Complicado, por lo que veo han pasó varios días, seguramente el teléfono ya lo devolvieron, en Cali he podido hacer gestión con el coordinador de la oficina y 4-72 para que el cliente pueda reclamar en dicha oficina, pero en otras ciudades... Toca hablar con el coordinador de la oficina más cercana que tengas.
Haga otra cosa, si está muy embolatado eso, vaya a una oficina y compre un plan de $42,900 con línea nueva y equipo a cuotas, apenas salga de ahí vaya a claro o Tigo y porta esa línea en prepago, así no gastará nada y se queda con el equipo (facturando con un código diferente)