[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

MadMan

Lanero Reconocido
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13 Jul 2005
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pipetrujillo dijo:
Señores, a quienes tengan que poner quejas, pues...esta info aplica para cualquier operador.

Click en el siguiente link
¿Como hacer un reclamo ante un operador?

Ahi encuentran incluso, dos "plantillas" para interponer el reclamo.
Efectivamente hace un tiempo alguien el el Foro de TV Cable puso un formato de como digilenciar un Derecho de Peticion. No es algo muy complicado, pero como lo dice pipetrujillo, en el link estan los formatos o plantillas que se pueden usar. Haganlo pronto. Los que tienen problemas y se han quejado, radiquen ese papel en un CVS. Lleven dos copias.. una para que les reciban y la otra la hacen firmar con sello y todo de recibido, esos papeles son importantes, y empiezen a contar 15 dias habiles que es lo que ellos tienen para responder. Si no hay respuesta o mejora en el servicio, vayan directamente a la SIC con los datos que les di. Nos comentan como van con eso..
 

The Music

LANero Cuyabro
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13 Mar 2004
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10,418
Andrespeed dijo:
Creo yo debe ir la persona que lo compro. No se si a Ud le dijeron lo que a mi, pero debe un lloevar hasta la caja del telefono, para hacer efectiva una garantia. En mi caso, no es problema por que siempre guardo esas cajas, pero debe haber mucha gente que adios caja.. ¿y la garantia que? Ahora que lo pienso, creo que no tengo la factura :S
Pues como el cel no tiene ni 15 días de comprado, tengo absolutamente todo, lastimosamente la linea prepago esta a nombre de mi tia, igual voy a llevar todo y mirar si me lo reciben a mi.
 

juanchamo

Lanero Reconocido
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6 Abr 2005
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486
Ese tipo de quejas deben llevarlas a la SIC, que es mucho más efectiva y una carta al operador con la queja del servicio y el mensaje que ya fue reportado a la SIC para que enseguida se despierten. De esta forma los resultados son más efectivos. Yo trabajé un tiempo con Comcel en servicio al cliente y la mejor manera para que los casos de quejas se le diera tramite inmediato es amenazar con reporte a la SIC, creanme la reacción interna es muy distinta. Así funciona comcel apunta de amenazas y estoy seguro que de la misma manera funcionan los otros.
 

fredypool

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29 May 2005
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1,814
The Music dijo:
Pues como el cel no tiene ni 15 días de comprado, tengo absolutamente todo, lastimosamente la linea prepago esta a nombre de mi tia, igual voy a llevar todo y mirar si me lo reciben a mi.
a u namigo que tenia el cel anombre del papa se lo recibieron si cartas eso depende mas delasesor vaya haber que le dicen.............
otra cosa el #610 volvio a sus antiguas andanzass a mi me da bien le saldo de la bollsa incluso ahora dice 12 horas previas pero los consumos de pauqetes adicionales otra vez pailas les quedo grande la actualizacion........ toca ayudarnos con la pagnina de movistar pra saber el consumo.
 

UAC-omarpa

Lanero Reconocido
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12 Abr 2004
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a mi me funcionan los mensajes de texto de saldo desde la semana pasada
me dice, los preferidos , los del plan, y los adicionales..
 

chuchoque

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5 Ene 2005
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6,324
juanchamo dijo:
Ese tipo de quejas deben llevarlas a la SIC, que es mucho más efectiva y una carta al operador con la queja del servicio y el mensaje que ya fue reportado a la SIC para que enseguida se despierten. De esta forma los resultados son más efectivos. Yo trabajé un tiempo con Comcel en servicio al cliente y la mejor manera para que los casos de quejas se le diera tramite inmediato es amenazar con reporte a la SIC, creanme la reacción interna es muy distinta. Así funciona comcel apunta de amenazas y estoy seguro que de la misma manera funcionan los otros.
No, primero tiene que ser reportada la reclamación al operador y luego de que le respondan a uno y uno no esté de acuerdo si puede enviarse la carta a la SIC, si no la SIC aunque le responde le va a decir que no puede actuar porque primero es la carta al operador... ya me pasó un vez
 
S

Speed

Guest
Definitivamente muy pero muy animales los de Movistar para cambiar a un cliente de postpago a prepago. Hoy fui a hacer esa solicitud, y obvio que ofrecen esta vida y la otra (extrañamente no me ofrecieron una reposicion).

Inicialmente me ofrecieron el doble de minutos a Movistar por el mismo valor. Luego, que tomara un plan mas barato, y por ultimo que me pasara a prepago donde es obligatorio hacer una carga inicial de $50.000 :S Como no me intereso ninguna de las opciones, pues no les quedo mas alternativa que cancelar la linea. Cero problemas, cero malas caras, y adios.
 

UAC-omarpa

Lanero Reconocido
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12 Abr 2004
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5,649
hoy es dia movistar en extra tiempos para postpago.. los extra tiempos que se compren hoy a destinos movistar se duplican
 
S

Speed

Guest
Si les interesa, en la Calle 125 con 19 vi el V3 Black, el Z3, NOKIA E50, y el Motorola E2 para reposicion.
 

