Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

GatoGeek

Lanero Reconocido
29 Oct 2008
1,070
A mi hace años tambien me bloquearon una linea de movistar por que no conteste una llamada para actualizar los datos, eso deberia estar prohibido...
Escrito desde www.LANeros.mobi (Opera/9.80 (J2ME/MIDP; Opera Mini/6.0.24093/24.746; U; es) Presto/2.5.25 Version/10.54)
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Y diste todos tus datos? Ojo que puede ser alguna modalidad de estafa. Yo por prevención nunca doy toda esa cantidad de datos por teléfono. Cuando llaman a hacer ese tipo de actualizaciones yo siempre espero que ellos indiquen los datos y yo simplemente afirmo los datos si son correctos y cuando empiezan a pedir datos pregunto cúal tienen ellos para saber si efectivamente están llamando de donde dicen que llaman y si son reiterativos en pedir algún dato específico digo que me indiquen una oficina donde pueda hacer la actualización personalmente.

A mí esas actuaciones me parecen sospechosas y mas cuando le piden a uno número y fecha de expedición de la cédula. Y más después de sucederte con la línea lo que comentas. Yo de ti me sercioraría si en efecto Movistar hace ese tipo de actualización de datos
Escrito desde www.LANeros.mobi (Mozilla/5.0 (SymbianOS/9.3; Series60/3.2 NokiaE5-00.2/042.014; Profile/MIDP-2.1 Configuration/CLDC-1.1 ) AppleWebKit/525 (KHTML, like Gecko) Version/3.0 BrowserNG/7.2.6.2 3gpp-gba)

Hasta la presente la linea sigue suspendida, acabo de llegar del CVS, me pusieron a llenar un formato, copia de la cédula, deo esperar 15 dias habiles para una respuesta. Aclaro que a mi en ningun momento me llamaron para verificar mis datos, solo que fui a hacer una llamada a un tigo y ya la linea aparecia suspendida. Es la primera ves que me pasa esto y me pregunto por que?
 

MadMan

Lanero Reconocido
13 Jul 2005
1,699
Tengo un Nokia E72 usando un servicio SIP con el cliente Buit In que viene en el telefono para hacer llamadas de VOIP por WiFi o 3G. En Australia me funcionaba perfecto. Pero aqui, usando el 3G de Movistar, el servicio me registra y todo, hace llamadas pero cuando estoy en una llamada, la otra persona no puede oirme. He buscado por todos lados una solucion. Puse una sim card de Tigo y ahi si funciona bien, puedo enviar y recibir llamadas de VoIP. Alguien sabe que tipo de bloqueos tiene la chanda de Movistar para este tipo de conexion??
 

yancampo

Lanero Reconocido
3 Jun 2010
2,232
Tengo un Nokia E72 usando un servicio SIP con el cliente Buit In que viene en el telefono para hacer llamadas de VOIP por WiFi o 3G. En Australia me funcionaba perfecto. Pero aqui, usando el 3G de Movistar, el servicio me registra y todo, hace llamadas pero cuando estoy en una llamada, la otra persona no puede oirme. He buscado por todos lados una solucion. Puse una sim card de Tigo y ahi si funciona bien, puedo enviar y recibir llamadas de VoIP. Alguien sabe que tipo de bloqueos tiene la chanda de Movistar para este tipo de conexion??

debes tener algún bloqueo de puertos.. pero raro yo con movistar nunca he tenido esos problemas con la conexión 3g
 

citadino

Lanero Reconocido
13 Feb 2006
1,692
Hasta la presente la linea sigue suspendida, acabo de llegar del CVS, me pusieron a llenar un formato, copia de la cédula, deo esperar 15 dias habiles para una respuesta. Aclaro que a mi en ningun momento me llamaron para verificar mis datos, solo que fui a hacer una llamada a un tigo y ya la linea aparecia suspendida. Es la primera ves que me pasa esto y me pregunto por que?


Nah q embarrada.... y quien le responde a uno por el tiempo dedicado a esa labor chichipata... o el dinero de los pasajes+ el mecato. Y lo peor de todo..... 15 dias habiles sin linea telefonica !!!!
 

