Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,012
Yo pregunto por las apps de cada banco donde haces transferencias y pagos en línea
Ah, entonces no hay ningún problema.

como ya comente anteriormente por un mal servicio de movistar en lo posible no vuelvo con ellos a no ser que sea por alguna circunstancia que no me lo permita, nunca me habían hecho perder tanto tiempo, me hicieron perder dinero, y fuera del caso se quedaron con el equipo porque me cobraban casi 80k por la revisión, al ver semejante ineptitud pedí cancelación inmediata y me hicieron esperar y pagar otro mes, desde esa terrible experiencia ni con un palo toco a movistar. aclaro que antes de eso no tenia quejas de movistar pero despues de eso tengo un prejuicio y asocio mentalmente a movistar con inoperancia, mal servicio al cliente, ineptitud, etc, por eso creo que jamas volvere a movistar y menos que ahora para que lo atiendand auno hay que ser black o yo no se que cosas pagando facturas de mas de 200.000 o si no para ellos es una molestia atender a alguien que no sea vip.
Ni siendo cliente preferencial black total. Esta semana llamé a solicitar una "cancelación", pues quería ver qué me ofrecían en mis servicios del hogar. Me atendieron rápido, las típicas preguntas "¿por qué cancela? ¿no tiene un amigo a quien ceder el servicio? etc." Seguí insistiendo que no y luego que me pasarían al área encargada, ahí se quedó en la música de espera por más de 20 min, me cansé y colgué. Intenté nuevamente y cuando intentaba pasar de nuevo a un asesor... "Estamos transfieriendo tu llamada a un asesor de servicio al cliente... ¡Hola, no esperes más! Haz tus consultas por nuestro WhatsApp..." y llamada finalizada. Así intenté unas 15 llamadas y siempre se colgaba. Estoy por denunciar el mal servicio al cliente de Movistar a la Superintendencia, además del pésimo servicio en 4G que presta en mi municipio. Un abogado me dijo que demandara ante la SIC porque, a pesar de que ellos digan que es saturación de la red, ellos deben prestar un servicio de calidad y no deben ofrecer algo que no pueden cumplir, se supone que el 4G es más rápido, y acá navega más rápido en H+ además hay compromisos por ambas partes: uno se compromete a pagar el servicio y ellos a ofrecerlo de calidad. Claro que esas demandas se demoran bastante, pero pues habría que intentar.
 
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zidane52

Lanero Regular
29 Jun 2019
6
Ah, entonces no hay ningún problema.


Ni siendo cliente preferencial black total. Esta semana llamé a solicitar una "cancelación", pues quería ver qué me ofrecían en mis servicios del hogar. Me atendieron rápido, las típicas preguntas "¿por qué cancela? ¿no tiene un amigo a quien ceder el servicio? etc." Seguí insistiendo que no y luego que me pasarían al área encargada, ahí se quedó en la música de espera por más de 20 min, me cansé y colgué. Intenté nuevamente y cuando intentaba pasar de nuevo a un asesor... "Estamos transfieriendo tu llamada a un asesor de servicio al cliente... ¡Hola, no esperes más! Haz tus consultas por nuestro WhatsApp..." y llamada finalizada. Así intenté unas 15 llamadas y siempre se colgaba. Estoy por denunciar el mal servicio al cliente de Movistar a la Superintendencia, además del pésimo servicio en 4G que presta en mi municipio. Un abogado me dijo que demandara ante la SIC porque, a pesar de que ellos digan que es saturación de la red, ellos deben prestar un servicio de calidad y no deben ofrecer algo que no pueden cumplir, se supone que el 4G es más rápido, y acá navega más rápido en H+ además hay compromisos por ambas partes: uno se compromete a pagar el servicio y ellos a ofrecerlo de calidad. Claro que esas demandas se demoran bastante, pero pues habría que intentar.
Muchas gracias!
 
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hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,012
Hola a todos. Alguien me puede informar si puedo pasar gigas de una línea pospago a una prepago en movistar?

  • El servicio de pasa Gigas está habilitado en planes pospago desde $61.990. Para el caso de los planes pospago mayores o iguales a $169.990 para utilizar el servicio de Pasa Gigas el cliente no debe estar utilizando la funcionalidad de “Compartir Datos”
Fuente: https://www.movistar.co/pospago/compartir-gigas
 

el charles

Lanero Regular
18 Ago 2005
91
  • El servicio de pasa Gigas está habilitado en planes pospago desde $61.990. Para el caso de los planes pospago mayores o iguales a $169.990 para utilizar el servicio de Pasa Gigas el cliente no debe estar utilizando la funcionalidad de “Compartir Datos”
Fuente: https://www.movistar.co/pospago/compartir-gigas
Entiendo lo que comentas, pero mi pregunta en concreto es que si al contar con un plan habilitado con pasa gigas, puedo transferirlas a una línea en prepago? Alguien ya lo ha podido hacer? Gracias
 
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hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,012
Entiendo lo que comentas, pero mi pregunta en concreto es que si al contar con un plan habilitado con pasa gigas, puedo transferirlas a una línea en prepago? Alguien ya lo ha podido hacer? Gracias
Términos y condiciones de uso

PASA GIGAS PIDE GIGAS MOVISTAR, es un servicio ofrecido por Colombia Telecomunicaciones S.A. en adelante Movistar, que permite bajo los siguientes términos y condiciones que se entienden aceptados por el uso del servicio, compartir capacidad de Navegación (datos) desde una línea móvil Movistar con distintas líneas Movistar.

