Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

TaaDow

Lanero Reconocido
10 Oct 2009
431
No encuentro planes renta baja en la página y el WhatsApp también de direcciona a la misma, donde los puedo consultar?
Gracias...
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,009
No encuentro planes renta baja en la página y el WhatsApp también de direcciona a la misma, donde los puedo consultar?
Gracias...
Los planes renta baja nunca los va a encontrar en las páginas de los operadores, porque ellos necesitan vender los más caros (comerciales), ya le tocaría llamar y si tiene suerte da con un asesor que le ofrezca planes desde $25.000.
 

Fscavia

Lanero Reconocido
29 Jun 2008
111
La verdad estoy tratando de comunicarme con un asesor hace 3 dias y no he podido, me redirecciona la llamada a whatsapp y ahi no dicen nada tampoco, ahora si esta bien malo ese servicio al cliente! He intentado por todo lado y la llamada se cuelga!

En el último mes fue más complicado comunicarse con asesores de Movistar por el *611, me funcionó con la opción de reporte de daños y comunican al área comercial. También me funcionó llamando al 018000 930 930 o al (1) 5885204, se puede intentar de un teléfono fijo o poniendo el documento de otra persona. Me da la impresión que tienen cupos para llamada por cada persona y luego sale el mensaje de comunicarse por whatsapp.
 
  • Me gusta
Reacciones: marooned69

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,009
En el último mes fue más complicado comunicarse con asesores de Movistar por el *611, me funcionó con la opción de reporte de daños y comunican al área comercial. También me funcionó llamando al 018000 930 930 o al (1) 5885204, se puede intentar de un teléfono fijo o poniendo el documento de otra persona. Me da la impresión que tienen cupos para llamada por cada persona y luego sale el mensaje de comunicarse por whatsapp.
Y eso que los de Telefónica (Movistar) celebran que son ágiles. ¡Qué tal que no lo fueran! Son de los que predican, pero no aplican. :/

1572812387037.png



1572812452854.png


1572812601673.png
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,009
Pregunta: ¿en la app sí les sale cupo para renovar? Desde que se actualizó la aplicación me sale el cupo en $0 (antes era de $3.000.000) Y otra, ¿el #654 ya no sirve o solo porque hoy es lunes festivo?

Eso me dice que renueve en la página o por la app y para ser sinceros NINGUNO de los dos sirve. La página luego de darle iniciar sesión sale "Parámetro perdido" y se queda igual, la app solo me permite de contado y lo necesito a cuotas. Antes solo era llamar y de una daban la información, definitivamente Movistar (móviles) está decayendo y no poquito (por lo menos en mi caso particular).
 

marooned69

Lanero Reconocido
11 May 2008
664
Pregunta: ¿en la app sí les sale cupo para renovar? Desde que se actualizó la aplicación me sale el cupo en $0 (antes era de $3.000.000) Y otra, ¿el #654 ya no sirve o solo porque hoy es lunes festivo?

Eso me dice que renueve en la página o por la app y para ser sinceros NINGUNO de los dos sirve. La página luego de darle iniciar sesión sale "Parámetro perdido" y se queda igual, la app solo me permite de contado y lo necesito a cuotas. Antes solo era llamar y de una daban la información, definitivamente Movistar (móviles) está decayendo y no poquito (por lo menos en mi caso particular).
Esa aplicacion presenta muchas fallas, y a veces no da información actualizada!
 
  • Triste
Reacciones: hawinro

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,347
Pregunta: ¿en la app sí les sale cupo para renovar? Desde que se actualizó la aplicación me sale el cupo en $0 (antes era de $3.000.000) Y otra, ¿el #654 ya no sirve o solo porque hoy es lunes festivo?

Eso me dice que renueve en la página o por la app y para ser sinceros NINGUNO de los dos sirve. La página luego de darle iniciar sesión sale "Parámetro perdido" y se queda igual, la app solo me permite de contado y lo necesito a cuotas. Antes solo era llamar y de una daban la información, definitivamente Movistar (móviles) está decayendo y no poquito (por lo menos en mi caso particular).
*444# opción 2 y luego coloca la cédula, ahí le dice el cupo
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,009
Interesante, tengo línea prepago y me sale $2.700.000, será por los años que tuve plan pospago, o será posible que den un equipo a cuotas bajo una línea prepago?
Sería interesante. En Claro sí me dieron la oportunidad de pagar un equipo en cuotas con una línea prepago el año pasado, quién sabe si Movistar también lo permita.
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,347
camilo , en la app, ya no permite comprar un paquete de solo voz de 200min por 9900 cop….será error de la app o fue eliminado?? gracias
No sé la verdad, intenta por el *611#

Interesante, tengo línea prepago y me sale $2.700.000, será por los años que tuve plan pospago, o será posible que den un equipo a cuotas bajo una línea prepago?
Lo más probable es que sea por la línea pospago que tenía activa, eso queda ahí, y no, en prepago no se puede

Sería interesante. En Claro sí me dieron la oportunidad de pagar un equipo en cuotas con una línea prepago el año pasado, quién sabe si Movistar también lo permita.
No, solo en pospago