Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Comando8906

Lanero Reconocido
27 May 2020
103
Pues lo que se me ocurre a mi es que el apartamento al construirse lleva varillas para reforzar el concreto y a veces le ponen unas mallas de acero a los muros y esto puede estar creando una interferencia o simplemente la señal degrada al pasar por los muros y si tienes varios apartamentos hasta donde está la celda pues por eso es.
Hola bro gracias por responder, yo creo que es eso, pues vivo en un primer piso, en una torre.

Jajajaj entonces ahora me van a censurar? Pues lo que yo pregunté hace parte del tema no? Celulares, señal y demás. Yo pienso que más allá de un foro, estos espacios son para aclarar dudas, con respecto a esto no creen? Todo va hacia un solo lugar, el uso del celular, la señal, los planes y demás....
 

ogus

Moderador
Miembro del equipo
12 Feb 2004
11,636
Aqui en mi habitacion en un lado hay mala señal y en el otro mejora, menos mal uso mifi por que solo en ese sitio de la casa mejora la señal, con el telefono no puede quedarse uno ahi todo el dia.

lo malo de movistar no es entrar en un plan sino salirse de el jejej
 
Última edición:
  • Me gusta
Reacciones: Professor

Comando8906

Lanero Reconocido
27 May 2020
103
Aqui en mi havbitacion en un lado hay mala señal y en el otro mejora, menos mal uso mifi por que solo en ese sitio de la casa mejora la señal, con el telefono no puede quedarse uno aho todo el dia.

lo malo de movistar no es entrar en un plan sino salirse de el jejej
Jejeje me imagino, el mifi amolifica la señal?
 

JorElLM

Lanero Reconocido
2 Jul 2007
479
Aqui en mi habitacion en un lado hay mala señal y en el otro mejora, menos mal uso mifi por que solo en ese sitio de la casa mejora la señal, con el telefono no puede quedarse uno ahi todo el dia.

lo malo de movistar no es entrar en un plan sino salirse de el jejej

En mi apartamento sucede igual, en la medida que me adentro mas la señal se degrada, de los tres principales el que mejor resiste es tigo, seguido de movistar y luego claro
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123

dagarcia2

Lanero Reconocido
31 Oct 2018
727
Hola, hablemos de Netflix...

¿Alguno ha logrado activarlo?

El proceso básicamente pasa por solicitar en el *611 la activación de Movistar Play, luego de tener usuario y contraseña, se inicia sesión en dicha plataforma, nos dirigimos al menú desplegable y damos clic a "Canales" luego a Netflix. Se supone que, aquí debe cargar la página de Netflix dándonos la opción de asociar nuestra cuenta a la facturación de movistar. Esto no sucede.

Carga la página de Netflix pero para crear una cuenta nueva y tras crearla, solo permite asociar para pago, una tarjeta de crédito o usar un código de regalo.

¿Alguien ha logrado hacer este proceso de manera satisfactoria?

Hice todo el proceso conectado a Wifi, no funcionó. Y pensando que quizás la página reconocía la línea móvil usando los datos móviles, tampoco funcionó...

¿Estoy haciendo algo mal?
 
  • Me gusta
Reacciones: robinho90

Kinicy

Lanero Regular
16 Abr 2018
96
por portasre dan un mes gratis?

por pasar una prepago a pospago no dan nada?
yo me pase de prepago a pospago y me dieron el primer me gratis. Aunque eso si, la activacion del plan no fue inmedianta, me dijo el asesor que el plan de datos ilimitado solo aplicaba para nuevos usuario y portabilidad, por lo que necesitaban pedir la autorizacion para hacer me el cambio a pospago. Al dia siguiente me llamaron temprano diciendo que si me habian autorizado y la activacion fue unos minutos más tarde.
 
  • ¡Vaya!
Reacciones: Villavo123

jruiz1116

Lanero Regular
28 Oct 2019
89
Hola, hablemos de Netflix...

¿Alguno ha logrado activarlo?

El proceso básicamente pasa por solicitar en el *611 la activación de Movistar Play, luego de tener usuario y contraseña, se inicia sesión en dicha plataforma, nos dirigimos al menú desplegable y damos clic a "Canales" luego a Netflix. Se supone que, aquí debe cargar la página de Netflix dándonos la opción de asociar nuestra cuenta a la facturación de movistar. Esto no sucede.

Carga la página de Netflix pero para crear una cuenta nueva y tras crearla, solo permite asociar para pago, una tarjeta de crédito o usar un código de regalo.

¿Alguien ha logrado hacer este proceso de manera satisfactoria?

Hice todo el proceso conectado a Wifi, no funcionó. Y pensando que quizás la página reconocía la línea móvil usando los datos móviles, tampoco funcionó...

