Saludos Laneros Movistar...
Escribo para consultar si a alguien le ha pasado un chicharrón similar al mio o alguna recomendación porque a Movistar ya me cuesta creerle.
Desde ya hace varios años vengo usando dos líneas que hasta hace poco ambas eran movistar, una principal en plan y la otra secundaria en prepago. A la línea secundaria que tenía prepago en agosto le hice portabilidad a Virgin con el cual he tenido buena experiencia hasta el momento.
Ya en septiembre decidí pasar a prepago la línea principal de movistar para no abandonar totalmente el operador. Allí empezó el karma, llamé teniendo en cuenta los 3 días hábiles para solicitar cancelación del plan que tenía y paso a prepago, la asesora que me atendió me aseguró que sería efectivo para el corte 9 de septiembre pero no hubo el típico paso a retención porque llamé pasadas las 11pm, me dijo que el radicado me llegaba el mismo día de corte por mensaje, grabé la llamada por seguridad. Si trataron de comunicarse los días antes del corte deben haber quedado como llamadas perdidas. La primera perla, pasó el corte y el plan siguió activo.
Ante ese primer intento fallido pensé radicar PQR pero no le vi tanto problema a esperar un poco más y decidí comunicarme de nuevo para repetir la solicitud a comienzos del siguiente mes , la llamada la hice el jueves 04 de octubre a las 10:15pm y la asesora me dijo que no era posible a pesar de estar a tiempo en los días porque el área encargada de procesar esa solicitud laboraba hasta las 10pm. Considerando el problema ocurrido el mes anterior le pedí que me radicara PQR por la irregularidad previa y la inconformidad con las trabas que venía presentando para cancelar, según me informó la asesora en el sistema figuraba que el mes anterior se habían comunicado y me habían convencido de desistir en la solicitud, algo que nunca pasó. Tampoco me llamaron luego de la queja pero pasado el corte si me cancelaron completamente la línea sin tener en cuenta que lo que yo me proponía era pasar a prepago únicamente.
Este jueves estuve en un Centro de Experiencia y la única opción que me daban para no perder el número era revivir la línea con el mismo plan y que solo tenía 30 días para ese procedimiento, me dieron a entender que habían tenido algún caso similar donde esperando respuesta de PQR había transcurrido el plazo y se perdía la línea definitivamente. Tuve que hacer una carta solicitando lo que me ofrecían de reactivar el plan y me dijeron que pasadas 48h máximo debía restablecerse el servicio. Hasta ahora nada, me dijeron también que una vez funcional la línea podía pedir el paso a prepago sin transcurrir el mes del plan y que hacían una especie de prorateo para no esperar más ni tener que pagar completo el mes de servicio. ¿Tendría que haber llevado una cámara escondida y grabar eso??
Estoy pensando que la línea no se va a restablecer, siendo optimista lo único que va a pasar es que me van a salir con algo peor, voy a perder tiempo y aumentar la frustración por tantas aberraciones
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¿Esta pasando todo esto porque es octubre?
¿Puede movistar anularme también la otra línea que era movistar pero lleva tres meses funcionando en Virgin?
¿Me pueden cancelar los servicios fijos que también tengo con ellos?
¿Todo es posible tratándose de movistar?
¿Ha sido demasiado largo o ininteligible este mensaje?
¿Lo leerá movistar?