Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

dagarcia2

Lanero Reconocido
31 Oct 2018
667
Misma duda, será que lo que dan gratis son los días desde la portabilidad hasta el corte???
Pero es que movistar activa el plan el mismo día que se completa la portabilidad y ese mismo día queda el corte. Por ejemplo, mi portabilidad se completó el 24 y a hoy 30 no se ha generado ningún cobro(pueden ver en la captura) y el próximo corte es el 23.

Agrego que esto aplica, a menos que uno como usuario pida que la portabilidad se complete en una fecha diferente. En estos casos no se como funcione, pues puede ser que movistar tenga x fechas de corte para las lineas.

Puede que 23, en mi caso sea una fecha genérica para ellos. En el otro caso, pensaría que cobran proporcional desde la fecha en la que se completa la portabilidad hasta la fecha de corte y el mes siguiente se aplica el beneficio del mes gratuito.

No se si sea así, pero @kamilo gonzalez nos puede dar una luz.

Saludos.
 

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juank1

Lanero Reconocido
24 Jul 2005
2,097
Toco poner PQR para que carguen el bono del 50% adicional de datos por portabilidad desde Avantel/ETB toca esperar pq dan respuesta hasta el 17 de Julio.
 

Pipefonsek

Lanero Reconocido
16 Abr 2015
199
Buenas, revisando en mi.movistar me aparece una saldo pendiente por pagar, acaso no daban un mes gratis por portabilidad? Será que ellos hacen el ajuste luego?....fecha de pago hasta el 06/07/2020.
Yo hice la portabilidad el 23 y me cayó el 25 pero la fecha de corte quedó para el 23 el día que solicité la portabilidad. Hay que mirar si la portabilidad la hizo por vía telefónica o en un Centro de servicio al cliente, ya que a mi me llegó la factura a los 3 dias de haber quedado hecha la portabilidad pero en 0 pesos, tal cual como me lo dijo el asesor que me hizo toda la gestión del plan.
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,243
Pero es que movistar activa el plan el mismo día que se completa la portabilidad y ese mismo día queda el corte. Por ejemplo, mi portabilidad se completó el 24 y a hoy 30 no se ha generado ningún cobro(pueden ver en la captura) y el próximo corte es el 23.

Agrego que esto aplica, a menos que uno como usuario pida que la portabilidad se complete en una fecha diferente. En estos casos no se como funcione, pues puede ser que movistar tenga x fechas de corte para las lineas.

Puede que 23, en mi caso sea una fecha genérica para ellos. En el otro caso, pensaría que cobran proporcional desde la fecha en la que se completa la portabilidad hasta la fecha de corte y el mes siguiente se aplica el beneficio del mes gratuito.

No se si sea así, pero @kamilo gonzalez nos puede dar una luz.

Saludos.

A mi mamá se le hizo efectiva la portabilidad el día de hoy y la fecha corte también aparece para el 23 de julio, vamos a ver como es el beneficio del mes gratis
 

dagarcia2

Lanero Reconocido
31 Oct 2018
667
A mi mamá se le hizo efectiva la portabilidad el día de hoy y la fecha corte también aparece para el 23 de julio, vamos a ver como es el beneficio del mes gratis
Esto de alguna manera confirma lo que yo pensaba de la fecha de corte en movistar, es decir, fechas que ellos manejan preestablecidas para cortes.

En tu caso puede pasar que como son mas de 15 días hasta el corte, este sea el periodo que te den gratis. Sin embargo hablo desde la experiencia que he tenido con otros operadores y situaciones similares.

Ya esperemos que @kamilo gonzalez nos pueda sacar de la oscuridad.
 
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Tatan.Garcia

Lanero Reconocido
15 Abr 2015
633
Misma duda, será que lo que dan gratis son los días desde la portabilidad hasta el corte???
Pues apesar de lo mencionado sobre la línea de atención me contestaron muy rápido en servicio al cliente, en 48 horas se debe ver reflejado el ajuste de la factura a $0 pesos. Yo solicite la portabilidad el 16 se hizo efectiva hasta la semana pasada, en servicio al cliente me dijeron que el mes gratuito va hasta el 23 de julio y en los primeros días de agosto debo pagar la factura que corresponde del 23/07 al 23/08.
 
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epsiloneo

[Neo].Epsilon
23 Abr 2008
876
Gracias epsiloneo, pero al ingresar en la ruta que me indicas solo aparecen mis servicios Fijos, pero del móvil nada....será que por ser portabilidad habrá que esperar un tiempo a que aparezca o se debería hacer algún proceso manual para agregarlo ??

