Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Como dijo djparty movistar casi nunca cumplen con la fecha de entrega de equipos, en mi caso no fue la excepción. El día 19 de Nov se registró solicitud de reposición por el milestone 2 a través del oulet y la supuesta fecha de entrega era el día 29 de Nov, llego ese día y el equipo no llego.

El día de hoy ingrese a servicio en linea opción oulet y ya no me aparece la solicitud del equipo, al ver esto llame al #654 y ahí me dijeron que la solicitud aparecía pero que no había ninguna orden de envío y que por ende el equipo no llegaría, luego dijeron que esperara 48 horas para la respuesta al inconveniente.

Con ganas de otra respuesta ingrese al chat de servicio al cliente y pregunte:

Yo: Realice reposición por el oulet y la fecha de entrega era el 29 de nov; aun no lo recibo y no se sabe nada. Q paso??

Kelly: Sr verificando en el sistema el equipo no sera entregado ya que no fue despachado

Yo: y se sabe el motivo, o q inconveniente ocurrió, porque no fue despachado???

Kelly: Sr el equipo no fue despachado por existencias, el equipo no se encontraba disponible en el momento para la entrega

Yo: entonces la reposición se cancela??? o que sucede ahora???

Kelly: Si señor, el equipo no sera entregado, si desea puede solicitar nuevamente la reposicion por medio de la linea #654 o directamente en un centro de ventas y servicios movistar

Ahora me pregunto si no esta disponible porque aun sigue saliendo el equipo en el oulet.

Ahí esta mi historia, triste por que a mi parecer el equipo esta económico para un plan de solo 18600 pesos y que además no estaban pidiendo activación de datos

Sera que se puede realizar nuevamente la solicitud sin presentar algún inconveniente? Que piensan ustedes?

Gracias

Pues algo muy parecido me pasó a mi con excepcion de que la solicitud de reposicion no aparecia en el sistema pero a los dos dias despues me llegó el equipo. Pienso que deberias realizar nuevamente la solicitud y aprovechar que el equipo aun aparece disponible en el outlet, tambien te recomiendo imprimir el pantallazo que te dice que actualmente tienes la solicitud en curso ya que te sirve como soporte para demostrar que solicitaste la renovacion por si acaso...
 

GatoGeek

Lanero Reconocido
29 Oct 2008
1,070
Reporto en este momento inconvenientes con la navegación del paquete de 23.900. me comuniqué a movistar y me informaron que es un problema general que se estará solucionando en el transcurso del día...

En Cali he navegado todo el dia con velocidad superior a 1 mega.
Escrito desde m.LANeros.com (Opera/9.80 (J2ME/MIDP; Opera Mini/4.4.27461/26.1192; U; es) Presto/2.8.119 Version/10.54)
 

alvace

Lanero Reconocido
28 Dic 2005
2,193
Tendrán problemas en activar el internet por modem? Estoy mandando el mensaje Dia3G desde hace más de una hora y no me activan el servicio
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
Nuevas tarifas plan de $18.600 OPTIMO MAX 120 CONTROL:

Renta basica mensual: $19300 iva incluido
SMS incluidos movistar: 20
Valor SMS incluido: 92
Valor SMS incluido otros: 175
Extratiempos: SI
Vlr. minuto recarga movistar: 155
Vlr. minuto recarga otros 189
Valor minuto movistar y fijos (con el cargo básico del plan) : $160.
Valor minuto Otros operadores (con el cargo básico del plan): 196

Haciendo un análisis sigue siendo uno de los mejores planes que tiene movistar, le sigue ganando a todos los planes prepago del mercado y lo más importante a una renta mensual de bajo costo...
 

GatoGeek

Lanero Reconocido
29 Oct 2008
1,070
Nuevas tarifas plan de $18.600 OPTIMO MAX 120 CONTROL:

Renta basica mensual: $19300 iva incluido
SMS incluidos movistar: 20
Valor SMS incluido: 92
Valor SMS incluido otros: 175
Extratiempos: SI
Vlr. minuto recarga movistar: 155
Vlr. minuto recarga otros 189
Valor minuto movistar y fijos (con el cargo básico del plan) : $160.
Valor minuto Otros operadores (con el cargo básico del plan): 196

Haciendo un análisis sigue siendo uno de los mejores planes que tiene movistar, le sigue ganando a todos los planes prepago del mercado y lo más importante a una renta mensual de bajo costo...
No me gusta que el valor del minuto del plan sea diferente al de las recargas, me confunde, pero igual sigue siendo muy barato, donde encontraste la información?
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,737
No me gusta que el valor del minuto del plan sea diferente al de las recargas, me confunde, pero igual sigue siendo muy barato, donde encontraste la información?

La solicité por el chat de servicio en linea. Porque supuestamente a partir de hoy las personas podian consultar las nuevas tarifas en la página de internet pero aún no aparece la información...

pd: Ya aparece el link en la pàgina de movistar http://www.movistar.co/Personas/Atencion_al_Cliente/Tarifas_vigentes_2012/ y corrijo que el minuto con recarga tiene el mismo valor que con el cargo básico del plan...
 
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.: Anx :.

Lanero Reconocido
19 Abr 2004
1,395
Bueno quiero adquirir un Samsung galaxy s2, alguien sabe precios uy planes en movistar, estuve en una tienda preguntando y me lo ofrecieron en 1.300.000, pero es mas barato comprarlo fuera de movistar, no se pq lo ponen tan caro,

Alguien sabe un buen plan y precios?, en comcel esta en 980.000 en un plan de datos de 56.000 mensuales.
 