DRoa

Lanero Reconocido
29 Abr 2006
457
primera factura de nuevos planes

Moachos no se si ustedes han notado lo mismo que yo o que. Resulta que siempre que me hacen cambio de plan me salen cobrando el primer mes del nuevo plan en la factura que se emite cobrando el periodo del mes anterior a la activacion.

Recien acabo de tener una discusion con una asesora porque me insistia que lo que sucede es que cuando hay cambio de plan se cobra mes anticipado, como yo le empece a argumentar que no era asi entonces me dijo que siempre se cobra mes anticipado, etc.

Al final le dije que ni ella misma se creia lo que me decia porque en realidad va en contra de lo que dice la factura.

Mi plan anterior era de 27k y el nuevo es de 41600. El plan nuevo me lo activaron el 2 de este mes. Y hoy me entero que el periodo facturado entre el 2 de marzo y el 1 de abril (es decir, el mes pasado cuando todavia no tenia activado el plan) me lo cobran a precio del nuevo plan. Lo que se me hace ilogico es que me esten cobrando el consumo del periodo de marzo a 41600.

Ademas, si en realidad me estuvieran cobrando mes anticipado, que fue lo que me repitio la asesora una y otra vez, en la factura apareceria el mes correspondiente. Me explico: la factura que se emite en abril me cobra el periodo comprendido entre el 2 de marzo y el primero de abril (es decir, marzo). Eso no es mes anticipado; seria mes anticipado si la factura de abril dijera que el periodo que me estan cobrando va del 2 de abril al primero de mayo.

Eso lo concluyo no solo por logica, sino porque Telmex, a pesar de todos sus rollos, siempre cobra mes anticipado y las facturas son coherentes con el periodo que ellos cobran. En los planes anteriores la verdad me daba pereza ir a pelear por $800 o mil pesos... era mas la perdedera de tiempo y dinero. Pero esta vez son casi 15 mil, y no me voy a dejar :bandido: esta vez nada mas que por pereza.

En realidad, no se si al alguien tambien le ha pasado, o lo ha notado... o si solamente me pasa a mi :s

Escucho comentarios
 

Ice Wolf

Lanero Reconocido
21 May 2005
8,195
Moachos no se si ustedes han notado lo mismo que yo o que. Resulta que siempre que me hacen cambio de plan me salen cobrando el primer mes del nuevo plan en la factura que se emite cobrando el periodo del mes anterior a la activacion.

Recien acabo de tener una discusion con una asesora porque me insistia que lo que sucede es que cuando hay cambio de plan se cobra mes anticipado, como yo le empece a argumentar que no era asi entonces me dijo que siempre se cobra mes anticipado, etc.

En realidad, no se si al alguien tambien le ha pasado, o lo ha notado... o si solamente me pasa a mi :s

Escucho comentarios

Efectivamente a mi también me la aplicaron meses atrás yo tenía un plan de 25.900, y cuando me llamaron a pasar en ese época a uno de $30.900, me la aplicaron y me cobraron anticipadamente el de $30.900 :cansado: , también me agarré como con 4 asesores, pero todos me dijeron que cuando uno se cambia de plan siempre lo cobran anticipadamente, y esos 5000 pesos que me robaron, no ameritaba la perdida de tiempo, estrés, plata de parqueadero que me iba a gastar si hubiera ido a un "Centro de Servicio" . Esa política de robar de frente no es nada nuevo Dulfita.

Pero cómo será si uno se pasa de un plan de mayor valor a uno de menor? será que ahí también le cobraran el mes antiocipado a uno ?, no creo :cansado:.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Efectivamente a mi también me la aplicaron meses atrás yo tenía un plan de 25.900, y cuando me llamaron a pasar en ese época a uno de $30.900, me la aplicaron y me cobraron anticipadamente el de $30.900 :cansado: , también me agarré como con 4 asesores, pero todos me dijeron que cuando uno se cambia de plan siempre lo cobran anticipadamente, y esos 5000 pesos que me robaron, no ameritaba la perdida de tiempo, estrés, plata de parqueadero que me iba a gastar si hubiera ido a un "Centro de Servicio" . Esa política de robar de frente no es nada nuevo Dulfita.

