Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

ag19

Lanero Reconocido
9 Abr 2021
500
Hola buenas noches amigos les comento tenia mi linea inicialmente en el operador WOM me porte cuando recien llego aqui a colombia y estaba en la lista de espera hasta que por fin lanaron los planes me porte en el plan de 15GB con min y SMS ilimitados pero no me gusto mucho habian muchas veces que no entraban las llamadas y me tocaba hacer como mas de 5 intentos para poder hacer una llamada asi que decidi portarme a movistar en el mes de septiembre en un plan de 34.900 con 15 GB Y min y sms ilimitados pero esos datos de movistar son demasiado lentos no pasa de 1MBps fui a un centro de experiencia en chapinero y el asesor dijo deme su celular le deshabilito el VOLTE y ya al menos subia a 10MBPS llame por que seguia lento y ya me pasaron de un soporte nivel 1 a nivel 2 que es reestablecer el apn poner en modo avion poner en 3g apagar y prender pero sigue igual de lento es en todo lado en el que este alguien sabe que otra cosa pueda hacer para que funcione mejor mi celular es un oppo a54 lo compre hace mas de 1 mes en otros operadores como etb al menos daba mas velocidad o si en definitiva tendre que cambiarme de operador gracias
Lanero el problema de la velocidad y saturación de red no es del teléfono si no del operador Movistar, la recomendación sería que no se fije en test de velocidad ya que estos pueden no reflejar la realidad de la experiencia en navegacion que puedas tener, debes valorar si el servicio de datos te funciona, te es rápido y no lo deja varado cuando lo vaya usar, apartir de esto ya puede tomar la decision de seguir en Movistar o cambiarse de operador, por qué la red de Movistar está saturada da velocidades bajas pero hay a quien le sirve así y no se queja entonces depende de su experiencia personal
 

Mrcesargamboa

Lanero Reconocido
24 Feb 2016
213
Hola, necesito este plan para mi padre, podrías pasarme el código o si alguien sabe
Movistar es mi segunda línea, venia de Tigo y la porte por el mes gratis pero lo único bueno para mi son las llamadas a Usa. Ayer llamé y me activaron ese plan de 20.200 pero me dieron 3 GB más por convergencia. Solo trae como 40 min.

Yo originalmente quería los 3 o 4 meses con el 50% pero fue un problema para que me lo dejaran.
 
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PARADISO6045

Lanero Reconocido
30 Ene 2012
542
Pruebas de velocidad en banda 4 en Bogotá, Fontibón, con uso del paquete de prepago mensual de 30 días por $15000.

Ver el archivos adjunto 484176 Ver el archivos adjunto 484175

Ahora bien en banda 5 (850) arrojó el siguiente resultado.

Ver el archivos adjunto 484178
Esas velocidades están bien. 20 megas en promedio como velocidad de subida y bajada en banda de 850 MHZ (Banda 5), es buena velocidad.

Le sugiero que en lo posible haga esta misma prueba en diferentes horas a ver si la red está saturada.

Ya quisiera yo ver esas velocidades aquí en Villavicencio y más en banda 5.
 
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Kavafis

Lanero Reconocido
8 Dic 2006
2,674
Buenas noches, saben si uno cambia un plan postpago a uno de mayor valor el cambio necesariamente queda activo desde la fecha de corte del siguiente mes o desde el momento que se hace y se cobra el valor de diferencia por días?

Otra pregunta, yo quiero ese cambio temporalmente (es para tener datos en un viaje), cuál es la mejor manera de solicitarlo y que después no me pongan problema por volver a un plan más barato.

Gracias.
 
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maperez1225

Lanero Reconocido
30 Abr 2021
395
Buenas noches, saben si uno cambia un plan postpago a uno de mayor valor el cambio necesariamente queda activo desde la fecha de corte del siguiente mes o desde el momento que se hace y se cobra el valor de diferencia por días?

Otra pregunta, yo quiero ese cambio temporalmente (es para tener datos en un viaje), cuál es la mejor manera de solicitarlo y que después no me pongan problema por volver a un plan más barato.

Gracias.
Para mejora de plan, normalmente se hace inmediato con cobro proporcional la próxima factura (llega más cara que el plan nuevo) pero si uno le dice al asesor, puede programarlo. Yo acabo de programar también mi cambio de plan para el próximo corte por el mismo motivo del roaming. Ya cuando regrese voy a ver qué me dicen para volver a bajar. Si no cooperan, pido cambio a prepago a ver qué ofrecen. Si no ofrecen nada, ya uno siendo prepago puede pedir cambio a pospago.
 
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FabiL

Lanero Activo
24 Sep 2021
154
Despues de 2 meses de quedar a paz y salvo (tengo el paz y salvo) con Movistar y de que mi linea en prepago fuera cancelada ahora me esta llegando una factura por $200 (doscientos pesos) por intereses por mora, ya recurri dos veces a la SIC contra Movistar y tener que recurrir una tercera vez por un cobro de $200 me parece una locura pero ya de Movistar puedo esperar cualquier cosa.
 
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kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,640
Despues de 2 meses de quedar a paz y salvo (tengo el paz y salvo) con Movistar y de que mi linea en prepago fuera cancelada ahora me esta llegando una factura por $200 (doscientos pesos) por intereses por mora, ya recurri dos veces a la SIC contra Movistar y tener que recurrir una tercera vez por un cobro de $200 me parece una locura pero ya de Movistar puedo esperar cualquier cosa.
Tiene el paz y salvo? O un certificado de pagos al día?
 
