Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Dj.Colombia

Lanero Reconocido
12 Sep 2008
1,088
Buenas, solicité portabilidad de Claro a Movistar para el plan de 32900. ¿Cómo hago para que me den el bono de 2GB? ¿Brindan alguna promoción o descuento adicional por tener servicios fijos con ellos? Gracias
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,153
Buenas, solicité portabilidad de Claro a Movistar para el plan de 32900. ¿Cómo hago para que me den el bono de 2GB?
Para el bono puedes llamar al Servicio al cliente y solicitarlo, si te dicen que no, puedes intentar decir que vas a cancelar el plan que hay otro operador que te brinda más gigas.

¿Brindan alguna promoción o descuento adicional por tener servicios fijos con ellos? Gracias

Sí, dan 50 % más datos en el plan móvil.
 
  • Me gusta
Reacciones: Dj.Colombia

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,640
Para el bono puedes llamar al Servicio al cliente y solicitarlo, si te dicen que no, puedes intentar decir que vas a cancelar el plan que hay otro operador que te brinda más gigas.



Sí, dan 50 % más datos en el plan móvil.
Ojo, si pide cancelación posiblemente le entreguen radicado y no le ofrezcan nada
 

alvace

Lanero Reconocido
28 Dic 2005
2,247
Buena noche. Una pregunta, los paquetes prepago se pueden comprar directamente en un baloto o punto de recargas? O primero toca recargar y después comprar el paquete? Tengo un problema con la línea de mi mamá. Está en Tigo y cuando recarga para llamar se le va el saldo en dos días. Esa gente de tigo no dan respuesta en qué se le va la recarga y la quiero pasar a Movistar. Ella no usa datos, solo minutos. Los datos los consume por wifi. En Movistar hay un paquete de 200 mins con vigencia de 30 días. Gracias
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,153
Buena noche. Una pregunta, los paquetes prepago se pueden comprar directamente en un baloto o punto de recargas? O primero toca recargar y después comprar el paquete? Tengo un problema con la línea de mi mamá. Está en Tigo y cuando recarga para llamar se le va el saldo en dos días. Esa gente de tigo no dan respuesta en qué se le va la recarga y la quiero pasar a Movistar. Ella no usa datos, solo minutos. Los datos los consume por wifi. En Movistar hay un paquete de 200 mins con vigencia de 30 días. Gracias
Sí, los puntos de recarga tienen unos paquetes predeterminados, pero ignoro si también tienen solo los de minutos. Lo que habría que hacer es ir directamente a un punto de recarga y preguntar si tiene paquete de solo minutos, si no tiene, entonces sería realizar la recarga y luego desde la app o desde el menú del *611# comprar dicho paquete.
 
  • Me gusta
Reacciones: alvace

kent2015

Lanero Reconocido
26 Mar 2015
587
Tengo un problema con la línea de mi mamá. Está en Tigo y cuando recarga para llamar se le va el saldo en dos días. Esa gente de tigo no dan respuesta en qué se le va la recarga

Eso hace referencia a las suscripciones. Si no se ha suscrito a nada, puede llamar, o por medio del chat, y exigirles la devolucion del dinero por dichas suscripciones. Y ademas debe inscribir la linea en http://siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp para evitar que le sigan descontando el saldo por esos conceptos.
 

alvace

Lanero Reconocido
28 Dic 2005
2,247
Muchas gracias por la información. Otra pregunta, si la suscribo a un paquete Todo en Uno, apenas recargue se activa el paquete verdad? Si se le vence la vigencia y recarga algunos días después se le vuelve a activar el paquete o hay que reactivar el paquete manualmente?
 

JaAaKoRn

Lanero Reconocido
1 May 2007
2,721
Saludo

Dos cosillas:

1. Venia yo insistiendo para que me activaran el VoLTE en mi línea prepago Movistar y aunque fui a un centro de servicios, cambié la sim y escribí varias veces por WhatsApp, no había sido posible. Ayer volví escribir a WhatsApp y un asesor pasó el caso a soporte y me dijo que iban a mirar el caso, no se si fue por eso o por lo otro que les comentaré pero hoy ya amanecí con VoLTE (por fin).

2. Ayer luego de hablar con el asesor, busqué el número fijo para ventas de Movistar y pregunté por el plan que habían mencionado acá de 27990 ( min ilimitados, 3 gb, más redes ) y me lo activaron sin lío. Estaba en prepago todo uno por 25 mil pero solo tenía una gb de navegación más redes y WhatsApp pero poquitas. Creo que este plan está bien para mis necesidades actuales.

Eso les quería contar




#whocares [emoji41]
 

Jfaa_ps

Lanero Reconocido
16 Dic 2004
5,058
Alguno sabes que transportadora utiliza Movistar para hacer sus envíos, hoy me mandaron el SMS que ya había sido enviado y la guía pero no dice la transportadora.
 

alvace

Lanero Reconocido
28 Dic 2005
2,247
Saludo

Dos cosillas:

1. Venia yo insistiendo para que me activaran el VoLTE en mi línea prepago Movistar y aunque fui a un centro de servicios, cambié la sim y escribí varias veces por WhatsApp, no había sido posible. Ayer volví escribir a WhatsApp y un asesor pasó el caso a soporte y me dijo que iban a mirar el caso, no se si fue por eso o por lo otro que les comentaré pero hoy ya amanecí con VoLTE (por fin).

2. Ayer luego de hablar con el asesor, busqué el número fijo para ventas de Movistar y pregunté por el plan que habían mencionado acá de 27990 ( min ilimitados, 3 gb, más redes ) y me lo activaron sin lío. Estaba en prepago todo uno por 25 mil pero solo tenía una gb de navegación más redes y WhatsApp pero poquitas. Creo que este plan está bien para mis necesidades actuales.

Eso les quería contar




#whocares [emoji41]

Buen día, aprovechando que tenía el plan Todo Uno de $25.000 le quería preguntar si uno recarga varios días después de la vigencia del plan, hay que volver a reactivar ese plan o se activa automáticamente?
Gracias
 

AMS/EHAM

Lanero Reconocido
Lanero VIP
1 Dic 2003
1,651
Muchas gracias por la información. Otra pregunta, si la suscribo a un paquete Todo en Uno, apenas recargue se activa el paquete verdad? Si se le vence la vigencia y recarga algunos días después se le vuelve a activar el paquete o hay que reactivar el paquete manualmente?
Buen día, aprovechando que tenía el plan Todo Uno de $25.000 le quería preguntar si uno recarga varios días después de la vigencia del plan, hay que volver a reactivar ese plan o se activa automáticamente?
Gracias
si termina la vigencia del plan todo en uno y no hay saldo disponible para activar uno nuevo, el sistema lo activa automáticamente apenas la linea recibe el saldo suficiente.
 
  • Me gusta
Reacciones: alvace