Buen día
En respuesta a su solicitud le informamos que la portabilidad generada ha sido rechazada por titularidad pues en el momento la linea a portar pertenece a otra persona, de igual forma indicamos que por temas de disponibiliidad en el inventario no es posible proceder con el despacho del mismo, le confirmamos que dado a esto es necesario realizar el proceso de devolución de dinero:
Le agradecemos con el fin de realizar el proceso de devolución de dinero y teniendo en cuenta que el pago se realizó por vía PSE, nos envíe al correo
tiendamovistar.co@telefonica.com la siguiente información:
1. Certificación Bancaria que contenga el número de la cuenta, especificando si es de ahorros o corriente. (
Debe estar a nombre del cliente que realizó la compra en nuestra tienda web y número de cedula). Esta certificación se puede descargar en PDF desde casi todos los portales de los bancos por internet. (
Recuerde no es válido el extracto bancario), y de igual forma esta deberá de estar expedida con fecha no mayo a (30) treinta días.
2. Si el cliente en mención desea que la devolución del dinero se realice a otra cuenta que no está a nombre del mismo cliente que realizó la compra se debe remitir autorización autenticada en notaría para devolver el dinero a la cuenta de un tercero. Adicional a la autorización de la devolución a la cuenta de un tercero (indispensable sea autenticada en notaría) se debe incluir la certificación bancaria que contenga el número de la cuenta, especificando si es de ahorros o corriente.
3. Fotocopia de la Cédula de quien realizó la compra y del autorizado en caso que aplique.
Es necesario nos realice el envío de la siguiente documentación al correo electrónico
tiendamovistar.co@telefonica.com y que de igual forma todos los documentos se encuentren en formato PDF, de lo contrario no se podrá realizar el tramite pertinente.
Agradecemos la oportunidad de atenderle y le reiteramos nuestro compromiso de mejoramiento continuo para satisfacer sus necesidades.
Cordialmente,
Tienda Movistar