[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
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candreorla

Lanero Reconocido
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31 Ago 2011
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Claro que sí... miren el adjunto en la página 13: "Los proveedores no podrán bloquear o restringir, en ningún caso, el uso de los equipos terminales en redes distintas a las suyas"
http://www.crcom.gov.co/?idcategoria=59783#


Comparto una nota de El Espectador...

Negocios | Mar, 10/11/2011 - 22:26

¿Son realidad las bandas abiertas en Colombia?
Por: Elespectador.com

Pese a que la ley permite comprar un celular con las bandas abiertas, ni los operadores móviles que prestan sus servicios en el país están cumpliendo, ni los usuarios están reclamando.

Desde el primero de octubre los operadores móviles deben vender los celulares con las bandas abiertas para que puedan ser activados en cualquier compañía celular, según lo determinó la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) con base en la Ley 1341 de 2009 y la Ley de Seguridad Ciudadana. Pero tras una semana de haber entrado en vigencia la norma, las empresas no están cumpliéndola y, lo que es peor, los usuarios no están haciendo valer sus derechos.

La normativa, que busca desincentivar el mercado negro de desbloqueo de celulares en Colombia, promueve la competencia entre operadores y la implementación de la portabilidad numérica, para que cada usuario sea dueño de su número celular.

Por eso, El Espectador quiso confirmar si en la práctica la reglamentación se está cumpliendo y, luego de visitar varios puntos de atención de estas empresas, comprobó que los celulares siguen siendo entregados con las bandas cerradas y el procedimiento de desbloqueo puede tardar entre 72 horas y 8 días. En todo caso, los usuarios salen del punto de venta con su nuevo celular restringido para otros operadores.

Asimismo, existe una generalizada falta de información sobre el procedimiento tanto en los call center como en los puntos de venta de estas compañías. La mayoría de funcionarios informaron una serie de requisitos que van desde solicitar al usuario que deje el equipo en el centro de atención, hasta la presentación de la factura de compra del celular, así éste haya sido adquirido con el operador 2 ó 3 años atrás.

Otro requerimiento fue el cumplimiento de la cláusula de permanencia de la línea. En el pasado, quienes compraban un teléfono debían esperar a cumplir el contrato (12 meses) para poder solicitar la apertura de bandas de éste. Con la nueva reglamentación, la cláusula de permanencia pendiente no es impedimento para que el usuario exija este trámite.

“La norma es clara en que desde el primero de octubre debían tener las adecuaciones necesarias a sus procedimientos para comenzar a ofrecer los equipos con las bandas abiertas”, afirmó Christian Lizcano, director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

De acuerdo con el director de la CRC, el argumento utilizado por las empresas para negar el trámite era que las bandas de los equipos estaban restringidas en razón de la cláusula de permanencia. Pero esto no es cierto, porque dicha condición, establecida en el contrato, no es más que una garantía de defensa de la inversión de parte de la empresa cuando subsidia el celular.

Según el funcionario, los usuarios pueden solicitar la apertura a través de cualquier canal de servicio (líneas telefónicas, puntos de atención, medios electrónicos) y el operador está obligado a realizar el procedimiento sin ningún costo.

Consultado al respecto, Alejandro Giraldo López, superintendente delegado de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), aseguró que en los puntos de atención comprobaron que las empresas de telefonía celular no están cumpliendo con el aspecto informativo reglamentado por la CRC. “Estas empresas deben divulgar ampliamente el régimen por internet y publicarlo de manera visible en los centros de atención, para el conocimiento de sus usuarios. Para las empresas que no cumplan con la norma, las sanciones pueden ser de hasta 1.500 salarios mínimos”, aseguró.

Asimismo, aclaró que los usuarios no se están quejando. De hecho, ocho días después de la entrada en vigencia de la norma no había recibido la primera reclamación por este tema.

Antes de la reglamentación, en Colombia sólo el operador Tigo, desde hace dos años, vende teléfonos con la posibilidad de ser utilizados en otras operadoras. “Para nosotros la medida no fue sorpresa. Ya vendíamos equipos con bandas abiertas sin que nadie nos lo impusiera”, comentó Carlo Villamil, vicepresidente de Categorías Tigo. El directivo cree que los otros operadores son reacios con la norma porque seguramente ya habían comprado cierta cantidad de teléfonos bloqueados y no quieren incurrir en gastos adicionales.

Villamil explicó que, en el momento de la negociación con los fabricantes, son los operadores quienes solicitan qué cantidad de equipos deben llegar con las bandas bloqueadas, aunque con su respectivo código de desbloqueo que luego es introducido en el teléfono manualmente por el operador. De ahí que una manera para que las empresas puedan cumplir con la medida es que faciliten el listado de claves de desbloqueo de equipos a todos sus vendedores, señaló el directivo.

El Espectador también consultó a las empresas Movistar y Comcel, pero no quisieron pronunciarse al respecto. De todas maneras, los usuarios de telefonía celular deben tener en cuenta que la solicitud se hace al operador móvil donde está inscrita la línea, no es necesario dejar el teléfono y, según lo determina la regulación, en ningún caso el operador se puede negar a realizar el procedimiento. Ahora bien, si la empresa llegara a negarles este derecho, es necesario radicar la reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la entidad encargada de adelantar la investigación pertinente.

