[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

mandress

Lanero Reconocido
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25 Ene 2011
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Buenas tardes algunos de ustedes que tengan planes renta baja y hayan sacado celulares para pagarlos por cuotas. Me cuenten cómo hicieron y cuáles son los que pueden sacar. Espero sus experiencias...

Es que tengo el plan renta baja 1w5. Y quisiera sacar un celular a cuotas.
En un centro de experiencia me dijeron que sí podía comprar a cuotas pero pagando cuota inicial, sin descuentos y con un cupo máximo de $3 millones (tengo el 1w6). El cupo y los precios de los equipos se pueden consultar por la app por la opción de renovar equipo.
 

mandress

Lanero Reconocido
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25 Ene 2011
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172
no es sobre 3g ni nativo de samsung, eso quedo en el pasado, este es el vilte ya que apenas volte se desactiva, vilte queda inactivo tambien
Tienes razón me aparece también aprovisionado ViLTE, eso sí es nuevo porque hace un par de meses no me aparecía. También tengo un S8.
 

Dvalencia

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4 Mar 2013
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822
Buenas tardes algunos de ustedes que tengan planes renta baja y hayan sacado celulares para pagarlos por cuotas. Me cuenten cómo hicieron y cuáles son los que pueden sacar. Espero sus experiencias...

Es que tengo el plan renta baja 1w5. Y quisiera sacar un celular a cuotas.
Yo saqué con un renta baja hace 1 año, simplemente me apareció cupo en la app, fui a un centro de experiencia y solicité, únicamente se podía en 3,6 o 12 cuotas con una pequeña cuota inicial y con un descuento.
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
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898
Los equipos a cuotas con planes de hasta $58,9 se pueden sacar hasta 18 meses, si el plan es de $72,9 para arriba el precio cambia y se puede sacar hasta 24 meses
 

sivers

Lanero Reconocido
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25 Ago 2006
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2,670
Que más, al registrar el Imei en movistar de un celular que tenía en ETB, me llegó un sms indicándome:
"Apreciado Cliente, el IMEI ya se encuentra registrado con anterioridad. Movistar"

¿Saben qué debo hacer? ¿Lo doy por registrado o es que debo hacer algo adicional?

Gracias,
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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1,284
Que más, al registrar el Imei en movistar de un celular que tenía en ETB, me llegó un sms indicándome:
"Apreciado Cliente, el IMEI ya se encuentra registrado con anterioridad. Movistar"

¿Saben qué debo hacer? ¿Lo doy por registrado o es que debo hacer algo adicional?

Gracias,
Si ya lo habías registrado en otro operador no necesitas registrarlo en Movistar. Con el registro en cualquier operador del IMEI es suficiente
 

quezedo3

Lanero Activo
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2 Oct 2018
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44
Buenas noches les agradezco sus respuestas al post que hice anteriormente.

Ahora necesito ayuda a que me explique eso lo del cupo que otorga Movistar para sacar celulares a cuotas. Aquí les dejo unos screenshots

Cómo se qué valor tiene mi cupo o que celular puedo sacar a cuotas
 

Adjuntos

dnight

Lanero Reconocido
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26 Jun 2010
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Hola,
El día de hoy recibí 3 llamadas de movistar con un IVR ofreciendo cambiar el plan. Daba la opción de comunicarse con un asesor o de lo contrario si se está contento con el plan cuelgan la llamada.
En 2 de ellas logré contestar que no estaba interesado y en la otra simplemente colgué. Como que los planes renta baja no les compensan e intentan por todos lados que uno suba el CFM.
Tuve que ir hasta un centro de experiencia para que por fin me desactivaran todo tipo de sms promocional y ahora sigue la pelea con las llamadas. Voy a terminar haciendo portabilidad si no me dejan en paz. Espero que por lo menos ese sistema guarde la respuesta que uno da y no lo sigan llamando.

Saludos.
 

hawinro

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23 Mar 2019
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687
Buenas noches les agradezco sus respuestas al post que hice anteriormente.

