Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

-[Mariio]-

Lanero Reconocido
9 Sep 2006
1,231
Tengo entendido que la queja ante la sic la debes hacer tu, luego de haber pasado la queja y el recurso de reposición o de apelación de manera negativa para ti, Movistar no va a hacer algo que no les conviene

No, Movistar y cualquier otro operador debe remitir la queja a la SIC sí ha resuelto de forma desfavorable la petición y el recurso de reposición. Así lo señala la resolución que ellos mismos citan para negarlo, la 51117 de 2017 que dice:

Gracias por los consejos, acabo de hacer el tramite en SIC facilita aunque el sistema no me dejo subir anexos como el PDF de la PQR, el argumento de Movistar para no pasar la PQR a la SIC despues de negar el recurso de reposicion es este, copio y pego, por el video que publique sobre el proceso me parece absurdo ese argumento.

"Con el presente documento emitimos respuesta en primera instancia. Por tal motivo la presente reclamación no es objeto de envío a la super intendencia de servicios como lo solicita en su comunicado."

En caso de no solucionarse el problema con SIC Facilita el siguiente paso es poner el reclamo en la SIC?
Si, ya sería estudiar si procede la denuncia o demanda.
Como te digo pasar ellos quejas a la sic no lo creo, es más ni estará en sus procedimientos, es como colocarse la soga en el cuello de ellos… por otra parte debe esperar la citación de la sic (virtual supongo), expondrás tu caso y allí estará alguien de Movistar para desmentir seguro lo que tú quieres, al final darán un resultado que es el final. Creo que es así 😅
He tenido varios acuerdos por parte de la SIC, incluso el último fue con Movistar por el cobro del Baseport y allí en el chat se comprometieron a aceptar la devolución sin ningún cobro de sanción
 
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Phoenix

Lanero Reconocido
17 Feb 2004
520
Me acaba de llamar una asesora de movistar a mi línea wom a ofrecer un plan de portación en pospago con 11gb de Internet, redes sociales ilimitadas, minutos a todo operador ilimitados por $27900 al mes y me dan 3 meses gratis, alguien que trabaje en movistar me puede confirmar si esta campaña existe o es que me quieren o tratan de clonar la sim con un engaño ya que dice que se demora 7 días el proceso de portación, muy raro pero esta bueno el plan y desconfío dar datos por teléfono
 

santyvarody

Lanero Activo
6 Jun 2021
807
Tengo un problema, resulta que tengo dos terminales, un Samsung y un Motorola, en cada terminal tengo plan pospago de Movistar, pero tengo el problema que desde hoy no me quiere activar el Voltel en el Motorola, pero en el Samsung el Voltel funciona con normalidad, alguien sabe una solución?
 
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maperez1225

Lanero Reconocido
30 Abr 2021
395
Tengo un problema, resulta que tengo dos terminales, un Samsung y un Motorola, en cada terminal tengo plan pospago de Movistar, pero tengo el problema que desde hoy no me quiere activar el Voltel en el Motorola, pero en el Samsung el Voltel funciona con normalidad, alguien sabe una solución?
Está molestando desde hace muchos días (según veo en este foro). Dele como 1 semana a ver si vuelve solo. Si no tocó soporte.
 
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Pipefonsek

Lanero Reconocido
16 Abr 2015
419
Por el sector donde vivo pasan dos cosas, el 4G de Movistar se congestiona demasiado que no levantan ni lo más mínimo de datos, pero en 3G levanta alrededor de 7mbs en el test en Movistar. Ya puse PQR a ver qué responden.
 
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hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,153
Por el sector donde vivo pasan dos cosas, el 4G de Movistar se congestiona demasiado que no levantan ni lo más mínimo de datos, pero en 3G levanta alrededor de 7mbs en el test en Movistar. Ya puse PQR a ver qué responden.
Te van a responder que no pueden ofrecer mínimos ni máximos de velocidades, que ya están prestando el servicio y que es normal que se pueda congestionar. Yo mandé mil PQRs porque no quería salirme de Movistar después de más de 5 años con plan pospago y como siempre me decían lo mismo decidí portarme.
 

Pipefonsek

Lanero Reconocido
16 Abr 2015
419
Te van a responder que no pueden ofrecer mínimos ni máximos de velocidades, que ya están prestando el servicio y que es normal que se pueda congestionar. Yo mandé mil PQRs porque no quería salirme de Movistar después de más de 5 años con plan pospago y como siempre me decían lo mismo decidí portarme.
Lo más curioso es que solo sucede esa caída de red en el barrio donde vivo, de resto funciona con normalidad, entonces tengo que bajarme a 3G para que navegue decentemente.
 

Dima98

Lanero Reconocido
31 Ene 2018
301
Buen día, hay unas promociones muy buenas en movistar, soy de Tigo. Qué tal me iría con el servicio? Lo qué pasa es que en movistar hay un plan ilimitado por cuatro meses como a 45mil y yo pago por 15 gigas 35mil en tigo. Será bueno cambiar? Veo muy malos comentarios del servicio.
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,153
Buen día, hay unas promociones muy buenas en movistar, soy de Tigo. Qué tal me iría con el servicio? Lo qué pasa es que en movistar hay un plan ilimitado por cuatro meses como a 45mil y yo pago por 15 gigas 35mil en tigo. Será bueno cambiar? Veo muy malos comentarios del servicio.
Es bastante relativo: unos tienen buenas experiencias con el servicio, tanto en datos, llamadas como en servicio al cliente (también depende de su ubicación geográfica, pues hay lugares donde no hay tanta congestión y la experiencia se hace más agradable); por el contrario hay quienes nos hemos salido de Movistar porque desmejoró notablemente en los últimos meses, sobre todo en la calidad de datos, porque en llamadas es excelente (desde mi punto de vista). Ya te tocaría probar el servicio, puede ser con una SIM prepago y ver si te sirve y cumple con tus expectativas.
 
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FabiL

Lanero Activo
24 Sep 2021
154
Buen día, hay unas promociones muy buenas en movistar, soy de Tigo. Qué tal me iría con el servicio? Lo qué pasa es que en movistar hay un plan ilimitado por cuatro meses como a 45mil y yo pago por 15 gigas 35mil en tigo. Será bueno cambiar? Veo muy malos comentarios del servicio.

A mi me fue muy mal con Movistar, si esta ahora bien en Tigo le recomiendo antes de hacer portabilidad que averigue que le ofrecen por retencion en Tigo que supongo por lo menos le dan lo mismo que le ofrece Movistar (menos lo del mes gratis y lo del 50% en otros meses porque si no ya estarian quebradas todas las empresas dando eso a todo el que pide retencion), si ya se quiere cambiar por otros motivos pues hagalo y si no le gusta Movistar se regresa a Tigo o hace portabilidad a otra empresa.
 
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