Dirección web fuente:
http://www.elespectador.com/impreso/negocios/articulo-304914-son-realidad-bandas-abiertas-colombia
Dicen que no recibieron la primera queja en los primeros ocho días, yo el lunes despues de que no me quisieron abrirmelas, les mandé una queja a la SIC, pero no me han respondido.
 

Gamer26

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Grabacion de *611 en postpago: Estamos trabajando pra ofrecerle un mejor servicio en la red de datos. Realizamos un mantemiento en el servicio Balckberry el cual estaremos terminando lo mas pronto posible..
 

Ragnarokun

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17 Dic 2003
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señores me provoca traerme un captative de ebay
sera que me ponen problema para registrarlo sin tener factura?
 

avercros

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Grabacion de *611 en postpago: Estamos trabajando pra ofrecerle un mejor servicio en la red de datos. Realizamos un mantemiento en el servicio Balckberry el cual estaremos terminando lo mas pronto posible..
Con razon ando sin servicio, ando urgido por los correos aggghh.

A buena hora les dio por hacer eso. :S
 

Ice Wolf

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señores me provoca traerme un captative de ebay
sera que me ponen problema para registrarlo sin tener factura?
Ese dercreto hasta el momento ha sido puro bla bla bla, por lo menos en Movistar no ponen problema, lo hace via chat y sale.
 

VektorY

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señores me provoca traerme un captative de ebay
sera que me ponen problema para registrarlo sin tener factura?
Creería que esa parte del decreto ya fue tumbada, pero no recuerdo en donde buscar para comprobarlo. De todas maneras como dice HAGEN, no se ha puesto gran problema en la mayoría de los casos, a mucho un asesor poco colaborador y eso se soluciona simplemente con otro centro de servicios y yap.
 

juanchamo

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6 Abr 2005
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Eso lo se parce, pero lo que me saca la piedra es que lleva 3 dìas en esas, antes al menos podia ver los correos lento pero se podia, y ahora ni msn funciona.

Llevo 7 días usando esto y ya van 3 de insatisfación lol.
BB de Qlo pal estanco. 3 días sin servicio y contando.
 

IM.OMVN

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19 Dic 2004
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Señores OJO!!! Ya el Mins de Telecomunicaiones e pronuncio y advirtio a las compañias que tenian que descontar de la factura los dias que no se presto el servicio, asi que a reclamar, aunque no sea mucho es solo cuestion de que als compañioas hagan las cosas al derecho y no como siempre haciendo lo que les da la gana con el cliente.
 

temp2010

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10 Abr 2006
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Señores OJO!!! Ya el Mins de Telecomunicaiones e pronuncio y advirtio a las compañias que tenian que descontar de la factura los dias que no se presto el servicio, asi que a reclamar, aunque no sea mucho es solo cuestion de que als compañioas hagan las cosas al derecho y no como siempre haciendo lo que les da la gana con el cliente.
No estoy de acuerdo que los proveedores de la red celular paguen por los errores de BB, la red de datos movistar esta funcionando bien !!
 

David1119

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26 May 2008
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muchachos alguien sabe como es el proceso para colocar a nombre mio una SIM que compre hace ratico en la "calle" ??
 

toto999

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5 Nov 2006
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691
el traspaso se realiza en Centro de atención al cliente en cualquier parte del país, tiene un costo de $40000 un robo, yo también queria hacer el traspaso pero tienen huevo con ese valor, por el momento mi línea de Movistar esta a nombre de otra persona, por cometer el error de comprarla en la calle.
 

citadino

Lanero Reconocido
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13 Feb 2006
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1,692
el traspaso se realiza en Centro de atención al cliente en cualquier parte del país, tiene un costo de $40000 un robo, yo también queria hacer el traspaso pero tienen huevo con ese valor, por el momento mi línea de Movistar esta a nombre de otra persona, por cometer el error de comprarla en la calle.


Queeeee ????


:enojado:
 

Killer21

Lanero Reconocido
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21 Ago 2006
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249
buenas tardes mire conlo que me sale movistar
que porque coloco mi simcard en un celular que puede consumir plan de datos el celular consumira plan de datos entonces me llego una cuentica de 180.000 en solo datos sin haberlos usado ha.
 

yancampo

Lanero Reconocido
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3 Jun 2010
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833
si el celular tiene la sincronizacion activada puede pasar, es mas le ha pasado a muchos.. la mayoría de los smartphones se conectan constantemente a internet para verificar actualizaciones, app, hasta el clima y la hora, debes es desactivare la opción al teléfono
 

Ice Wolf

Lanero Reconocido
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21 May 2005
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7,838
si el celular tiene la sincronizacion activada puede pasar, es mas le ha pasado a muchos.. la mayoría de los smartphones se conectan constantemente a internet para verificar actualizaciones, app, hasta el clima y la hora, debes es desactivare la opción al teléfono
Exactamente, eso es simple y llanamente saber configurar el celular, para desactivarle las conexiones automáticas a datos. Y si definitivamente, no dá pie con bola de como se hace, le toca pedirle a Movistar que le desactiven por completo, la conexión de datos.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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1,683
el traspaso se realiza en Centro de atención al cliente en cualquier parte del país, tiene un costo de $40000 un robo, yo también queria hacer el traspaso pero tienen huevo con ese valor, por el momento mi línea de Movistar esta a nombre de otra persona, por cometer el error de comprarla en la calle.
jaja por lo menos a ti te dijeron que costaba 40.000 pero a mi me dijeron que eso no se podia hacer que tenia que comprar una nueva sim card
 
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