Los requerimientos para hacer uso de este servicio son:

1. Pertenecer a uno de los planes tarifarios establecidos por Movistar para tener dentro de su oferta el servicio Pasa Gigas.
2. Estar registrado en Mi Movistar y acceder vía App a la opción de Pasa Gigas.

Las condiciones de uso de este servicio son:

1. Aplica únicamente para usuarios pospago segmento individual en planes determinados por Movistar.
2. La capacidad que podrá compartir el cliente corresponderá al 50% de la capacidad disponible para navegar al momento de utilizar el producto. Movistar establece y podrá modificar dicho porcentaje en cualquier momento.
3. El cliente podrá hacer máximo 3 operaciones de Pasa Gigas a otros usuarios durante su corte.
4. El cliente podrá compartir su capacidad en bloques de 1GB y máximo 12 GB en cada entrega sin números decimales.
5. Cuando el cliente a la hora de usar Pasa Gigas registre en su capacidad de navegación un saldo con decimales la capacidad para repartir estará con base en el valor en GB inferior.
6. La línea destino de la capacidad deberá ser una línea Movistar correspondiente a los planes que estén autorizados para recibir Pasa Gigas.
7. Las Líneas que tengan vigente una capacidad de Datos recibida bajo la modalidad Pasa Gigas estarán restringidas para asignar Pasa Gigas a otra línea mientras tengan vigente la capacidad recibida.
8. La capacidad recibida por Pasa Gigas no podrá distribuirse a otros usuarios.
9. El precio de este producto inicialmente será $0 sin embargo Telefónica se reserva el derecho de establecer un cobro por el mismo en cualquier momento.
10. Los Gigas entregados vencerán en el corte del receptor.
11. La línea debe encontrarse en estado activo y no presentar suspensiones ni mora.

PIDE GIGAS

Pide Gigas es el servicio que permite solicitar a otra línea Movistar capacidad de navegación (datos).

Los requerimientos para hacer uso de este servicio son:

1. Pertenecer a uno de los planes tarifarios establecidos por Movistar para tener dentro de su oferta el servicio Pide Gigas.
2. Estar registrado en Mi Movistar y acceder vía App a la opción de Pasa Gigas.

Las condiciones de uso de este servicio son:

1. Aplica únicamente para usuarios pospago segmento individual en planes determinados por Movistar.
2. Sólo podrá recibir un traslado de capacidad de datos por vez.
3. Las Líneas que tengan vigente una capacidad de Datos recibida bajo la modalidad Pasa Gigas estarán restringidas durante dicho corte para usar Pasa Gigas asignando capacidad a otros usuarios.
4. La capacidad recibida por Pasa Gigas no podrá distribuirse a otros usuarios.
5. Los gigas recibidos tendrán vigencia hasta el corte.
6. La línea debe encontrarse en estado activo y no presentar suspensiones ni mora.

Movistar podrá modificar los presentes términos y condiciones de uso sin previo aviso. Cualquier uso indebido del servicio o la mora en el pago es causal de terminación de la suscripción.

En otras palabras, solo se permite entre usuarios pospagos; no aplica para los planes renta baja y tampoco para pasar a un usuario prepago.
 
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JahnnRF

Lanero Reconocido
9 Ago 2017
785
 
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Villavo123

Lanero Reconocido
7 Oct 2015
1,217
Señores , una consulta a qué se debe el tema de la mayor velocidad de carga que descarga en algunos momentos del día , estando en el mismo sector, no se supone que uno descarga más datos de los que carga?
 

