Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Con el lanero @DiegoAr1 ofrece el servicio de recargas
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
Véase también:
- Noticias y estadísticas
- Comparativa de planes económicos
- Comparativa de planes de internet
- Mejor operador para usar por MiFi
- Planes corporativos
 
Última edición:

cayebega

Lanero Reconocido
13 Mar 2019
114
Buen dia laneros, al leer y releer las incontables páginas que hablan del maravilloso plan ilimitado de Movistar, decidí hacer la portabilidad desde Tigo, ayer me llego un mensaje de texto que me indica que se había iniciado el proceso de portabilidad y un numero de solicitud, pero tengo varias preguntas por si algún avezado en el tema me las puede responder.
1. En que pagina puedo darle seguimiento a esa radicación pdt: busque en la pagina de nuestro operador y no encontre respuesta.
2. El asesor que me atendio me expreso que me hacian el envío de la sim, ahora si me dirijo a un centro de atención en mi ciudad y me la entregan, eso no interfiere con el proceso de aprovisionamiento de la línea?
3. En portalflow aun no aparece la solicitud de portabilidad, esto tiene algún tiempo específico? ya que si mal no recuerdo en mis anteriores solicitudes de portabilidad en la página se vio reflejada la solicitud de manera inmediata.
Gracias por sus valiosas respuestas.
 
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pispirispis1

Lanero Reconocido
8 Abr 2016
180
Buen dia laneros, al leer y releer las incontables páginas que hablan del maravilloso plan ilimitado de Movistar, decidí hacer la portabilidad desde Tigo, ayer me llego un mensaje de texto que me indica que se había iniciado el proceso de portabilidad y un numero de solicitud, pero tengo varias preguntas por si algún avezado en el tema me las puede responder.
1. En que pagina puedo darle seguimiento a esa radicación pdt: busque en la pagina de nuestro operador y no encontre respuesta.
2. El asesor que me atendio me expreso que me hacian el envío de la sim, ahora si me dirijo a un centro de atención en mi ciudad y me la entregan, eso no interfiere con el proceso de aprovisionamiento de la línea?
3. En portalflow aun no aparece la solicitud de portabilidad, esto tiene algún tiempo específico? ya que si mal no recuerdo en mis anteriores solicitudes de portabilidad en la página se vio reflejada la solicitud de manera inmediata.
Gracias por sus valiosas respuestas.
Hola compañero. Espero ayudarle con sus preguntas de acuerdo a lo que he tenido de experiencia con Movistar:
1. Con ese número nunca pude hacer seguimiento en ninguna parte, pero Movistar tiene este enlace que le permite monitorear el estado de su portabilidad http://190.13.96.92/minisitio/Consulta_Numero_Celular.aspx
2. En mi caso tuve un chasco con la portabilidad. Me la hicieron el 1 de julio cuando la había pedido para otra fecha. Fui al Centro de Experiencia y me entregaron otra SIM, pero el aprovisionamiento no lo hicieron sobre la que me dieron sino sobre el chip que debía llegar en la fecha que me habían programado la portabilidad originalmente; eso implicó pasar por el chat de Whatsapp un montón de veces hasta que por fin di con una asesora que me ayudó a dejar la sim que me entregaron en el centro de experiencia completamente funcional. Mi consejo: esperar a que le llegue.
3. En la página de portaflow le aparecerá cuando la ventana esté programada o estén por hacerlo, por lo general un día antes de la portabilidad.
 
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sir_axel

Lanero Reconocido
17 Mar 2006
948
Compañeros una ayuda, como radico un PQR a través de la pagina, ingreso a este link https://www.movistar.co/atencion-al-cliente/contacto le doy radicar PQR me lleva a iniciar sesion en MiMovistar. Desde mi sesion le doy radicar PQR y me regresa a la pagina anterior...
Me paso lo mismo y lo solucioné de la siguiente manera. Cierre su sesión de mimovistar.