Road Runner

Lanero Reconocido
4 May 2006
750
Ya habia comentado acerca de una llamada q entraba ofreciendo planes si marcaba el #761, estas llamadas llegaron a ser de hasta 4 o 5 al dia y me tenian desesperado, asi q le envie una comunicacion a Movistar para ver q responden ante esto

En repetidas ocasiones me ha entrado una llamada con un mensaje de voz grabado en el q me invita a marcar al #761 con el fin de obtener beneficios en cuanto a planes, este tipo de llamadas se ha vuelto recurrente y molesto pues llega en momentos en q estoy laborando o tomando descansos debido a mi horario nocturno de trabajo. He llamado a dicho numero con el fin de pedir la no entrada de mas llamadas, pero me manifiestan q ellos no son los encargados de eso, q lo haga a traves del *611, pero como es de conocimiento general, el servicio al cliente para prepago a traves de ese medio es muy reducido, por no decir nulo
Solicito comedidamente la cancelacion de dichas llamadas, ya q para mi el celular es un medio de comunicacion ante situaciones necesarias y no para generacion de mensajes comerciales que no he solicitado ni considero necesarios.
Agradezco la atencion prestada


Ahora, cuanto hay q esperar por la respuesta?? y en caso de persistir cual seria el paso a seguir???
 

seralge

Lanero Reconocido
19 Feb 2006
2,907
Ya habia comentado acerca de una llamada q entraba ofreciendo planes si marcaba el #761, estas llamadas llegaron a ser de hasta 4 o 5 al dia y me tenian desesperado, asi q le envie una comunicacion a Movistar para ver q responden ante esto

En repetidas ocasiones me ha entrado una llamada con un mensaje de voz grabado en el q me invita a marcar al #761 con el fin de obtener beneficios en cuanto a planes, este tipo de llamadas se ha vuelto recurrente y molesto pues llega en momentos en q estoy laborando o tomando descansos debido a mi horario nocturno de trabajo. He llamado a dicho numero con el fin de pedir la no entrada de mas llamadas, pero me manifiestan q ellos no son los encargados de eso, q lo haga a traves del *611, pero como es de conocimiento general, el servicio al cliente para prepago a traves de ese medio es muy reducido, por no decir nulo
Solicito comedidamente la cancelacion de dichas llamadas, ya q para mi el celular es un medio de comunicacion ante situaciones necesarias y no para generacion de mensajes comerciales que no he solicitado ni considero necesarios.
Agradezco la atencion prestada


Ahora, cuanto hay q esperar por la respuesta?? y en caso de persistir cual seria el paso a seguir???

el caso es muy smiliar al mio. a mi tambien me llamaban y una maquina decia que espere al asesor para comunicarse con ud. pasaba 1 min. y luego un mensaje en ingles y se colgaba la llamada.
me toco poner 3 veces la queja (entre chat de servicio al cliente, llamada al *611 y al 018000361111) y a la tercera fue la vencida.
todos te van a decir que en un termino de 24 hrs. se realiza el cambio y en las 2 primeras fue una completa mentira.
que lo llamen a las 8am, 12m, 4pm y 9pm es practicamente desesperante.


ahora rato me llamaron a ofrece aumento de plan y le comente a la asesora que no estaba interesado. no le gusto ni 5 y me colgo de mala gana como si le hubiese mentado la madre o le escupiera en la cara. ¿que tal?:confused:
 
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citadino

Lanero Reconocido
13 Feb 2006
1,692
el caso es muy smiliar al mio. a mi tambien me llamaban y una maquina decia que espere al asesor para comunicarse con ud. pasaba 1 min. y luego un mensaje en ingles y se colgaba la llamada.
me toco poner 3 veces la queja (entre chat de servicio al cliente, llamada al *611 y al 018000361111) y a la tercera fue la vencida.
todos te van a decir que en un termino de 24 hrs. se realiza el cambio y en las 2 primeras fue una completa mentira.
que lo llamen a las 8am, 12m, 4pm y 9pm es practicamente desesperante.


ahora rato me llamaron a ofrece aumento de plan y le comente a la asesora que no estaba interesado. no le gusto ni 5 y me colgo de mala gana como si le hubiese mentado la madre o le escupiera en la cara. ¿que tal?:confused:

Lastima no haber gravado a esa vieja grosera, se le pone el audio en laneros y asi se le hace mas famita a movistar.
 

GatoGeek

Lanero Reconocido
29 Oct 2008
1,070
a mi también me llegó. Toda esta semana me tienen aburrido con ese mensaje pero no he sido capaz de responderlo porque no me quiero llevar sorpresas después
Yo lo respondí, también tenia mis reservas, me cobraron 238 pesos, pero ajá, no tengo ni idea de como usarlo, pregunté por el chat y me dieron la pagina donde no explican nada y me cerraron la sesión :mad:
 

seralge

Lanero Reconocido
19 Feb 2006
2,907
Lastima no haber gravado a esa vieja grosera, se le pone el audio en laneros y asi se le hace mas famita a movistar.

no creas que muchas ganas tuve, pero como estaba jugando y escuchando musica a la vez, si me salia del juego colgaba la llamada. pero ya se que pa la prox. les tengo el audio AMR-MP3 jejeje>D
 
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yancampo

Lanero Reconocido
3 Jun 2010
2,242
lo digo porque mis dos ultimas facturas las pague por ese medio, ademas que también sacaron una promoción para incentivar el pago por el servicio en linea