Ahora necesito ayuda a que me explique eso lo del cupo que otorga Movistar para sacar celulares a cuotas. Aquí les dejo unos screenshots

Cómo se qué valor tiene mi cupo o que celular puedo sacar a cuotas
Según eso no tienes cupo aprobado en el momento, ya que te debería aparecer cuando le das en consultar cupo. De igual forma debes consultar con frecuencia porque los cupos los actualizan constantemente, por ejemplo hace como unos 15 o 20 días mi cupo estaba en $3.200.000 y ya subió un poco. Por cierto tengo el plan renta baja N3, por el que pago $24.990.
1569470518284.png
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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Hola,
El día de hoy recibí 3 llamadas de movistar con un IVR ofreciendo cambiar el plan. Daba la opción de comunicarse con un asesor o de lo contrario si se está contento con el plan cuelgan la llamada.
En 2 de ellas logré contestar que no estaba interesado y en la otra simplemente colgué. Como que los planes renta baja no les compensan e intentan por todos lados que uno suba el CFM.
Tuve que ir hasta un centro de experiencia para que por fin me desactivaran todo tipo de sms promocional y ahora sigue la pelea con las llamadas. Voy a terminar haciendo portabilidad si no me dejan en paz. Espero que por lo menos ese sistema guarde la respuesta que uno da y no lo sigan llamando.

Saludos.
Te recomiendo colocarles una PQR para que no te envíen ningún tipo de mensaje promocional, ni SMS ni llamadas, ni recomendando cambios de planes. Yo hice eso y no me volvieron a llamar para cambiar de plan ni nada por el estilo.
 

quezedo3

Lanero Activo
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2 Oct 2018
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44
Según eso no tienes cupo aprobado en el momento, ya que te debería aparecer cuando le das en consultar cupo. De igual forma debes consultar con frecuencia porque los cupos los actualizan constantemente, por ejemplo hace como unos 15 o 20 días mi cupo estaba en $3.200.000 y ya subió un poco. Por cierto tengo el plan renta baja N3, por el que pago $24.990.
Ver el archivo adjunto 388394

Gracias por tu ayuda me aclaro mucho. Ahora me toca peliar con ellos ya que primero tenía contratado el plan renta baja. Y un asesor me dijo que con esos planes no se podían sacar celulares a cuotas, así que me cambie al de 58,900 y tenía que esperar cómo 3 meses a que me activarán el cupo dure cómo 6 meses y nada. Ahora que lo baje de nuevo a uno de renta baja no me quieren dar el cupo.
 

hawinro

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23 Mar 2019
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687
Gracias por tu ayuda me aclaro mucho. Ahora me toca peliar con ellos ya que primero tenía contratado el plan renta baja. Y un asesor me dijo que con esos planes no se podían sacar celulares a cuotas, así que me cambie al de 58,900 y tenía que esperar cómo 3 meses a que me activarán el cupo dure cómo 6 meses y nada. Ahora que lo baje de nuevo a uno de renta baja no me quieren dar el cupo.
Los asesores con tal de vender los planes más caros dicen de todo. Yo llevo más de tres años con mi plan y ya he sacado tres teléfonos a cuotas, así que el plan no tiene que ser de un valor alto para eso. Para que te hagas una idea, luego de unos tres o cuatro meses con mi plan ya tenía un cupo aprobado de $600.000, era poco, pero a medida que uno tenga el plan va aumentando y supongo que también tiene que ver con centrales de riesgo (en eso sí no estoy seguro).
 

quezedo3

Lanero Activo
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2 Oct 2018
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Los asesores con tal de vender los planes más caros dicen de todo. Yo llevo más de tres años con mi plan y ya he sacado tres teléfonos a cuotas, así que el plan no tiene que ser de un valor alto para eso. Para que te hagas una idea, luego de unos tres o cuatro meses con mi plan ya tenía un cupo aprobado de $600.000, era poco, pero a medida que uno tenga el plan va aumentando y supongo que también tiene que ver con centrales de riesgo (en eso sí no estoy seguro).
Una pregunta amigo. Con ese plan cuáles son los modelos que has sacado.

Perdona que sea un poco curioso pero cómo fue apenas cumpliste los 4 meses fuiste a un centro de experiencia o llamaste. Cómo fue comentame
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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Perdona que sea un poco curioso pero cómo fue apenas cumpliste los 4 meses fuiste a un centro de experiencia o llamaste. Cómo fue comentame
Tranquilo, para eso estamos. Todos los celulares los he pedido por la línea de renovación (#654), ya que allí nunca me piden dar una cuota inicial como sí pasa en los centros de experiencia. Lo único es que la primer cuota debe ser en los próximos 15 días recibido el equipo y luego las cuotas normales con la factura.
 

WildSieghart

Lanero Reconocido
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21 Sep 2015
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Reportar que en la app de movistar el plan 1W5 ya le aparece minutos internacionales.


También nunca me ha aparecido cupo para comprar.
 
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