Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

evelez

Lanero Reconocido
26 Dic 2016
250
Hay alguna forma de comunicarse con Movistar? Lo he intentado por todos los medios, *611 no me da la opción para asesor, al 018000930930 tampoco, al WhatsApp no me pasa asesores, al chat de canales alternos tampoco, ya no sé cuál me falta, simplemente es para solicitar un cambio de fecha de corte porque me cambiaron la forma de pago en la empresa que va a ser mensual, veo que no hay ninguna opción de comunicación para una simple consulta... Si no encuentro opción, tocará irme para otro operador por portabilidad, aunque estoy muy satisfecho con lo que pago y los recursos que me dan, llamadas HD, 7GB, llamadas y mensajes ilimitados por $28.900 más o menos por lo que no están cobrando IVA... Qué otra opción me recomiendan sin tener que ir presencial? Gracias!
 

Caan

Lanero Reconocido
11 Dic 2005
5,645
Hay alguna forma de comunicarse con Movistar? Lo he intentado por todos los medios, *611 no me da la opción para asesor, al 018000930930 tampoco, al WhatsApp no me pasa asesores, al chat de canales alternos tampoco, ya no sé cuál me falta, simplemente es para solicitar un cambio de fecha de corte porque me cambiaron la forma de pago en la empresa que va a ser mensual, veo que no hay ninguna opción de comunicación para una simple consulta... Si no encuentro opción, tocará irme para otro operador por portabilidad, aunque estoy muy satisfecho con lo que pago y los recursos que me dan, llamadas HD, 7GB, llamadas y mensajes ilimitados por $28.900 más o menos por lo que no están cobrando IVA... Qué otra opción me recomiendan sin tener que ir presencial? Gracias!

Nada, insistirles al WhatsApp es la más fácil. O no sé si por PQR en la página, aunque se demorarían algunos días en resolverle (aunque no se están demorando los 15 días hábiles).
 

interpol_evil_0

Lanero Reconocido
14 Abr 2008
1,106
Me llamaron de Movistar a ofrecerme por portabilidad 8GB (+50% adicional de datos), minutos ilimitados, sms ilimitados, llamadas a USA, Canadá, Puerto Rico y Venezuela, Movistar Play por 44.500 hasta agosto y de ahí en adelante 52.900. Me dan adicional 1 mes gratis, pagaría primer factura en julio.

Si vale la pena?
 

kevin.

Lanero Reconocido
15 Oct 2016
1,818
Hay alguna forma de comunicarse con Movistar? Lo he intentado por todos los medios, *611 no me da la opción para asesor, al 018000930930 tampoco, al WhatsApp no me pasa asesores, al chat de canales alternos tampoco, ya no sé cuál me falta, simplemente es para solicitar un cambio de fecha de corte porque me cambiaron la forma de pago en la empresa que va a ser mensual, veo que no hay ninguna opción de comunicación para una simple consulta... Si no encuentro opción, tocará irme para otro operador por portabilidad, aunque estoy muy satisfecho con lo que pago y los recursos que me dan, llamadas HD, 7GB, llamadas y mensajes ilimitados por $28.900 más o menos por lo que no están cobrando IVA... Qué otra opción me recomiendan sin tener que ir presencial? Gracias!
Si no me equivoco, en Movistar no hay forma de cambiar la fecha de corte.
 
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candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,077
Me llamaron de Movistar a ofrecerme por portabilidad 8GB (+50% adicional de datos), minutos ilimitados, sms ilimitados, llamadas a USA, Canadá, Puerto Rico y Venezuela, Movistar Play por 44.500 hasta agosto y de ahí en adelante 52.900. Me dan adicional 1 mes gratis, pagaría primer factura en julio.

Si vale la pena?
Nose usted que opina si con el vecino rojo le dan hasta 30GB por 63.900 pero ahora debe estar en 52.000
 
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hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
964
Me llamaron de Movistar a ofrecerme por portabilidad 8GB (+50% adicional de datos), minutos ilimitados, sms ilimitados, llamadas a USA, Canadá, Puerto Rico y Venezuela, Movistar Play por 44.500 hasta agosto y de ahí en adelante 52.900. Me dan adicional 1 mes gratis, pagaría primer factura en julio.

Si vale la pena?
Nose usted que opina si con el vecino rojo le dan hasta 30GB por 63.900 pero ahora debe estar en 52.000
O también 15 GB por $49.900 (ahora $41.987) solamente por portabilidad si es cliente ETB o Avantel, eso sí, no cuenta con minutos internacionales, pero sí con el servicio "familia y amigos" y Claro video.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Hay alguna forma de comunicarse con Movistar? Lo he intentado por todos los medios, *611 no me da la opción para asesor, al 018000930930 tampoco, al WhatsApp no me pasa asesores, al chat de canales alternos tampoco, ya no sé cuál me falta, simplemente es para solicitar un cambio de fecha de corte porque me cambiaron la forma de pago en la empresa que va a ser mensual, veo que no hay ninguna opción de comunicación para una simple consulta... Si no encuentro opción, tocará irme para otro operador por portabilidad, aunque estoy muy satisfecho con lo que pago y los recursos que me dan, llamadas HD, 7GB, llamadas y mensajes ilimitados por $28.900 más o menos por lo que no están cobrando IVA... Qué otra opción me recomiendan sin tener que ir presencial? Gracias!
En una ocasión quise cambiar la fecha de corte y me dijeron que no es posible
 