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Villavo123

Lanero Reconocido
7 Oct 2015
1,217
Me acaban de llamar de claro, grabé la llamada , tienen mis datos completos , lo que pago en el plan y la cantidad de datos, me llaman para ofrecerme un plan mejor que el que manejo en Movistar, alguien sabe si eso es legal? O donde pongo la queja porque me parece mala práctica eso por parte de claro.
 

deibyacevedo

Lanero Reconocido
1 Jul 2015
119
Me acaban de llamar de claro, grabé la llamada , tienen mis datos completos , lo que pago en el plan y la cantidad de datos, me llaman para ofrecerme un plan mejor que el que manejo en Movistar, alguien sabe si eso es legal? O donde pongo la queja porque me parece mala práctica eso por parte de claro.
si completamente ayer también me llamaron y cuando les dije que tenia movistar con ilimidatos se emberracaron y me colgaron jajajajaja
 

Pattostiff

Lanero Reconocido
16 Abr 2020
355
Me acaban de llamar de claro, grabé la llamada , tienen mis datos completos , lo que pago en el plan y la cantidad de datos, me llaman para ofrecerme un plan mejor que el que manejo en Movistar, alguien sabe si eso es legal? O donde pongo la queja porque me parece mala práctica eso por parte de claro.
A mí me han estado llamando de claro y Avantel, yo me pongo a escuchar, de pronto me salga una buena promoción
 

SMR/SKSM

Lanero Reconocido
1 Dic 2003
1,465
buenas.
alguien sabe si toca hacer algo especial en las esim para activar la llamada en espera en iphone? si me voy a configuración, teléfono, y elijo la esim de Movistar, aparece la llamada en espera como desactivada. al intentar activarla, me sale un mensaje que dice: no se pudo guardar la configuración de llamada en espera.
en la otra sim tengo Tigo, que no tiene problemas con eso, y la llamada en espera funciona sin problema.
intenté desactivar llamada en espera en Tigo, y activarla en Movistar, pero pasa lo mismo.
alguien sabe por que pasa esto?
Por acá sin problemas con la llamada en espera.

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Pipefonsek

Lanero Reconocido
16 Abr 2015
199
Buenas noches laneros, me acabo de activar en la Esim pero no tengo Voz4g esto pasa por pasar a una sim digital o es cuestión de esperar a que se hagan los aprovisionamientos respectivos? Agradezco sus comentarios.
 
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hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,012
Creo ya es hora de denunciarlos por su servicio al cliente es de lo peor que hay, es que ni claro es bien rata tampoco llega tan bajo, como sera ni de prepago no se pueda llamara aun asesor en caso de un reclamo ahora tiene ser cliente que pague facturas de $200.000 pesos. También su pésima calidad de señal
Yo me voy a poner en la tarea de hacer todo el procedimiento con el conducto regular. Primero ponerles una PQR porque no están cumpliendo la normatividad de la Resolución 3066 de 2011, en el artículo 53 donde habla de la calidad en la atención al usuario. Incluso tomar evidencia de cómo solo atienden a usuarios pospago y no prepago, además de que contestan una sola vez y luego si se intenta comunicarse con el SAC, cuelgan la llamada y no vuelven a atender.

La respuesta de Movistar será desfavorable, probablemente. Se pide recurso de reposición y en Subsidio de apelación para pasar el caso a la SIC. Será un proceso demorado, pero con tal de que mejore la atención de Movistar para todos, vale la pena.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Yo me voy a poner en la tarea de hacer todo el procedimiento con el conducto regular. Primero ponerles una PQR porque no están cumpliendo la normatividad de la Resolución 3066 de 2011, en el artículo 53 donde habla de la calidad en la atención al usuario. Incluso tomar evidencia de cómo solo atienden a usuarios pospago y no prepago, además de que contestan una sola vez y luego si se intenta comunicarse con el SAC, cuelgan la llamada y no vuelven a atender.

La respuesta de Movistar será desfavorable, probablemente. Se pide recurso de reposición y en Subsidio de apelación para pasar el caso a la SIC. Será un proceso demorado, pero con tal de que mejore la atención de Movistar para todos, vale la pena.
Te apoyo, toca reunir evidencias, grabaciones, capturas de pantalla de ese chat de WhatsApp que es lo peor que han podido hacer , es una falta de respeto esperar tanto para ser atendido
 
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Squaal

Psycho Lanero
26 Ago 2015
2,635
Yo me voy a poner en la tarea de hacer todo el procedimiento con el conducto regular. Primero ponerles una PQR porque no están cumpliendo la normatividad de la Resolución 3066 de 2011, en el artículo 53 donde habla de la calidad en la atención al usuario. Incluso tomar evidencia de cómo solo atienden a usuarios pospago y no prepago, además de que contestan una sola vez y luego si se intenta comunicarse con el SAC, cuelgan la llamada y no vuelven a atender.

La respuesta de Movistar será desfavorable, probablemente. Se pide recurso de reposición y en Subsidio de apelación para pasar el caso a la SIC. Será un proceso demorado, pero con tal de que mejore la atención de Movistar para todos, vale la pena.
Movistar no siempre fue así fue a partir desde este año se dieron garra con el mal servicio , yo me aburri de eso y ahora estoy en Tigo no es el mejor servicio pero por lo menos me contestan, lo que impresiona es que ya no le Importan los clientes desde dijeron que van a liquidar eso.
 
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Reacciones: Villavo123 y hawinro