Pero cómo será si uno se pasa de un plan de mayor valor a uno de menor? será que ahí también le cobraran el mes antiocipado a uno ?, no creo :cansado:.

me cambiaron de plan de 19.300 al de 18.600, y tambien me cobraron solo el de 18.600, asi que si aplica.
 

VektorY

Lanero Líder
Lanero VIP
8 Oct 2006
10,865
Moachos no se si ustedes han notado lo mismo que yo o que. Resulta que siempre que me hacen cambio de plan me salen cobrando el primer mes del nuevo plan en la factura que se emite cobrando el periodo del mes anterior a la activacion.

Recien acabo de tener una discusion con una asesora porque me insistia que lo que sucede es que cuando hay cambio de plan se cobra mes anticipado, como yo le empece a argumentar que no era asi entonces me dijo que siempre se cobra mes anticipado, etc.

Al final le dije que ni ella misma se creia lo que me decia porque en realidad va en contra de lo que dice la factura.

Mi plan anterior era de 27k y el nuevo es de 41600. El plan nuevo me lo activaron el 2 de este mes. Y hoy me entero que el periodo facturado entre el 2 de marzo y el 1 de abril (es decir, el mes pasado cuando todavia no tenia activado el plan) me lo cobran a precio del nuevo plan. Lo que se me hace ilogico es que me esten cobrando el consumo del periodo de marzo a 41600.

Ademas, si en realidad me estuvieran cobrando mes anticipado, que fue lo que me repitio la asesora una y otra vez, en la factura apareceria el mes correspondiente. Me explico: la factura que se emite en abril me cobra el periodo comprendido entre el 2 de marzo y el primero de abril (es decir, marzo). Eso no es mes anticipado; seria mes anticipado si la factura de abril dijera que el periodo que me estan cobrando va del 2 de abril al primero de mayo.

Eso lo concluyo no solo por logica, sino porque Telmex, a pesar de todos sus rollos, siempre cobra mes anticipado y las facturas son coherentes con el periodo que ellos cobran. En los planes anteriores la verdad me daba pereza ir a pelear por $800 o mil pesos... era mas la perdedera de tiempo y dinero. Pero esta vez son casi 15 mil, y no me voy a dejar :bandido: esta vez nada mas que por pereza.

En realidad, no se si al alguien tambien le ha pasado, o lo ha notado... o si solamente me pasa a mi :s

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Lo que sucede es que los consumos adicionales, se cobran mes vencido, pero el cargo fijo del plan, se cobra mes anticipado.

En éstos momentos usted NO PAGÓ Marzo 02 a Abril 01, usted PAGA 02 de Abril a 01 de Mayo, mes que precisamente ESTÁ CONSUMIENDO ahora.

Si fuera que le están cobrando $41.600, pero que le recargaron de saldo o minutos fue $27.000, ahí si tuviera motivos para reclamar.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Lo que sucede es que los consumos adicionales, se cobran mes vencido, pero el cargo fijo del plan, se cobra mes anticipado.

En éstos momentos usted NO PAGÓ Marzo 02 a Abril 01, usted PAGA 02 de Abril a 01 de Mayo, mes que precisamente ESTÁ CONSUMIENDO ahora.

Si fuera que le están cobrando $41.600, pero que le recargaron de saldo o minutos fue $27.000, ahí si tuviera motivos para reclamar.

Pero mira que a mi me activaron el plan el 30 de marzo, el corte era el 1 de abril y yo solicité cambio de plan de 19.300 a 18.600, el cambio me lo hicieron el 2 de abril y ahora la primera factura me llegó con valor de 18.600 pero con el periodo facturado de marzo 2 a abril 1. es el colmo que me cobren todo un mes y que solo tuve dos dias, ademas que en ese tiempo yo no tenia el plan todavia y yo presentia esto y me acerque al CVS y me dijeron que no me preocupara..ahh porque es que eso es otro rollo, cuando a uno le activan el plan uno tiene SALDO DE CARGA INICIAL que es un saldo y que "promocional" que no se cobra en la factura ( eso es totalmente falso(, luego que uno cumple el mes con el plan el siguiente saldo ya no es CARGA INICIAL si no SALDO INCLUIDO EN EL PLAN, entonces la asesora e dijo que no me preocupara que al usuario no se le puede obligar a consumir todo el saldo de un mes en dos dias y que eso no lo cobraban, pero yo sabia que si no le quise seguir discutiendo...nunca he comprendido la facturación en movistar..........
 

