Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

racostaf

Lanero Reconocido
8 Mar 2004
2,684
Liberación BB 9780

Pues les comentó que mi experiencia solicitando el códido de apertura de bandas fue excelente. El sábado pasado, 1 de octubre, les solicité por Contáctenos:

"Cordial saludo. A raíz de las medidas aprobadas por la CRC, en lo referente a la apertura de bandas a todos los equipos, teniendo en cuenta que próximamente deseo vender mi equipo para adquirir otro, agradezco me faciliten los códigos necesarios y las instrucciones para desbloquear las bandas de mi equipo Blackberry 9780, con IMEI XXXXX, con el número de celular XXXXX, registrado a mi nombre, NN , Identificado con cédula de ciudadanía No. XXXXX. El equipo antes mencionado fue adquirido este año en Movistar Cartagena. A la espera de su pronta respuesta"​

La respuesta me llegó ayer, ocho días después:

Estimado Cliente: Reciba la bienvenida al E - mail de movistar y el agradecimiento por visitar nuestra página WEB. A continuación daremos respuesta a la comunicación enviada por usted con número de radicado XXXXX (CUN) XXXXX1:

Apreciamos su consulta. En respuesta a su peticion, le informamos los pasos a seguir para el desbloqueo de bandas de su equipo:

Nos permitimos comunicarle que, realizando las correspondientes verificaciones en nuestros sistemas, y teniendo en cuenta su solicitud de desbloqueo de bandas del equipo BLACKBERRY con IMEI XXXXX,debe seguir los siguientes pasos para el desbloqueo:

Código desbloqueo: XXXXX
Proceso: Insertar una SIM de otro operador y digitar el código de desbloqueo
Es importante no realizar más de 3 intentos de desbloqueo o el equipo quedara bloqueado definitivamente

Si usted tiene alguna otra inquietud o desea dar respuesta a esta comunicación, por favor no responda a este correo electrónico por la opción responder o reply, sino ingrésela por nuestra página web www.movistar.com.co o por cualquiera de los otros canales habilitados para presentar PQRs (Centros de ventas y servicios o al fax 7050026).​

Y funcionó inmediatamente... a mi me fue bien!
 
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candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,113
Pues les comentó que mi experiencia solicitando el códido de apertura de bandas fue excelente. El sábado pasado, 1 de octubre, les solicité por Contáctenos:

"Cordial saludo. A raíz de las medidas aprobadas por la CRC, en lo referente a la apertura de bandas a todos los equipos, teniendo en cuenta que próximamente deseo vender mi equipo para adquirir otro, agradezco me faciliten los códigos necesarios y las instrucciones para desbloquear las bandas de mi equipo Blackberry 9780, con IMEI XXXXX, con el número de celular XXXXX, registrado a mi nombre, NN , Identificado con cédula de ciudadanía No. XXXXX. El equipo antes mencionado fue adquirido este año en Movistar Cartagena. A la espera de su pronta respuesta"​

La respuesta me llegó ayer, ocho días después:

Estimado Cliente: Reciba la bienvenida al E - mail de movistar y el agradecimiento por visitar nuestra página WEB. A continuación daremos respuesta a la comunicación enviada por usted con número de radicado XXXXX (CUN) XXXXX1:

Apreciamos su consulta. En respuesta a su peticion, le informamos los pasos a seguir para el desbloqueo de bandas de su equipo:

Nos permitimos comunicarle que, realizando las correspondientes verificaciones en nuestros sistemas, y teniendo en cuenta su solicitud de desbloqueo de bandas del equipo BLACKBERRY con IMEI XXXXX,debe seguir los siguientes pasos para el desbloqueo:

Código desbloqueo: XXXXX
Proceso: Insertar una SIM de otro operador y digitar el código de desbloqueo
Es importante no realizar más de 3 intentos de desbloqueo o el equipo quedara bloqueado definitivamente

Si usted tiene alguna otra inquietud o desea dar respuesta a esta comunicación, por favor no responda a este correo electrónico por la opción responder o reply, sino ingrésela por nuestra página web www.movistar.com.co o por cualquiera de los otros canales habilitados para presentar PQRs (Centros de ventas y servicios o al fax 7050026).​

Y funcionó inmediatamente... a mi me fue bien!

es muy facil cuando el equipo es comprado en movistar pero cuando el equipo es traido del exterior o el que lo compró es una persona diferente al titular de la linea ahi viene el problema.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Que tal la respuesta tan bacana de movistar. Despues de decirme todos los dìas uqe me comunicara al dìa siguiente:
Señor Ivan, No existe serie para este fabricante en nuestra base, se envio reporte al area encargada para que el proveedor nos indique este codigo, es necesario esperar en el trascurso de la semana agradezco su comprension.
 