Maniatiko

Lanero Reconocido
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23 May 2006
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2,621
andres, me podes decir a como sale un E2 en reposicion de plan de 260minutos?
o cuanto cuesta en un plan de 45-35mil pesitos?
 
S

Speed

Guest
Maniatiko dijo:
andres, me podes decir a como sale un E2 en reposicion de plan de 260minutos?
o cuanto cuesta en un plan de 45-35mil pesitos?
No hombre, dese una pasadita por un CVS para que le den esa informacion.
 

Razor.!

Lanero Difunto
In Memoriam
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22 Feb 2006
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osea que ya no tiene plan con movistar.????.:s:s.s.....
 

DAROSCAR

Lanero Reconocido
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16 Ene 2005
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Bueno, yo por ahora cero problema y epsero que asi sea...cancele dos lineas..y me toca pagar las facturas, pero me surge una pregunta, siempre cuando uno saca un plan y mas con equipo traido se paga un mes por adelantado. Entonces porque le llega otra factura...pre?
 

Caan

Lanero Reconocido
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11 Dic 2005
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5,503
Lgxx19 dijo:
Hola amigos laneros, NECESITO AYUDA con esto, (...)
Bueno después de leer detenidamente la historia de su vida :rolleyes: , le comento q parece q ud y tatotiburon fueron una de las "victimas" q dejó la crisis q sufrió la plataforma de Movistar durante semanas pasadas, tañvés lo único q puede hacer o una de las cosas q puede hacer es peliar y peliar, insistirles y hacerse sentir para q le solucionen todos y cada uno de sus inconvenientes.

Andrespeed dijo:
Definitivamente muy pero muy animales los de Movistar para cambiar a un cliente de postpago a prepago. Hoy fui a hacer esa solicitud, y obvio que ofrecen esta vida y la otra (extrañamente no me ofrecieron una reposicion).

Inicialmente me ofrecieron el doble de minutos a Movistar por el mismo valor. Luego, que tomara un plan mas barato, y por ultimo que me pasara a prepago donde es obligatorio hacer una carga inicial de $50.000
Como no me intereso ninguna de las opciones, pues no les quedo mas alternativa que cancelar la linea. Cero problemas, cero malas caras, y adios.
Que raro !, a otros usuarios les "obligaban" tambien a realizar una carga pero de $30.000; como ya dije mi mamá hizo esta operación (de pos a pre) sin ningún problema, no tubo q realizar ninguna carga, de lo contrario le dieron $30.000 de saldo gratis cuándo su línea empezó a ser prepago, aunque probablemente esto depende del estado de cada línea específica.
Salu2...
 

capart

Lanero Reconocido
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9 Nov 2005
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Hola, aquí les dejo un comentario positivo de Movistar
Un amigo tiene un prepago y hace como 15 días aprox. le metió $5.000 pesos; como era día Movistar le dieron $10.000 pesos
5.000 de saldo principal
5.000 de saldo de recarga
ya se había gastado los minutos pero ayer apareció un nuevo saldo de 5.000 promocional
26 de saldo principal
0 de saldo de recarga
5.000 de saldo promocional.
 

g@bo

Lanero Reconocido
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27 Ene 2007
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hoy llame al #654 para ver si tenian el k790 para reposicion, pero me contestaron de bogota, yo le dije que si me podia comunicar con un asesor en medellin para saber si ellos lo tenian, y me dijo un tal juan pablo que solo con equipos de camara tenian en nokiaE50, pero no me comunicaron con alguno de medellin, alguien que ya haya hecho reposicion por esta linea me comenta como hizo o como es la cosa, todo bien
 

UAC-omarpa

Lanero Reconocido
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12 Abr 2004
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5,649
gabrielurrego dijo:
hoy llame al #654 para ver si tenian el k790 para reposicion, pero me contestaron de bogota, yo le dije que si me podia comunicar con un asesor en medellin para saber si ellos lo tenian, y me dijo un tal juan pablo que solo con equipos de camara tenian en nokiaE50, pero no me comunicaron con alguno de medellin, alguien que ya haya hecho reposicion por esta linea me comenta como hizo o como es la cosa, todo bien
primero hay siempre le van a contestar de bogota.. ya que son las bodegas principales... y desde alla le envia el cel a su casa...
para un buen teléfono lo mejor es llamar un lunes o martes a primera hora.. que hay inventario nuevo..
 

g@bo

Lanero Reconocido
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27 Ene 2007
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3,863
UAC-omarpa dijo:
primero hay siempre le van a contestar de bogota.. ya que son las bodegas principales... y desde alla le envia el cel a su casa...
para un buen teléfono lo mejor es llamar un lunes o martes a primera hora.. que hay inventario nuevo..
mmmmmm ya, gracias por el datico hombre, el lunes llamo bien tempranito :p :p :p y una yo pregunto una cosa, ellos le llevan todos los papeles que hay que firmar y todas esas cosas ???????????
 
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