Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Exulian

Lanero Reconocido
18 Sep 2006
2,004
Alguien sabe sí la promoción del Más Preferido continúa en julio?
Escrito desde www.LANeros.mobi (Nokia6070/2.0 (04.20) Profile/MIDP-2.0 Configuration/CLDC-1.1)

Yo mismo me respondo, la promo sigue vigente y no tiene fecha de finalización ((?)toda promocion debe tener un final) pero bueno ojalá la dejen como parte integral del servicio.
 

Green-Dog

Lanero Reconocido
17 Feb 2006
919
Me acaba de llegar un mensaje de texto que dice textualmente:

"Numeros frecuentes activado. Desde ahora las llamadas a los numeros de tu lista tienen una tarifa reducida. Saldo actual $1.00."

Alguien sabe que significa "Numeros frecuentes"?? se refierira a los 9 preferidos??. Al parecer es alguna promo nueva (o que yo desconozco), pero yo no he solicitado nada.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,740
Alguien sabe sí la promoción del Más Preferido continúa en julio?
Escrito desde www.LANeros.mobi (Nokia6070/2.0 (04.20) Profile/MIDP-2.0 Configuration/CLDC-1.1)

Yo mismo me respondo, la promo sigue vigente y no tiene fecha de finalización ((?)toda promocion debe tener un final) pero bueno ojalá la dejen como parte integral del servicio.

si, la promocion del mas preferido va hasta el 31 de julio o por lo menos eso dice el *611
 

fcastel

Lanero Difunto
In Memoriam
30 Abr 2006
566
Me gustaria saber si alguno de ustedes ha hecho eso de la reposicion por la pagina web, alguien me dijo q era a domicilio pero no se si sea verdad, tambien me gustaria saber si para hacer reposicion voluntaria piden algun papel como copia de la cedula o algo asi?

Gracias
 

acn

Lanero Regular
1 Mar 2008
22
yo hice renovacion y si es a domincilio si piden fotocopia de la cedula del titulary el titulas es el que tiene que entregar el movil
 

SUI GENERIS

Lanero Reconocido
29 Ago 2008
1,673
Hoy, jueves 2 de julio, me llegó un mensaje con una buena promo; si recargo desde 1000k de hoy al domingo 5 de julio, me regalan todo el domingo para llamar a movistar...excelente. A alguien mas le ha llegado este mensaje???
 

Green-Dog

Lanero Reconocido
17 Feb 2006
919
Me acaba de llegar un mensaje de texto que dice textualmente:

"Numeros frecuentes activado. Desde ahora las llamadas a los numeros de tu lista tienen una tarifa reducida. Saldo actual $1.00."

Alguien sabe que significa "Numeros frecuentes"?? se refierira a los 9 preferidos??. Al parecer es alguna promo nueva (o que yo desconozco), pero yo no he solicitado nada.

Al fin alguien sabe..???
 

VektorY

Lanero Líder
8 Oct 2006
11,011
Alguien me puede confirmar si mañana es Dia Movistar para Prepago ?

Estuve toda la semana pendiente y sólo aparecia para postpago en la página web :S
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,593
Hoy, jueves 2 de julio, me llegó un mensaje con una buena promo; si recargo desde 1000k de hoy al domingo 5 de julio, me regalan todo el domingo para llamar a movistar...excelente. A alguien mas le ha llegado este mensaje???


A mi tambien me llego, ya recargue y este es el mensaje que me llego "Haz cumplido con tu recarga, tienes derecho a hablar GRATIS a destinos movistar todo el Domingo 5 de Julio".

Como que fue bueno dejar de recargar la linea por unos meses.
 

SUI GENERIS

Lanero Reconocido
29 Ago 2008
1,673
a mi tambien me llego, ya recargue y este es el mensaje que me llego "haz cumplido con tu recarga, tienes derecho a hablar gratis a destinos movistar todo el domingo 5 de julio".

como que fue bueno dejar de recargar la linea por unos meses.

yo también tenía cierto tiempo que no recargaba y ya van 2 buenas promociones en menos de una semana...
 

H2KSOFT

Lanero Reconocido
31 May 2006
1,121
Alguien sabe de que forma puedo cambiar la dirección donde llega el recibo .... que no sea por internet ya que he intentado marcar por el *611 y ya no sale la operadora o si alguien sabe algun numero donde pueda llamar .... Gracias
 

Green-Dog

Lanero Reconocido
17 Feb 2006
919
he intentado marcar por el *611 y ya no sale la operadora o si alguien sabe algun numero donde pueda llamar .... Gracias

Hablar con un asesor de Movistar es imposible. Por el movil (solo hay grabaciones inutiles), por el fijo (las mismas grabaciones inutiles), por internet (ese chat es una porqueria!).... Yo tambien tengo un problema de facturacion desde hace dias y como no existe forma de comunicarse con ellos no me queda de otra que ir personalmente manana cancelar el plan :\.

