[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

eenrique

Lanero Reconocido
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30 Jul 2004
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562
Si que pifia de PROMOCION , cuando se llama al servicio al cliente se hacen los desentendidos de que nada pasa .Ya deben estar al tanto de la cantidad de quejas para que den por terminado el supuesto regalo de min.
 

pamunoz

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18 Jul 2006
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488
los de movistar deberian tener en cuenta que esta promocion les esta dañando la imagen en vez de atraer mas clientes, ojala que no la extiendan mas, al menos hasta que de verdad puedan soportarla, como estara de mal planeada esa promocion que afecta hasta los clientes postpago
 

waacevedoa

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28 Sep 2006
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5,231
Movistar debio haberse medido en la cantidad de minutos que esta regalando, hubiera sido mejor que dieran 5 minutos diarios como lo hizo comcel en un tiempo y asi todos estariamos contentos y no estarian por ahi dejando mala imagen.
 

alvace

Lanero Reconocido
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28 Dic 2005
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2,046
Alguien sabe cual es el número de servicio al cliente? Le doy *600 *611 ... y todas las combinaciones que se me ocurren pero por ningún lado me atienden!
Gracias
 

jaum1985

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30 May 2005
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3,939
Alguien sabe cual es el número de servicio al cliente? Le doy *600 *611 ... y todas las combinaciones que se me ocurren pero por ningún lado me atienden!
Gracias
yo te recomiendo personalmente que uses la linea fija. A mi desde enero no entrar al servicio al cliente en mi linea prepago. Llame a dejar esa queja...Para comunicarte desde un fijo es 01800361111 luego das opcion 2 (consultas) y después la opcion 0 ... de todas maneras tu te guias del menu. Y a la vez, deja tu queja que no puedes comunicarte desde el móvil con un asesor, para que haya mas incidencias y no crean que son solo cuento de nosotros..Por lo menos yo la deje
.
 

guzman1268

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13 Oct 2005
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1,185
al parecer a otros les paso lo mismo que a mi en las semanas anteriores( cuando no me podia comunicar ni a palo despues de las 9pm) , y yo corri con suerte, por que esta seman si he podido utilizar mis 300 minutos, ¿sera que tiene aglo que ver la region , y esta semana le toco a los llanos aprovechar??
 

jaum1985

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30 May 2005
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3,939
Respuesta de movisar de pqr.

Bueno aqui les coloco la respuesta que me han dado...De una me sacaron por la tangente y todo es como a favor, yo tenia entendido que la expedicion de la crt, era para que implemetaran la tranferencia de saldo dal cual como hace tigo, pero con base a la respuesta que me dieron, tocara seguir en lo mismo de siempre, es decir consumir el saldo antes de que se cumpla el plazo de la tarjeta. Aqui dejo la respuesta:

Reciba la bienvenida al E - mail de movistar y el agradecimiento porvisitar nuestra página WEB. A continuación daremos respuesta a lacomunicación enviada por usted con número de radicado (CUN) # 213583:
En atención a su solicitud, nos permitimos informarle que nuestracompañia cumple con la regulación de los artículo 54 y 55 de laresolución 1732 de 2007 por la CRT.
El artículo 54. Vigencia de las tarjetas prepago, menciona que lavigencia a partir del primer uso de las tarjetas prepago podrán serfijados por el operador y debe respetarlo en el caso en que la fechade vencimiento sobrepase la de expiración.
Tiempo de vigencia es el periodo de caducación de la tarjeta prepagodesde la fecha inicial de uso de la tarjeta y es determinado por eloperador.
Fecha de expiración es el tiempo en el cual la tarjeta puede serutilizada por el usuario (12 meses), este se indica en la parteposterior de las tarjetas prepago.
El artículo 55. Transferencia de saldos del cual usted hacereferencia, establece que los operadores deben transferir a una nuevarecarga el saldo no consumido por el usuario que se encuentre envigencia; no obstante, nuestra compañia determina que para transferirel saldo de una tarjeta a una nueva el usuario debe cargar dentro dela vigencia de la primera tarjeta prepago recargada de lo contrarioel saldo se perderia.
Vigencia de las tarjetas prepago de movistar para tener en cuenta ala hora de transferir saldos vigentes:
$ 1.000 = 24 horas
$ 3.000 = 3 días
$ 5.000 = 7 días
$ 10.000 y/o $ 20.000 = 30 días
$ 30.000 45 días
$ 50.000 60 días.
Si usted tiene alguna otra inquietud o desea dar respuesta a estacomunicación, por favor no responda a este correo electrónico por laopción responder o reply, sino ingrésela por nuestra página web www.movistar.com.co o por cualquiera de los otros canales habilitadospara presentar PQRs (Centros de ventas y servicios o al fax 6501826).
Cordial Saludo,
Manuel Gonzalez
Analista de Atención escrita Gerencia Nacional de Atención Escrita______________________________________________________________________
 

