[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold y Huawei P40 pro. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

ANDRESOTE_8

Tigre VIP.
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18 Ene 2009
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7,820
Ese es como problema de recepción del iPhone 4, a mi me pasaba lo mismo y es que preciso entra la llamada cuando hay una caída de señal y no llega ni mensaje de te llame, o llega dos horas después, a mi me paso eso un par de veces con el iPhone 4


Sent from my iPhone using Tapatalk

Si se ha leído esta página y la anterior, se dará cuenta que el problema es generalizado sin importar qué equipo tenga el usuario: Nokia, BB, Samsung, Sony Ericsson, etc.
 

Dark Princess

Lanero Reconocido
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19 Dic 2003
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3,134
Es cierto lo que dice ANDRESOTE_8 porque me alcanzó a pasar con el iPhone 3GS.

Les cuento que Movistar me devolvió los $5000 de la sim recortada para volverla microsim, lo que si no me ha respondido es el derecho de petición que puse por los días que me dejo sin internet :S me toca poner otro? o cuál es el paso a seguir cuando no recibes respuesta de un derecho de petición?
 

yancampo

Lanero Reconocido
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3 Jun 2010
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863
si la respuesta sale a favor tuyo ya queda hay, sino tienes que colocar un recurso de reposición comentando que no estas de acuerdo con su respuesta, etc...
 

seralge

Lanero Reconocido
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19 Feb 2006
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2,869
francamente a esta gente de movistar les quedo corto decirme cómo configurar el video para un nokia X3-00. más de 1hr y 1/2 con una "asesora" y fue una completa chafa.
son bastante reservados cuando uno pide que les configure el equipo que no fue comprado directamente con ellos.
 

charlie_79

Lanero Reconocido
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8 Dic 2003
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931
francamente a esta gente de movistar les quedo corto decirme cómo configurar el video para un nokia X3-00. más de 1hr y 1/2 con una "asesora" y fue una completa chafa.
son bastante reservados cuando uno pide que les configure el equipo que no fue comprado directamente con ellos.

Pues la verdad yo no perderia tiempo llamando al servicio o peor yendo a un centro de servicios para resolver ese tipo de problemas..es mas facil una "googleada" o buscar en foros .. y listo. :)
 

GatoGeek

Lanero Reconocido
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29 Oct 2008
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1,070
Se me generó la factura, y ahora se acordaron que no me habían cobrado los 20 mil del envío del equipo de la renovación que hice a principios de noviembre :s
 

Dark Princess

Lanero Reconocido
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19 Dic 2003
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3,134
si la respuesta sale a favor tuyo ya queda hay, sino tienes que colocar un recurso de reposición comentando que no estas de acuerdo con su respuesta, etc...

Pero si no hubo respuesta :S o bueno de pronto si la hubo pero como vivo sola no hubo quien la recibiera :S en ese caso qué se hace?
 

yancampo

Lanero Reconocido
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3 Jun 2010
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863
deberás acercarte a un cvs y que te comenten cual fue el resultado, ellos tienen digitalizados todos la correspondencia que le envían a uno
 

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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1,694
Se me generó la factura, y ahora se acordaron que no me habían cobrado los 20 mil del envío del equipo de la renovación que hice a principios de noviembre :s

:O Como así? Jajaja espero que no me pase lo mismo porque a mi tampoco me los cobraron y esa platica ya se gastó :p
 

eMc - DiCri

Lanero Reconocido
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18 Mar 2006
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686
Se me generó la factura, y ahora se acordaron que no me habían cobrado los 20 mil del envío del equipo de la renovación que hice a principios de noviembre :s

a mi también me hicieron esa misma jugada. lo que yo me pregunto es que pasa si uno paga antes de que se acuerde, fijo le queda a uno el saldo para la próxima factura.
 

giolex

Lanero Reconocido
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6 Nov 2004
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164
Pero si no hubo respuesta :S o bueno de pronto si la hubo pero como vivo sola no hubo quien la recibiera :S en ese caso qué se hace?

Cuando pones una pqr y el operador no te responde antes de 15 dias hábiles se considera que es un silencio administrativo básicamente quiere decir que ganas lo que reclamas, o mejor dicho con el silencio administrativo todo se resuelve a favor del cliente.
- simpre que pones una pqr te dan un numero de radicado o un numero de acreditación, básicamente se supone que el operador te debió enviar carta con la respuesta por correo certificado, te recomiendo si ya pasaron los 15 días hábiles llamar al 611 y preguntar por la pqr, dices que no te llego respuesta y si te la respondieron pides el favor de que te la lean o te envíen copia al correo electronico.
 

eMc - DiCri

Lanero Reconocido
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18 Mar 2006
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686
bueno, a mi me llamaron hoy que disque porque había querido retirarme de mi plan de movistar (cosa que fue hace más de 5 meses) pero bueno, ahí aproveche para decir lo del tema sobre las llamadas y el TE LLAMÉ. luego me dijeron que igual yo habia firmado una clausula de permanencia y que ojalá no siguiera sucediendo el problema. jajjajaja.. me sonó a amenaza!... jajajaj.. pero bueno. Ahí hicieron el reporte de mi comentario.

lo que también me dí cuenta es que me subieron el plan a 20.100... que no me parece tan mal. Y con plan internet full gratis hasta marzo, no me puedo quejar. :p

Por otro lado están en una twitcam explicando cosas sobre los Blackberrys ... http://www.ustream.tv/channel/movistarcol ... . Aunque no me gusten las BB, es una buena iniciativa.
 