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DiegoAr1

Lanero Reconocido
18 Feb 2021
174
Buen día, estaba haciendo el proceso de portabilidad prepago en Linea, pero me equivoque al elegir el banco, cerré la pagina y ahora como hago para realizar el proceso nuevamente?. si lo intento de nuevo dice que ya hay una orden pendiente de portabilidad
 
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candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,185
Buen día, estaba haciendo el proceso de portabilidad prepago en Linea, pero me equivoque al elegir el banco, cerré la pagina y ahora como hago para realizar el proceso nuevamente?. si lo intento de nuevo dice que ya hay una orden pendiente de portabilidad
Y porque no llama? Nosotros no tenemos acceso a los aplicativos de Movistar y disculpe si suena grosero pero escribir aquí no le va a solucionar el problema. Tiene que llamar a Movistar para que le den solución o verificar en que estado quedó el proceso.
 
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yancampo

Lanero Reconocido
3 Jun 2010
2,754
Buen día, estaba haciendo el proceso de portabilidad prepago en Linea, pero me equivoque al elegir el banco, cerré la pagina y ahora como hago para realizar el proceso nuevamente?. si lo intento de nuevo dice que ya hay una orden pendiente de portabilidad
Creo que era mejor darle cancelar, eso lo devuelve a la página de inicio de pago y vuelve a iniciar el proceso de PSE. Asumo que es el pago que tiene pendiente intente pagar con su número celular a ver si tiene la factura disponible, de lo contrario llame para que le indiquen donde puede pagar o si debe esperar a que el sistema rechace la operación.
 
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DiegoAr1

Lanero Reconocido
18 Feb 2021
174
Y porque no llama? Nosotros no tenemos acceso a los aplicativos de Movistar y disculpe si suena grosero pero escribir aquí no le va a solucionar el problema. Tiene que llamar a Movistar para que le den solución o verificar en que estado quedó el proceso.
Claro yo se que usted no es una persona de callcenter, pero todo aquí se basa por experiencias y si pregunto es para que me responda el que sabe, y no el que no!
Creo que era mejor darle cancelar, eso lo devuelve a la página de inicio de pago y vuelve a iniciar el proceso de PSE. Asumo que es el pago que tiene pendiente intente pagar con su número celular a ver si tiene la factura disponible, de lo contrario llame para que le indiquen donde puede pagar o si debe esperar a que el sistema rechace la operación.
Eso hice no hay ordenes pendientes en la app, ni nada, llame pero fue como si no lo hubiera hecho, sin embargo me llamaran mas tarde, quería hacerlo yo mismo, pues ya tocara ayuda de asesor
 

ag19

Lanero Reconocido
9 Abr 2021
500
Claro yo se que usted no es una persona de callcenter, pero todo aquí se basa por experiencias y si pregunto es para que me responda el que sabe, y no el que no!

Eso hice no hay ordenes pendientes en la app, ni nada, llame pero fue como si no lo hubiera hecho, sin embargo me llamaran mas tarde, quería hacerlo yo mismo, pues ya tocara ayuda de asesor
Creo que puede esperar a que esa orden que tiene pendiente se cancele de forma automática para que pueda realizar el proceso de nuevo, puede ser en unas horas o ya el día de mañana
 

ANDRESOTE_8

Tigre VIP.
18 Ene 2009
8,156
Buenas tardes, pueblo. Les cuento que ayer estuve en el municipio de Ubaté, y me decepciona que Movistar no tenga cobertura allá, ni siquiera con roaming automático nacional. Las líneas de mi mamá y yo estuvieron ayer sin señal en Ubaté. En cambio, mi línea secundaria que la tengo en Tigo, estuvo con cobertura 4G en la banda 28 (700 MHz).
 

jdwolken

Lanero Reconocido
13 Ene 2021
408
Buen día, estaba haciendo el proceso de portabilidad prepago en Linea, pero me equivoque al elegir el banco, cerré la pagina y ahora como hago para realizar el proceso nuevamente?. si lo intento de nuevo dice que ya hay una orden pendiente de portabilidad
Weno a mi me paso pero en mi caso puse mal el numero, hay dos opciones... puede llamar no pasa nada ellos toman el pedido nuevo y descartan el otro, eso le queda como venta a ellos, o la otra esperar que lo llamen y digan que que paso que si tuvo algun problema, yo llamaria y pediria ayuda con eso mas de 10 min no tarda eso...
 

jhonniell

Lanero Reconocido
10 May 2006
2,948
Buenas tardes, pueblo. Les cuento que ayer estuve en el municipio de Ubaté, y me decepciona que Movistar no tenga cobertura allá, ni siquiera con roaming automático nacional. Las líneas de mi mamá y yo estuvieron ayer sin señal en Ubaté. En cambio, mi línea secundaria que la tengo en Tigo, estuvo con cobertura 4G en la banda 28 (700 MHz).
Tristemente Movistar NO quiere invertir en cobertura, solo está explotando lo que ya tiene y esperando quien los compra. Considero que es una empresa con mucho potencial al tener buena cobertura y gran cantidad de clientes
 

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