GatoGeek

Lanero Reconocido
29 Oct 2008
1,070
Pero mira que a mi me activaron el plan el 30 de marzo, el corte era el 1 de abril y yo solicité cambio de plan de 19.300 a 18.600, el cambio me lo hicieron el 2 de abril y ahora la primera factura me llegó con valor de 18.600 pero con el periodo facturado de marzo 2 a abril 1. es el colmo que me cobren todo un mes y que solo tuve dos dias, ademas que en ese tiempo yo no tenia el plan todavia y yo presentia esto y me acerque al CVS y me dijeron que no me preocupara..ahh porque es que eso es otro rollo, cuando a uno le activan el plan uno tiene SALDO DE CARGA INICIAL que es un saldo y que "promocional" que no se cobra en la factura ( eso es totalmente falso(, luego que uno cumple el mes con el plan el siguiente saldo ya no es CARGA INICIAL si no SALDO INCLUIDO EN EL PLAN, entonces la asesora e dijo que no me preocupara que al usuario no se le puede obligar a consumir todo el saldo de un mes en dos dias y que eso no lo cobraban, pero yo sabia que si no le quise seguir discutiendo...nunca he comprendido la facturación en movistar..........

Yo no entiendo por que todos los operadores tienen una facturacion diferente, deberian sacar una regulacion a eso, por ejemplo en tigo a uno le cambian el plan el mismo dia que lo pide y le hacen prorrateo, que es igual o mas enrredado, lo mejor seria que todos cobraran mes vencido...

PD: Mañana es doble a movistar desde mil.
Escrito desde www.LANeros.mobi (Opera/9.80 (J2ME/MIDP; Opera Mini/6.0.24093/24.746; U; es) Presto/2.5.25 Version/10.54)
 

VektorY

Lanero Líder
Lanero VIP
8 Oct 2006
10,865
Pero mira que a mi me activaron el plan el 30 de marzo, el corte era el 1 de abril y yo solicité cambio de plan de 19.300 a 18.600, el cambio me lo hicieron el 2 de abril y ahora la primera factura me llegó con valor de 18.600 pero con el periodo facturado de marzo 2 a abril 1. es el colmo que me cobren todo un mes y que solo tuve dos dias, ademas que en ese tiempo yo no tenia el plan todavia y yo presentia esto y me acerque al CVS y me dijeron que no me preocupara..ahh porque es que eso es otro rollo, cuando a uno le activan el plan uno tiene SALDO DE CARGA INICIAL que es un saldo y que "promocional" que no se cobra en la factura ( eso es totalmente falso(, luego que uno cumple el mes con el plan el siguiente saldo ya no es CARGA INICIAL si no SALDO INCLUIDO EN EL PLAN, entonces la asesora e dijo que no me preocupara que al usuario no se le puede obligar a consumir todo el saldo de un mes en dos dias y que eso no lo cobraban, pero yo sabia que si no le quise seguir discutiendo...nunca he comprendido la facturación en movistar..........

Ahora que medio recuerdo algo parecido, pero como que tiene razón, sólo que yo hace muchísimo tiempo que no tengo plan de Movistar, hace ya como 10 meses y no recuerdo bien.

De todas maneras, esperemos al segundo mes de facturación a ver que tal llega.


Yo no entiendo por que todos los operadores tienen una facturacion diferente, deberian sacar una regulacion a eso, por ejemplo en tigo a uno le cambian el plan el mismo dia que lo pide y le hacen prorrateo, que es igual o mas enrredado, lo mejor seria que todos cobraran mes vencido...