Spawn Eyes

Lanero Reconocido
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10 Feb 2008
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643
Hace dos días me llamaron a decir que mi plan había tenido un incremento. Pasó de 59.900 a 62.200. Me ofrecieron algo a lo que no le pude poner cuidado porque estaba en la oficina y les dije que llamaran despues, nunca mas llamaron.

Me va a tocar ir a solicitar la cancelación de linea o un plan mas barato para que oferten algo mejor, ya llevo 2 años con la linea y he incrementado en una ocasión el plan por lo que no tengo ya que cumplir ninguna permanencia.

Alguien por aca saben que estan ofreciendo, que es bueno en cuanto a las promos?
 

VarPo

◀LANero▶
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30 May 2004
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4,446
Hace dos días me llamaron a decir que mi plan había tenido un incremento. Pasó de 59.900 a 62.200. Me ofrecieron algo a lo que no le pude poner cuidado porque estaba en la oficina y les dije que llamaran despues, nunca mas llamaron.

Me va a tocar ir a solicitar la cancelación de linea o un plan mas barato para que oferten algo mejor, ya llevo 2 años con la linea y he incrementado en una ocasión el plan por lo que no tengo ya que cumplir ninguna permanencia.

Alguien por aca saben que estan ofreciendo, que es bueno en cuanto a las promos?

al menos a usted lo llamaron, a mi me salieron con el cuento de que ahora ellos notifican así (según info del chat):

Sr xxx, de acuerdo con lo que define la Comisión de Regulación de Comunicaciones (Resolución 3066 de 2011 artículo 28), los cambios de tarifas pueden entrar en vigencia una vez se den a conocer a los usuarios del servicio. La Empresa pone en conocimiento de sus usuarios las nuevas tarifas por los siguiente medios:
Aviso informativo en la factura
Avisos de prensa para el mes de Noviembre
Descripción de nuevas tarifas por carta (para quienes se les adjuntó carta)
Para top pymes y Empresas se envía por correo electrónico.
De conformidad con el régimen tarifario vigente, los operadores de telefonía móvil celular tienen la facultad de establecer libremente las tarifas de los servicios prestados a sus usuarios

y eso que solo llevo 3 meses con el plan :p , ahora el valor de mi plan es igual a los nuevos planes pero solo que estos tienen mas minutos :s
 

Gamer26

Lanero Reconocido
Se unió
29 Jun 2007
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1,694
Pero yo opino algo: Movistar nunca hace una rebaja de tarifas. Todos los años nos salen con el cuento del aumento de tarifas entonces hasta donde vamos a llegar con esto. Me parece que la CRT es muy quedada en este sentido y ni modo de quejarse ante la SIC pues a ellos no les compete este tema.
Tengo una duda: Puedo usar el Ebuddy con el paquete de redes sociales de $19.900?
 

VektorY

Lanero Líder
Lanero VIP
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8 Oct 2006
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10,371
Pero yo opino algo: Movistar nunca hace una rebaja de tarifas. Todos los años nos salen con el cuento del aumento de tarifas entonces hasta donde vamos a llegar con esto. Me parece que la CRT es muy quedada en este sentido y ni modo de quejarse ante la SIC pues a ellos no les compete este tema.
Tengo una duda: Puedo usar el Ebuddy con el paquete de redes sociales de $19.900?

Movistar sí ha hecho una bajada de tarifas, cuando bajó en el plan de $199/$299 el plan prepago, ahí mismo en TIGO les tocó responder con el plan prepago de $199. Luego que Movistar lo quitó, ahí mismo subió a todos al plan de $599, lo que me parece injusto. En TIGO hay varios planes prepago con tarifas diferentes, pero en Movistar sólo está ese de $599.

Aparte el fuerte de Movistar es el pospago, sus planes son muy atractivos en muchos aspectos. Lo otro es que a pesar de ser la segunda empresa más grande del país en telecomunicaciones, no es capaz de ser rentable.
 

ogus

Moderador
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12 Feb 2004
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11,332
Tengo sim de 199/299. Que días la recargue y me dieron 50 mil pesos, estas sim no tienen triplcarga ni duplicarga ni preferidos


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Ice Wolf

Lanero Reconocido
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21 May 2005
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Reporto que a mi novia y a mí, no se nos volvió a presentar el problema, de cuando alguien marcaba y lo enviaba al buzon y la posterior llegada del mensaje, de te llamé.
 

ANDRESOTE_8

Tigre VIP.
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18 Ene 2009
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Bueno, ya casi tengo decidido contratar el internet móvil de $24,900. La vendedora del Movistar de la floresta me dijo que ese plan no deja hacer descargas, pero estoy pensando en activarlo en mi celular y luego usarlo como módem para el portátil. ¿Qué opinan, eso se podrá hacer?

Otra cosa: yo no sabía que ese plan se contrata con permanencia mínima de 3 meses.
 
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