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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1,684
me siento estafado....esta semana no utilizé casi los 300 minutos y ayer estaba hablando muy bien cuando de repente se corta la llamada, vuelvo a marcar y me dice el mansito: usted no posee fondos suficientes para esta llamada, tras de que no gasté casi los 300 minutos me quito el poco saldo que tenia, QUE ROBO
 

eenrique

Lanero Reconocido
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30 Jul 2004
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562
Viendo las cosas , es mucho mejor TIGO en prepago que cualquier otro operador .
 

JIMMY

Lanero Costeño (100%)
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12 Ene 2007
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3,203
sigo con mi protesta "espero mi recarga de $10.000.oo de regalo que me prometieron el 18 de Diciembre de 2008" a la fecha llevo como 10 reclamos y todavia que espere 5 dias más :enojado:
 

OCLOCK

Lanero Reconocido
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28 Abr 2006
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2,796
sigo con mi protesta "espero mi recarga de $10.000.oo de regalo que me prometieron el 18 de Diciembre de 2008" a la fecha llevo como 10 reclamos y todavia que espere 5 dias más :enojado:
jeje jimmy pero es que el 18 de diciembre de 2008 no ha pasado... falta muuuucho:p:p
 

citadino

Lanero Reconocido
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13 Feb 2006
Mensajes
1,692
Ah vaina.... ya es viernes, no he recargado los 5mil pesitos, para poder gastármelos..

y a la fecha no he gastado los 300 minutos d esta. Bueno, sera hacer el esfuercito esta noche y darle duro y parejo al cel. :p
 

RUDEBOY

Lanero Reconocido
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7 Ago 2004
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374
esta noche es la mas dificil de todas para llamar despues de las 9 hoy a todo el mundo se la da por intentar ni siquiera por gastar los minutos que le quedan
 

Grapsás

Lanero Reconocido
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13 Ene 2005
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311
oigan el motorola w5 que aparece en la pagina es el mismo w510?
si es asi esta barato
 

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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1,684
oigan el motorola w5 que aparece en la pagina es el mismo w510?
si es asi esta barato
si...como lo dije en un post anterior, los equipos bajaron, solo que no se que le pasa a movistar que no le hace publicidad a lo que le deberia hacer como los dias movistar o rebaja de equipos y no perder tanta plata en "compara"
 

Grapsás

Lanero Reconocido
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13 Ene 2005
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311
si, es verdad esa publicidad de compara es muy maluca

pero igual mirando las caracteristicas el w5 esta mas barato que otros equipos
 

JOSETRAINER_

Lanero Reconocido
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1 Feb 2004
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3,265
El 26 enero compre una sim a $5000 en Olimpica 5 enero ya no servia la sim, me toco perder los $3000 que venia y reportarla... Me toco comprar otra sim. ¿Que le a pasado lo mismo? ¿Las sim estan saliendo malas o que?

La sim mala es prefijo 315, la otra es 317.
 
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