LFranc6

Lanero Regular
7 May 2020
35
Buenos días

Programe una portabilidad y por temas del festivo y demás quedo realizada el 28 y mi corte era el 26, alguno sabe si me cobran por ese dia todo el plan, intente revisar en la app y en la pagina y salgo sin lineas asociadas, pero quede con la duda de si igual me va llegar factura.
 

dagarcia2

Lanero Reconocido
31 Oct 2018
666
Buenos días

Programe una portabilidad y por temas del festivo y demás quedo realizada el 28 y mi corte era el 26, alguno sabe si me cobran por ese dia todo el plan, intente revisar en la app y en la pagina y salgo sin lineas asociadas, pero quede con la duda de si igual me va llegar factura.
Te cobran un proporcional a los días que tuviste servicio después del corte. Cabe la posibilidad de que se te haya alcanzado a generar la factura completa. Tienes 2 opciones, llamas para que te ajusten (PQR y todo el asunto) y pagas cuando te resuelvan o esperas al mes siguiente y te llega la factura con el debido ajuste de manera automatica, en la experiencia personal, yo dejo que pase el mes y en cuanto se genere nuevamente la factura, La pago. La forma 1 se la he leído a varios laneros por aquí.

Saludos.
 
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javcard

Lanero Reconocido
28 Jul 2006
959
Tengo el plan de 100 gb x 299900 ,me dieron un bono de 40 + 12 adicionales, quede con 152 gb ,si se preguntan por que tantas gb ,no tengo wi-fi y veo mucho multimedia!
Los de ETB móvil con su plan ilimitado dizque se gastan como 1800 gigas en un mes. Otros 300 o 200 gigas y solo por 59000 pesos al mes. Pero ya les cortaron el chorro, están que lloran y juran demandas porque ya no es tan ilimitado.
 
Última edición:

Caan

Lanero Reconocido
11 Dic 2005
5,645
Los de ETB móvil con su plan ilimitado dizque se gastan como 1800 gigas en un mes. Otros 300 o 200 gigas y solo por 59000 pesos al mes. Pero ya les cortaron el chorro y están que lloran y juran demandas porque ya no es tan ilimitado.

A mí no sé se me da rabia o risa 😂. Lo cogieron como internet de la casa y alguien les mostró que ni con wi-fi se gastaba esa cantidad de datos. Pero ellos juran que la que está mal es la empresa por prácticamente dejar de regalarles internet.
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,227
Buenos días

Programe una portabilidad y por temas del festivo y demás quedo realizada el 28 y mi corte era el 26, alguno sabe si me cobran por ese dia todo el plan, intente revisar en la app y en la pagina y salgo sin lineas asociadas, pero quede con la duda de si igual me va llegar factura.
La factura del 26 de mayo al 26 de junio llegará completa, así la portabilidad se hiciera efectiva el 28, la factura del 26 de junio ya se generaria el ajuste correspondiente a los 28 días no usados
 
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Reacciones: LFranc6 y dagarcia2

LFranc6

Lanero Regular
7 May 2020
35
Te cobran un proporcional a los días que tuviste servicio después del corte. Cabe la posibilidad de que se te haya alcanzado a generar la factura completa. Tienes 2 opciones, llamas para que te ajusten (PQR y todo el asunto) y pagas cuando te resuelvan o esperas al mes siguiente y te llega la factura con el debido ajuste de manera automatica, en la experiencia personal, yo dejo que pase el mes y en cuanto se genere nuevamente la factura, La pago. La forma 1 se la he leído a varios laneros por aquí. Saludos.

La factura del 26 de mayo al 26 de junio llegará completa, así la portabilidad se hiciera efectiva el 28, la factura del 26 de junio ya se generaria el ajuste correspondiente a los 28 días no usados

Muchas gracias por las respuestas.

Teniéndolas en cuenta me inclino a pensar que es mejor dejar pasar el mes y esperar que el sistema lo ajuste solo.
 
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javcard

Lanero Reconocido
28 Jul 2006
959
A mí no sé se me da rabia o risa 😂. Lo cogieron como internet de la casa y alguien les mostró que ni con wi-fi se gastaba esa cantidad de datos. Pero ellos juran que la que está mal es la empresa por prácticamente dejar de regalarles internet.

Precisamente fui yo el que les mostré que no me gastaba ni 80 gigas al mes con el Wi Fi de la casa. Y con el plan de datos móviles no me gasto más de 10 gigas al mes.
 

Paula Molina

Lanero Regular
4 Mar 2018
43
Hola buenas tardes, una consulta, me llega un mensaje que por 3450 pesos más me dan 1.3 GB más, si acepto cuando se haría efectivo la subida de datos y cuando entrarían a cobrar eso? mi fecha de corte es el 16 y ya veo la factura en la app mi Movistar, gracias por su atención ☺