Ice Wolf

Lanero Reconocido
21 May 2005
8,197
Que tal la respuesta tan bacana de movistar. Despues de decirme todos los dìas uqe me comunicara al dìa siguiente:
Señor Ivan, No existe serie para este fabricante en nuestra base, se envio reporte al area encargada para que el proveedor nos indique este codigo, es necesario esperar en el trascurso de la semana agradezco su comprension.

Como por saber, qué celular es y en qué operador fue adquirido originalmente?.
 

eMc - DiCri

Lanero Reconocido
18 Mar 2006
686
hola
como por ahí dijeron que comentaran la experiencia con la duplica del internet!.. yo digo que me cumplieron.

2 días por el precio de uno! :p
 

candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,113
Buenos días, una pregunta no se si ya la han hecho antes. Yo puedo comprar por ejemplo un iphone en USA y traerlo aca y ponerle la sim card de movistar sin problemas o hay que hacerle algo. Gracias
 

juanchamo

Lanero Reconocido
6 Abr 2005
486
DEBEN venir con las bandas abiertas desde el pasado 1 de octubre por disposición de la CRC. Al momento de comprarlo verificar esto y de no sera sí, no recibirlo.

No tienen que venir con las bandas abiertas, pero si es obligación si es prepago que desde servicio al cliente le den el código de desbloqueo si lo solicita.
 

racostaf

Lanero Reconocido
8 Mar 2004
2,684
No tienen que venir con las bandas abiertas, pero si es obligación si es prepago que desde servicio al cliente le den el código de desbloqueo si lo solicita.

Claro que sí... miren el adjunto en la página 13: "Los proveedores no podrán bloquear o restringir, en ningún caso, el uso de los equipos terminales en redes distintas a las suyas"
http://www.crcom.gov.co/?idcategoria=59783#


Comparto una nota de El Espectador...

Negocios | Mar, 10/11/2011 - 22:26

¿Son realidad las bandas abiertas en Colombia?
Por: Elespectador.com

Pese a que la ley permite comprar un celular con las bandas abiertas, ni los operadores móviles que prestan sus servicios en el país están cumpliendo, ni los usuarios están reclamando.

Desde el primero de octubre los operadores móviles deben vender los celulares con las bandas abiertas para que puedan ser activados en cualquier compañía celular, según lo determinó la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) con base en la Ley 1341 de 2009 y la Ley de Seguridad Ciudadana. Pero tras una semana de haber entrado en vigencia la norma, las empresas no están cumpliéndola y, lo que es peor, los usuarios no están haciendo valer sus derechos.

La normativa, que busca desincentivar el mercado negro de desbloqueo de celulares en Colombia, promueve la competencia entre operadores y la implementación de la portabilidad numérica, para que cada usuario sea dueño de su número celular.

Por eso, El Espectador quiso confirmar si en la práctica la reglamentación se está cumpliendo y, luego de visitar varios puntos de atención de estas empresas, comprobó que los celulares siguen siendo entregados con las bandas cerradas y el procedimiento de desbloqueo puede tardar entre 72 horas y 8 días. En todo caso, los usuarios salen del punto de venta con su nuevo celular restringido para otros operadores.

Asimismo, existe una generalizada falta de información sobre el procedimiento tanto en los call center como en los puntos de venta de estas compañías. La mayoría de funcionarios informaron una serie de requisitos que van desde solicitar al usuario que deje el equipo en el centro de atención, hasta la presentación de la factura de compra del celular, así éste haya sido adquirido con el operador 2 ó 3 años atrás.

Otro requerimiento fue el cumplimiento de la cláusula de permanencia de la línea. En el pasado, quienes compraban un teléfono debían esperar a cumplir el contrato (12 meses) para poder solicitar la apertura de bandas de éste. Con la nueva reglamentación, la cláusula de permanencia pendiente no es impedimento para que el usuario exija este trámite.