¿Estoy haciendo algo mal?
Yo llamé a Movistar y me dice que ahora solo lo pueden activar los planes que tienen incluído el servicio, es decir si se trata de pagar Netflix por medio de la factura no se puede.. solo los que lo tengan incluidos, les saldrá la opción pago con Movistar al darle click.
 

dagarcia2

Lanero Reconocido
31 Oct 2018
727
Yo llamé a Movistar y me dice que ahora solo lo pueden activar los planes que tienen incluído el servicio, es decir si se trata de pagar Netflix por medio de la factura no se puede.. solo los que lo tengan incluidos, les saldrá la opción pago con Movistar al darle click.
Si, yo parto de la idea de que el plan lo incluye. Y es mi caso en particular con el plan de 99.900. Pero quiero agregar que lo que te dijeron probablemente sea mentira porque por medio de un plan renta baja(el de papá) le activé una cuenta a el antier con cobro lógicamente a la factura y en esa línea si funcionó correctamente todo el proceso.

Para ser más claro mi pregunta es con los planes nuevos que incluyen el beneficio.
 

Pipefonsek

Lanero Reconocido
16 Abr 2015
420
Laneros una pregunta, es legal que llames al *611 y solicites hablar con un consultor pero siempre te dice que están todos los asesores ocupados y que escribas al whatsapp y que por ahí sea lo mismo ?. A qué juega movistar con la atención al cliente con sus usuarios ??
 

Alexander jimenez

Lanero Reconocido
20 Feb 2018
294
Hola, hablemos de Netflix...

¿Alguno ha logrado activarlo?

El proceso básicamente pasa por solicitar en el *611 la activación de Movistar Play, luego de tener usuario y contraseña, se inicia sesión en dicha plataforma, nos dirigimos al menú desplegable y damos clic a "Canales" luego a Netflix. Se supone que, aquí debe cargar la página de Netflix dándonos la opción de asociar nuestra cuenta a la facturación de movistar. Esto no sucede.

Carga la página de Netflix pero para crear una cuenta nueva y tras crearla, solo permite asociar para pago, una tarjeta de crédito o usar un código de regalo.

¿Alguien ha logrado hacer este proceso de manera satisfactoria?

Hice todo el proceso conectado a Wifi, no funcionó. Y pensando que quizás la página reconocía la línea móvil usando los datos móviles, tampoco funcionó...

¿Estoy haciendo algo mal?
yo llevo 1 semana en la que el correo jamas me llego y según ellos me lo han enviado en varias ocasiones entonces ya me canse y solicité bajar al plan de 75 mil y sigo recargando netflix por mi lado
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,158
Laneros una pregunta, es legal que llames al *611 y solicites hablar con un consultor pero siempre te dice que están todos los asesores ocupados y que escribas al whatsapp y que por ahí sea lo mismo ?. A qué juega movistar con la atención al cliente con sus usuarios ??
Movistar no se destaca por tener el mejor servicio al cliente. En mi caso, soy cliente preferencial Black y pues digamos que sirve para que contesten más rápido en el *611, pero siendo cliente normal se tardan mucho. En Claro me parece que son un poquito mejor en ese aspecto, incluso en WhatsApp contestan rápido y no se cierra el chat, como sí pasa en Movistar.

Quieren atraer clientes, pero mantenerlos es lo difícil. Ojalá mejoren en eso.
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123 y Gamer26

aeduardomc

Lanero Reconocido
26 Nov 2007
9,070
lo malo de movistar no es entrar en un plan sino salirse de el jejej
Laneros una pregunta, es legal que llames al *611 y solicites hablar con un consultor pero siempre te dice que están todos los asesores ocupados y que escribas al whatsapp y que por ahí sea lo mismo ?. A qué juega movistar con la atención al cliente con sus usuarios ??

Ningún operador quiere que te vayas, por eso la ponen difícil a través de los "canales de incomunicación". Si quieres comprar servicios ahí sí son rápidos.
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123

xddd

Lanero Regular
7 Ago 2018
45
Ningún operador quiere que te vayas, por eso la ponen difícil a través de los "canales de incomunicación". Si quieres comprar servicios ahí sí son rápidos.
La verdad es que sí.

Para llamar a Movistar, creo que siguen un patrón bloqueando tus llamadas del call center (a veces aprietas número uno o dos y sencillamente no lo toma, garantizado).

Para ventas, en menos de dos minutos me llamaron ese día.

Te pintan villas y castillos, como cualquier otro operador.
 

robinho90

Lanero Reconocido
15 May 2009
493
Hola, hablemos de Netflix...

¿Alguno ha logrado activarlo?

