Señores, estar pendientes de su facturación. Les cuento que tuve un "caso" con Movistar.
Ellos están realizando la migración de su plataforma de información, de la antigua que, con temor a equivocarme, ellos llaman "Coral" a una nueva.
El caso es que es posible que algunos pagos que hayan hecho no se hayan "migrado" a la nueva plataforma de datos y les reporten en mora.
Mi caso: realizo los pagos por internet (PayU) con tarjeta de crédito. Misteriosamente me llegó la factura de diciembre en 0 y además de eso un email informandome que estaba en mora.
Me acerco a una oficina de Movistar (perdiendo medio día de mi vida) y me dicen que el último pago registrado por el sistema (el nuevo sistema) es en septiembre y que de ahí en adelante no he vuelto a pagar nada. Como sé que estos pobres muchachos que atienden al cliente no tienen la culpa y simplemente se rigen con lo que les diga el sistema, pregunto cuanto debo pagar para "ponerme al día". Pago el valor supuestamente adeudado y me preparo para las reclamaciones.
Busco en mi correo electrónico y efectivamente encuentro los comprobantes de pago que emite PayU de los pagos que no aparecen en el nuevo sistema. Haciendo esa diligencia me llega un correo de Mi Datacrédito informandome que Movistar acaba de cambiar el estado de mi obligación de "al día" a "mora 30 días". Mi paciencia finaliza en ese mismo instante.
Voy de nuevo a un centro de atención al cliente, expongo el caso, esta nueva persona un poco más diligente, va y busca en el antiguo sistema y encuentra los pagos "perdidos", los actualiza en el nuevo sistema y me informa que quedo con un saldo a favor de $1.041.000 (lo que había pagado para supuestamente quedar al día). Me informa que para que eliminen el reporte negativo en centrales de riesgo debo poner PQR, realizo el trámite por internet adjuntado la evidencia. Mientras tanto espero pacientemente con mi reporte financiero destruido por estos ineptos.
Les contaré como finaliza esta historia.