Tienes la opción de agregar productos, a mi me toco agregarlo, es mas en mi caso lo adicione antes de que fuera portado y me dejo. Al día siguiente de hablar con el asesor agregue la cuenta con el numero de teléfono y la paso sin problemas, eso si no mostraba nada hasta el dia 25 a las 10pm dos horas antes de la ventana.
 
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kuervo75

Lanero Regular
9 Nov 2011
39
Tienes la opción de agregar productos, a mi me toco agregarlo, es mas en mi caso lo adicione antes de que fuera portado y me dejo. Al día siguiente de hablar con el asesor agregue la cuenta con el numero de teléfono y la paso sin problemas, eso si no mostraba nada hasta el dia 25 a las 10pm dos horas antes de la ventana.
Hola epsiloneo, ya me dejó agregar la línea móvil....muchas gracias.
 
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Isako

Moderador Deportes
Miembro del equipo
23 Sep 2006
7,011
Es cierto que solo venden plan ilimitado a los que tienen otro plan por portabilidad o tienen un plan con Movistar? A mi no me quieren vender uno con línea nueva.
 

jmurillas53

Lanero Reconocido
11 Jun 2019
494
Es cierto que solo venden plan ilimitado a los que tienen otro plan por portabilidad o tienen un plan con Movistar? A mi no me quieren vender uno con línea nueva.
No tiene sentido eso, son planes libres y si no estoy mal no tiene ese tipo de restricciones. La semana pasada fui a Movistar y los están vendiendo normal.
 
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darkandrey

Lanero Reconocido
14 Jul 2004
2,088
Hola buenas tardes es que tengo una pregunta tenía un plan de 27.700 ya sin iva con corte el 26 de junio, realicé el cambio de plan 2 dias antes del corte al nuevo plan ilimidatos de 63.800 sin iva pero me llego la factura por $67.129, se que es proporcional los días pero me están cobrando mas del mes completo y solo fueron 2 días del nuevo plan, esto es normal?
 

kevin.

Lanero Reconocido
15 Oct 2016
1,866
Hola buenas tardes es que tengo una pregunta tenía un plan de 27.700 ya sin iva con corte el 26 de junio, realicé el cambio de plan 2 dias antes del corte al nuevo plan ilimidatos de 63.800 sin iva pero me llego la factura por $67.129, se que es proporcional los días pero me están cobrando mas del mes completo y solo fueron 2 días del nuevo plan, esto es normal?
Recuerda que las facturas las pagas por "adelantado", es decir, si cambiaste de plan el 24 de junio debes pagar esos dos días antes del corte y el plan completo del 27 de junio (que te cargaron nuevamente los recursos) al 26 de julio. Está bien facturado
 
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darkandrey

Lanero Reconocido
14 Jul 2004
2,088
Recuerda que las facturas las pagas por "adelantado", es decir, si cambiaste de plan el 24 de junio debes pagar esos dos días antes del corte y el plan completo del 27 de junio (que te cargaron nuevamente los recursos) al 26 de julio. Está bien facturado

Gracias por la respuesta, yo pensaba que se hacía mes vencido o mes consumido por aquello de la palabra pos-pago.
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,348
Los pagos de factura se paga siempre el mismo día del mes o puede variar mes a mes ?
Varían 1, 2 o 3 días, dependiendo de los festivos que tenga el mes, los días del mes, la fase de la luna etc...

Es cierto que solo venden plan ilimitado a los que tienen otro plan por portabilidad o tienen un plan con Movistar? A mi no me quieren vender uno con línea nueva.
No se diga más, a ver qué podemos hacer... MP
 
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mario76

Lanero Reconocido
22 Ene 2009
530
Esto de alguna manera confirma lo que yo pensaba de la fecha de corte en movistar, es decir, fechas que ellos manejan preestablecidas para cortes.

En tu caso puede pasar que como son mas de 15 días hasta el corte, este sea el periodo que te den gratis. Sin embargo hablo desde la experiencia que he tenido con otros operadores y situaciones similares.

Ya esperemos que @kamilo gonzalez nos pueda sacar de la oscuridad.

Yo realicé portabilidad de AVANTEL a MOVISTAR y durante el proceso la asesora de MOVISTAR me dejó claro lo del mes gratis, lo de las fechas de cortes y las fechas de pago.
En mi caso, supuestamente la simcard me debería llegar mañana, la simcard quedaría activa a partir del dia 3 de Julio, la fecha de corte son los 1ro de cada mes y las fechas de pago los 13 de cada mes. La asesora me dijo que por el mes gratis, mi primer pago seria para el 13 de agosto. Por cierto: ¿alquien sabe como se busca el # de guia para rastreo de la simcard?
 
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