PD. Si alguien sabe alguna otra forma de comunicarse con un asesor que no sean las anteriormente mencionadas (*611, 018000... , El infeliz chat de internet), por favor que me haga la caridad.
 

VektorY

Lanero Líder
8 Oct 2006
11,011
Lo único que queda es presentar una PQR por el enlace de "Contactanos" y rebuscarse por esos medios la presentación de la PQR, es muy difícil, pero pueden radicarle el reclamo y verificar todo ellos mismos.

Eso si, es muy difícil encontrar ese enlace.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,740
Hablar con un asesor de Movistar es imposible. Por el movil (solo hay grabaciones inutiles), por el fijo (las mismas grabaciones inutiles), por internet (ese chat es una porqueria!).... Yo tambien tengo un problema de facturacion desde hace dias y como no existe forma de comunicarse con ellos no me queda de otra que ir personalmente manana cancelar el plan :\.

PD. Si alguien sabe alguna otra forma de comunicarse con un asesor que no sean las anteriormente mencionadas (*611, 018000... , El infeliz chat de internet), por favor que me haga la caridad.

me parece extraño tu caso porque si eres cliente postpago el *611 te debe funcionar muy bien, hay como 10 formas diferentes de comunicarse con un asesor si eres cliente postpago, hasta hay una opcion especial si mas no recuerdo es la opcion 1-5 para facturacion......
 

juanchamo

Lanero Reconocido
6 Abr 2005
486
Para los postpago es muy fácil y contestan casi siempre de una. por 611 marca 1-7 y listo se comunica de una con un consultor. Bastante extraño que no encuentre la opción y el chat a mi me funciona, no es el mejor porque es demorado cada vez que contestan una pregunta pero es cómodo y lo atiende 24H.
 

jaum1985

Lanero Reconocido
Lanero VIP
30 May 2005
4,598
Por dios, después de casi dos meses mandando pqr por la pagina de movistar desde el enlace contactenos, me han activado los mensajes de voz. Porque me paso igual que el amigo, tratando de consultar por todos lados, *611 y no logre comunicacion, el chat me dijeron que por alli no me podian solucionar eso, que tenia que llamar al *611 y les decia que lo intente y nada, entonces que desde la linea fija y seguia la misma historia, decidi colocar pqr, hasta que me contestaron la ultima y ya hoy me aparecio habilitado el buzón de voz, asi que bueno amigo hasga todo desde la pagina, que alli demoran pero le dan solucion.
En este enlace amigo tiene la seccion de contactenos http://www.movistar.com.co/sitio/home.php#I1&seccion=13&seccionInt=312 luego seleccionas postpago y luego de las donde dice ir a contactenos y listo, alli radicas tu pqr y coloca todas las que necesite para que te den respuesta, porque toca insistir...Añoro los tiempos del servicio al cliente de bellsouth
 

alejoperex

Lanero Reconocido
21 Ene 2007
773
Por dios, después de casi dos meses mandando pqr por la pagina de movistar desde el enlace contactenos, me han activado los mensajes de voz. Porque me paso igual que el amigo, tratando de consultar por todos lados, *611 y no logre comunicacion, el chat me dijeron que por alli no me podian solucionar eso, que tenia que llamar al *611 y les decia que lo intente y nada, entonces que desde la linea fija y seguia la misma historia, decidi colocar pqr, hasta que me contestaron la ultima y ya hoy me aparecio habilitado el buzón de voz, asi que bueno amigo hasga todo desde la pagina, que alli demoran pero le dan solucion.
En este enlace amigo tiene la seccion de contactenos http://www.movistar.com.co/sitio/home.php#I1&seccion=13&seccionInt=312 luego seleccionas postpago y luego de las donde dice ir a contactenos y listo, alli radicas tu pqr y coloca todas las que necesite para que te den respuesta, porque toca insistir...Añoro los tiempos del servicio al cliente de bellsouth

una recomendacion para usar el chat de movistar aqui va mi caso:

cuando mire mi factura de este mes note que me habian aumentado 10000 pesos(no es mucho pero igual no hay que dejarse meter las manos a la boca) por concepto de nuevos servicios. entoces me conecte al chat y me contestaron que desde ahi no podian hacer nada y que me comunicara via *611 (lo cual fue imposible). lo que hice fue abrir otra vez el chat dar los datos del titular de la linea y presentar mi problema directamente.. lo que paso fue que me solucionaron el problema y me llego un mensaje al cel confirmando el cambio.

el chiste es que den con un asesor que tenga ganas de hacerle el favor y que si se pueden hacer tramites desde ahi.