[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

tikoV2

Lanero Reconocido
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27 Ago 2007
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Alguien más tiene problemas para pagar Movistar? Desde el jueves por pagos de epayco no me pasa del primer pantallazo de pagar. No puedo salir, no puedo pagar online, si no pago el martes me meto en lios

igual como va la cosa, creo que me tocará pasarme a prepago porque ya me propusieron reducirme el 50% del sueldo por el virus
Recuerdan que desde el 23 de marzo no podía pagar? Pues hoy el sistema por fin dejó

Gracias a los que me dieron tips, la verdad intenté todos los días desde esa fecha, en varios equipos, a varias horas y nunca se pudo. No iba a salir a un banco lleno de gente a pagar esto.
 

ARN/ESSA

Lanero Reconocido
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1 Dic 2003
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Buenas Estoy interesado en hacer portabilidad prepago a movistar una linea que tengo adicional, saben alguna manera de hacerla sin tener que ir a un punto eh buscado en la pagina de ellos pero solo esta disponible para postpago, gracias
En condiciones normales Movistar solo hace portabilidad prepago en los centros de inexperiencia. Quien sabe si ahora por la contingencia estén haciéndolo telefónicamente así como con la reposición de sims que las están enviando por correo.
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
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28 Jul 2010
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Si los operadores en Colombia fueran tan "solidarios" harían lo que hizo Wom en Chile:

Ver el archivo adjunto 407959
Fuente: http://wom.cl/estamos-contigo/

Ojalá se llegue rápido Wom (o como sea que se vaya a llamar comercialmente acá) a cambiar un poco las cosas.
Eso sí es un operador móvil, acá solo quiere es sacarnos más plata, debieron aumentado la capacidad en planes pospago y prepago o haber diseñado planes para esta cuarentena temporalmente.

A como se ve situación creo won va demorar en llegar pronto, por tema de Covid 19 imagino que la ejecución de obras todo tenga ver para montaje de la red debe estar suspendidos hasta nuevo aviso.
 

Duban Aacero

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3 Abr 2016
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Yo cancele mi plan n3 y pues me fui a exito aunque no tiene tecnicamente lo mismo, por lo menos si llamadas ilimitadas, la misma cantidad de datos y texto de whatsapp. Aunque era un cargo realmente bajo, me encontraba en una situacion en la que no podia tener una obligacion mensual, sino algo que pueda activarlo cuando yo quiera. Trabajo en el sector hotelero y la cosa esta bastante dura.
Por donde hiciste la cancelación. A mi me tocó enviar una PQR ya que fue imposible por teléfono o por chat. Cuando todo de normalice volveré, por ahora no puedo pagar un plan, así sea mínimo, además de que pago un equipo a cuotas, un poco costoso
 

jaum1985

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30 May 2005
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Por donde hiciste la cancelación. A mi me tocó enviar una PQR ya que fue imposible por teléfono o por chat. Cuando todo de normalice volveré, por ahora no puedo pagar un plan, así sea mínimo, además de que pago un equipo a cuotas, un poco costoso
Pues amigo lo cancele haciendo portabilidad a Movil éxito, nunca respondían y por WhatsApp no cancelan. El asesor me decía que fuese a un centro de experiencia y eso me dio rabia y la portabilidad fue muy rapida
 

filmman

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9 Jun 2012
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Cual es es la manera mas rápida de cancelar un plan?
Llevo intentando llamar horas y es imposible. Mi abuelo necesita que le cancele su plan ya
 

j_arcila

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27 Dic 2017
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39
Cual es es la manera mas rápida de cancelar un plan?
Llevo intentando llamar horas y es imposible. Mi abuelo necesita que le cancele su plan ya
Haga portabilidad a otro operador, lo puede hacer por la pagina y ya, es la manera mas sana de cortar un plan con algún operador.
 

filmman

Lanero Reconocido
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9 Jun 2012
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509
Vieron que en la página hay una opción de acuerdo de pago para la factura de fijo y móvil?
Debe ser lo que andan diciendo por twitter.

Y Claro nada que da ayudas.
 
Última edición:

Alexander jimenez

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20 Feb 2018
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Cual es es la manera mas rápida de cancelar un plan?
Llevo intentando llamar horas y es imposible. Mi abuelo necesita que le cancele su plan ya
*611 luego opción 1 luego 5 que es reporte por robo y pérdida y de hay esperar yo bajé mi plan hoy y dure 56 minutos porque por watsapp solo se lo bajan no lo cancelan 3l horario es de 8am 6pm
 

kronus23

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12 Jul 2018
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187
*611 luego opción 1 luego 5 que es reporte por robo y pérdida y de hay esperar yo bajé mi plan hoy y dure 56 minutos porque por watsapp solo se lo bajan no lo cancelan 3l horario es de 8am 6pm
no están respondiendo por ese lado. yo he estado tratando de comunicarme haber si me hacen repo por esim, y siempre me dicen que agregue al contacto ese por whatsapp, y luego dicen que gracias por llamar a movistar y se cuelga.
 

jaum1985

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30 May 2005
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Yo los dos planes que tenia tuve que hacer portabilidad, nunca respondia y intente hacerlo por la parte de robo o perdida y de una salia la grabacion que mi canal de atencion era whatsapp gracias por ser un cliente digital y se caiga la llamada. Intente por whatsapp y segun no podian cancelar el plan y debia hacerlo por centro de experiencia o llamada. Me cabrie y una linea la deje en movil exito y la otra en virgin y santo remedio. Por estos tiempos, con esta crisis economica no vuelvo a movistar, activare paquete de 25000 en movil exito, llamadas ilimitadas y 2 gigas, ahora paso en caso y necesito menos los datos.
 
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