[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
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Andrés_007

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29 May 2019
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Yo también soy cliente black total, y por lo general me contestan rápido.

Muy raro, acabo de marcar ese número y dice "Bienvenido a Movistar. ¡Hola! Este es el canal exclusivo de fidelización y venta de equipos"

¿Tal vez intentando llamar desde otra línea Movistar?
Vale, mas tarde intentaré llamar desde otra línea, porque marcando yo desde mi línea me sale ese mensaje pero al ratico se cuelga la llamada, que fustrante.
 

hawinro

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23 Mar 2019
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684
Vale, mas tarde intentaré llamar desde otra línea, porque marcando yo desde mi línea me sale ese mensaje pero al ratico se cuelga la llamada, que fustrante.
Intenta más tarde, pero en horario de oficina. Las veces que he llamado, me han contestado, no tardan ni más de 10 segundos.
 

Andrés_007

Lanero Activo
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29 May 2019
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10
Esos planes de Movistar son lo mejor que han podido sacar, se acabó la contadera de gigas, ojalá Claro y Tigo se pongan las pilas y traten de igualar esos planes para incentivar la navegación ilimitada personal como en otros países. Como en Panamá que todos los operadores tienen planes de navegación personal ilimitados.
 

Villavo123

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7 Oct 2015
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562
Veo muchos indignados por la condición de Movistar de limitar el tethering! , Pero , acaso muchos de ustedes no estan diciendo que "lo necesitan de vez en cuando y para el caso de una emergencia" y creo que esas 15 o 16 GB que dan es más que suficiente para una emergencia, yo creo que mas bien algunos, no todos sacaron este plan para cogerlo de internet fijo y darle internet a toda la casa y lamentablemente este no es el uso que se debe dar.
 
Última edición:

Andrés_007

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29 May 2019
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Hasta el momento, me sigue apareciendo con la restricción solamente para Pasa Gigas. Yo si soy de los que pienso que Movistar debería aclarar el asunto para evitar futuros litigios con la SIC.
Amigo con los primeros TYC con los que ofertaron sus primeros planes está mas que claro en la parte que dice: "Movistar podrá restringir la compartición de Datos en cualquier momento" no veo dónde está el inconveniente. Yo personalmente realicé cambio de plan el mes pasado pero revisando anoche la descripción del plan dice que ahora son 19gb para compartir a otros dispositivos, antes decía que era para pasa gb etc. Saludos!
 

julian2216

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30 Ago 2011
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Mi caso... yo vengo de Claro y tenia 20 GB (era desesperante estar mirando el contador), ahora con MOVISTAR tengo en mi celular datos ilimitados y 16 GB para compartir a otros dispositivos sigo muy satisfecho.

Los términos y condiciones de la App están desactualizados me siguen apareciendo 16 GB para pasa Gigas y en la web si me aparece 16 Gigas para compartir con otros dispositivos.
 

BlackField97

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7 Nov 2017
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1,143
En mi movistar web ya aparece el cambio, igual siempre existía esa posibilidad de que fueran a limitar el tethering, en eso si fueron claros, no como las ratas de ETB que al día de hoy siguen negando que las limitaciones a menos de 1 Mbps si existen, desde que en el celular siga andando a full velocidad para mi es más que suficiente
 

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julian2216

Lanero Reconocido
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30 Ago 2011
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229
En mi movistar web ya aparece el cambio, igual siempre existía esa posibilidad de que fueran a limitar el tethering, en eso si fueron claros, no como las ratas de ETB que al día de hoy siguen negando que las limitaciones a menos de 1 Mbps si existen, desde que en el celular siga andando a full velocidad para mi es más que suficiente
En la oferta de la web aparece 12 GB para compartir con otros dispositivos, y a nosotros nos aparece 16 GB nos dejaron 4 GB de beneficio por ser clientes viejos 😅
 

Bender Rodriguez

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31 Jul 2015
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336
Buenos días a todos, vuelvo yo a molestar con el tema VoLTE en mi Redmi Note 8 Pro :v pero la verdad es que hay cosas que me parecen curiosas, en días pasados le hice la portabilidad a mi mamá a Movistar y hoy le hice una llamada y me doy cuenta que el logo HD permanece activo y se nota que cambia el audio cuando se activa unos segundos después de enlazar la llamada, se escucha super bien, lo curioso es que tenía entendido que para que VoLTE llegase a funcionar, ambos dispositivos deben contar con esta función, pero el teléfono de mi mamá es una flechita que maximo llega a 3.5g, entonces imposible que tenga VoLTE, luego de eso llamé a un cliente que por el indicativo del número posiblemente también sea Movistar, y sucedió tal cual lo mismo, se activa el HD, cambia el audio y se escucha bastante claro, eso si, desconozco que dispositivo tenga, aclaro que al llamar al *611 ahi si no se activa el HD, pareciera como si funcionara entre usuarios Movistar tengan el dispositivo que tengan, a menos que sea un servicio diferente que posiblemente se me está colando en mi teléfono y no tiene que ver con VoLTE, a demás operadores y lineas fijas no se activa, solo sucede de Movistar a Movistar pero noto que es indiferente el dispositivo que tenga la otra persona.
 

