Vaya a un centro de experiencia y solicite que le escalen el caso. El problema se soluciona mas fácil aun cambiando de plan a cualquier otro, pero pues no creo que quiera pagar mas.Y adquiriste el equipo en movistar o es libre? Apareció el icono asi de la nada? Yo tengo un A7 y aun no he podido disfrutar de volte