[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

blackmangel

Lanero Reconocido
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29 Jun 2004
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1,147
Hey ayer estuve mirando la forma de realizar la reposición del equipo perdido y me salieron con el cuento que tenía que cancelar el valor total del aparato que me interesara pues según ellos las políticas cambiaron...

lo curioso del asunto es que hace un mes me estaban haciendo rebaja por el mismo teléfono pero me decian que tenía que esperar hasta luego del 15 de junio, que cumpliera 6 meses de contrato... ahora que los cumplí... me ofrecen el mismo equipo y más caro!!!!!!

Es el colmo de esta empresa!!!
 

UAC-omarpa

Lanero Reconocido
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12 Abr 2004
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5,649
bueno fui a movistar a preguntar por los planes corporativos y esto me dijeron que tenia que llevar
*camara de comercio original renovada y con fecha reciente de expedición
* 3 últimos extractos bancarios de la cuenta de la empresa
* carta de solicitud en papel membrete de la empresa haciéndose responsable del uso adecuado de las lineas y citando numero de lineas, planes a a activar y equipos
*cédula del representante legal y foto 3x4
y el estudio se demora 5 dias habiles
 

juanchamo

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6 Abr 2005
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486
Hey ayer estuve mirando la forma de realizar la reposición del equipo perdido y me salieron con el cuento que tenía que cancelar el valor total del aparato que me interesara pues según ellos las políticas cambiaron...

lo curioso del asunto es que hace un mes me estaban haciendo rebaja por el mismo teléfono pero me decian que tenía que esperar hasta luego del 15 de junio, que cumpliera 6 meses de contrato... ahora que los cumplí... me ofrecen el mismo equipo y más caro!!!!!!

Es el colmo de esta empresa!!!
Es mejor que esperes a Julio a ver si la oferta comercial cambia, en todas las empresas estan cambiando cada mes, así que a lo mejor te dan un mejor precio ó depronto sube jajaj. Salu2
 

UAC-omarpa

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12 Abr 2004
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weno de pronto algo tarde.. pero
hoy es dia movistar... para prepago y para postpago..
no se si mañana sea también
 

waacevedoa

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28 Sep 2006
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5,224
UAC-omarpa dijo:
weno de pronto algo tarde.. pero
hoy es dia movistar... para prepago y para postpago..
no se si mañana sea también

Para postpago si era dia movistar para los prepagos no porque en el *611 no sale la grabacion tal vez sea mañana 27 de junio
 

UAC-omarpa

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12 Abr 2004
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5,649
waacevedoa dijo:
Para postpago si era dia movistar para los prepagos no porque en el *611 no sale la grabacion tal vez sea mañana 27 de junio
lo digo porque a mi novia le llego el mensaje de texto y el cel movistar de ella es prepago y a mi me doblaron los minutos de extratiempo
 

toto999

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5 Nov 2006
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691
En estos dos ultimos dias eh tenido la odisea de no saber los minutos consumido ya que en el #610 siempre me sale el mensajito "en estos momentos nuestros canales se encuentran ocupados", ¿como se puede consultar los minutos a traves de mensajes de texto?, le agradesco a la persona que me diga.
 

fredypool

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29 May 2005
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1,815
toto999 dijo:
En estos dos ultimos dias eh tenido la odisea de no saber los minutos consumido ya que en el #610 siempre me sale el mensajito "en estos momentos nuestros canales se encuentran ocupados", ¿como se puede consultar los minutos a traves de mensajes de texto?, le agradesco a la persona que me diga.
particularmente a mi me sale en el #610 un menu para pedir el mensaje si no te sale intenta con el mensaje al 80202 con la palabra cta.
 

aLiz

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12 Jul 2006
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314
Yo desde que soy prepago no me he podido comunicar con servicio al cliente :(

Que números además del *611 (que siempre esta ocupado) y el #800 (que no timbra siquiera), existen para comunicarse con un asesor?

Gracias :)
 

racostaf

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8 Mar 2004
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2,498
RouGe dijo:
Yo desde que soy prepago no me he podido comunicar con servicio al cliente :(

Que números además del *611 (que siempre esta ocupado) y el #800 (que no timbra siquiera), existen para comunicarse con un asesor?

Gracias :)
Desde un fijo, al 109 ó 018000 36111111
 

cesar731

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22 Feb 2004
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No se si fue coincidencia pero ayer llame a servicio al cliente de un pospago y me contestaron al instante. Sera que esta mejorando el servicio?
 

waacevedoa

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28 Sep 2006
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5,224
cesar731 dijo:
No se si fue coincidencia pero ayer llame a servicio al cliente de un pospago y me contestaron al instante. Sera que esta mejorando el servicio?

Cuando uno llama desde un postpago le contestan inmediatamente, pero cuando es desde un prepago pueden pasar mas de tres minutos y no contestan, no queda mas remedio que colgar.
 

pipetrujillo

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28 May 2005
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4,807
waacevedoa dijo:
Cuando uno llama desde un postpago le contestan inmediatamente, pero cuando es desde un prepago pueden pasar mas de tres minutos y no contestan, no queda mas remedio que colgar.
O puede pasar un año y medio :p sin que contesten...
 

Caan

Lanero Reconocido
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11 Dic 2005
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5,504
LAs pocas veces q yo he llamado al *611 desde mi PREPAGO se han demorado por maximo unos 6 minutos en contestarme.
Si a lo q se refiere cesar731 esque por ser postpago existe alguna preferencia por encima de prepago pues no lo creo; he llamado tambien desde el empresarialde mi papa y ahi si q se han demorado...
 

UAC-omarpa

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12 Abr 2004
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5,649
HRC[LME]CAAN_DC dijo:
LAs pocas veces q yo he llamado al *611 desde mi PREPAGO se han demorado por maximo unos 6 minutos en contestarme.
Si a lo q se refiere cesar731 esque por ser postpago existe alguna preferencia por encima de prepago pues no lo creo; he llamado tambien desde el empresarialde mi papa y ahi si q se han demorado...
pero es que empresarial no es *611
ademas no es que exista preferencia..
lo que sucede es que movistar tiene 3 call centers por asi decirlo .. uno solo contesta lineas prepago, otro solo postpago y otro solo empresarial.

yo cuando llamo desde mi postpago me contestan enseguida
 

Caan

Lanero Reconocido
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11 Dic 2005
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5,504
Entonces cual es el numero de atencion al cliente pàra un empresarial ???
 
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