Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

orozcolo

Lanero Reconocido
3 Ene 2006
1,246
No se si ya se habian dado cuenta, pero el servicio de Mensaje de texto a Voz que inicialmente funcionaba para postpago, ya esta funcionado en prepago. Pero esta cobrando mal, ya que envie un mensaje a otro movistar y me cobraron como $500.
 

andressancher

Lanero Reconocido
14 Dic 2005
3,560
Un Amigo De Un Amigo Que Trabaja En Un Centro De Servicio Le Informaron Que Las Renovaciones Y/o Reposiciones De Equipo Subsidiadas Estan Suspendidas Hasta Julio

Alguien Sabe Mas?
 

gavilan911

Lanero Reconocido
26 Abr 2006
1,728
En la empresa donde trabajo pidieron renovacion de equipo en 2 lineas y todo el tramite fue normal, el viernes llamaron y dijeron que el miercoles llegan los equipos.
 

juanchamo

Lanero Reconocido
6 Abr 2005
486
Alguien sabe si ya estan aplicando las nuevas tarifas de datos? Ya fue lanzada la nueva campaña? Quiero cambiar mi plan de datos. Gracias
 

jorgedocuervo

Lanero Reconocido
30 Mar 2006
2,403
Hola, tengo un audiovox smt5600, smartphone con windows mobile, he configurado el internet de movistar y navego bien con el navegador interno "internet explorer", pero al tratar de hacerlo con alguna aplicación java (opera mini, gmail, etc...) no me conectar, que será lo que lo sucede? que más podría configurar?, agradezco cualquier ayuda.
 

The Music

LANero Cuyabro
13 Mar 2004
11,406
gavilan911 dijo:
En la empresa donde trabajo pidieron renovacion de equipo en 2 lineas y todo el tramite fue normal, el viernes llamaron y dijeron que el miercoles llegan los equipos.

tengo entendido que el problema de la renovación actualmente son los precios.
 
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Reacciones: 2 personas

g@bo

Lanero Reconocido
27 Ene 2007
3,875
exacto el problema en la renovacion son los precios, porque los equipos estan a full precio, pa' esa gracia lo compra uno libre y listo
 

neider2002

Lanero Regular
7 Abr 2007
4
<a href="http://www.gsmspain.com/logosytonos/melodias/sonitono126_esta-el+sue%C3%B1o+de+morfeo+Esta+soy+yo-melodia+Esta+soy+yo-actualidad+espa%C3%B1ola.html" target="_blank">[FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica]Holas! pues la cosa ske an pasao los 31 dias sin recargar el saldo de mi tarjeta y ayer [/FONT][URL="http://www.gsmspain.com/logosytonos/melodias/sonitono126_esta-el+sue%C3%B1o+de+morfeo+Esta+soy+yo-melodia+Esta+soy+yo-actualidad+espa%C3%B1ola.html"][FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica]deje de poder recibir llamadas (pero si sms) asink oi e recargao el mvil cn 10€ y ma llegao el [/FONT][/URL]<font face="tahoma,verdana,arial,helvetica" size="2"><u>sms de confirmacion y eso , xo cuando voi a llamar a algien me sale una tia diciendome esto "informacion movistar:
 

neider2002

Lanero Regular
7 Abr 2007
4
<font face="tahoma,verdana,arial,helvetica" size="2">Holas! pues la cosa ske an pasao los 31 dias sin recargar el saldo de mi tarjeta y ayer deje de poder recibir llamadas (pero si sms) asink oi e recargao el mvil cn 10€ y ma llegao el sms de confirmacion y eso , xo cuando voi a llamar a algien me sale una tia diciendome esto "informacion
 

aLiz

Lanero Reconocido
12 Jul 2006
313
Problema grave :\

Holas, tengo un problemita que me preocupa mucho... resulta que había pasado la carta para quedarme en prepago pero me llamaron a ofrecerme el doble de minutos, tonces acepte y como por esos días me robaron un celu hice reposición de equipo. Después del corte llamé a consultar el saldo y me encuentro con que estoy en prepago! :huh:
Tonces el celu que saque en reposición que? Ya me dejaron en prepago? o que sera lo que van a hacer ahora? :s
Yo ya llame a decir, y me dijeron que dejaban la nota, pero eso ya hace dias y nada... tons, que hago? 8|
 

gavilan911

Lanero Reconocido
26 Abr 2006
1,728
gabrielurrego dijo:
exacto el problema en la renovacion son los precios, porque los equipos estan a full precio, pa' esa gracia lo compra uno libre y listo

Hoy llegaron los moviles que pidieron en reposicion en la empresa, que gente tan cumplida esa de movistar

Cada uno salio en $290mil, asi que parece que ya no estan a full precio.
 

Jotaru_chacal

Lanero Regular
18 May 2006
13
Odio Movistar

No Sé Si Esto Esté En Otro Lado Pero Me Causa Enfado.

Han Intentado Comunicarse Con Un Asesor De Servicio Al Cliente?
Imposible Verdad?... Si No Lo Han Hecho.... Inténtenlo Y El Que Lo Logre, Cuente Acá.