“La norma es clara en que desde el primero de octubre debían tener las adecuaciones necesarias a sus procedimientos para comenzar a ofrecer los equipos con las bandas abiertas”, afirmó Christian Lizcano, director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

De acuerdo con el director de la CRC, el argumento utilizado por las empresas para negar el trámite era que las bandas de los equipos estaban restringidas en razón de la cláusula de permanencia. Pero esto no es cierto, porque dicha condición, establecida en el contrato, no es más que una garantía de defensa de la inversión de parte de la empresa cuando subsidia el celular.

Según el funcionario, los usuarios pueden solicitar la apertura a través de cualquier canal de servicio (líneas telefónicas, puntos de atención, medios electrónicos) y el operador está obligado a realizar el procedimiento sin ningún costo.

Consultado al respecto, Alejandro Giraldo López, superintendente delegado de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), aseguró que en los puntos de atención comprobaron que las empresas de telefonía celular no están cumpliendo con el aspecto informativo reglamentado por la CRC. “Estas empresas deben divulgar ampliamente el régimen por internet y publicarlo de manera visible en los centros de atención, para el conocimiento de sus usuarios. Para las empresas que no cumplan con la norma, las sanciones pueden ser de hasta 1.500 salarios mínimos”, aseguró.

Asimismo, aclaró que los usuarios no se están quejando. De hecho, ocho días después de la entrada en vigencia de la norma no había recibido la primera reclamación por este tema.

Antes de la reglamentación, en Colombia sólo el operador Tigo, desde hace dos años, vende teléfonos con la posibilidad de ser utilizados en otras operadoras. “Para nosotros la medida no fue sorpresa. Ya vendíamos equipos con bandas abiertas sin que nadie nos lo impusiera”, comentó Carlo Villamil, vicepresidente de Categorías Tigo. El directivo cree que los otros operadores son reacios con la norma porque seguramente ya habían comprado cierta cantidad de teléfonos bloqueados y no quieren incurrir en gastos adicionales.

Villamil explicó que, en el momento de la negociación con los fabricantes, son los operadores quienes solicitan qué cantidad de equipos deben llegar con las bandas bloqueadas, aunque con su respectivo código de desbloqueo que luego es introducido en el teléfono manualmente por el operador. De ahí que una manera para que las empresas puedan cumplir con la medida es que faciliten el listado de claves de desbloqueo de equipos a todos sus vendedores, señaló el directivo.

El Espectador también consultó a las empresas Movistar y Comcel, pero no quisieron pronunciarse al respecto. De todas maneras, los usuarios de telefonía celular deben tener en cuenta que la solicitud se hace al operador móvil donde está inscrita la línea, no es necesario dejar el teléfono y, según lo determina la regulación, en ningún caso el operador se puede negar a realizar el procedimiento. Ahora bien, si la empresa llegara a negarles este derecho, es necesario radicar la reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la entidad encargada de adelantar la investigación pertinente.

Dirección web fuente:
http://www.elespectador.com/impreso/negocios/articulo-304914-son-realidad-bandas-abiertas-colombia
 

Archivos adjuntos

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4 8 15 16 23 42

Lanero Reconocido
29 Nov 2009
1,873
Y la duplicada de semana o dia en BB y en inet movil al parecer sigue el dia de hoy, tremendo FAIL el mio jajaja, recargue anoche a las 23:30 para esa promo del doble de BB, hubiera cargado hoy para la triplicada jajajaja, lo peor, no pude activar el paquete, no me llega la confirmacion, FAIL!
 

candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,113
Claro que sí... miren el adjunto en la página 13: "Los proveedores no podrán bloquear o restringir, en ningún caso, el uso de los equipos terminales en redes distintas a las suyas"
http://www.crcom.gov.co/?idcategoria=59783#


Comparto una nota de El Espectador...

Negocios | Mar, 10/11/2011 - 22:26

¿Son realidad las bandas abiertas en Colombia?
Por: Elespectador.com

Pese a que la ley permite comprar un celular con las bandas abiertas, ni los operadores móviles que prestan sus servicios en el país están cumpliendo, ni los usuarios están reclamando.

Desde el primero de octubre los operadores móviles deben vender los celulares con las bandas abiertas para que puedan ser activados en cualquier compañía celular, según lo determinó la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) con base en la Ley 1341 de 2009 y la Ley de Seguridad Ciudadana. Pero tras una semana de haber entrado en vigencia la norma, las empresas no están cumpliéndola y, lo que es peor, los usuarios no están haciendo valer sus derechos.

La normativa, que busca desincentivar el mercado negro de desbloqueo de celulares en Colombia, promueve la competencia entre operadores y la implementación de la portabilidad numérica, para que cada usuario sea dueño de su número celular.