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robinho90

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15 May 2009
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Hola Laneros,

Muchachos quien me asesora en el siguiente caso, ami Movistar me llamó para ofrecerme un equipo a cuotas, inicialmente le acepte, pero me retracté del recibo del equipo para adquirir uno gama alta, ahora que hice la solicitud en un centro de experiencia me dicen que tengo una orden de venta de recursos (osea reposición), abierta, que por dicha orden no me pueden vender otro equipo hasta cancelar esa orden, en el centro de experiencia me dijeron que el cancelar esa orden se realizaba por la línea de atención. Y por la linea de atención tras de que no contestan cuando medio me contestaron dijeron que ellos no podían cancelar esa orden, que me recomiendan ustedes muchachos. Quien me puede colaborar en éste caso. Que chicharrón.
Hola

Te envié MP
 

BlackField97

Lanero Reconocido
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7 Nov 2017
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1,143
Buenos días a todos, vuelvo yo a molestar con el tema VoLTE en mi Redmi Note 8 Pro :v pero la verdad es que hay cosas que me parecen curiosas, en días pasados le hice la portabilidad a mi mamá a Movistar y hoy le hice una llamada y me doy cuenta que el logo HD permanece activo y se nota que cambia el audio cuando se activa unos segundos después de enlazar la llamada, se escucha super bien, lo curioso es que tenía entendido que para que VoLTE llegase a funcionar, ambos dispositivos deben contar con esta función, pero el teléfono de mi mamá es una flechita que maximo llega a 3.5g, entonces imposible que tenga VoLTE, luego de eso llamé a un cliente que por el indicativo del número posiblemente también sea Movistar, y sucedió tal cual lo mismo, se activa el HD, cambia el audio y se escucha bastante claro, eso si, desconozco que dispositivo tenga, aclaro que al llamar al *611 ahi si no se activa el HD, pareciera como si funcionara entre usuarios Movistar tengan el dispositivo que tengan, a menos que sea un servicio diferente que posiblemente se me está colando en mi teléfono y no tiene que ver con VoLTE, a demás operadores y lineas fijas no se activa, solo sucede de Movistar a Movistar pero noto que es indiferente el dispositivo que tenga la otra persona.
Lo que pasa es que siempre ha existido una confusión, para que haya Voz HD no siempre requiere de VoLTE, desde que se produzcan llamadas usando datos es probable que pueda haber Voz HD, ahora el caso que usted muestra es extraño, Movistar no sabia que tenía llamadas HD aun sobre 3G
 

epsiloneo

[Neo].Epsilon
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23 Abr 2008
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527
Ya se veía venir, no se porque lloran si estaba más que claro en los TyC publicados inicialmente, es más muchos asesores ya indicaban que los pasa gigas iban a quedar también como tethering sin ser oficial en dichos términos mencionados (a mi me lo indicaron), en mi opinión lo que mas consume datos en el celular es el WhatsApp, Facebook, Youtube e Instagram que generalmente ofrecen gratis pero no cubren otras aplicaciones como Netflix, ESPN+, Fox y otras de vídeo (vídeo llamadas) que también consumen, con el simple hecho que pueda navegar sin preocuparme por los datos en el celular esta más que bien en mi opinión.
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
Se unió
28 Sep 2006
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5,224
Ya se veía venir, no se porque lloran si estaba más que claro en los TyC publicados inicialmente, es más muchos asesores ya indicaban que los pasa gigas iban a quedar también como tethering sin ser oficial en dichos términos mencionados (a mi me lo indicaron), en mi opinión lo que mas consume datos en el celular es el WhatsApp, Facebook, Youtube e Instagram que generalmente ofrecen gratis pero no cubren otras aplicaciones como Netflix, ESPN+, Fox y otras de vídeo (vídeo llamadas) que también consumen, con el simple hecho que pueda navegar sin preocuparme por los datos en el celular esta más que bien en mi opinión.
Yo ya hoy completo el segundo día con el plan y muy satisfecho, cuando tuve el "ilimitado" de ETB como en 3 ocasiones lo utilice para compartirle al portátil pero porque el internet fijo de Claro estaba caído, en mi caso está restricción no me afectara mucho.

Igual el plan por 76.000 es muy bueno:

- Datos ilimitados en el celular sin importar la red y sin restricciónes de velocidad
- 12GB o 16GB para usar en pasa gigas o compartir a otros dispositivos
- VoLTE
- Minutos y SMS todo destino ilimitados
- Muy buena cobertura

Ya cada quien debe analizar si el plan así les sirve, afortunadamente ya no hay permanecía y la portabilidad ya dura un día hábil
 

Varox

Lanero Activo
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6 Feb 2017
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38
Pues cambiar las reglas del juego tan pronto va causar malestar en muchos y me incluyo

En mi caso la conexion hogar es limitadisima (5mb), la principal razon de pasarme al ilimitado era usarlo como subida, ya que no tengo velocidad de subida en mi internet hogar y me toca usar el plan de datos para subir los archivos con los cual trabajo (archivos muy pesados), esos 16 o 19 gb para compartir no son nada.

Si bien todos sabemos que Movistar puede limitar ese uso en cualquier momento no debieron hacerlo tan pronto porque asi la gente podria retirarse, en mi caso si me ponen esa limitacion mejor vuelvo a mi renta baja.
 

Jose Mantilla

Lanero Reconocido
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29 Nov 2017
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259
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Tambien me aparece el cambio en la version web, lo que hizo movistar fue captar usuarios, pusieron la condicion de que podrian hacer algun cambio en el servicio para cubrirse y al haber poco o ningun movimiento de los otros operadores respecto a la nueva oferta finalmente aplicaron restriccion al tethering.
Por mi parte tengo mi plan B entonces vamos a ver que pasa, lo raro es que hoy temprano me llamaron de movistar, de fidelizacion, para informarme una nueva oferta y amablemente le dije a la asesora que queria seguir con las condiciones con las que adquiri mi plan.

Llegará el corte y veremos.
 
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