Luego borre el historial y los datos de navegación del navegador de internet. Y vuelva y ingrese al link de poner la PQR
 
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Reacciones: henry_ea

cayebega

Lanero Reconocido
13 Mar 2019
114
Hola compañero. Espero ayudarle con sus preguntas de acuerdo a lo que he tenido de experiencia con Movistar:
1. Con ese número nunca pude hacer seguimiento en ninguna parte, pero Movistar tiene este enlace que le permite monitorear el estado de su portabilidad http://190.13.96.92/minisitio/Consulta_Numero_Celular.aspx
2. En mi caso tuve un chasco con la portabilidad. Me la hicieron el 1 de julio cuando la había pedido para otra fecha. Fui al Centro de Experiencia y me entregaron otra SIM, pero el aprovisionamiento no lo hicieron sobre la que me dieron sino sobre el chip que debía llegar en la fecha que me habían programado la portabilidad originalmente; eso implicó pasar por el chat de Whatsapp un montón de veces hasta que por fin di con una asesora que me ayudó a dejar la sim que me entregaron en el centro de experiencia completamente funcional. Mi consejo: esperar a que le llegue.
3. En la página de portaflow le aparecerá cuando la ventana esté programada o estén por hacerlo, por lo general un día antes de la portabilidad.
Gracias por tus respuestas, efectivamente en la página que me indicaste aparece con fecha de portabilidad para el 17 de este mes. (La había pedido para antes del 14 que es mi fecha de corte con Tigo)
Y con lo del aprovisionamiento es mejor esperar a que me llegue la SIM para que no se presenten inconvenientes.

Saludos.
 

Paula Molina

Lanero Regular
4 Mar 2018
77
Hola buenas tardes, les comento que hace unos 20 días retire mi plan renta baja de 27990 por qué la verdad sentía que no lo necesitaba por qué estaba todo el tiempo en casa, ahora lo necesito nuevamente pero es imposible comunicarme con Movistar, está gente no atiende por ninguno de los canales que yo conozco, será que ya tampoco quieren plata? Conocen que canal puedo usar para ver si puedo volver a tomar el servicio? Gracias por si atención, saludos ☺️
 

Squall.

Psycho Lanero
26 Ago 2015
2,922
Hola buenas tardes, les comento que hace unos 20 días retire mi plan renta baja de 27990 por qué la verdad sentía que no lo necesitaba por qué estaba todo el tiempo en casa, ahora lo necesito nuevamente pero es imposible comunicarme con Movistar, está gente no atiende por ninguno de los canales que yo conozco, será que ya tampoco quieren plata? Conocen que canal puedo usar para ver si puedo volver a tomar el servicio? Gracias por si atención, saludos [emoji3526]
Puedes hacerlo for Facebook o por twitter aunque es bien demorado igual.
 

Phoenix

Lanero Reconocido
17 Feb 2004
713
Yo llevo más de 70Gb usadas y hasta el momento no hay restricciones y he compartido a mi TV pc, etc ya que no tengo Internet en mi casa. Hasta el momento Contento con el plan exceptuando el servicio al cliente que si es una ******. Jaja

Muy bien, esos $63898 hay que exprimirlos a más no poder, para eso es un servicio ilimitado de internet 👍💪
 
Última edición:

Lethrgic

Lanero Reconocido
29 May 2020
1,364
P
Gracias por tus respuestas, efectivamente en la página que me indicaste aparece con fecha de portabilidad para el 17 de este mes. (La había pedido para antes del 14 que es mi fecha de corte con Tigo)
Y con lo del aprovisionamiento es mejor esperar a que me llegue la SIM para que no se presenten inconvenientes.

Saludos.
Por si las moscas llame a Tigo y pase la línea a prepago, debe hacerlo antes de que le falten 3 dias para el corte, y con eso se cura que le generen una nueva factura en caso de que se demore la portabilidad a movistar.
 
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Andrescaap

Lanero Reconocido
30 Sep 2014
2,443
Hola buenas tardes, les comento que hace unos 20 días retire mi plan renta baja de 27990 por qué la verdad sentía que no lo necesitaba por qué estaba todo el tiempo en casa, ahora lo necesito nuevamente pero es imposible comunicarme con Movistar, está gente no atiende por ninguno de los canales que yo conozco, será que ya tampoco quieren plata? Conocen que canal puedo usar para ver si puedo volver a tomar el servicio? Gracias por si atención, saludos ☺
#761
 