PD: Mañana es doble a movistar desde mil.

Uy no, TIGO es mucho peor que Movistar, no es el tema de ellos(Es Foro de Movistar), pero ellos estan trabajando con un mes adicional de muchos planes postpago que han activado. Me explico con un caso que me pasó a mi:
1) Activé y pagué ese mismo día $65.000 por un plan Super Bacano. Lo activé el mismo 30 de noviembre y me prorratearon 1 día(Como $2.000 pesos)

2) El 01 de Diciembre me recargaron mi línea con $65.000. Hasta ahí, todo bien.

3) La factura me llegó luego cobrandome ésto: 1 Día de Prorrateo, 1 Mes Anticipado, 1 Mes Adelantado, a favor tenía el mes Anticipado que me cobraron y ya.

Para que entiendan en números, llegó así: $2.000 + $65.000(Diciembre) + $65.000 (Enero) - $65.000 (Diciembre pagado al momento de la activación)

4) El total, tenía que pagar alrededor de $68.000, mas o menos. Esos eran DE ENERO y yo obviamente me opuse a ello, incluso armé mera trifulca en TIGO San Diego de Medellín. Puse PQR y demás, pero nada, que eso era para que la última factura, me llegase en $0 Pesos.


Como yo si llevaba bien las cuentas, a los 3 meses me retiré, me llegó la factura en cero $0 pesos, pero no me recargaron los $65.000 que me debían recargar. Armé mero alboroto también, pero la PQR me la contestaron en contra, luego me tocó que volver a la SIC y ahí si me reconocieron el saldo que me debían recargar en 01 de Febrero, pero me lo recargaron fue como el 21 de Abril.

La única ventaja, es que me lo recargaron triple, $180.000 mas o menos :D, yo alcancé a gastarme como $90.000 "De venganza por su tardanza" en dos días, pero ya se dieron cuenta y me quitaron el resto del saldo.
 

DRoa

Lanero Reconocido
29 Abr 2006
457
Lo que sucede es que los consumos adicionales, se cobran mes vencido, pero el cargo fijo del plan, se cobra mes anticipado.

En éstos momentos usted NO PAGÓ Marzo 02 a Abril 01, usted PAGA 02 de Abril a 01 de Mayo, mes que precisamente ESTÁ CONSUMIENDO ahora.

Si fuera que le están cobrando $41.600, pero que le recargaron de saldo o minutos fue $27.000, ahí si tuviera motivos para reclamar.

En primer lugar, a mi nunca me han facturado cosumos adicionales. Siempre me facturan el cargo fijo. Todavia tengo guardada la primera factura de mis pospago y tambien me la cobraron mes vencido. El periodo del 2 de spetiembre al 1 de octubre me lo facturaron para Octubre y lo pague en Octubre... nunca me cobraron el consumo de voz anticipado en ese primer mes pospago, sino mes VENCIDO.

Segundo, en la factura especifican claramente que el perido facturadova desde el 2 de marzo al primero de abril, es decir el del mes pasado.

Yo voy a dar lora en la oficina porque la factura claramente esta estableciendo un periodo facturado que no corresponde con el valor cobrado.
 

xoolx

Lanero Reconocido
Lanero VIP
8 Ene 2008
373
buenos días... saben si movistar ofrece algún paquete para blackberry en prepago?

saludos
(*) Las tarifas del servicio BlackBerry incluyen IVA Palabra *Valor Tiempo de vigencia(2)
Bbdia
$4.400 1 Día
Bbsem
$27.900 1 Semana
Bbmes $74.900 1 Mes


en la página de movistar está la info. :rolleyes:
 
Última edición por un moderador:

Max_Headroom

Lanero Reconocido
6 Abr 2007
1,615
Los planes cuenta control son como los prepagos? o sea no hay forma de comunicarse con un asesor? intento por el *611 opcion 2-7 (no estoy seguro) y me dice "en estos momentos no podemos atenderte", tambien intento por Servicio en linea y aunque sale en link de "hablar con un asesor" o algo parecido no me carga ningun chat ni nada.
 

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