El proceso básicamente pasa por solicitar en el *611 la activación de Movistar Play, luego de tener usuario y contraseña, se inicia sesión en dicha plataforma, nos dirigimos al menú desplegable y damos clic a "Canales" luego a Netflix. Se supone que, aquí debe cargar la página de Netflix dándonos la opción de asociar nuestra cuenta a la facturación de movistar. Esto no sucede.

Carga la página de Netflix pero para crear una cuenta nueva y tras crearla, solo permite asociar para pago, una tarjeta de crédito o usar un código de regalo.

¿Alguien ha logrado hacer este proceso de manera satisfactoria?

Hice todo el proceso conectado a Wifi, no funcionó. Y pensando que quizás la página reconocía la línea móvil usando los datos móviles, tampoco funcionó...

¿Estoy haciendo algo mal?
Hola, para los planes antiguos mayores a 99.990 se debe cambiar el plan a la nueva oferta que tiene netflix así sea del mismo valor, ahora bien, el proceso es así como ud lo describe, ingresando a netflix desde movistar play, lo que puede pasar es que internamente ud aún tiene el código de movistar play "viejo", el que no tiene netflix incluido por eso lo lleva a contratar, de pronto en *611 no le hicieron la migración bien, si desea, yo le puedo mirar la línea a ver como aparece. Por otro lado, ya no está disponible el cobro de netflix a través de la factura para ningún, solo con tarjeta de crédito, por lo que activarlo de esa forma podría traer problemas de facturación.
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123

Caan

Lanero Reconocido
11 Dic 2005
5,726
Laneros una pregunta, es legal que llames al *611 y solicites hablar con un consultor pero siempre te dice que están todos los asesores ocupados y que escribas al whatsapp y que por ahí sea lo mismo ?. A qué juega movistar con la atención al cliente con sus usuarios ??
No sé si será legal, pero sí...el servicio al cliente en Movistar es prácticamente inexistente. Dependiendo del tipo de requerimiento a veces es más fácil por PQR. Incluso tienen una opción de PQR rápida o algo así en la página, en donde el tiempo es de respuesta es menor al legal de 15 días.
 
  • Me gusta
Reacciones: hawinro y Villavo123

Paula Molina

Lanero Regular
4 Mar 2018
77
Hola buenas tardes, les cuento que mi papá hizo portabilidad ha Movistar desde claro para obtener el plan ilimidatos y ya se lo hicieron efectivo ayer, pero anda aburrido por qué el internet es muy lento, se le pausan mucho los vídeos y es un rato cargando, podría ser algún problema de configuración en el teléfono o habría que llamar a Movistar a reclamar? Ya se hizo lo esencial de enseñarle a no saturar el teléfono con muchas pestañas abiertas y reiniciar, el reinicio funciona pero después vuelve y juega la lentitud, de hecho ayer le hice un test de velocidad y no llegaba ni a la mega de velocidad, que podríamos hacer ahí? O ya tocó llamar a dar Lora en Movistar? Gracias por su atencion, saludos ☺️
 

Paula Molina

Lanero Regular
4 Mar 2018
77
Pruebe la sim en otro celular de gama media alta y haga los test de velocidad, y si puede vaya al supermercado o muevase por la ciudad y trate de hacer test en varios puntos y los compara con los de su casa, eso porque puede ser el celular, que celular es el que está usando su papá? También puede ser que la antena a la que se está conectando este saturada (con muchas personas conectadas al mismo tiempo a la misma antena de Movistar) también verifique que esté en 4g el celular, no se me ocurre otro motivo por el cual navegue tan lento. Si algún otro lanero sabe le puede ayudar más pero por el momento verificar lo que le dije.


Mi papá tiene un celular Huawei y6 2019, yo se que no es una maravilla de celular, pero para ver Youtube no creo que tenga por qué tener inconveniente, si está en 4g, la única es que como lo comentas este saturada la señal por dónde el vive, gracias por responder, saludos ☺️
 

diego.

Lanero Reconocido
14 Feb 2013
300
Hola buenas tardes, les cuento que mi papá hizo portabilidad ha Movistar desde claro para obtener el plan ilimidatos y ya se lo hicieron efectivo ayer, pero anda aburrido por qué el internet es muy lento, se le pausan mucho los vídeos y es un rato cargando, podría ser algún problema de configuración en el teléfono o habría que llamar a Movistar a reclamar? Ya se hizo lo esencial de enseñarle a no saturar el teléfono con muchas pestañas abiertas y reiniciar, el reinicio funciona pero después vuelve y juega la lentitud, de hecho ayer le hice un test de velocidad y no llegaba ni a la mega de velocidad, que podríamos hacer ahí? O ya tocó llamar a dar Lora en Movistar? Gracias por su atencion, saludos [emoji3526]
Instalé está App para ver en qué bandas se está conectando

 
  • Me gusta
Reacciones: Paula Molina