Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

jairo1985

Lanero Reconocido
18 Oct 2016
121
La verdad... Solo comentarios de pasillo, no hay nada sobre el tema, quizás no sea prioridad para ellos..


El 4g ha estado fallando, en mi caso baja la señal al mínimo, según tenía entendido estaban calibrando o reposiciónando unas antenas, algo así... Ahora lo manténgo en 3g ya que mantengo viajando de Cali a Palmira y en la recta el 4g queda al mínimo haciéndolo prácticamente inutilizable
Mira que si tiene sentido lo de ajustar el til a las antenas, en donde vivo la señal de 4G era muy deficiente y ahora mejoró en un 90% en tema de cobertura.

Gracias, esperemos que mejoren el tema de la navegación de 4G, porque si está algo regular!

Todos los operadores tienen fallas, algunos clientes felices y otros molestos.

Mi número lo tengo desde BellSouth y hasta la fecha he permanecido con el mismo operador, he tenido algunas malas experiencias por mala atención y también buenas experiencias.

Todo es como de paciencia o contar hasta 10.
Ejemplo, hoy no me funcionó la llamada conferencia, tocó reportar y esperar, que se va a hacer!
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Sinceramente me siento algo desubicado, pues todos se quejan de la navegación en 4G es mala, lenta, pero a mí nunca me ha fallado, me va de maravillas, todo normal No será problema de antenas?
 
  • Me gusta
Reacciones: Yefersson y hawinro

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
964
Sinceramente me siento algo desubicado, pues todos se quejan de la navegación en 4G es mala, lenta, pero a mí nunca me ha fallado, me va de maravillas, todo normal No será problema de antenas?
La cuestión es que está fallando en diferentes lugares del país, como hemos reportado, por ejemplo en el norte del Valle me ha fallado bastante.
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
964
En zarzal está terrible, esta semana estuve allá y fea la navegación
El Roldanillo y la Unión excelente en 4G
Pero en 3G no navega ni por el put@s
Exacto, yo vivo en Zarzal y reporté eso por medio de una PQR (para ver si hacían algo) y lo único que me dijeron es que no registran fallas en el sistema y cerraron el caso. :rolleyes:
 

Cilian

Lanero Reconocido
Lanero VIP
5 May 2006
9,379
Exacto, yo vivo en Zarzal y reporté eso por medio de una PQR (para ver si hacían algo) y lo único que me dijeron es que no registran fallas en el sistema y cerraron el caso. :rolleyes:
Por eso me salí de Claro
Pero ellos si dijeron que tenían un mantenimiento programado y pasaron 3 meses no lo arreglaron, en 4G no da más de 1MB y solo pasa acá, en Zarzal, Roldanillo, El Dovio, La Victoria, da más de 30MB sin problema.
Y así muy duro y uno que lo necesita para trabajar, no podía salir tranquilo porque quedaba incomunicado prácticamente.
Si algún día Claro repara su error acá vuelvo a Claro, el VoWiFi en mi casa es muy necesario!

ahora veo Movistar reporta fallas en diferentes lugares del país, pareciera ser problema de antenas, porque en unas partes funciona 100% y en otras muerto, acá funciona muy bien pero usa la Banda 4 y 5
Será por eso que falla en algunas partes?
Falta de ancho de Banda?
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,124
Amigo y lo alcanzaron a comunicar con fidelización???

Yo acabo de llamar a decir que quería pasar la línea a prepago con el argumento de que claro me daba más datos y redes sin consumir de la capacidad, al escuchar eso el asesor de fidelización me activo inmediatamente el bono de 1GB por 12 meses

El plan quedó así:

CFM: 24.990
Capacidad: 2.5GB x 12 meses
Minutos y sms ilimitados a todo destino

Mi madre quedará con esa línea y yo probaré los datos ilimitados de virgin x 75.000

Actualizo con la imagen del cambio registrado en el sistema y aclaro que con el plan apenas llevo solo 6 días ;)

DeepinScreenshot_Seleccionar área_20190918224632.png

DeepinScreenshot_Seleccionar área_20190918225112.png
 

sivers

Lanero Reconocido
25 Ago 2006
2,884
Yo hoy porté 3 líneas de ETB a Movistar (las de mis padres y a la mia), dejé el número en la página y me llamó de una una asesora.
  1. Pedí el 1W4 diciendo que era el único que me interesaba y que me lo habían ofrecido hacia unas semanas, y aunque era para 3 líneas, no le interesó y me dijo que solo podía ofrecerme del 1W5 hacia arriba. No fui capaz de hacerla cambiar de parecer. (n)
  2. Pedí el bono de 1GB gratis por un año, diciendo también que me lo habían ofrecido, y se inventó que el plan ya era mejor, con GB extra para redes cuando se acabaran los 1.9GB o algo así que tiene el plan. En conclusión no fui capaz de sacar ese GB extra gratis por 1 año. (n)
  3. Para mi línea pedí un plan que tuviera el primer mes gratis (> 50k ), y que tuviera roaming en el exterior (>99k). Tomé el de 99k con 28GB que me da el primer mes gratis y me sirve ya que en octubre voy a USA y a principios de noviembre de pronto vaya a Inglaterra (No se si en UK también me sirva el roaming free):unsure:

Como Movistar viene mal de rendimiento en navegación voy a darle 2 meses (aprovechando el mes gratis) y ahí decido si me quedo o si pruebo en otro operador. También intentaré bajar los planes de 29k a 24k, pero por lo que he leído estoy en una situación que no tengo cartas para negociar que le interesen a los asesores de Movistar y prefieren dejarme ir.

suerte,

Ayer me llegó mail de Movistar indicándome que se había activado la primera de las 3 líneas portadas. Al validar la página https://www.portabilidadcolombia.com.co aparece "Portado":

1568906409873.png


No obstante, sigo con la simcard de ETB puesta, funcionando como si nada en la línea en cuestión, realizando llamadas y navegando sin problemas.
jajajaja. El NIP fue generado y entregado a Movistar al momento de hacer la portabilidad, así que eso está OK.