Por eso, El Espectador quiso confirmar si en la práctica la reglamentación se está cumpliendo y, luego de visitar varios puntos de atención de estas empresas, comprobó que los celulares siguen siendo entregados con las bandas cerradas y el procedimiento de desbloqueo puede tardar entre 72 horas y 8 días. En todo caso, los usuarios salen del punto de venta con su nuevo celular restringido para otros operadores.

Asimismo, existe una generalizada falta de información sobre el procedimiento tanto en los call center como en los puntos de venta de estas compañías. La mayoría de funcionarios informaron una serie de requisitos que van desde solicitar al usuario que deje el equipo en el centro de atención, hasta la presentación de la factura de compra del celular, así éste haya sido adquirido con el operador 2 ó 3 años atrás.

Otro requerimiento fue el cumplimiento de la cláusula de permanencia de la línea. En el pasado, quienes compraban un teléfono debían esperar a cumplir el contrato (12 meses) para poder solicitar la apertura de bandas de éste. Con la nueva reglamentación, la cláusula de permanencia pendiente no es impedimento para que el usuario exija este trámite.

“La norma es clara en que desde el primero de octubre debían tener las adecuaciones necesarias a sus procedimientos para comenzar a ofrecer los equipos con las bandas abiertas”, afirmó Christian Lizcano, director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

De acuerdo con el director de la CRC, el argumento utilizado por las empresas para negar el trámite era que las bandas de los equipos estaban restringidas en razón de la cláusula de permanencia. Pero esto no es cierto, porque dicha condición, establecida en el contrato, no es más que una garantía de defensa de la inversión de parte de la empresa cuando subsidia el celular.

Según el funcionario, los usuarios pueden solicitar la apertura a través de cualquier canal de servicio (líneas telefónicas, puntos de atención, medios electrónicos) y el operador está obligado a realizar el procedimiento sin ningún costo.

Consultado al respecto, Alejandro Giraldo López, superintendente delegado de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), aseguró que en los puntos de atención comprobaron que las empresas de telefonía celular no están cumpliendo con el aspecto informativo reglamentado por la CRC. “Estas empresas deben divulgar ampliamente el régimen por internet y publicarlo de manera visible en los centros de atención, para el conocimiento de sus usuarios. Para las empresas que no cumplan con la norma, las sanciones pueden ser de hasta 1.500 salarios mínimos”, aseguró.

Asimismo, aclaró que los usuarios no se están quejando. De hecho, ocho días después de la entrada en vigencia de la norma no había recibido la primera reclamación por este tema.

Antes de la reglamentación, en Colombia sólo el operador Tigo, desde hace dos años, vende teléfonos con la posibilidad de ser utilizados en otras operadoras. “Para nosotros la medida no fue sorpresa. Ya vendíamos equipos con bandas abiertas sin que nadie nos lo impusiera”, comentó Carlo Villamil, vicepresidente de Categorías Tigo. El directivo cree que los otros operadores son reacios con la norma porque seguramente ya habían comprado cierta cantidad de teléfonos bloqueados y no quieren incurrir en gastos adicionales.

Villamil explicó que, en el momento de la negociación con los fabricantes, son los operadores quienes solicitan qué cantidad de equipos deben llegar con las bandas bloqueadas, aunque con su respectivo código de desbloqueo que luego es introducido en el teléfono manualmente por el operador. De ahí que una manera para que las empresas puedan cumplir con la medida es que faciliten el listado de claves de desbloqueo de equipos a todos sus vendedores, señaló el directivo.

El Espectador también consultó a las empresas Movistar y Comcel, pero no quisieron pronunciarse al respecto. De todas maneras, los usuarios de telefonía celular deben tener en cuenta que la solicitud se hace al operador móvil donde está inscrita la línea, no es necesario dejar el teléfono y, según lo determina la regulación, en ningún caso el operador se puede negar a realizar el procedimiento. Ahora bien, si la empresa llegara a negarles este derecho, es necesario radicar la reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la entidad encargada de adelantar la investigación pertinente.

Dirección web fuente:
http://www.elespectador.com/impreso/negocios/articulo-304914-son-realidad-bandas-abiertas-colombia

Dicen que no recibieron la primera queja en los primeros ocho días, yo el lunes despues de que no me quisieron abrirmelas, les mandé una queja a la SIC, pero no me han respondido.