC los atropellos que está cometiendo Movistar. Según ellos, los asesores se encuentran ocupados, entonces qué vaina, TODO el tiempo lo están, porque siempre que llamo sale el mismo mensaje.

Que se ganen su multa por no tener buena atención al cliente.
 
Última edición:

iccamilo

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27 Abr 2007
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175
Yo cancelé el servicio, la solicitud de cancelación la anularon (vaya a saber por qué) y la solicitud de cancelación la pasaron para el próximo corte.
Quedaron de hacerme un ajuste de factura por este mes (para no cobrarme) y nada que lo hacen. Ya llevo llamando dos veces y nada. Tras lo demorado que es para solicitar la cancelación, no lo hacen bien.
 

Lacouture

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8 Oct 2014
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589
Yo cancelé el servicio, la solicitud de cancelación la anularon (vaya a saber por qué) y la solicitud de cancelación la pasaron para el próximo corte.
Quedaron de hacerme un ajuste de factura por este mes (para no cobrarme) y nada que lo hacen. Ya llevo llamando dos veces y nada. Tras lo demorado que es para solicitar la cancelación, no lo hacen bien.
Desafortunadamente es así, por eso muchos recomiendan hacer portabilidad a otro operador y luego regresar a Movistar en prepago. No debería ser la opción pero en vista de tanto tiempo que se pierde resulta más fácil y no se tienen sorpresas posteriores. Además esas portabilidades y las sim cards que dan son gratis.
 

Gamer26

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29 Jun 2007
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1,683
Oigan salirse de Movistar es imposible ahora. Quiero cancelar y por el *611 opción 1 1 3 3 solo dice que hablé por whatsapp y te cuelgan la llamada. Y oh sorpresa, en whatsapp ese tema dejan de responder y te botan al bot.

Que mugre servicio
Si no estás cerca de la fecha de corte hazlo por PQR escrita por la página, todos mis trámites los he hecho por PQR y al menos allí si responden
 

hawinro

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23 Mar 2019
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680
Si no estás cerca de la fecha de corte hazlo por PQR escrita por la página, todos mis trámites los he hecho por PQR y al menos allí si responden
Sí, eso también lo he notado. Por PQR casi todo sale favorable, pero por ejemplo, aunque este no es el foro de Movistar TV, estaba llamando a pedir un decodificador y no contestaron, por chat no me solucionaron, por Twitter salieron con que no se podía. El deco lo necesito pedir rápido y las PQR se tardan entre 10 y 20 días.
 

kamilo gonzalez

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3 Ago 2010
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891
Sí, eso también lo he notado. Por PQR casi todo sale favorable, pero por ejemplo, aunque este no es el foro de Movistar TV, estaba llamando a pedir un decodificador y no contestaron, por chat no me solucionaron, por Twitter salieron con que no se podía. El deco lo necesito pedir rápido y las PQR se tardan entre 10 y 20 días.
Pida el deco por oficina, ahí le aseguran por lo menos la petición
 
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