No he validado aún colocando la de Movistar, pero me pareció extraño. Lo maluco es que me empieza a contar el plan de Movistar supongo que desde hoy mismo, cuando aún sigo es con ETB

Será esperar buenamente a que deje de funcionar la SIM de ETB...

suerte,
 
29 Nov 2003
7,797
Ayer me llegó mail de Movistar indicándome que se había activado la primera de las 3 líneas portadas. Al validar la página https://www.portabilidadcolombia.com.co aparece "Portado":

Ver el archivos adjunto 387473

No obstante, sigo con la simcard de ETB puesta, funcionando como si nada en la línea en cuestión, realizando llamadas y navegando sin problemas.
jajajaja. El NIP fue generado y entregado a Movistar al momento de hacer la portabilidad, así que eso está OK.

No he validado aún colocando la de Movistar, pero me pareció extraño. Lo maluco es que me empieza a contar el plan de Movistar supongo que desde hoy mismo, cuando aún sigo es con ETB

Será esperar buenamente a que deje de funcionar la SIM de ETB...

suerte,

La sim de ETB le funciona unos días más. Ya en Movistar debe estar su servicio activo.
 
  • Me gusta
Reacciones: sivers

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,124
Habrá forma de pasar directo a fidelización? Como llamar y decir que fue que se cayó la llamada? Jejeje
No creo eso siempre contesta un asesor de servicio al cliente que es el encargado de transferir a otro nivel dependiendo de la solicitud del cliente, igual no se demora mucho y están contestando rapido
 
  • Me gusta
Reacciones: hawinro

Cilian

Lanero Reconocido
Lanero VIP
5 May 2006
9,379
Ayer me llegó mail de Movistar indicándome que se había activado la primera de las 3 líneas portadas. Al validar la página https://www.portabilidadcolombia.com.co aparece "Portado":

Ver el archivos adjunto 387473

No obstante, sigo con la simcard de ETB puesta, funcionando como si nada en la línea en cuestión, realizando llamadas y navegando sin problemas.
jajajaja. El NIP fue generado y entregado a Movistar al momento de hacer la portabilidad, así que eso está OK.

No he validado aún colocando la de Movistar, pero me pareció extraño. Lo maluco es que me empieza a contar el plan de Movistar supongo que desde hoy mismo, cuando aún sigo es con ETB

Será esperar buenamente a que deje de funcionar la SIM de ETB...

suerte,
pero no le entran llamadas!!!
 
  • Me gusta
Reacciones: sivers

sivers

Lanero Reconocido
25 Ago 2006
2,884
La sim de ETB le funciona unos días más. Ya en Movistar debe estar su servicio activo.
Gracias, ya validé con Movistar y efectivamente funcionó.
La navegación por ahora es una verguenza, hice un speedtest y me dio:
2,7 Mbps de descarga (En la segunda prueba bajó a 1,6 Mbps)
3.2 Mbps de subida
47ms de ping
En Medellín, cerca al parque el Poblado en 4G (Con un S10+)

Por ahora el VoLTE está inactivo, esperaré a ver si se activa solo o si me toca sufrir el parto de todos ustedes con la línea de atención para que lo activen.

EDIT: Probando la navegación durante el día:
  • En 4G ha empeorado antes que mejorar --> Down: en promedio de 1Mbps. Up: en promedio 3Mbps
  • En H+ se comporta mejor en descarga y muy mal en carga (Forzando el celular a navegar por H+) --> Down: en promedio de 6,5Mbps. Up: en promedio 0,7 Mbps
Al colocar el speedtest, varias veces saca Latency error y no logra ejecutar nada...

suerte,
 
Última edición:

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,124
Gracias, ya validé con Movistar y efectivamente funcionó.
La navegación por ahora es una verguenza, hice un speedtest y me dio:
2,7 Mbps de descarga (En la segunda prueba bajó a 1,6 Mbps)
3.2 Mbps de subida
47ms de ping
En Medellín, cerca al parque el Poblado en 4G (Con un S10+)

Por ahora el VoLTE está inactivo, esperaré a ver si se activa solo o si me toca sufrir el parto de todos ustedes con la línea de atención para que lo activen.

suerte,
En mi caso después de pasar de prepago a pospago el VoLTE se activo solo tras pasar unas horas
 
  • Me gusta
Reacciones: sivers

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
964
No creo eso siempre contesta un asesor de servicio al cliente que es el encargado de transferir a otro nivel dependiendo de la solicitud del cliente, igual no se demora mucho y están contestando rapido
Es cierto, veo que están mejorando un poco en contestar las llamadas. Por lo menos, porque Movistar deja mucho que desear con la atención al cliente, como lo he dicho en varias oportunidades.