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Dvalencia

Lanero Reconocido
4 Mar 2013
934
Hola buenas tardes, les comento que hace unos 20 días retire mi plan renta baja de 27990 por qué la verdad sentía que no lo necesitaba por qué estaba todo el tiempo en casa, ahora lo necesito nuevamente pero es imposible comunicarme con Movistar, está gente no atiende por ninguno de los canales que yo conozco, será que ya tampoco quieren plata? Conocen que canal puedo usar para ver si puedo volver a tomar el servicio? Gracias por si atención, saludos [emoji3526]
En un centro de experiencia le colaboran o si aún quedan muchos días puede poner una PQR
 
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manurojasv

Lanero Reconocido
1 Jul 2020
105
Reporto que desde mi casa en el sur de Chía, CUN, banda 5 de LTE y 4/4 barras de señal, las velocidades de bajada no son las mejores, oscilan entre 5 y 15 mbps. En cambio, en el noreste del municipio, conectado a banda 2 de LTE y 4/4 barras de señal, las velocidades de descarga mejoran exponencialmente, casi 50 mbps.
 

Paula Molina

Lanero Regular
4 Mar 2018
77
Puedes hacerlo for Facebook o por twitter aunque es bien demorado igual.

En el messenger de facebook pongo mi número y parece como si no les llega el mensaje, en Twitter no sé si les llegó o no




Me dice que me van a pasar con un asesor, acto seguido se cuelga la llamada


En un centro de experiencia le colaboran o si aún quedan muchos días puede poner una PQR

Yo solo quiero volver a poner un servicio de renta baja que tenía antes y cancele, no creo que allí aplique pqr


Siento como si estuviera vetada de Movistar, lastima que los otros operadores no tengan mejores precios

Saludos gracias por responder a todos
 
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Squall.

Psycho Lanero
26 Ago 2015
2,922
En el messenger de facebook pongo mi número y parece como si no les llega el mensaje, en Twitter no sé si les llegó o no





Me dice que me van a pasar con un asesor, acto seguido se cuelga la llamada




Yo solo quiero volver a poner un servicio de renta baja que tenía antes y cancele, no creo que allí aplique pqr


Siento como si estuviera vetada de Movistar, lastima que los otros operadores no tengan mejores precios

Saludos gracias por responder a todos

Mira aca tambien https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_CE/inicio_chatcemovistar.jsp jajaja si es una odisea contactarse con ellos a todos nos pasa.
 

Phoenix

Lanero Reconocido
17 Feb 2004
713
Reporto que desde mi casa en el sur de Chía, CUN, banda 5 de LTE y 4/4 barras de señal, las velocidades de bajada no son las mejores, oscilan entre 5 y 15 mbps. En cambio, en el noreste del municipio, conectado a banda 2 de LTE y 4/4 barras de señal, las velocidades de descarga mejoran exponencialmente, casi 50 mbps.

Cómo en colombia nadie protege al consumidor y no hay control con empresas como movistar, entonces estás empresas pueden seguir estafando a la gente vendiendo planes de internet adsl 6 megas a precios sinvergüenzas y descarados ($88000) así como ofrecer planes con tecnología 4G LTE que funcionan a 5 megas y le echan la culpa al cubrimiento o disponibilidad de red, el gobierno debería obligar a suministrar verdadera banda ancha de por lo menos 300megas en estos planes tal como se hace en España, ya cuántos años desde que se lanzó el 4G y la fibra sin embargo venden planes sin tener la infraestructura para el servicio!
 

juank1

Lanero Reconocido
24 Jul 2005
2,387
En un centro de experiencia le colaboran o si aún quedan muchos días puede poner una PQR
A los que tenemos planes de renta baja en los centros de experiencia por mucho nos dan las reposiciones de sim cards pero de soporte o activación de nuevos planes menores de $ 61.990 no dan información eso es exclusivo de venta telefónica.
Lo digo pq allá no pudieron darme razón sobre el bono de 50% de datos adicionales por portabilidad, en ese caso me tocó poner PQR.
 
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kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
Lanero VIP
3 Ago 2010
1,917
A los que tenemos planes de renta baja en los centros de experiencia por mucho nos dan las reposiciones de sim cards pero de soporte o activación de nuevos planes menores de $ 61.990 no dan información eso es exclusivo de venta telefónica.
Lo digo pq allá no pudieron darme razón sobre el bono de 50% de datos adicionales por portabilidad, en ese caso me tocó poner PQR.
Eso ya depende del análista
 
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