En Principio Pensé Que Movistar Era Mejor Que Comcel, Pero Detesto Que Nadie Me Responda En El *611 A Pesar De Estar En Prepago... Tengo Amigos Que Estan En Post Y Tampoco Se Pueden Comunicar.

Sentemos Una Voz De Protesta En Contra, Pues Es Un Asalto Para El Cliente Que Esta Empresa No Tenga Soporte.

Segun Escuché Por Ahí, No Sé Si Fue En Noticias O Que, Que Salió El Gerente De Movistar Aclarando El Rumor De Que Los Empleados De Movistar Estaban En Paro; Salió Diciendo Que La Compañia Presenta Problemas Tecnicos Por Ampliación De Cobertura (cosa Tan Rara, Siempre Los Problemas Tecnicos Que Presenta Movistar Supuestamente Son En Beneficio De Los Clientes)

Que Dicen Al Respecto????????????????????????????????
 

=FROZEN=

Lanero Reconocido
14 Feb 2006
3,499
comprobado, en prepago se demoran eternidad en contestar, en postpago contestan al instante, hagan la prueba y veran que no es mentira, que lastima.
 

racostaf

Lanero Reconocido
8 Mar 2004
2,684
Esto salió hoy en El Universal, de Cartagena:

Movistar sale al paso a quejasREDACCIÓN LOCAL, EL UNIVERSAL -

En el último mes el operador de telefonía móvil Movistar no ha dejado de recibir quejas de sus usuarios.

Los reclamos van desde retrasos en los cortes y entrega de facturación, hasta la falta de información oportuna del saldo de minutos consumidos.

Durante más de una semana, confirmaron los directivos de la empresa, no se pudo entregar información por medio del “call center” y más de un cliente anda con los pelos de punta porque pudo haber excedido los topes de su plan básico, con graves consecuencia para el bolsillo.

Todavía ayer, según usuarios consultados por este medio, la información entregada en el “call center” estaba bastante rezagada.

Sergio Regueros, presidente de Movistar en Colombia, explica que frente a la situación registrada hace un mes hay muchos avances, pero sólo en julio se estaría normalizando la entrega de la factura a los usuarios.

Los ciclos de facturación —explica Regueros— no se alteraron, pero sí la entrega de la factura y esto es lo que más ha generado descontento.

Los problemas se originaron, según el Presidente de Movistar, por los cambios en la plataforma tecnológica y de gestión de la empresa. Cambios que están encaminados a mejorar el servicio a los clientes prepago, postpago y corporativos, según la empresa.

La compañía destinó 650 millones de dólares para migrar a la tecnología GSM y expandirse a 2.500 nuevos puntos en todo el país.

Los cambios en la plataforma prepago comenzaron en noviembre. Es la que más clientes tiene, pero la más fácil de manejar. Se intervino en el área de sistemas, aplicación y bases de datos para introducir innovaciones en ese segmento.

Los cambios resultaron más complejos en los planes pospago y empresarial, en los que hay mucha más información. Los trabajos comenzaron en abril, y levantaron ampolla en los clientes. Según el Presidente de Movistar, los picos más altos de quejas se dieron en mayo. “Nos preparamos para que no hubiera un daño catastrófico, pero de todas maneras hubo percances que tratamos de atender lo más pronto posible”, reconoció el empresario.

“Lo más grave era que los clientes no pudieran hablar, pero eso nunca ocurrió. Hubo alteraciones en la entrega de factura hasta de 15 días, pero la información que se entregó fue exacta”, agregó.

Según Regueros, la operación está normalizada en todos los segmentos del negocio, sin embargo, las quejas se siguen presentando. Los reclamos más escuchados son los relacionados con la entrega de saldos.

El Presidente de Movistar afirmó que las fechas de entrega de facturas se irán ajustando, hasta que regresen al punto donde estaban. “En julio debemos estar listos”, concluyó.
 

fredypool

Lanero Reconocido
29 May 2005
1,924
por eso siempre he dicho que movistar es la mejor empresa o la de buenas tarifas hata que le toque a uno quejarse o arreglar algun porblema porq tiene una mano de ineficientes en el call center........................................ desde hoy llamo al #610 y ay un menu para que le eenvien el menasje dl consumo de ls minutos del paquete asi que no se sorprendan si el mensaje al 80202 lo descontnuan porq ya se podra por ellos mismos con n mensaje ya hice la prueba y bien con buena actualizacion. van mejorando
 

juanchamo

Lanero Reconocido
6 Abr 2005
486
En mi caso (corporativo) ha mejorado mucho con respecto a meses anteriores. La información de consumos es mucho más completa, la factura ya se esta generando a tiempo, me estan ofreciendo mas y mejores servicios innovadores y la cobertura esta cada día mejor. Lo único que no me gusta hasta el momento y que detesto son los CV&S, son un desastre y una falta de respeto con el cliente. Ya movistar me envió un mail respondiendo a una queja sobre los CV&S y me comentan que durante 2008 se invertira una suma importante de dinero para ampliar y remodelar todos estos punto y adicionalmente algunos distribuidores empezarán a prestar toda clase de servios al cliente igual al de los CV&S. Solo espero que esto sea cierto y que sea bueno.

SAludos